Solución de problemas de errores de creación de audiencias en Meta Ads

Objetivos del artículo

Aprende a resolver errores de creación de audiencias personalizadas de Meta Ads en Klaviyo.

¿Has recibido alguno de los siguientes errores al intentar crear una nueva audiencia personalizada en la integración de Meta Ads en Klaviyo?

• No se puede crear el público. Revisa tus permisos de Facebook Ads y vuelve a autenticarte.
  
  

• Para crear un público personalizado de Meta Ads, acepta las condiciones del público personalizado aquí.

Estos errores pueden indicar que no has aceptado las condiciones del servicio de Meta para tu cuenta publicitaria. Sigue leyendo para aprender a aceptar estos permisos y otros pasos que puedes tomar para resolver este error.

Antes de empezar

Debes ser administrador de la cuenta de Meta Ads para completar los siguientes pasos.

Pasos de solución de problemas

Para aceptar las condiciones del servicio de Meta:

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no presiones Enter:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Deberás actualizar el enlace de arriba cambiando AdAccountID por el ID específico de tu cuenta publicitaria de Meta. Para encontrar este ID:
   1. Abre una pestaña nueva y ve a Cuentas publicitarias en la configuración de negocio de Meta.
   2. Selecciona la cuenta de anuncios a la izquierda.
   3. Encuentra el ID de la cuenta, debajo del nombre de la cuenta a la derecha.
      

1. Copia el ID.

2. En la pestaña original, reemplaza AdAccountID con el ID que copiaste de Meta y luego presiona Entrar.
   

3. Revisa y acepta las condiciones del servicio.

Si recibiste el error original al integrar Klaviyo con Meta Ads por primera vez, debes comenzar de nuevo con el proceso de configuración de la integración.

Si recibiste el error original mientras editabas tus integraciones existentes, debes comprobar si el error se resolvió en Klaviyo:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Meta Ads de la lista para ir a la página de configuración de integraciones.
3. Intenta crear un nuevo público personalizado. Si funciona, ¡listo! Si aún recibes el error, recomendamos volver a autenticar la integración:
   1. En la misma página, haz clic en Administrar integración.
      

1. Selecciona Volver a autenticar.

Ahora deberías poder crear audiencias personalizadas dentro de tus integraciones de Meta Ads.

Si todavía aparece este error, intenta seguir nuestros pasos de solución de problemas de error de autorización. También puedes comunicarte en Community o con nuestro Equipo de soporte.

Recursos adicionales