Solución del error de creación de audiencia de Meta Ads

Qué aprenderás

Aprende a resolver los errores de creación de público personalizado de Meta Ads en Klaviyo.

¿Has recibido el siguiente error al intentar crear una nueva audiencia personalizada dentro de tus integraciones de Meta Ads en Klaviyo?

No se puede crear audiencia. Comprueba tus permisos de Facebook Ads y vuelve a autenticarte.

Este error puede indicar que no has aceptado los términos del servicio de Meta para tu cuenta publicitaria. Sigue leyendo para saber cómo aceptar estos permisos, y otros pasos que puedes dar para solucionar este error.

Antes de empezar

Debes ser administrador de tu cuenta de Meta Ads para poder completar los siguientes pasos.

Pasos para solucionar problemas

Aceptar los términos del servicio de Meta:

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no pulses intro:

    https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

   
2. Tendrás que actualizar el enlace anterior cambiando AdAccountID por el ID de tu cuenta publicitaria específica de Meta. Para encontrar esta identificación:
1. Abre una nueva pestaña y navega hasta Cuentas publicitarias en la configuración de empresa de Meta.
2. Selecciona tu cuenta publicitaria a la izquierda.
3. Busca el ID de la cuenta, debajo del nombre de la cuenta, a la derecha.
   
4. Copia el ID.
3. En tu pestaña original, sustituye AdAccountID por el ID que copiaste de Meta, y pulsa intro.
   
4. Revisa y acepta los términos del servicio.

Si recibiste el error original al integrar Klaviyo con Meta Ads por primera vez, debes empezar de nuevo con el proceso de configuración de integraciones. 

Si recibiste el error original al editar tus integraciones existentes, debes comprobar si el error se ha resuelto en Klaviyo:

1. En Klaviyo, selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y haz clic en integraciones.
2. Selecciona Meta Ads de la lista para acceder a la página de configuración de integración.
3. Intenta crear un nuevo público personalizado. Si funciona, ¡ya está! Si sigues recibiendo el error, te recomendamos que vuelvas a autenticar tus integraciones:
1. En la misma página, haz clic en Gestionar integraciones.
   
2. Selecciona Reautenticar.

Ahora deberías poder crear públicos personalizados dentro de tus integraciones de Meta Ads. 

Si sigues experimentando este error, intenta seguir nuestros pasos para solucionar el error de autenticación. También puedes acudir a la comunidad o a nuestro equipo de asistencia.

Recursos adicionales

Cómo empezar con los metaanuncios