Klaviyo gebruiken met andere Instagram-berichtapps
Leer hoe je routing voor Instagram-conversaties configureert, zodat Klaviyo kan antwoorden wanneer je meer dan 1 berichten-app gebruikt met hetzelfde Instagram-account.
Als een klant een auto-reply keyword stuurt en geen reactie ontvangt, kan een andere app dat gesprek beheren. Een gekoppelde Instagram account kan dit probleem nog steeds tegenkomen. Controleer je routeringsinstellingen en Klaviyo's toestemming voor gespreksbeheer voordat je je account opnieuw koppelt.
Begrijp hoe apps conversaties delen
Meta staat toe dat er telkens 1 app kan reageren in een Instagram-gesprek. Deze instellingen bepalen welke app kan reageren:
- Gespreksroutering laat meerdere apps berichten delen voor een Instagram-account dat is gekoppeld aan een Facebook-pagina.
- De standaardapp ontvangt nieuwe berichten als eerste. Je kunt maar 1 standaardapp selecteren.
- De eigenaar van het gesprek is de app die nu kan reageren. De standaardapp is eigenaar van een inactief gesprek, maar een andere app kan eigenaar worden door de controle over te nemen of een overdracht te ontvangen.
- Gesprekken beheren is een machtiging die je aan een afzonderlijke app geeft. Hiermee kan die app een gesprek van een andere app overnemen. Deze machtiging staat uit wanneer je Klaviyo voor het eerst koppelt.
Voordat je van start gaat
Voor de onderstaande instellingen voor gespreksroutering heb je een Facebook-account, een Instagram-account dat is gekoppeld aan een Facebook-pagina en toegang nodig om hun instellingen te beheren in Meta Business Suite. De koppeling van Instagram-account aan Facebook-pagina is vereist voor gespreksroutering.
Bepaal of je Klaviyo hebt gekoppeld via Facebook Login, Instagram Login of beide. Selecteer de bijpassende Klaviyo-app in Meta. Als je niet kunt bepalen welke verbinding of app je moet gebruiken, neem dan contact op met Klaviyo Support voordat je de routeringstoewijzing wijzigt.
Open je instellingen voor routering van gesprekken
- Meld je aan bij Meta Business Suite voor het bedrijf dat is gekoppeld aan je Instagram-account.
- Open Instellingen > Bedrijfsinstellingen.
- Open in de linkernavigatie integraties > Gespreksroutering. Misschien moet je verder omlaag scrollen in de linkerzijbalk als integraties niet zichtbaar is. Selecteer vervolgens je aan je Facebook-pagina gekoppelde Instagram-account.
Gebruik de onderstaande installatie die overeenkomt met je Klaviyo-koppeling.
Als je verbinding hebt gemaakt met Facebook Login
- Schakel conversatieroutering in en selecteer Klaviyo’s Facebook Login-app ("Klaviyo Social") als de standaardapp.
- Open het tabblad Partner-apps, zoek Klaviyo Social en klik op "Beheren".
- Klik op Ingeschakeld voor de Take-machtiging en klik op Opslaan.
Als je de configuratie wilt testen, stuur je vanaf een ander Instagram-account (niet je merkaccount) je merk een keyword dat is geconfigureerd voor een actieve automatische reactie. Controleer of het antwoord aankomt en rond daarna het gesprek af om de resterende berichten te testen.
Voltooi de toestemmingsstap "Take", zelfs als Klaviyo al de standaardapp is. Alleen de standaardtoewijzing zorgt er niet voor dat Klaviyo in elk gesprek kan reageren dat door een andere app wordt beheerd.
Als je alleen via Instagram Login hebt gekoppeld
Schakel gespreksroutering in en selecteer Klaviyo’s Instagram Login-app (Klaviyo Messaging) als de standaardapp. Test vervolgens een actief automatisch antwoord-keyword vanaf een ander Instagram-account.
Klaviyo kan geen gesprek overnemen vanuit een andere app via een verbinding die alleen Instagram Login ondersteunt. Als een andere app al een gesprek beheert, blijft het bij die app totdat de app het teruggeeft of de controle ervan verloopt. Het wijzigen van de standaardapp garandeert geen onmiddellijke reactie in dat bestaande gesprek.
Als een andere tool de standaardapp moet blijven, koppel je Instagram aan Klaviyo via Facebook Login met de gekoppelde Facebook-pagina en volg je daarna de onderstaande instructies om een andere app als standaard te behouden. Zie Instagram aan Klaviyo koppelen voor instructies voor het koppelen.
Als je verbinding hebt gemaakt met beide inlogmethoden
Volg de stappen voor Facebook Login en selecteer de Facebook Login-app van Klaviyo. Als in plaats daarvan de Instagram Login-app van Klaviyo de standaard is, kan Klaviyo terugvallen op die koppeling zolang beide inlogmethoden gekoppeld blijven. Selecteer die app niet als alleen Facebook Login is gekoppeld.
Als een andere app de standaardapp moet blijven
Gebruik een Facebook Login-verbinding voor Klaviyo. Laat de andere app als standaard ingesteld, laat gespreksroutering ingeschakeld en schakel de Take-machtiging in voor de Facebook Login-app van Klaviyo onder Partner-apps.
Door de controle over te nemen verplaatst Klaviyo het gesprek van de andere app naar Klaviyo in gevallen waarin Klaviyo moet reageren (zoals bij een automatisch antwoord). Antwoorden van de andere app in dat gesprek kunnen mislukken terwijl Klaviyo de controle heeft. Test de berichtstromen van beide apps nadat je de instellingen hebt gewijzigd.
Als Klaviyo nog steeds niet kan antwoorden, neem dan contact op met Support om te bevestigen dat conversatieovername beschikbaar is voor je account en om de mislukte conversatie te controleren.
Los problemen op met antwoorden die niet aankomen
Een keyword krijgt nooit een antwoord
Controleer of gespreksroutering is ingeschakeld, of de standaardapp overeenkomt met de instellingen die je wilt gebruiken, en of Klaviyo’s Facebook Login-app de machtiging Take heeft. Bekijk bij verbindingen met alleen Instagram Login de bovenstaande beperkingen als een andere app het gesprek in handen heeft.
Antwoorden werkten eerder, maar zijn gestopt
Controleer of er een nieuwe berichtenapp is gekoppeld of dat iemand de standaardapp of machtigingen heeft gewijzigd. Een andere app beheert nu mogelijk het betreffende gesprek. Als alleen het eerste bericht van een automatisch antwoord binnenkomt, controleer dan ook deze instellingen; een gedeeltelijk antwoord geeft op zichzelf de oorzaak niet aan.
De toestemming Take staat aan, maar antwoorden mislukken nog steeds
Zet in Partner-apps Klaviyo’s Take-toestemming uit en sla op. Zet het weer aan en sla op, en probeer daarna het keyword opnieuw. Als de toestemming ingeschakeld lijkt te zijn, maar antwoorden nog steeds mislukken, kan het helpen om deze te resetten. Als dat niet het geval is, neem dan contact op met Support.
Er is geen standaardapp geselecteerd
Schakel gespreksroutering in en selecteer de Klaviyo-app die overeenkomt met je verbinding. Voor Facebook Login schakel je ook de toestemming 'Take' in. Zonder routering kan Klaviyo geen gesprek overnemen dat een andere app beheert.
Wanneer je contact opneemt met Support, vermeld dan je Instagram-gebruikersnaam, het betreffende keyword, het tijdstip en de tijdzone van de test, de gekoppelde berichtenapps en eventuele fouttekst.