Informazioni su Smart Send Time in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come Smart Send Time utilizza i dati della tua attività per trovare l’ora di invio ottimale per inviare e-mail ai tuoi clienti, massimizzando i tassi di apertura e la percentuale di clic (CR) e aiutandoti anche a comprendere meglio i tuoi clienti.
Per eseguire i test esplorativi e mirati descritti di seguito, devi poter inviare campagne a un pubblico di 12.000 persone o più. Non è possibile eseguire questi test per una campagna con un elenco di destinatari inferiore a 12.000. Devi anche avere un piano di fatturazione e-mail che supporti l'invio a questo numero di profili.
In che modo il modello di ottimizzazione dell'ora di invio di Klaviyo è diverso
Anche se molte aziende hanno funzionalità di ottimizzazione dell’ora di invio, il modello di Klaviyo è diverso. Invece di determinare l’ora di invio della tua azienda tramite formule nascoste, Klaviyo utilizza un solido framework di test per raccogliere dati sui tuoi clienti e capire quando è più probabile che aprano le tue e-mail. Per trasparenza, i tuoi risultati saranno sempre disponibili per te.
Quando dovresti usare Smart Send Time
Anche se è importante conoscere il momento migliore per inviare, è fondamentale utilizzare questa funzionalità in modo strategico. Poiché inviamo in base all’ora locale del destinatario, evita di inviare contenuti sensibili al tempo, come una vendita flash o un annuncio su una scadenza imminente. Di conseguenza, non dovresti fare test di Smart Send Time in prossimità di festività importanti o di date rilevanti per il tuo brand.
Come utilizzare Smart Send Time
Puoi creare un test Smart Send Time dalla procedura guidata della campagna o dalla pagina della reportistica di Smart Send Time. Puoi anche creare più test Smart Send Time; tuttavia, Smart Send Time è disponibile solo per le e-mail. Per i dettagli su come eseguire un test, consulta come eseguire e analizzare i test Smart Send Time.
I test Smart Send Time di Klaviyo inviano in base al fuso orario del destinatario. Se Klaviyo non è sicuro del fuso orario di un destinatario, il messaggio verrà inviato in base al fuso orario che selezioni a livello di account.
invio esplorativo
Durante questa fase, Klaviyo invierà un’e-mail nell’arco di 24 ore. I clienti saranno assegnati casualmente a un orario durante quel periodo. Tutte le e-mail saranno inviate nel fuso orario locale del destinatario. Ad esempio, se ti trovi nel fuso orario Eastern Standard Time e un iscritto nel fuso orario Central Standard Time è assegnato a ricevere un’e-mail alle 10.00 e-mail, la riceverà alle 10.00 CST.
Se pianifichi un invio esplorativo oggi, inizierà l'invio all'inizio dell'ora successiva (ad es. se lo pianifichi per oggi alle 14:45, il primo lotto verrà inviato a partire dalle 15:00). Se pianifichi un invio esplorativo per una data futura, il primo lotto verrà inviato alle 00:00 nel fuso orario locale del tuo account.
L’e-mail che invii deve avere un’ampia portata e non essere un’e-mail sensibile al tempo (ad es. una newsletter settimanale). Inoltre, valuta di disattivare Smart Sending per assicurarti che tutte le persone del tuo elenco abbiano l’opportunità di aprire le tue e-mail. Se invii altre campagne in un intervallo di tempo simile, valuta di inviare la campagna e-mail non Smart Send Time con Smart Sending o in un giorno diverso.
Per restringere l'intervallo di tempo che funziona meglio, il modello avrà bisogno di una buona quantità di dati. A seconda di quanto è grande il numero di destinatari abituale, potresti dover eseguire questa parte di Smart Send Time più volte.
Numero di destinatari | Numero di invii esplorativi |
<12.000 | Non idoneo |
12.000 - 17.999 | 4–5 |
18.000 - 23.999 | 3-4 |
24.000 - 47.999 | 2-3 |
48.000 - 71.999 | 1-2 |
> 72.000 | 1 |
Se esegui un invio esplorativo ma i risultati sono alterati (ad esempio a causa di una festività o semplicemente di una tempistica poco favorevole), puoi richiedere l’eliminazione dei tuoi dati storici di Smart Send Time.
Invio mirato
Dopo la fase di invio esplorativo, Klaviyo determina un orario di invio mirato (ovvero il momento con il coinvolgimento degli utenti più elevato).
Durante la seconda fase, Klaviyo continua a convalidare l'orario stabilito in base ai risultati dell'invio esplorativo e lo perfeziona in base a eventuali cambiamenti nel comportamento della clientela.
Con un invio mirato, 1 e-mail viene inviata all’ora di invio ottimale e 2 e-mail vengono inviate in una finestra di 2 ore dall’ora di invio ottimale; inoltre, tutte le e-mail vengono inviate anche nell’ora locale del destinatario.
Ad esempio, se il modello ritiene che le 7:00 siano la tua ora di invio ottimale, i tuoi destinatari vengono split in 3 gruppi. Il gruppo A riceve un’e-mail alle 5:00, il gruppo B alle 7:00 e il gruppo C alle 9:00, nell’ora locale del destinatario.
Invio ottimale
Una volta individuata l'ora di invio ottimale, puoi iniziare a usarla per inviare campagne. L'ora di invio ottimale può essere usata per segmenti di pubblico di qualsiasi dimensione.
Con questa opzione selezionata, Klaviyo invia la tua campagna all'ora specifica nel fuso orario locale del destinatario.
Pertanto, la campagna invierà nell’arco di massimo 24 ore. Tieni presente che le prestazioni risultanti non influenzano la tua ora di invio ottimale, poiché gli e-mail vengono inviati solo in 1 orario specifico in ogni fuso orario. Dato che tutti i destinatari ricevono il messaggio, ad esempio, alle 22:00, non ci sono altri orari con cui Klaviyo possa confrontare le prestazioni della campagna. Di conseguenza, Klaviyo non apprende nulla per aggiornare il modello Smart Send Time o l’ora di invio ottimale.
Reportistica per Smart Send Time
La reportistica di Smart Send Time ti consente di visualizzare i dettagli di un esperimento, ad esempio in quale fase si trova e l'ultima volta che è stata inviata una campagna. Puoi anche visualizzare una panoramica dei risultati. Il grafico mostra il tasso di apertura per ora per tutte le campagne associate a un esperimento.
Puoi anche visualizzare le prestazioni della campagna di una persona e vedere come si comporta nel corso del test.
Per ulteriori informazioni, leggi la guida su come interpretare i risultati di Smart Send Time.
Domande frequenti su Smart Send Time
Perché non vedo l'opzione per usare Smart Send Time?
Gli invii esplorativi e gli invii mirati di Smart Send Time sono disponibili solo per campagne con più di 12.000 destinatari.
Ho inviato a 12.000 destinatari e ho effettuato l'invio esplorativo 5 volte, ma non vedo ancora l'opzione per l'invio mirato. Perché?
Per ogni campagna inviata, Klaviyo traccia automaticamente le conversioni oppure l'apertura di un'e-mail da parte di un destinatario, seguita da un'altra azione (ad esempio l'invio di un ordine) entro il periodo di conversione. Il modello dell'ora di invio attende la fine del periodo di conversione prima di registrare i risultati che influiranno sulla tua ora di invio ideale. Per impostazione predefinita, il periodo di conversione è di 5 giorni, ma puoi modificare questa finestra nelle impostazioni dell'account. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo sul tracciamento delle conversioni.
Devo usare lo stesso elenco ogni volta che faccio un invio esplorativo?
No, puoi usare elenchi diversi. Se stai cercando di trovare un'ora di invio ottimale per un gruppo specifico (ad es. solo i tuoi clienti negli Stati Uniti), non dovresti aggiungere altri gruppi di persone, perché altererebbero i risultati. Tuttavia, se stai cercando di capire l'ora di invio ottimale per l'intera base clienti, puoi includere tutti i tuoi elenchi e segmenti.
Posso inviare più di un'e-mail contemporaneamente con Smart Send Time?
Sì, puoi inviarne quante ne vuoi. Dovresti comunque inviare in linea con la tua normale cadenza di invio. Ad esempio, se di solito invii e-mail una volta a settimana, non vorrai aumentare la tua cadenza di invio solo per far funzionare il modello più velocemente. Questo falserebbe i tuoi risultati.
Posso eseguire test A/B delle e-mail mentre uso Smart Send Time?
Dovresti testare solo una variabile alla volta. Di conseguenza, non puoi eseguire un test A/B delle e-mail Smart Send Time.
Quanti invii mirati devo inviare prima di conoscere la mia vera ora di invio ottimale?
Dopo che il modello ha dati sufficienti per consentirti di inviare e-mail mirate, l'ora suggerita è certamente la tua ora di invio ottimale. L'invio mirato serve per continuare a convalidare e perfezionare l'orario nel caso in cui il comportamento dei clienti cambi.
In che modo Smart Send Time è diverso da Smart Sending?
Smart Send Time è una serie di test che ti consente di conoscere l'ora di invio ottimale per inviare ai tuoi clienti. Smart Sending ti evita di bombardare i tuoi clienti con troppe e-mail in un breve periodo di tempo.
Perché non è stato possibile usare una campagna per aggiornare l’ora di invio?
Come parte del processo di analisi, Klaviyo verifica che ogni campagna inviata con Smart Send Time abbia dati validi. Ad esempio, se un invio mirato viene inviato a un segmento che al momento dell'invio contiene solo due destinatari, verranno inviate solo due varianti invece di tre e la campagna verrà rimossa dall'analisi. In questo modo, i valori anomali vengono esclusi dall'alterare Smart Send Time. Non è richiesta alcuna azione e Klaviyo includerà automaticamente nell'analisi le campagne valide successive, così puoi continuare a inviare con Smart Send Time.
I motivi comuni per cui le campagne possono essere escluse includono: conteggi dei destinatari non uniformi dovuti a Smart Sending, ritardi nelle analisi, segmenti di destinatari molto piccoli al momento dell'invio.