Démarrer avec les geofences

Objectif de cet article

Apprenez à créer des références dans Klaviyo afin de pouvoir envoyer des messages aux profils qui se trouvent à proximité de vos points de vente et de stimuler l’engagement. Cet article vous explique comment créer votre première référence géographique.

Qu’est-ce qu’une géofence ?

Une géofence est une frontière virtuelle, définie par un point central et un rayon, autour d'un emplacement physique réel. Les géolocalisations vous permettent de suivre le moment où les profils entrent ou sortent d’une zone spécifique, puis de leur envoyer des messages pertinents, basés sur la localisation et opportuns.

Par exemple, vous pouvez configurer une geofence avec un rayon de 500 m autour de votre magasin. Vous pouvez ensuite créer un flux qui se déclenche lorsqu’un utilisateur d’application mobile entre dans la geofence et envoie un message texte avec une offre attrayante pour visiter le magasin.

Vous pouvez utiliser des géofences à diverses fins, notamment :

• Déclencher un flux pour envoyer des messages en temps réel basés sur la localisation,
• Créer des segments de profils qui sont entrés dans des zones de geofencing autour de vos magasins, et envoyer à ces profils des campagnes sur des promotions ou des événements propres au magasin,
• Créer des rapports et des tableaux de bord basés sur des événements de geofencing afin de mesurer l’engagement en magasin.

Avant de commencer

1. Si ce n’est pas déjà fait, confirmez auprès de votre équipe de développement d’application mobile que votre application utilise la dernière version des SDK mobiles Klaviyo et qu’elle est en mesure de suivre la localisation des utilisateurs.
2. En outre, consultez notre guide des flux et notre guide des segments afin de vous assurer que vous savez comment tirer parti des événements de geofencing dans Klaviyo.

Fonctionnement de la géo-clôture à Klaviyo

1. Vous créez une ou plusieurs géofences dans l’onglet Audience > Géofences .
2. Les profils téléchargent votre application mobile et partagent leur localisation.
3. Lorsqu’un profil ouvre votre application mobile, Klaviyo récupère les 20 zones de geofencing les plus proches de l’emplacement actuel du profil, les stocke sur l’appareil et commence à surveiller les interactions avec ces zones de geofencing.
4. Lorsque l’appareil entre dans une geofence ou en sort, Klaviyo génère un événement : Entered Geofence ou Exited Geofence, respectivement.
5. Vous utilisez ces événements dans les flux, les segments et les rapports pour générer des conversions en magasin et analyser les performances de vos points de vente.

Comment créer une géofence

Pour créer une géofence :

1. Accédez à Audience > Geofence.

2. Cliquez sur Créer un geofence. Si vous avez déjà des geofences, cliquez sur Créer un geofence.

3. Ajoutez un nom de geofence Nom.
4. Recherchez l’adresse de la localisation de votre choix dans la barre de recherche de carte pour remplir automatiquement les champs Adresse, latitude et longitude. Vous pouvez également saisir manuellement les coordonnées de latitude et de longitude si votre emplacement n’a pas d’adresse définie.
5. Définissez le rayon en mètres. Les valeurs peuvent aller de 50 mètres à 10 000 mètres. Même si Klaviyo autorise toute valeur dans cette plage, notez que la réglementation locale peut exiger un rayon de geofence minimal.

6. Sélectionnez les événements (entrée et/ou sortie) que vous souhaitez suivre pour la geofence. Si vous sélectionnez uniquement Entrée, Klaviyo ne générera pas d’événements Sortie de la geofence lorsque les appareils quittent une geofence.

7. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois enregistrée, la geofence apparaîtra à la fois dans les vues Liste et Carte. Vous pouvez créer jusqu’à 5 000 geofences dans Klaviyo.

Voir et gérer les géofences

Vous pouvez afficher vos géofences dans deux vues différentes dans l’onglet Géofences.

Affichage en mode liste

• Dans la vue Liste, vous pouvez afficher un tableau répertoriant toutes vos geofences, y compris leur nom, leur adresse et leur rayon. De plus, vous pouvez rechercher ou trier le tableau en fonction du nom de la geofence.
• Pour modifier une geofence, cliquez sur le nom de la geofence OU ouvrez le menu à trois points, puis cliquez sur Modifier. Apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

Vue Carte

• Dans la vue Carte, vous pouvez visualiser toutes vos références sur une carte interactive. Vous pouvez faire un panoramique et un zoom sur la carte pour trouver une zone spécifique, ou vous pouvez rechercher une adresse spécifique.
• Pour modifier une geofence, cliquez sur une geofence sur la carte, puis cliquez sur Modifier dans le panneau qui apparaît à droite. Apportez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.

Désactiver les geofence

Il peut arriver que vous souhaitiez arrêter de générer des événements pour un geofence spécifique. Par exemple, si un magasin ferme pour rénovation ou si un événement annuel se termine, vous souhaiterez probablement désactiver le geofence sans le supprimer entièrement de Klaviyo, afin de ne pas avoir à le recréer à l’avenir.

Pour désactiver une geofence, cliquez sur son nom dans la vue liste. Dans l’écran de modification, désactivez Activer la geofence, puis cliquez sur Enregistrer. Pour recommencer à effectuer le tracking des événements pour la geofence, activez Activer la geofence et cliquez sur Enregistrer.

Événements liés au geofence

En fonction des paramètres de vos geofences, Klaviyo génère les événements suivants lorsqu’un appareil qui partage sa localisation interagit avec une geofence :

• Geofence saisi — créé lorsqu’un appareil entre dans la geofence.
• Geofence quitté - créé lorsqu’un appareil quitte le geofence.

Chaque événement inclut des métadonnées telles que :

• Nom de la zone géographique
• Latitude et longitude
• Rayon

Vous pouvez ensuite utiliser ces événements dans des segments, des flux ou le reporting, comme n’importe quel autre événement dans Klaviyo.

Utiliser le geofencing dans les flux et les segments

Flux de déclenchement

Utilisez des événements de référence pour envoyer des messages lorsque les clients se trouvent à proximité de votre boutique. Voici quelques exemples de cas d’utilisation :

• Déclenchez un flux à partir de l’événement Entrée dans le geofence afin d’envoyer une offre de bienvenue ou des offres valables uniquement en magasin lorsqu’un profil entre dans le geofence autour de votre magasin.
• Si vos événements d’achat en magasin sont synchronisés avec Klaviyo, déclenchez un flux à l’aide de l’événement « Exited Geofence » et ajoutez un filtre de profil pour exclure les acheteurs. Attendez quelques heures, puis envoyez un message encourageant le profil à acheter en ligne.

Créer des segments

Créez des segments de profils qui sont entrés dans vos geofences afin d’identifier les personnes qui se sont trouvées près de vos magasins retail. Entrer dans une geofence ne confirme pas une visite en magasin. Utilisez ensuite ces segments pour envoyer des offres spécifiques à la localisation à des profils.

Par exemple, créez un segment de profils qui ont saisi la référence de votre emplacement à New York au cours des 90 derniers jours. Envoyez ensuite une campagne mettant en avant les actualités spécifiques à votre boutique, comme les événements ou les promotions à venir.

Ressources supplémentaires