Résolution des problèmes liés aux erreurs de création d’audience Meta Ads

Objectif de cet article

Découvrez comment résoudre les erreurs de création d’audience personnalisée Meta Ads dans Klaviyo.

Avez-vous reçu l’une des erreurs suivantes lorsque vous essayez de créer une nouvelle audience personnalisée dans votre intégration Meta Ads dans Klaviyo ?

• Impossible de créer une audience. Vérifiez vos autorisations Facebook Ads et réauthentifiez-vous.
  
  

• Pour créer une audience personnalisée pour les publicités Meta, veuillez accepter les conditions d’utilisation des audiences personnalisées ici.

Ces erreurs peuvent indiquer que vous n’avez pas accepté les conditions d’utilisation de Meta pour votre compte publicitaire. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment accepter ces autorisations, ainsi que d’autres étapes que vous pouvez suivre pour résoudre cette erreur.

Avant de commencer

Vous devez être administrateur de votre compte Meta Ads afin de terminer les étapes suivantes.

Étapes de résolution de problèmes

Pour accepter les conditions d’utilisation de Meta :

1. Copiez et collez l’URL suivante dans votre navigateur, mais n’appuyez pas sur Entrée :

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Vous devrez mettre à jour le lien ci-dessus en remplaçant AdAccountID par l’ID de votre compte publicitaire Meta spécifique. Pour trouver cet ID :
   1. Ouvrez un nouvel onglet et accédez à Comptes publicitaires dans les paramètres d’entreprise de Meta.
   2. Sélectionnez votre compte publicitaire à gauche.
   3. Trouvez l’ID du compte, sous le nom du compte à droite.
      

1. Copier l’identifiant.

2. Dans votre onglet d’origine, remplacez AdAccountID par l’ID que vous avez copié depuis Meta, puis appuyez sur Entrée.
   

3. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation.

Si vous avez reçu l’erreur d’origine lors de la première intégration de Klaviyo avec Meta Ads, vous devriez recommencer avec le processus de configuration de l’intégration.

Si vous avez reçu l’erreur d’origine lors de la modification de vos intégrations existantes, vous devez vérifier si l’erreur a été résolue dans Klaviyo :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations.
2. Sélectionnez Meta Ads dans la liste pour accéder à la page des paramètres de vos intégrations.
3. Essayez de créer une nouvelle audience personnalisée. Si cela fonctionne, tout est prêt ! Si vous recevez toujours l’erreur, nous vous recommandons de réauthentifier votre intégration :
   1. Sur la même page, cliquez sur Gérer l’intégration.
      

1. Sélectionnez Réauthentifier.

Vous devriez désormais être en mesure de créer des audiences personnalisées dans votre intégration Meta Ads.

Si vous rencontrez encore cette erreur, essayez de suivre nos étapes de résolution des problèmes liés aux erreurs d’autorisation. Vous pouvez également nous contacter sur la Communauté ou auprès de notre équipe d’assistance.