Résolution de l'erreur de création d'une audience Meta Ads

Objectif de cet article

Découvrez comment résoudre les erreurs de création d'audiences personnalisées Meta Ads dans Klaviyo.

Avez-vous reçu l'erreur suivante en essayant de créer une nouvelle audience personnalisée dans vos intégrations Meta Ads dans Klaviyo?

Impossible de créer un public. Vérifiez les autorisations de vos publicités Facebook et ré-authentifiez-vous.

Cette erreur peut indiquer que vous n'avez pas accepté les conditions d'utilisation de Meta pour votre compte publicitaire. Lisez la suite pour savoir comment accepter ces autorisations et connaître les autres mesures que vous pouvez prendre pour résoudre cette erreur.

Avant de commencer

Vous devez être administrateur de votre compte Meta Ads pour pouvoir effectuer les étapes suivantes.

Étapes de dépannage

Accepter les conditions d'utilisation de Meta :

1. Copiez et collez l'URL suivante dans votre navigateur, mais n'appuyez pas sur Entrée :

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

   
2. Vous devrez mettre à jour le lien ci-dessus en remplaçant AdAccountID par l'ID de votre compte publicitaire Meta. Pour trouver cet identifiant :
1. Ouvrez un nouvel onglet et accédez aux comptes publicitaires dans les paramètres commerciaux de Meta.
2. Sélectionnez votre compte publicitaire sur la gauche.
3. Trouvez l'ID du compte, sous le nom du compte à droite.
   
4. Copiez l'identifiant.
3. Dans votre onglet d'origine, remplacez AdAccountID par l'ID que vous avez copié de Meta, puis appuyez sur Entrée.
   
4. Consultez et acceptez les conditions d'utilisation.

Si vous avez reçu l'erreur originale lors de la première intégration de Klaviyo avec Meta Ads, vous devez recommencer le processus de configuration des intégrations. 

Si vous avez reçu l'erreur initiale lors de l'édition de vos intégrations existantes, vous devez vérifier si l'erreur a été résolue dans Klaviyo:

1. Dans Klaviyo, sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche et cliquez sur Intégrations.
2. Sélectionnez Meta Ads dans la liste pour accéder à la page des paramètres d'intégration.
3. Essayez de créer une nouvelle audience personnalisée. Si cela fonctionne, vous êtes prêt ! Si l'erreur persiste, nous vous recommandons de réauthentifier vos intégrations :
1. Sur la même page, cliquez sur Gérer les intégrations.
   
2. Sélectionnez Ré-authentifier.

Vous devriez maintenant être en mesure de créer des audiences personnalisées dans vos intégrations Meta Ads. 

Si vous rencontrez toujours cette erreur, essayez de suivre les étapes de dépannage de l'erreur d'authentification. Vous pouvez également communiquer auprès de la communauté ou de notre équipe d'assistance.

Ressources supplémentaires

Démarrer avec Meta Ads