Comment créer et envoyer une campagne WhatsApp
Apprenez à créer et à envoyer une campagne WhatsApp dans Klaviyo. Les campagnes WhatsApp utilisent des modèles de messages approuvés et vous permettent d’inclure du contenu structuré, comme des en-têtes, des corps, des pieds de page et des boutons.
Qu’est-ce qu’une campagne WhatsApp ?
Une campagne WhatsApp est un message unique envoyé à une liste ou à un segment d’abonnés. Vous pouvez utiliser des campagnes pour annoncer des lancements de produits, promouvoir des soldes ou partager des mises à jour importantes. Vous pouvez envoyer une campagne immédiatement ou la planifier pour une date ultérieure.
Avant de commencer
Avant d’envoyer une campagne WhatsApp, vous devez disposer des éléments suivants :
- WhatsApp connecté et configuré dans votre compte Klaviyo
- Recueillir le consentement explicite au marketing WhatsApp
- Un modèle de message WhatsApp approuvé
WhatsApp exige que tous les messages marketing sortants utilisent des modèles préapprouvés. Découvrez comment fonctionne l’approbation des modèles, la structure des messages, et les limites de caractères dans Modèles de messages WhatsApp.
Depuis le 1er avril 2025, Meta a bloqué les messages marketing WhatsApp envoyés à des numéros de téléphone américains. Les envois aux destinataires américains échouent avec le code d’erreur 131049.
Vous devriez également disposer d’une liste ou d’un segment d’abonnés qui ont choisi de recevoir du marketing WhatsApp.
Campagnes et flux
Campagnes | Flux |
Envois ponctuels planifiés manuellement | Envois automatisés et continus |
Envoyé à une liste ou un segment spécifique | Déclenché par des actions client ou des propriétés de profil |
Idéal pour les annonces et les promotions | Idéal pour la messagerie du cycle de vie et l’automatisation |
Créer une campagne WhatsApp
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Cliquez sur Créer une campagne en haut à droite.
- Donnez un nom à votre campagne.
- Sélectionnez Canal unique comme type de campagne, puis sélectionnez WhatsApp comme canal.
- Cliquez sur Continue.
- Sous Audience, sélectionnez la ou les listes/le ou les segments auxquels vous souhaitez envoyer des messages.
- Pour exclure des groupes spécifiques, ajoutez un segment sous Ne pas envoyer à.
- Activez Smart Sending pour éviter d’envoyer des messages trop fréquemment à vos abonnés.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez un modèle WhatsApp approuvé, puis cliquez sur Utiliser le modèle.
- Sélectionnez Gérer le modèle > Modifier le modèle pour ouvrir l’éditeur de modèles. Si vous apportez des modifications, vous devez renvoyer le modèle à Meta pour approbation avant l’envoi. Vérifiez ou personnalisez les champs suivants :
- En-tête (facultatif)
- Corps (obligatoire)
- Pied de page (facultatif)
- Boutons (facultatif)
- Si votre modèle nécessite des liens vers votre site web, ajoutez-les à l’aide des boutons Visiter le site web. Klaviyo suit les clics sur les liens dans les boutons créés dans Klaviyo.
- Cliquez sur Aperçu pour prévisualiser le message en tant que profil spécifique, puis cliquez sur Terminé pour fermer l’aperçu.
- Terminez de vérifier le modèle :
- Si vous avez apporté des modifications, cliquez sur Soumettre pour examen, puis sur Soumettre. Attendez que Meta approuve le modèle mis à jour avant de l’envoyer.
- Si vous n’avez pas effectué de modifications, cliquez sur Quitter, puis sur Confirmer.
- Retournez à Campagnes, rouvrez votre campagne, et sélectionnez l’étape Message. Cliquez sur Suivant.
- Sur la page de révision, confirmez que :
- Le bon public est sélectionné.
- Vos balises de modèle sont renseignées correctement.
- Votre compte dispose de crédits suffisants.
- Cliquez sur Programmer ou envoyer.
- Choisissez d’envoyer immédiatement ou de planifier l’envoi à une date et une heure ultérieures.
- Cliquez sur Programmer le message ou Envoyer maintenant.
Les campagnes WhatsApp sont soumises aux politiques de livraison de Meta. Les envois en masse peuvent être soumis à une limitation du débit en fonction de votre niveau d’envoi WhatsApp.
Meilleurs moments et jours pour envoyer
Le meilleur moment pour envoyer dépend de votre audience. Testez différents jours et horaires afin de déterminer ce qui génère l’engagement le plus élevé.
- Les campagnes en semaine génèrent souvent un chiffre d’affaires plus élevé.
- Le début d’après-midi et le début de soirée génèrent généralement un engagement plus élevé.
Ressources supplémentaires
- Comment créer un modèle WhatsApp
Découvrez comment créer un modèle WhatsApp via Klaviyo. Une fois que vous avez créé un modèle et qu’il a été approuvé par Meta, vous pouvez commencer à l’envoyer via des campagnes et des flux.