Se lancer avec TikTok Audiences

Objectif de cet article 

Découvrez comment intégrer TikTok Audiences à Klaviyo. Cette intégration permet d’effectuer les actions suivantes automatiquement :

• Connecter une liste ou un segment Klaviyo à une audience TikTok
• Synchroniser les profils de Klaviyo à TikTok Audiences

Avant de commencer

Avant d’intégrer TikTok Audiences, configurez votre compte Klaviyo et intégrez votre plateforme d’e-commerce. Consultez notre guide Se lancer avec Klaviyo. 

Il est important de noter ce qui suit :

• Vous devez être administrateur ou opérateur d’un compte TikTok Ads Manager pour synchroniser des audiences.
• Vous ne pouvez intégrer qu’un seul compte TikTok Ads Manager par compte Klaviyo.

Procédure d’intégration pour TikTok

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
2. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Intégrations.
3. Cliquez sur Ajouter des intégrations.
4. Recherchez TikTok Audiences et sélectionnez la carte, puis cliquez sur Installer.
5. Cliquez sur Connecter à TikTok.
   
6. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte TikTok for Business, si ce n’est pas déjà fait.
   
7. Vérifiez les autorisations, puis cliquez sur Confirmer. Cette action vous redirige vers Klaviyo.
   
8. Si vous gérez plusieurs comptes Ads Manager, vous devrez sélectionner celui à intégrer. Si vous ne gérez qu’un seul compte, il sera sélectionné par défaut.
   
9. Configurez ensuite les connexions entre les listes/segments Klaviyo et les audiences TikTok. Sélectionnez une liste ou un segment Klaviyo dans le menu déroulant de gauche, puis sélectionnez une audience TikTok à laquelle vous connecter sur la droite. Comme TikTok ne permet à Klaviyo de se synchroniser qu’avec certains types d’audiences, il est probable qu’une liste vierge s’affiche et que vous deviez créer une nouvelle audience. Pour créer une nouvelle audience :
   1. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une audience et saisissez le nom de votre nouvelle audience dans la barre de recherche.
      
   2. Cliquez ensuite sur + Créer l’audience : (nom de l’audience). 
10. Si vous souhaitez ajouter des connexions supplémentaires, cliquez sur Ajouter une connexion. Notez que vous pouvez revenir à cette page de paramètres à tout moment pour ajouter des connexions supplémentaires. Vous ne pouvez pas sélectionner la même audience TikTok pour plusieurs listes ou segments Klaviyo, et vous ne pouvez pas connecter la même liste ou le même segment Klaviyo à plusieurs audiences TikTok.
11. Une fois les connexions créées, cliquez sur Terminer la configuration.
12. Vous recevrez un message indiquant que votre compte TikTok est connecté à Klaviyo.
    

Les profils Klaviyo commenceront à se synchroniser avec TikTok pour toutes les connexions créées. Le remplissage de l’audience personnalisée de TikTok peut prendre jusqu’à 48 heures. 

Fonctionnement de l’intégration

Fréquence de synchronisation :

• Si vous ajoutez une nouvelle connexion, le remplissage de l’audience personnalisée de TikTok peut prendre jusqu’à 48 heures. 
• Il est possible que l’ajout des membres à une liste ou à un segment Klaviyo (ou la suppression des membres de ces derniers) ne soit pas effectif sur TikTok avant 48 heures. 

Comportement de synchronisation :

• Cette intégration est une synchronisation unique. Vous ne pouvez pas sélectionner la même audience TikTok pour plusieurs listes ou segments Klaviyo, et vous ne pouvez pas connecter la même liste ou le même segment Klaviyo à plusieurs audiences TikTok.
• Lorsqu’un profil est ajouté à une liste ou à un segment Klaviyo (ou supprimé de ces derniers), l’audience TikTok correspondante est mise à jour en conséquence. 
• Si vous connectez une liste ou un segment Klaviyo à une audience TikTok, les membres existants resteront dans cette audience. Vous n’écraserez pas l’audience TikTok en synchronisant les profils de Klaviyo. 

Gérer vos intégrations publicitaires à partir de l’onglet « Listes et segments »

Vous pouvez créer ou mettre à jour des synchronisations d’audiences pour TikTok (ou d’autres plateformes publicitaires) à partir de l’onglet Listes et segments de Klaviyo. 

Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Listes et segments dans la barre de navigation de gauche.
2. Dans la colonne Intégrations, des icônes de plateforme publicitaire s’affichent pour chaque liste ou segment connecté à une audience provenant d’une intégration.
3. Pour en savoir plus sur une liste ou un segment donné, cliquez sur les trois points et sélectionnez Intégrations associées.
   
4. Vous accédez alors à l’onglet Intégrations de la page Paramètres de la liste ou du segment.
   
5. Plusieurs options s’offrent alors à vous :
• Connecter une nouvelle intégration publicitaire
• Activer ou désactiver une synchronisation pour la liste ou le segment
• Ajouter une nouvelle synchronisation pour la liste ou le segment, et sélectionner l’audience correspondante
6. Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Enregistrer. 

Cas d’utilisation de l’intégration

Vous pouvez utiliser cette intégration de différentes manières selon votre stratégie marketing sur TikTok. Nous avons regroupé ces cas d’utilisation en 4 catégories :

1. Recibler les profils existants
2. Exclure certains segments des prochaines publicités 
3. Utiliser les profils existants pour créer des audiences similaires
4. Observer et suivre les performances d’une audience spécifique

Vous trouverez ci-dessous des exemples d’utilisation pour chaque catégorie et des ressources TikTok pour la configuration. 

Recibler les profils existants

Vous pouvez utiliser la même segmentation pour les publicités ciblées que pour les e-mails et SMS ciblés. Considérez les segments suivants :

1. Abandons de panier
   Ciblez les clients qui ont débuté une commande au cours des 7 derniers jours, mais qui n’ont pas passé de commande effective au cours des 7 derniers jours. Présentez à ce groupe une publicité qui fait écho au message ou à la réduction que vous proposez dans votre flux de panier abandonné.
2. Reconquête
   Ciblez les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps avec une publicité présentant des articles tendance.
3. Réengagement
   Ciblez les abonnés inactifs avec une publicité pertinente présentant des articles qu’ils ont consultés sur votre site ou une offre promotionnelle limitée dans le temps.
4. Vente croisée
   Ciblez les clients qui ont acheté un produit avec un autre produit différent mais complémentaire.
5. Nouveau client
   Ciblez les personnes qui ont visité votre site mais qui n’ont jamais acheté afin d’encourager les premières conversions.
6. Multicanal
   Ciblez les personnes que vous contactez déjà par e-mail avec une publicité pertinente qui renforce votre message et propose un appel à l’action (CTA) similaire.
7. Amateurs potentiels de la marque
   Ces clients ont effectué des achats récemment, mais ils n’étaient ni fréquents ni d’une valeur monétaire élevée. Concentrez-vous sur l’augmentation de leur fréquence d’achat ou de la valeur moyenne de leur commande en promouvant les meilleures ventes et les produits tendance ou similaires.
8. VIP non engagé
   Si les clients qui faisaient partie de votre liste VIP n’ont pas interagi avec votre marque récemment, vous pouvez les cibler sur une autre plateforme afin d’attirer de nouveau leur attention. 

Voici comment cibler l’un de ces segments en appliquant l’audience à un groupe de publicités sur TikTok : 

1. Créez votre segment dans Klaviyo.
1. Accédez à l’onglet Listes et segments sous Audience.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment, puis sélectionnez Segment.
3. Créez votre segment en fonction du groupe que vous souhaitez cibler.
2. Lors de l’intégration avec TikTok, connectez votre segment à une nouvelle audience TikTok, comme décrit dans la section Procédure d’intégration ci-dessus.
3. Une fois l’intégration terminée, rendez-vous sur votre compte TikTok for Business. À la création de votre groupe de publicités pour une campagne, vous pourrez cibler l’audience personnalisée synchronisée à partir de Klaviyo. 

Exclure les profils existants des prochaines publicités

Si vous souhaitez exclure une liste ou un segment de vos futures publicités (par exemple, exclure les clients qui ont acheté chez vous récemment et qui ne sont pas susceptibles de renouveler leur achat prochainement), procédez comme suit :

1. Créez cette liste ou ce segment dans Klaviyo.
2. Synchronisez la liste ou le segment avec une audience sur TikTok. 
3. Excluez la liste ou le segment d’un groupe de publicités. 

Pour savoir comment exclure une audience spécifique d’un groupe de publicités, consultez le Centre d’aide TikTok. 

Utiliser les profils existants pour créer des audiences similaires 

Vous pouvez prendre une liste ou un segment VIP dans Klaviyo et créer une audience similaire dans TikTok pour communiquer auprès de prospects qui ressemblent à vos meilleurs clients. Créez un segment dans Klaviyo, ou utilisez un segment VIP existant, et synchronisez-le avec une audience TikTok grâce à l’intégration. Une fois ceci fait, rendez-vous sur TikTok et créez une audience similaire. Découvrez comment créer des audiences similaires dans TikTok.

Observer et suivre les performances d’une audience spécifique

Vous souhaitez connaître les performances d’une sélection ou d’un groupe de publicités ? Les rapports peuvent vous aider à ajuster vos publicités ou vos audiences. Consultez l’article d’aide de TikTok sur la création et la gestion des rapports pour en savoir plus sur le reporting de la plateforme. 

Résultats

Vous avez terminé l’intégration de TikTok Audiences avec Klaviyo et pouvez désormais utiliser Klaviyo dans le cadre de votre stratégie publicitaire sur TikTok. 

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Google Ads
• Premiers pas avec l’intégration publicitaire sur Facebook