Så använder du Klaviyo med andra Instagram-meddelandeappar
Lär dig hur du konfigurerar routning av Instagram-konversationer så att Klaviyo kan svara när du använder fler än 1 meddelandeapp med samma Instagram-konto.
Om en kund skickar ett Nyckelord för autosvar och inte får något svar kan en annan app styra den konversationen. Ett anslutet Instagram-konto kan fortfarande råka ut för det här problemet. Granska dina routningsinställningar och Klaviyos behörighet för konversationskontroll innan du ansluter ditt Konto igen.
Förstå hur appar delar konversationer
Meta tillåter att 1 app svarar i en Instagram-konversation åt gången. De här inställningarna avgör vilken app som kan svara:
- Konversationsdirigering gör att flera appar kan dela meddelanden för ett Instagram-konto som är länkat till en Facebook-sida.
- Standardappen tar emot nya meddelanden först. Du kan bara välja 1 standardapp.
- Konversationsägaren är appen som kan svara just nu. Standardappen äger en inaktiv konversation, men en annan app kan bli ägare genom att ta över eller ta emot en överlämning.
- Ta kontroll över konversationer är en behörighet som du ger till en enskild app. Den låter den appen ta över en konversation från en annan app. Den här behörigheten är avstängd när du ansluter Klaviyo för första gången.
Innan du börjar
För konfigurationen av konversationsdirigeringen nedan behöver du ett Facebook-konto, ett Instagram-konto som är länkat till en Facebook-sida och åtkomst för att hantera deras inställningar i Meta Business Suite. Länken mellan Instagram-kontot och Facebook-sidan krävs för konversationsdirigering.
Identifiera om du anslöt Klaviyo med Facebook Login, Instagram Login eller båda. Välj den matchande Klaviyo-appen i Meta. Om du inte kan identifiera vilken anslutning eller app du ska använda kan du kontakta Klaviyo Support innan du ändrar routningstilldelningen.
Öppna inställningarna för routning av konversationer
- Logga in på Meta Business Suite för företaget som är kopplat till ditt Instagram-konto.
- Öppna Inställningar > Företagsinställningar.
- I den vänstra navigeringen öppnar du integrationer > Konversationsdirigering. Du kan behöva scrolla längre ner i det vänstra sidofältet om integrationer inte syns. Välj sedan ditt Instagram-konto som är kopplat till din Facebook-sida.
Använd konfigurationen nedan som matchar din Klaviyo-anslutning.
Om du anslöt med Facebook-inloggning
- Slå på konversationsdirigering och välj Klaviyo’s Facebook Login-app (”Klaviyo Social”) som standardapp.
- Öppna fliken Partnerappar och hitta Klaviyo Social och klicka på ”Hantera”.
- Klicka på Aktiverad för behörigheten Ta och spara.
Om du vill testa konfigurationen skickar du ett Nyckelord som är konfigurerat för ett Aktivt automatiskt svar till ditt varumärke från ett annat Instagram-konto (inte ditt varumärkeskonto). Kontrollera att svaret kommer fram och slutför sedan konversationen för att testa de återstående meddelandena.
Slutför behörighetssteget ”Ta” även om Klaviyo redan är standardappen. Bara standardtilldelningen gör inte att Klaviyo kan svara i varje konversation som en annan app hanterar.
Om du endast anslöt med Instagram-inloggning
Slå på konversationsroutning och välj Klaviyos Instagram-inloggningsapp (Klaviyo Messaging) som standardapp. Testa sedan ett aktivt nyckelord för automatiskt svar från ett annat Instagram-konto.
Klaviyo kan inte ta över en konversation från en annan app via en anslutning med endast Instagram Login. Om en annan app redan har en konversation stannar den hos den appen tills appen lämnar tillbaka den eller dess kontroll löper ut. Att ändra standardappen garanterar inte ett omedelbart svar i den befintliga konversationen.
Om ett annat verktyg behöver vara kvar som standardappen ansluter du Instagram till Klaviyo via Facebook-inloggning med den länkade Facebook-sidan och följer sedan anvisningarna nedan för att behålla en annan app som standard. Se Anslut Instagram till Klaviyo för anslutningsanvisningar.
Om du anslöt med båda inloggningsmetoderna
Följ stegen för Facebook Login och välj Klaviyos Facebook Login-app. Om Klaviyos Instagram Login-app är standard i stället kan Klaviyo falla tillbaka på den anslutningen medan båda inloggningsmetoderna förblir anslutna. Välj inte den appen om endast Facebook Login är anslutet.
Om en annan app måste vara standard
Använd en Facebook-inloggningsanslutning för Klaviyo. Lämna den andra appen som standard, låt konversationsdirigeringen vara på och aktivera behörigheten Take för Klaviyos Facebook-inloggningsapp under Partnerappar.
Att ta kontroll flyttar konversationen från den andra appen till Klaviyo i de fall där Klaviyo ska svara (till exempel med ett automatiskt svar). Den andra appens svar i den konversationen kan misslyckas medan Klaviyo kontrollerar den. Testa båda apparnas meddelandeflöden efter att du har ändrat inställningarna.
Om Klaviyo fortfarande inte kan svara kontaktar du Support för att bekräfta att övertagande av konversationer är tillgängligt för ditt Konto och för att kontrollera den misslyckade konversationen.
Felsök svar som inte kommer fram
Ett nyckelord får aldrig något svar
Kontrollera att samtalsdirigering är på, att standardappen matchar din avsedda konfiguration och att Klaviyos Facebook Login-app har behörigheten Ta. För anslutningar som endast använder Instagram Login: granska begränsningarna ovan om en annan app hanterar konversationen.
Svar fungerade tidigare men har slutat
Kontrollera om en ny meddelandeapp har anslutits eller om någon har ändrat standardappen eller behörigheterna. En annan app kan nu styra den berörda konversationen. Om bara det första meddelandet i ett autosvar kommer fram, se över de här inställningarna också; ett ofullständigt svar identifierar inte orsaken i sig.
Behörigheten Take är aktiverad, men svar misslyckas fortfarande
I Partnerappar stänger du av Klaviyos behörighet Take och sparar. Slå på den igen och spara, och försök sedan med Nyckelord igen. Om behörigheten verkar vara aktiverad men svaren fortfarande misslyckas kan det hjälpa att återställa den. Om det inte gör det, kontakta supporten.
Ingen standardapp är vald
Slå på konversationsdirigering och välj den Klaviyo-app som matchar din anslutning. För Facebook-inloggning ska du också slå på behörigheten Ta. Utan dirigering kan Klaviyo inte ta över en konversation som en annan app hanterar.
När du kontaktar supporten ska du inkludera ditt Instagram-användarnamn, det berörda nyckelordet, testtiden och tidszonen, de kopplade meddelandeapparna och eventuell feltext.