Cómo agregar y administrar números de teléfono de WhatsApp
Cómo agregar y administrar números de teléfono de WhatsApp
Agrega y administra varios números de teléfono de WhatsApp en Klaviyo y luego asigna cada número a los países a los que debe atender.
Puedes conectar más de un número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA). Klaviyo enruta los mensajes según el código de país del número de teléfono del perfil de cada destinatario.
Si todavía no tienes un número de WhatsApp, comienza con Cómo obtener un número de teléfono para WhatsApp.
Antes de empezar
Antes de agregar otro número de teléfono, revisa estos requisitos:
- Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo antes de agregar más números.
- Meta determina cuántos números de teléfono puedes conectar a tu cuenta de WhatsApp Business.
Agregar un número de teléfono
Agrega cada número de teléfono nuevo a la misma cuenta de WhatsApp Business que ya conectaste a Klaviyo.
- Selecciona el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp.
- Agrega un número y completa el registro integrado.
- Cuando se te solicite, selecciona la misma cuenta de WhatsApp Business que ya está conectada a Klaviyo. Sigue las instrucciones en pantalla.
- Espera a que Meta apruebe el número. Después de que se apruebe el número y esté listo para enviar, puedes asignarlo a países.[IMAGE: Número de teléfono de WhatsApp aprobado, listo para asignarlo a países]
Asignar un número a países
Durante la configuración, asigna cada número a los países a los que debe dar servicio.
- Un número puede servir para varios países.
- Solo un número puede servir a cada país.
- Klaviyo usa estas asignaciones para determinar qué número envía y recibe mensajes.
Puedes cambiar las asignaciones de país de un número en cualquier momento en Configuración de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp.
Cómo funciona el enrutamiento
Klaviyo usa el código de país en el número de teléfono del perfil de cada destinatario para determinar qué número de WhatsApp usar.
- Saliente: Klaviyo envía el mensaje desde el número asignado al país del destinatario.
- Entrantes: Klaviyo usa el número asignado al país del destinatario para las respuestas. Por ejemplo, si asignas un número a Alemania, Klaviyo usa el número de Alemania para un destinatario con un código de país alemán.
- Países sin asignar: Klaviyo usa el número predeterminado para cualquier país que no hayas asignado a un número específico.
Cuando cambias una asignación de país, Klaviyo actualiza de inmediato el número que se usa para enviar y recibir mensajes para ese país.
Establecer un número predeterminado
Cuando tienes más de un número activo, uno de ellos funciona como el predeterminado. Klaviyo usa el número predeterminado para todos los países sin una asignación de número específica.
- El primer número se convierte automáticamente en el predeterminado.
- Puedes cambiar el valor predeterminado en cualquier momento en Configuración de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp
Cambiar el número predeterminado cambia de inmediato el enrutamiento para todos los países sin asignación.
Administra tus números de teléfono
Usa Configuración de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp para administrar los números conectados.
Desde esta página, puedes:
- Ver todos los números conectados y sus estados.
- Editar el nombre para mostrar de cada número.
- Cambia los países a los que presta servicio un número.
- Cambia el número predeterminado.
- Elimina un número. Cuando eliminas un número, Klaviyo dirige los países a los que daba servicio a través del número predeterminado.