Cómo usar Klaviyo con otras aplicaciones de mensajería de Instagram
Aprende a configurar el enrutamiento de conversaciones de Instagram para que Klaviyo pueda responder cuando uses más de 1 aplicación de mensajería con la misma cuenta de Instagram.
Si un cliente envía una palabra clave de respuesta automática y no recibe ninguna respuesta, es posible que otra aplicación controle esa conversación. Una cuenta de Instagram conectada puede seguir encontrándose con este problema. Revisa la configuración de enrutamiento y el permiso de control de conversaciones de Klaviyo antes de volver a conectar la cuenta.
Comprende cómo las aplicaciones comparten conversaciones
Meta permite que 1 aplicación responda en una conversación de Instagram a la vez. Esta configuración determina qué aplicación puede responder:
- Enrutamiento de conversaciones permite que varias aplicaciones compartan mensajes para una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook.
- La aplicación predeterminada recibe primero los mensajes nuevos. Solo puedes seleccionar 1 aplicación predeterminada.
- El propietario de la conversación es la aplicación que puede responder ahora mismo. La aplicación predeterminada es propietaria de una conversación inactiva, pero otra aplicación puede convertirse en la propietaria al tomar el control o recibir una transferencia.
- El permiso Asumir el control de las conversaciones es un permiso que concedes a una aplicación individual. Permite a esa aplicación asumir una conversación de otra aplicación. Este permiso está desactivado cuando conectas Klaviyo por primera vez.
Antes de empezar
Para la configuración del enrutamiento de conversaciones que se describe a continuación, necesitas una cuenta de Facebook, una cuenta de Instagram vinculada a una página de Facebook y acceso para administrar sus ajustes en Meta Business Suite. El vínculo entre la cuenta de Instagram y la página de Facebook es obligatorio para el enrutamiento de conversaciones.
Identifica si conectaste Klaviyo con el inicio de sesión de Facebook, el inicio de sesión de Instagram o ambos. Selecciona la aplicación de Klaviyo correspondiente en Meta. Si no puedes identificar qué conexión o aplicación debes usar, ponte en contacto con la Asistencia de Klaviyo antes de cambiar la asignación de enrutamiento.
Abre la configuración de enrutamiento de conversaciones
- Inicia sesión en Meta Business Suite para la empresa conectada a la cuenta de Instagram.
- Abre Configuración > Configuración de la empresa.
- En la navegación de la izquierda, abre integraciones > enrutamiento de conversaciones. Puede que tengas que desplazarte más hacia abajo en la barra lateral izquierda si integraciones no está visible. Luego, selecciona la cuenta de Instagram conectada a tu página de Facebook.
Usa la configuración a continuación que coincida con tu conexión de Klaviyo.
Si te conectaste con el inicio de sesión de Facebook
- Activa el enrutamiento de conversaciones y selecciona la aplicación de inicio de sesión de Facebook de Klaviyo («Klaviyo Social») como aplicación predeterminada.
- Abre la pestaña aplicaciones de socios, busca Klaviyo Social y haz clic en «Administrar».
- Haz clic en Habilitado para su permiso Tomar y guarda.
Si quieres probar la configuración, desde una cuenta de Instagram diferente (no la cuenta de tu marca), envía a tu marca una palabra clave configurada para una respuesta automática activa. Comprueba que llegue la respuesta y, a continuación, completa la conversación para probar los mensajes restantes.
Completa el paso de permisos «Tomar» aunque Klaviyo ya sea la aplicación predeterminada. La asignación predeterminada por sí sola no permite que Klaviyo responda en todas las conversaciones que gestiona otra aplicación.
Si te conectaste solo con el inicio de sesión de Instagram
Activa el enrutamiento de conversaciones y selecciona la aplicación de inicio de sesión de Instagram de Klaviyo (Klaviyo Messaging) como aplicación predeterminada. Luego, prueba una palabra clave de respuesta automática activa desde otra cuenta de Instagram.
Klaviyo no puede hacerse cargo de una conversación de otra aplicación mediante una conexión solo de inicio de sesión de Instagram. Si otra aplicación ya tiene una conversación, seguirá en esa aplicación hasta que la aplicación la devuelva o caduque su control. Cambiar la aplicación predeterminada no garantiza una respuesta inmediata en esa conversación existente.
Si otra herramienta tiene que seguir siendo la aplicación predeterminada, conecta Instagram a Klaviyo a través de inicio de sesión de Facebook usando la página de Facebook enlazada y, luego, sigue las instrucciones que aparecen a continuación para mantener otra aplicación como la predeterminada. Consulta Conectar Instagram a Klaviyo para ver las instrucciones de conexión.
Si te conectaste con ambos métodos de inicio de sesión
Sigue los pasos de inicio de sesión de Facebook y selecciona la aplicación de inicio de sesión de Facebook de Klaviyo. Si la aplicación de inicio de sesión de Instagram de Klaviyo es la predeterminada en su lugar, Klaviyo puede recurrir a esa conexión mientras ambos métodos de inicio de sesión sigan conectados. No selecciones esa aplicación si solo está conectado el inicio de sesión de Facebook.
Si otra aplicación debe seguir siendo la predeterminada
Usa una conexión de inicio de sesión de Facebook para Klaviyo. Deja la otra aplicación como predeterminada, mantén activado el enrutamiento de conversaciones y activa el permiso Take para la aplicación de inicio de sesión de Facebook de Klaviyo en Aplicaciones de socios.
Tomar el control traslada la conversación de la otra aplicación a Klaviyo en los casos en los que Klaviyo debe responder (como en una respuesta automática). Es posible que las respuestas de la otra aplicación en esa conversación no se envíen mientras Klaviyo mantenga el control. Pon a prueba los flujos de mensajería de ambas aplicaciones después de cambiar la configuración.
Si Klaviyo todavía no puede responder, ponte en contacto con Asistencia para confirmar que la toma de control de conversaciones está disponible para tu cuenta y para revisar la conversación fallida.
Solucionar problemas con las respuestas que no llegan
Una palabra clave nunca recibe una respuesta
Comprueba que el enrutamiento de conversaciones está activado, que la aplicación predeterminada coincide con la configuración prevista y que la aplicación de Facebook Login de Klaviyo tiene el permiso Take. Para conexiones solo con Instagram Login, revisa las limitaciones anteriores si otra aplicación tiene la conversación.
Las respuestas funcionaban antes, pero se han detenido
Comprueba si se ha conectado una nueva aplicación de mensajería o si alguien ha cambiado la aplicación predeterminada o los permisos. Otra aplicación puede controlar ahora la conversación afectada. Si solo llega el primer mensaje de una respuesta automática, revisa también estos ajustes; una respuesta parcial no identifica por sí sola la causa.
El permiso Take está activado, pero las respuestas siguen fallando
En Aplicaciones de socios, desactiva el permiso Take de Klaviyo y guarda. Vuelve a activarlo y guarda y, a continuación, vuelve a probar la palabra clave. Si el permiso parece activado, pero las respuestas siguen fallando, restablecerlo puede ayudar. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
No se ha seleccionado ninguna aplicación predeterminada
Activa el enrutamiento de conversaciones y selecciona la aplicación de Klaviyo que coincida con tu conexión. Para Facebook Login, activa también su permiso de asumir. Sin enrutamiento, Klaviyo no puede asumir una conversación que tenga otra aplicación.
Cuando te pongas en contacto con la Asistencia, incluye el nombre de usuario de Instagram, la palabra clave afectada, la hora de la prueba y la zona horaria, las aplicaciones de mensajería conectadas y cualquier texto de error.