Cómo añadir y gestionar números de teléfono de WhatsApp
Cómo añadir y gestionar números de teléfono de WhatsApp
Añade y gestiona varios números de teléfono de WhatsApp en Klaviyo, y luego asigna cada número a los países a los que debe dar servicio.
Puedes conectar más de un número de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA). Klaviyo enruta los mensajes en función del código de país del número de teléfono del perfil de cada destinatario.
Si aún no tienes un número de WhatsApp, empieza por Cómo obtener un número de teléfono para WhatsApp.
Antes de empezar
Antes de añadir otro número de teléfono, revisa estos requisitos:
- Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Klaviyo antes de añadir más números.
- Meta determina cuántos números de teléfono puedes conectar a la cuenta de WhatsApp Business.
Añadir un número de teléfono
Añade cada número de teléfono nuevo a la misma cuenta de WhatsApp Business que ya conectaste a Klaviyo.
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Ajustes de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp.
- Añade un número y completa el registro integrado.
- Cuando se te solicite, selecciona la misma cuenta de WhatsApp Business que ya está conectada a Klaviyo. Sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
- Espera a que Meta apruebe el número. Después de que se apruebe el número y esté listo para enviar, puedes asignarlo a países.[IMAGE: Número de teléfono de WhatsApp aprobado listo para asignar a países]
Asocia un número a países
Durante la configuración, asigna cada número a los países a los que debe dar servicio.
- Un mismo número puede servir para varios países.
- Solo un número puede servir para cada país.
- Klaviyo utiliza estas asignaciones para determinar qué número envía y recibe mensajes.
Puedes cambiar las asignaciones de país de un número en cualquier momento en Configuración de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp.
Cómo funciona el enrutamiento
Klaviyo utiliza el código de país en el número de teléfono del perfil de cada destinatario para determinar qué número de WhatsApp usar.
- Saliente: Klaviyo envía el mensaje desde el número asignado al país del destinatario.
- Entrantes: Klaviyo usa el número asignado al país del destinatario para las respuestas. Por ejemplo, si asignas un número a Alemania, Klaviyo usa el número de Alemania para un destinatario con un código de país alemán.
- Países sin asignar: Klaviyo usa el número predeterminado para cualquier país que no hayas asignado a un número específico.
Cuando cambias una asignación de país, Klaviyo actualiza inmediatamente el número utilizado para enviar y recibir mensajes de ese país.
Establecer un número predeterminado
Cuando tienes más de un número activo, uno de los números actúa como predeterminado. Klaviyo utiliza el número predeterminado para todos los países que no tienen una asignación de número específica.
- El primer número se convierte automáticamente en el predeterminado.
- Puedes cambiar el valor predeterminado en cualquier momento en Configuración de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp
Cambiar el número predeterminado cambia inmediatamente el enrutamiento de todos los países sin asignación.
Gestiona los números de teléfono
Usa Ajustes de WhatsApp > Información del remitente > Número de WhatsApp para gestionar los números conectados.
Desde esta página, puedes:
- Ver todos los números conectados y sus estados.
- Edita el nombre para mostrar de cada número.
- Cambia los países a los que presta servicio un número.
- Cambia tu número predeterminado.
- Eliminar un número. Cuando eliminas un número, Klaviyo enruta los países a los que daba servicio a través del número predeterminado.