Solución de problemas de errores al crear audiencias de Meta Ads

Qué aprenderás

Descubre cómo resolver errores de creación de audiencias personalizadas de Meta Ads en Klaviyo.

¿Has recibido alguno de los siguientes errores al intentar crear una nueva audiencia personalizada en tu integración de Meta Ads en Klaviyo?

• No se ha podido crear la audiencia. Comprueba los permisos de los anuncios de Facebook y vuelve a autenticarte.
  
  

• Para crear una audiencia personalizada de Meta Ads, acepta las Condiciones de uso de las audiencias personalizadas aquí.

Estos errores pueden indicar que no has aceptado los términos del servicio de Meta para tu cuenta publicitaria. Sigue leyendo para saber cómo aceptar estos permisos y otros pasos que puedes seguir para solucionar este error.

Antes de empezar

Debes ser administrador de tu cuenta de Meta Ads para completar los siguientes pasos.

Pasos de solución de problemas

Para aceptar los términos del servicio de Meta:

1. Copia y pega la siguiente URL en tu navegador, pero no pulses Intro:

 https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=AdAccountID

1. Tendrás que actualizar el enlace de arriba cambiando AdAccountID por el identificador específico de tu cuenta de anuncios de Meta. Para encontrar este identificador:
   1. Abre una pestaña nueva y ve a Cuentas publicitarias en la configuración empresarial de Meta.
   2. Selecciona tu cuenta publicitaria a la izquierda.
   3. Busca el ID de cuenta, debajo del nombre de la cuenta a la derecha.
      

1. Copia el ID.

2. En tu pestaña original, sustituye AdAccountID por el ID que copiaste de Meta y, después, pulsa Intro.
   

3. Revisa y acepta los términos del servicio.

Si recibiste el error original al integrar Klaviyo con Meta Ads por primera vez, deberías volver a empezar con el proceso de configuración de integraciones.

Si recibiste el error original mientras editabas tus integraciones existentes, deberías comprobar si el error se ha resuelto en Klaviyo:

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Meta Ads en la lista para acceder a la página de configuración de integraciones.
3. Intenta crear una nueva audiencia personalizada. Si funciona, ¡listo! Si sigues recibiendo el error, te recomendamos volver a autenticar tus integraciones:
   1. En la misma página, haz clic en Gestionar integración.
      

1. Selecciona Volver a autenticar.

Ahora deberías poder crear audiencias personalizadas en tus integraciones de Meta Ads.

Si sigues recibiendo este error, prueba a seguir nuestros pasos de resolución de problemas de errores de autorización. También puedes ponerte en contacto a través de la Community o con nuestro equipo de soporte.

Recursos adicionales