Come creare un flusso con innesco metrico
Imparerai
Impari a creare un flusso metrico-triggerato, chiamato anche evento-triggerato, che viene utilizzato per inviare e-mail agli abbonati quando compiono una determinata azione. Queste azioni corrispondono alle metriche di "," o agli eventi, in Klaviyo. Le metriche disponibili si trovano sotto la voce Metriche nellascheda Analytics nel suo account e sono tipicamente sincronizzate attraverso la sua integrazione con l'e-commerce o come eventi personalizzati. Tuttavia, è importante notare che i clic, le aperture e le metriche delle e-mail ricevute non sono disponibili per la selezione per attivare un flusso.
Alcuni esempi comuni di flussi a innesco metrico includono:
- Carrello abbandonato (attivato dalla metrica Checkout avviato)
- Post-acquisto (attivato dalla metrica Ordine effettuato )
- Abbandono della navigazione (innescato dalla metrica Prodotto visto )
- Revisione del prodotto (attivata dalla metrica Ordine effettuato )
I contatti riceveranno un flusso con attivazione metrica ogni volta che completano l'azione corrispondente, a meno che non aggiunga dei filtri al flusso che specifichino diversamente. Ad esempio, se qualcuno effettua un ordine e riceve il vostro flusso post-acquisto, e poi effettua un altro ordine un mese dopo, riattiverà il flusso e riceverà nuovamente le stesse e-mail.
Configurare un flusso a innesco metrico
Per creare un flusso a innesco metrico:
- Crei un nuovo flusso.
- Selezioni Metrica nella barra laterale.
Successivamente, le verrà richiesto di selezionare la metrica che attiverà il flusso. Le metriche disponibili variano da account ad account e dipendono principalmente dalle integrazioni che sta utilizzando e da eventuali metriche personalizzate che ha impostato. La maggior parte delle integrazioni è dotata di metriche proprie. Di seguito, può trovare le metriche che sono sincronizzate con le integrazioni ecommerce più diffuse:
Se desidera creare metriche personalizzate, visiti il nostro portale di sviluppo.
Per maggiori informazioni su quali metriche sono sincronizzate con la sua integrazione, sulla frequenza di sincronizzazione di tali metriche e sui dati metrici disponibili, può trovare la documentazione corrispondente nel Centro assistenza Klaviyo o nel Centro assistenza dell'integrazione.
Le metriche di performance come l'Email aperta e l'Email cliccata non possono essere utilizzate per attivare i flussi.
Facoltativamente, può aggiungere filtri di attivazione e di flusso per affinare ulteriormente chi viene aggiunto al flusso - ad esempio, limitare la serie post acquisto a:
- Persone che hanno acquistato un prodotto specifico
- Le persone che sono clienti per la prima volta (non hanno mai effettuato un ordine prima d'ora)
- Persone che hanno acquistato un certo numero di articoli
- Le persone che hanno acquistato da una categoria/collezione specifica
- Persone che hanno speso una determinata somma di denaro
Una volta impostata una metrica particolare per attivare il flusso, non potrà cambiarla con una diversa. Per farlo, dovrà clonare il flusso e modificare la metrica che lo attiva.
Come funziona un flusso con innesco metrico
Ogni volta che qualcuno compie l'azione (metrica) che innesca il flusso, viene messo in coda per ricevere la sequenza di e-mail. Per un acquisto successivo, ad esempio, dovrebbe selezionare la metrica Ordine effettuato, e quindi tutti coloro che effettuano un ordine saranno messi in coda.
I contatti riceveranno un flusso con attivazione metrica ogni volta che compiono l'azione associata. Se qualcuno compie un'azione e in seguito la ripete, si riattiva il flusso. Se desidera restringere l'ambito del flusso, può impostare dei filtri di flusso e di attivazione.
Se si affida ad un'integrazione per una metrica - ad esempio, l'evento Ordine effettuato di Magento 2, che si sincronizza con l'integrazione ogni mezz'ora - dovrà prestare attenzione alla frequenza di sincronizzazione dell'integrazione quando configura la tempistica del flusso. Se ha un flusso con attivazione metrica impostato per l'invio immediato, i destinatari potrebbero non ricevere immediatamente l'e-mail, a seconda della frequenza della sincronizzazione. Le metriche di Shopify e BigCommerce si sincronizzano in tempo reale.
Risorse aggiuntive
Veda come creare flussi a innesco metrico:
- Come creare un flusso di carrello abbandonato
Scopri come impostare un flusso di carrello abbandonato in Klaviyo per aumentare le entrate del tuo e-commerce e personalizzare le comunicazioni con i tuoi clienti.
- Come creare un flusso di abbandono della navigazione
Scopri come creare un flusso di abbandono della navigazione per mostrare agli acquirenti i prodotti che hanno guardato ma non hanno comprato.
- Come creare un flusso post-acquisto
Scopra come impostare un flusso post-acquisto in Klaviyo e le migliori pratiche per farlo. Un flusso post-acquisto si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine, se la sua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo. L'invio di e-mail post-acquisto crea relazioni e fedeltà al marchio con i suoi clienti e li rende più propensi ad acquistare di nuovo.
- Come creare un flusso di upsell o di cross-sell
Impari a creare un flusso che le permetta di seguire i clienti per cercare di fare cross-selling o upselling di prodotti simili o correlati dopo che hanno effettuato un acquisto. Klaviyo dispone di un flusso di recensioni/cross-sell integrato, nonché di flussi di ringraziamento per i clienti nuovi e ripetuti che può riutilizzare come flussi di upsell o cross-sell.