Come definire la strategia di sincronizzazione del pubblico su Meta

Cosa imparerai

Scopri come definire la tua strategia di sincronizzazione del pubblico su Meta. Quando crei tipi di pubblico personalizzati su Meta, tieni presente che Facebook e Instagram sono canali complementari nel tuo percorso del cliente. La sincronizzazione dei dati dei clienti di prima parte con un pubblico Meta ti consente di fare retargeting delle persone su Facebook e Instagram in base alle loro interazioni con il tuo brand. Quando progetti strategie di sincronizzazione del pubblico, dovresti concentrarti sul comprendere l’attuale coinvolgimento degli utenti dei tuoi clienti con il tuo brand, sull’identificare gruppi di interesse specifici all’interno della tua lista clienti e sul determinare come vuoi approcciare i tuoi pubblici su Facebook e/o Instagram.

Le best practice prevedono sempre di conoscere bene i tuoi clienti, che si tratti del loro coinvolgimento degli utenti o di interessi speciali. Definirai gruppi di clienti specifici tramite la segmentazione e poi sincronizzerai i tuoi segmenti con i segmenti di pubblico di Meta. Questo processo ti consente di sfruttare i tuoi dati proprietari nei tuoi annunci Meta. Dopo aver sincronizzato i tuoi segmenti con i segmenti di pubblico di Meta, puoi creare annunci su misura per i tuoi segmenti di pubblico. Coinvolgerai i clienti esitanti o non coinvolti con un approccio delicato e ti rivolgerai ai clienti coinvolti in modo più diretto.

Prima di sincronizzare questi segmenti, configura l’integrazione di Meta Ads di Klaviyo. La sincronizzazione utilizza gli indirizzi e-mail, quindi i profili con solo un numero di telefono non sono inclusi. Nel pubblico vengono visualizzati solo i profili che Meta può associare a un account Facebook o Instagram, quindi il tuo pubblico può essere più piccolo del tuo segmento Klaviyo. Consenti fino a 48 ore per il popolamento del pubblico personalizzato in Meta.

Valuta il livello di coinvolgimento degli utenti del cliente

Il coinvolgimento degli utenti descrive come le persone interagiscono con il tuo brand. Il coinvolgimento degli utenti dei tuoi clienti è un insieme di approfondimenti potente che puoi sfruttare quando crei tipi di pubblico Meta mirati.

1. Il coinvolgimento degli utenti viene valutato in base a diversi fattori chiave:
   • Apertura/clic sulle tue e-mail
   • Navigazione sul tuo sito web
   • Acquisto: importo speso, valore medio dell'ordine
2. Considera la qualità di ogni fattore di coinvolgimento degli utenti:
   • Recenza
   • Frequenza
3. La tua lista clienti può essere split in profili coinvolti e non coinvolti. I profili coinvolti si sono già avvicinati al tuo brand: hanno dato il consenso a ricevere le tue comunicazioni via e-mail, hanno aperto o fatto clic sulle tue e-mail e/o hanno acquistato i tuoi prodotti. I profili non coinvolti non hanno ancora interagito di recente con il tuo brand, né tramite e-mail né tramite acquisti, oppure hanno annullare l'iscrizione alle tue comunicazioni.
4. Anche se gli esempi di seguito si concentrano sulla segmentazione dei profili coinvolti, puoi anche targettizzare i profili non coinvolti. In genere, consigliamo di investire una parte maggiore della tua spesa pubblicitaria nel targeting di audience coinvolte, investendo invece una spesa minore sui profili non coinvolti. Verifica le prestazioni dei tuoi annunci per i profili non coinvolti e aumenta la tua spesa di conseguenza.

Apple Mail Privacy Protection può registrare automaticamente le aperture delle e-mail, quindi un'apertura non significa sempre che qualcuno abbia letto la tua e-mail. Quando valuti il coinvolgimento degli utenti, considera clic e acquisti insieme alle aperture.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di segmenti che valutano il coinvolgimento degli utenti con il brand.

Potenziali appassionati del marchio

I potenziali appassionati del brand hanno dato il consenso alle comunicazioni via e-mail, hanno acquistato negli ultimi 4 mesi, ma non hanno speso cifre molto elevate in prodotti (modifica il segmento in base ai tuoi prezzi). Di seguito trovi un esempio di segmento da sincronizzare con un pubblico personalizzato di Meta per convertirli in appassionati del brand.

Coinvolgi questo segmento con annunci con funzionalità di prodotti correlati a quelli acquistati in precedenza e offri uno sconto per spingerli a convertire.

Appassionati del brand

Gli appassionati inattivi in passato erano entusiasti del tuo brand, acquistavano spesso e spendevano una somma significativa, ma ultimamente hanno perso interesse. Gli appassionati inattivi sono un ottimo segmento da sincronizzare con i pubblici personalizzati di Meta perché puoi ricordare loro su Facebook e Instagram quanto è valido il tuo brand e quanto sentono la mancanza di acquistare da te. Ricorda che i segmenti sincronizzati con i pubblici di Meta possono includere profili che non hanno dato il consenso alle comunicazioni via e-mail e che non sono inclusi nelle tue liste newsletter/abbonamento.

I potenziali appassionati del brand e gli appassionati inattivi sono solo due livelli di coinvolgimento degli utenti nella tua lista di clienti; ce ne sono molti altri da esplorare nella tua base clienti. Il processo di apprendimento del comportamento dei clienti è meglio iterarlo nel tempo. Man mano che continui a valutare il coinvolgimento degli utenti dei clienti tramite la segmentazione, puoi creare segmenti di clienti sempre più mirati che riflettono sfumature di coinvolgimento degli utenti. Continua a utilizzare gli approfondimenti sul coinvolgimento degli utenti per creare segmenti di pubblico Meta ancora più mirati.

Scopri di più nel nostro articolo su come creare livelli di coinvolgimento degli utenti.

Identifica gruppi di interesse speciali

Essere specifici è la chiave per un targeting efficace. Più in profondità comprendi gli interessi del tuo pubblico, più puoi rendere personale la tua comunicazione con lui.

Acquisisci interessi specifici tramite il modulo d'iscrizione

Chiedi direttamente ai tuoi clienti cosa li interessa usando un modulo d'iscrizione mirato di Klaviyo. I moduli possono acquisire le preferenze dei tuoi clienti per stili, tipi di capelli o animali domestici preferiti. Coinvolgi i tuoi clienti con un modulo d'iscrizione e usa gli approfondimenti raccolti per creare segmenti per interessi specifici che puoi sincronizzare con i tipi di pubblico personalizzati di Meta.

1. Progetta un modulo d'iscrizione per acquisire le Proprietà del profilo dai tuoi clienti. Usa i blocchi Input di testo, Pulsante di opzione, Checkbox multiple o Menu a discesa e scegli una Proprietà del profilo per ogni input. Quando qualcuno invia il modulo, le risposte vengono memorizzate sul suo profilo. Ad esempio, crea un modulo d'iscrizione per acquisire quali tipi di animali domestici preferisce il tuo cliente.
   

2. Ecco come appaiono le proprietà personalizzate in un profilo:
   

3. Crea un segmento di clienti associati a una Proprietà del profilo. Ad esempio, crea un segmento di clienti che possiedono gatti e che sono stati coinvolti con il tuo brand negli ultimi 30 giorni.
   

4. Sincronizza il segmento di interessi specifici con un pubblico di Meta.

Identifica le preferenze di acquisto

Crea segmenti di clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti. Filtra gli acquisti in base al nome dell’articolo, agli SKU o a una raccolta. Sincronizza con un pubblico Meta e rivolgiti a queste persone con annunci che mostrano prodotti o raccolte correlati.

Ad esempio, crea un segmento di clienti che hanno acquistato di recente cibo per cani.

Nota che questo segmento non include un filtro per le persone che si sono iscritte alla tua lista Newsletter perché non le stai contattando via e-mail. Sincronizza questo segmento con un pubblico personalizzato e rivolgiti a loro con un annuncio con funzionalità per i tuoi articoli per cani.

Identifica il comportamento di navigazione

Il comportamento di navigazione è un indicatore di coinvolgimento degli utenti meno significativo rispetto all'abbandono del carrello o a un acquisto, ma puoi comunque indirizzare chi naviga occasionalmente su Facebook e Instagram. Ricorda di usare un approccio delicato con questi potenziali clienti; evita il retargeting "inquietante" mostrando annunci con contenuti generici anziché annunci con funzionalità dei prodotti esatti che le persone hanno appena visualizzato. Se l'interesse di un cliente per i tuoi prodotti non è andato oltre la navigazione, risponderà meglio a un annuncio più generico.

Proprio come un flusso di abbandono della navigazione che viene attivato dalla metrica Viewed Product, creerai un segmento di persone che hanno visualizzato prodotti usando la metrica Viewed Product.

Ad esempio, crea un segmento di clienti che hanno navigato diversi tuoi prodotti. Puoi segmentare per prodotti specifici o per categoria.

Sincronizza questo segmento con un pubblico personalizzato e mostra un annuncio per avvicinarli al tuo brand.

Segmenti classici per il retargeting

Esistono diversi segmenti che si prestano bene al retargeting su Facebook e Instagram grazie al loro elevato livello di coinvolgimento degli utenti, come chi abbandona il carrello, il cross-channel, la vendita incrociata e l’upselling, e gli iscritti recenti. Puoi anche scegliere come target un segmento non coinvolto che in passato ha acquistato da te, ma non ha acquistato da te nell’ultimo anno. Questi segmenti sono descritti di seguito.

Chi abbandona il carrello

Il carrello abbandonato indica che le persone sono molto interessate ai tuoi prodotti. Questo è uno dei motivi per cui un flusso di carrello abbandonato è uno dei flussi più redditizi che puoi utilizzare nella tua strategia di marketing. Rafforza questo interesse con il retargeting di queste persone su Facebook e/o Instagram. Crea un segmento di utenti che hanno abbandonato il carrello da sincronizzare con un pubblico personalizzato.

Questo è un esempio di segmento di chi abbandona il carrello:

Scopri di più nel nostro articolo su come creare un segmento di recenti abbandoni del carrello.

Multicanale

Un segmento cross-channel è un segmento ideale da sincronizzare con i pubblici, così puoi rafforzare i messaggi che le persone vedono via e-mail su canali aggiuntivi.

Ad esempio, crea un segmento di clientela che ha ricevuto e aperto una delle tue e-mail ma non ha mai effettuato un ordine. Puoi sperimentare diversi intervalli di tempo, come E-mail aperta - almeno una volta - negli ultimi 30 giorni, per vedere quale segmento ha i risultati migliori.

Sincronizza questo segmento con i pubblici di Meta per rafforzare il tuo messaggio tramite un annuncio su Facebook o Instagram.

Vendita incrociata o upselling

Altri ottimi segmenti da sincronizzare con i tipi di pubblico sono i segmenti di vendita incrociata o di upselling. Questi clienti hanno acquistato un articolo, ma non hanno acquistato articoli correlati. In questo segmento puoi anche indirizzare chi ha effettuato acquisti e non ha dato il consenso alle comunicazioni via e-mail.

Questo segmento identifica le persone che hanno acquistato per SKU e che non hanno dato il consenso alle comunicazioni via e-mail. Il segmento esclude anche i prodotti che stiamo cercando di proporre come vendita incrociata.

Per questo pubblico, crea un annuncio Facebook o Instagram che mostri articoli specifici e correlati.

Scopri di più nel nostro articolo su come creare un segmento per la vendita incrociata.

Iscritti recenti

Chi si occupa di marketing ti dirà che i primi giorni dopo l'iscrizione sono fondamentali per convertire i tuoi clienti. Rafforza le tue comunicazioni via e-mail e/o SMS con annunci su Facebook o Instagram.

Questo segmento acquisisce gli iscritti recenti che non hanno ancora acquistato.

Mentre l'interesse per il tuo brand è appena nato, sincronizza questo segmento con i pubblici e raggiungili con un annuncio accattivante e in linea con il brand su Facebook e Instagram.

Segmento sunset

Il flusso finale (sunset flow) è un’ultima risorsa per coinvolgere di nuovo persone che in passato erano interessate al tuo prodotto, ma che ora non sono più coinvolte. Le campagne e-mail per i segmenti di pubblico sunset in genere non hanno un tasso di apertura elevato. Invece, rivolgiti al tuo segmento sunset su Facebook o Instagram.

Questo segmento di clienti recupera profili non coinvolti che hanno acquistato 1–2 anni fa, ma puoi risalire a diversi anni per questo segmento.

Sincronizza questo segmento con i tipi di pubblico e ricorda loro quanto è fantastico il tuo brand e come ti sei evoluto con annunci Facebook o Instagram di alto livello.

Crea annunci personalizzati per i segmenti di pubblico target

Dai libero sfogo alla creatività! Crea annunci a cui il tuo pubblico risponde.

Ecco alcuni suggerimenti sulle best practice per progettare annunci che parlino al pubblico lungo il percorso del cliente.

Allinea il tuo annuncio al tuo brand

Aumenta la brand awareness con annunci Meta in linea con il design del tuo brand. Le persone sono più propense a fare clic su un annuncio se lo riconoscono e si sentono a proprio agio.

Naturalicious è un cliente di Klaviyo che presenta confezioni di prodotto ricche, viola intensi e un'atmosfera regale e allegra. Questi elementi si traducono in un annuncio Facebook accattivante e in linea con il brand:

La notorietà del brand è molto importante per incoraggiare le persone a fare clic sui tuoi annunci.

Usa annunci generici per segmenti di pubblico più freddi, annunci specifici per segmenti di pubblico più caldi

I segmenti di pubblico possono essere descritti come freddi o caldi. I segmenti di pubblico più freddi non si sono ancora avvicinati al tuo brand: potrebbero essere nuovi iscritti, visitatori alla prima visita o persone che non hanno mai sentito parlare dei tuoi prodotti. I segmenti di pubblico più caldi conoscono già il tuo brand e i tuoi prodotti: hanno trascorso del tempo sul tuo sito web, hanno interagito con le tue e-mail e/o hanno valutato l’acquisto dei tuoi prodotti. I clienti più caldi sono quelli che hanno acquistato di recente e hanno risposto alle tue comunicazioni. I segmenti di pubblico freddi vanno gestiti in modo diverso rispetto ai segmenti di pubblico caldi.

Uno studio del Journal of Marketing Research ha mostrato che annunci più generici e di livello più alto funzionano meglio durante il riscaldamento iniziale del pubblico. Questo studio ha rilevato che, una volta che i clienti si erano avvicinati a un brand, gli annunci che mostravano prodotti specifici erano più accattivanti degli annunci generici.

Mantieni bassa la frequenza di retargeting

Secondo uno studio di InSkin Media e Rapp Media, le persone sono infastidite da un’esposizione eccessiva agli annunci. Vedere un annuncio 4-5 volte sembra infastidire le persone, e vedere un annuncio 10+ volte sembra farle arrabbiare! In genere le persone rispondono meglio dopo 1–3 visualizzazioni di un annuncio, quindi mantieni bassa la frequenza degli annunci per offrire un’esperienza migliore alla clientela.

Testa le emoji nel testo dell'annuncio

Metti alla prova le emoji nei tuoi annunci Meta per vedere come risponde il tuo pubblico. Scegli emoji in linea con il tuo brand e il tuo messaggio ed evita di usarne così tante da sopraffare il tuo pubblico.

Di seguito è riportato un esempio di come Native, un'azienda che vende prodotti per la cura della persona clean, utilizza le emoji nei contenuti degli annunci.

Risultato

Ora hai appreso le strategie per determinare la tua strategia di sincronizzazione del pubblico di Meta e come creare questi segmenti. Ti consigliamo di utilizzare l’integrazione Meta Ads di Klaviyo per sincronizzare i tuoi tipi di pubblico personalizzati da Klaviyo a Meta.

Risorse aggiuntive