Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp
Aprende cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp en Klaviyo. Las campañas de WhatsApp usan plantillas de mensajes aprobadas y te permiten incluir contenido estructurado, como encabezados, cuerpo, pie de página y botones.
¿Qué es una campaña de WhatsApp?
Una campaña de WhatsApp es un mensaje único que se envía a una lista o segmento de suscriptores. Puedes usar las campañas para anunciar lanzamientos de productos, promocionar ofertas o compartir actualizaciones importantes. Puedes enviar una campaña de inmediato o programarla para más adelante.
Antes de empezar
Antes de enviar una campaña de WhatsApp, debes tener:
- Conectaste y configuraste WhatsApp en la cuenta de Klaviyo
- Consentimiento explícito de marketing de WhatsApp recopilado
- Una plantilla de mensajes de WhatsApp aprobada
WhatsApp requiere que todos los mensajes de marketing salientes usen plantillas preaprobadas. Conoce cómo funciona la aprobación de plantillas, la estructura de los mensajes y los límites de caracteres en plantillas de mensajes de WhatsApp.
Desde el 1 de abril de 2025, Meta ha bloqueado los mensajes de marketing de WhatsApp enviados a números de teléfono de EE. UU. Las entregas a destinatarios en EE. UU. fallan con el código de error 131049.
También deberías tener una lista o segmento de suscriptores que aceptaron recibir marketing de WhatsApp.
Campañas vs. flujos
Campañas | Flujos |
Envíos únicos que se programan manualmente | Envíos automatizados y continuos |
Enviado a una lista o segmento específicos | Activado por acciones del cliente o propiedades del perfil |
Ideal para anuncios y promociones | Lo mejor para mensajes del ciclo de vida y automatización |
Crea una campaña de WhatsApp
- Navega a la pestaña Campañas.
- Haz clic en Crear campaña en la parte superior derecha.
- Ponle nombre a la campaña.
- Selecciona Canal único como el tipo de campaña y luego selecciona WhatsApp como el canal.
- Haz clic en Continuar.
- En Audiencia, selecciona la(s) lista(s) o segmento(s) al(a los) que deseas enviar.
- Para excluir grupos específicos, agrega un segmento en No enviar a.
- Activa Smart Sending para evitar enviar mensajes a los suscriptores con demasiada frecuencia.
- Haz clic en Siguiente.
- Selecciona una plantilla de WhatsApp aprobada y luego haz clic en Usar plantilla.
- Selecciona Administrar plantilla > Editar plantilla para abrir el editor de plantillas. Si haces cambios, debes volver a enviar la plantilla a Meta para su aprobación antes de enviarla. Revisa o personaliza los siguientes campos:
- Encabezado (opcional)
- Cuerpo (obligatorio)
- Pie de página (opcional)
- Botones (opcional)
- Si la plantilla necesita enlaces a sitios web, agrégalos con botones de Visitar sitio web. Klaviyo rastrea los clics en los enlaces de los botones creados en Klaviyo.
- Haz clic en Vista previa para previsualizar el mensaje como un perfil específico y, luego, haz clic en Listo para cerrar la vista previa.
- Termina de revisar la plantilla:
- Si hiciste cambios, haz clic en Enviar para revisión y luego en Enviar. Espera a que Meta apruebe la plantilla actualizada antes de enviar.
- Si no realizaste cambios, haz clic en Salir y luego en Confirmar.
- Regresa a Campañas, vuelve a abrir tu campaña y selecciona el paso Mensaje. Haz clic en Siguiente.
- En la página de revisión, confirma que:
- Se seleccionó la audiencia correcta.
- Las etiquetas de plantilla están completas correctamente.
- Tu cuenta tiene suficientes créditos.
- Haz clic en Programar o enviar.
- Elige si enviar de inmediato o programar para una fecha y hora futuras.
- Haz clic en Programar mensaje o Enviar ahora.
Las campañas de WhatsApp están sujetas a las políticas de entrega de Meta. Los envíos masivos pueden tener límites de velocidad según tu nivel de envío de WhatsApp.
Mejores horarios y días para enviar
El mejor momento para enviar depende de tu audiencia. Prueba diferentes días y horarios para determinar qué genera la mayor interacción.
- Las campañas de días entre semana suelen generar mayores ingresos.
- Las primeras horas de la tarde y las primeras horas de la noche suelen generar más interacción.
Recursos adicionales
- Cómo crear una plantilla de WhatsApp
Aprende a crear una plantilla de WhatsApp a través de Klaviyo. Una vez que hayas creado una plantilla y Meta la haya aprobado, puedes empezar a enviarla a través de campañas y flujos.