Comment ajouter et gérer des numéros de téléphone WhatsApp
Comment ajouter et gérer des numéros de téléphone WhatsApp
Ajoutez et gérez plusieurs numéros de téléphone WhatsApp dans Klaviyo, puis attribuez chaque numéro aux pays qu’il doit servir.
Vous pouvez connecter plusieurs numéros de téléphone à votre compte WhatsApp Business (WABA). Klaviyo achemine les messages en fonction de l’indicatif de pays du numéro de téléphone du profil de chaque destinataire.
Si vous n’avez pas encore de numéro WhatsApp, commencez par Comment obtenir un numéro de téléphone pour WhatsApp.
Avant de commencer
Avant d’ajouter un autre numéro de téléphone, consultez ces exigences :
- Connectez votre compte WhatsApp Business à Klaviyo avant d’ajouter d’autres numéros.
- Meta détermine combien de numéros de téléphone vous pouvez connecter à votre compte WhatsApp Business.
Ajouter un numéro de téléphone
Ajoutez chaque nouveau numéro de téléphone au même compte WhatsApp Business que vous avez déjà connecté à Klaviyo.
- Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Accédez à Paramètres WhatsApp > Informations sur l’expéditeur > Numéro WhatsApp.
- Ajoutez un numéro et terminez l'inscription intégrée.
- Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez le même compte WhatsApp Business déjà connecté à Klaviyo. Suivez les instructions à l’écran.
- Attendez que Meta approuve le numéro. Une fois le numéro approuvé et prêt à envoyer, vous pouvez l’associer à des pays.[IMAGE: Numéro de téléphone WhatsApp approuvé prêt à être associé à des pays]
Associer un numéro à des pays
Pendant la configuration, attribuez chaque numéro aux pays qu’il doit desservir.
- Un numéro peut servir à plusieurs pays.
- Un seul numéro peut desservir chaque pays.
- Klaviyo utilise ces correspondances pour déterminer quel numéro envoie et reçoit des messages.
Vous pouvez modifier à tout moment les mappages de pays d’un numéro dans Paramètres WhatsApp > Informations sur l’expéditeur > Numéro WhatsApp.
Comment fonctionne l’acheminement
Klaviyo utilise le code pays sur le numéro de téléphone du profil de chaque destinataire pour déterminer quel numéro WhatsApp utiliser.
- Envoi : Klaviyo envoie le message depuis le numéro associé au pays du destinataire.
- Entrant : Klaviyo utilise le numéro associé au pays du destinataire pour les réponses. Par exemple, si vous associez un numéro à l’Allemagne, Klaviyo utilise votre numéro allemand pour un destinataire avec un code pays allemand.
- Pays non associés : Klaviyo utilise votre numéro par défaut pour tout pays que vous n’avez pas associé à un numéro spécifique.
Lorsque vous modifiez un mappage de pays, Klaviyo met immédiatement à jour le numéro utilisé pour envoyer et recevoir des messages pour ce pays.
Définir un numéro par défaut
Lorsque vous avez plus d’un numéro actif, un numéro agit comme numéro par défaut. Klaviyo utilise le numéro par défaut pour chaque pays sans mappage de numéro spécifique.
- Votre premier numéro devient automatiquement le numéro par défaut.
- Vous pouvez modifier la valeur par défaut à tout moment dans Paramètres WhatsApp > Informations sur l’expéditeur > Numéro WhatsApp
La modification du numéro par défaut modifie immédiatement le routage pour tous les pays sans mappage.
Gérez vos numéros de téléphone
Utilisez Paramètres WhatsApp > Informations de l’expéditeur > Numéro WhatsApp pour gérer vos numéros connectés.
Depuis cette page, vous pouvez :
- Afficher tous les numéros connectés et leur statut.
- Modifiez le nom d’affichage de chaque numéro.
- Modifier les pays desservis par un numéro.
- Modifier votre numéro par défaut.
- Supprimer un numéro. Lorsque vous supprimez un numéro, Klaviyo fait transiter les pays qu’il desservait via votre numéro par défaut.