Comment créer et envoyer une campagne WhatsApp
Apprenez à créer et à envoyer une campagne WhatsApp dans Klaviyo. Les campagnes WhatsApp utilisent des modèles de messages approuvés et vous permettent d’inclure du contenu structuré, comme des en-têtes, des corps, des pieds de page et des boutons.
Qu’est-ce qu’une campagne WhatsApp ?
Une campagne WhatsApp est un message unique envoyé à une liste ou à un segment d’abonnés. Vous pouvez utiliser des campagnes pour annoncer des lancements de produits, promouvoir des soldes ou partager des mises à jour importantes. Vous pouvez envoyer une campagne immédiatement ou la planifier pour une date ultérieure.
Avant de commencer
Avant d’envoyer une campagne WhatsApp, vous devez disposer des éléments suivants :
- WhatsApp connecté et configuré dans votre compte Klaviyo
- Recueillir le consentement explicite au marketing WhatsApp
- Un modèle de message WhatsApp approuvé
WhatsApp exige que tous les messages marketing sortants utilisent des modèles préapprouvés. Découvrez comment fonctionnent l’approbation des modèles, la structure des messages et les limites de caractères dans Modèles de messages WhatsApp .
À compter du 1er avril 2025, Meta bloquera les messages marketing WhatsApp envoyés à des numéros de téléphone aux États-Unis. Les envois aux destinataires aux États-Unis échoueront avec le code d’erreur 131049.
Vous devriez également disposer d’une liste ou d’un segment d’abonnés qui ont choisi de recevoir du marketing WhatsApp.
Campagnes et flux
Campagnes | Flux |
Envois ponctuels planifiés manuellement | Envois automatisés et continus |
Envoyé à une liste ou un segment spécifique | Déclenché par des actions client ou des propriétés de profil |
Idéal pour les annonces et les promotions | Idéal pour la messagerie du cycle de vie et l’automatisation |
Créer une campagne WhatsApp
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Cliquez sur Créer une campagne en haut à droite.
- Donnez un nom à votre campagne.
- Sélectionnez WhatsApp comme type de campagne.
- Cliquez sur Continue.
- Sous Audience, sélectionnez la ou les listes/le ou les segments auxquels vous souhaitez envoyer des messages.
- Pour exclure des groupes spécifiques, ajoutez un segment sous Ne pas envoyer à.
- Activez Smart Sending pour éviter d’envoyer des messages trop fréquemment à vos abonnés.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez un modèle WhatsApp approuvé.
- Personnalisez les champs du modèle :
- En-tête (facultatif)
- Corps (obligatoire)
- Pied de page (facultatif)
- Boutons (facultatif)
- Ajoutez des liens dans le corps du message lorsque c’est possible. Les liens placés dans le corps sont automatiquement suivis par Klaviyo.
- Cliquez sur Prévisualiser et tester pour prévisualiser le message en tant que profil spécifique.
- Cliquez sur Suivant.
- Sur la page de révision, confirmez que :
- Le bon public est sélectionné.
- Vos balises de modèle sont renseignées correctement.
- Votre compte dispose de crédits suffisants.
- Cliquez sur Programmer ou envoyer.
- Choisissez d’envoyer immédiatement ou de planifier l’envoi à une date et une heure ultérieures.
- Cliquez sur Programmer ou Envoyer maintenant.
Les campagnes WhatsApp sont soumises aux politiques de livraison de Meta. Les envois en masse peuvent être soumis à une limitation du débit en fonction de votre niveau d’envoi WhatsApp.
Meilleurs moments et jours pour envoyer
Le meilleur moment pour envoyer dépend de votre audience. Testez différents jours et horaires afin de déterminer ce qui génère l’engagement le plus élevé.
- Les campagnes en semaine génèrent souvent un chiffre d’affaires plus élevé.
- Le début d’après-midi et le début de soirée génèrent généralement un engagement plus élevé.