Primeros pasos con TikTok Audiences

Qué aprenderás

Aprende a integrar TikTok Audiences con Klaviyo. Esta integración te permite automáticamente:

• Conecta una lista o un segmento de Klaviyo a una audiencia de TikTok.
• Sincroniza perfiles de Klaviyo con TikTok Audiences.

Antes de empezar

Antes de integrar con Audiencias de TikTok, configura tu cuenta de Klaviyo e intégrala con tu plataforma de comercio electrónico. Consulta nuestra guía sobre Primeros pasos con Klaviyo.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Debes ser administrador u operador de una cuenta de TikTok Ads Mánager para sincronizar audiencias.
• Solo puedes integrar una cuenta de TikTok Ads Mánager por cuenta de Klaviyo.

Cómo integrar con TikTok

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona la pestaña Integraciones.
3. Haz clic en Explorar aplicaciones.
4. Busca TikTok Audiences y selecciona la tarjeta; después, haz clic en Instalar.
5. Haz clic en Conectarse a TikTok.
   

6. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de TikTok for Business si todavía no lo has hecho.
   

7. Revisa los permisos y, a continuación, haz clic en Confirmar. Se te redirigirá a Klaviyo.
   

8. Si gestionas varias cuentas de Mánager de anuncios, tendrás que seleccionar la que quieras integrar. Si solo gestionas una cuenta, la verás preseleccionada.
   

9. A continuación, configura las conexiones entre las listas/segmentos de Klaviyo y las audiencias de TikTok. Selecciona una lista o un segmento de Klaviyo en el desplegable de la izquierda y, a continuación, selecciona una audiencia de TikTok con la que conectarte a la derecha. Como TikTok solo permite que Klaviyo se sincronice con determinados tipos de audiencias, es probable que veas una lista en blanco y tengas que crear una audiencia nueva. Para crear una audiencia nueva:
   1. Haz clic en el desplegable Seleccionar una audiencia y escribe el nombre de tu nueva audiencia en la barra de búsqueda.
      

1. Luego, haz clic en + Crear audiencia: (Nombre de la audiencia).

10. Si quieres añadir conexiones adicionales, haz clic en Añadir conexión. Ten en cuenta que puedes volver a esta página de configuración en cualquier momento para añadir conexiones adicionales. Además, ten en cuenta que esta es una sincronización 1:1; no puedes seleccionar la misma audiencia de TikTok para varias listas o segmentos de Klaviyo, y no puedes conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varias audiencias de TikTok.
11. Cuando termines de crear conexiones, haz clic en Completar configuración.
12. Recibirás un mensaje de confirmación de que tu cuenta de TikTok está conectada a Klaviyo.
    

Los perfiles de Klaviyo comenzarán a sincronizarse con TikTok para todas las conexiones creadas. La audiencia personalizada de TikTok puede tardar hasta 48 horas en rellenarse.

Cómo funcionan las integraciones

Frecuencia de sincronización:

• Si añades una nueva conexión, la audiencia personalizada de TikTok puede tardar hasta 48 horas en rellenarse.
• Los cambios de membresía en tus listas o segmentos de Klaviyo (cuando se añaden o eliminan perfiles) pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse en TikTok.

Comportamiento de sincronización:

• Esta integración es una sincronización 1:1; no puedes seleccionar la misma audiencia de TikTok para varias listas o segmentos de Klaviyo, y no puedes conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varias audiencias de TikTok.
• Cuando se añade o se elimina un perfil de una lista o segmento de Klaviyo, la audiencia correspondiente de TikTok se actualizará en consecuencia.
• Cuando conectes una lista o segmento de Klaviyo a una audiencia de TikTok, los miembros existentes permanecerán en esa audiencia (no «sobrescribirás» la audiencia de TikTok al sincronizar perfiles desde Klaviyo).

Gestiona tus integraciones de anuncios desde la pestaña Listas y segmentos

Puedes crear o actualizar sincronizaciones de audiencias de TikTok (o sincronizaciones para cualquier otra plataforma de publicidad) desde la pestaña Listas y segmentos de Klaviyo.

Para ello:

1. En Klaviyo, selecciona Listas y segmentos dentro del menú de navegación de la izquierda.
2. Verás los iconos de la plataforma publicitaria en la columna integraciones para cada lista y segmento conectados a una audiencia de integración publicitaria.
3. Para ver más detalles de una lista o segmento determinado, haz clic en los tres puntos y selecciona Integraciones vinculadas.
   

4. Se te dirigirá a la pestaña Integraciones, que se encuentra en la pestaña Ajustes de la lista o el segmento.
   

5. Aquí podrás hacer lo siguiente:
   • Conecta una nueva integración de anuncios.
   • Activa o desactiva una sincronización para la lista o el segmento.
   • Añade una nueva sincronización para la lista o el segmento y selecciona la audiencia correspondiente.
6. Después de hacer cualquier cambio, haz clic en Guardar.

Casos de uso de integraciones

Hay muchas formas de usar estas integraciones para impulsar tu estrategia de marketing con TikTok. Hemos agrupado estos casos de uso en 4 categorías principales:

1. Vuelve a segmentar perfiles existentes.
2. Excluir determinados segmentos de anuncios futuros.
3. Usar perfiles existentes para crear audiencias similares.
4. Observa y monitoriza el rendimiento de una audiencia específica.

A continuación, analizaremos los casos de uso de cada categoría y proporcionaremos recursos de TikTok sobre la implementación.

Volver a segmentar los perfiles existentes

La misma segmentación que se usa para correos electrónicos y mensajes de texto segmentados se puede usar para anuncios segmentados. Ten en cuenta los siguientes segmentos:

1. Abandonadores del carrito
   dirígete a los clientes que iniciaron un proceso de pago en los últimos 7 días, pero que no han realizado un pedido en los últimos 7 días. Muestra a este grupo un anuncio que refleje el mensaje o el descuento que ofreces en tu flujo de carrito abandonado.
2. Winback
   Dirígete a clientes que no hayan comprado en un tiempo con un anuncio que funciones artículos populares y en tendencia.
3. Volver a interactuar
   Vuelve a captar a suscriptores inactivos con un anuncio relevante que muestre artículos que hayan visto en tu sitio o que incluya una promoción por tiempo limitado.
4. Venta cruzada
   Dirígete a clientes que hayan comprado un producto con otro diferente pero complementario.
5. Nuevo cliente
   Dirígete a quienes hayan visitado tu sitio pero nunca hayan comprado para fomentar conversiones por primera vez.
6. Multicanal
   Llega a quienes ya contactas por email con un anuncio relevante que refuerce el mensaje y tenga una llamada a la acción (CTA) similar.
7. Posibles fans de la marca
   Estos clientes han comprado recientemente, pero no con frecuencia ni con un alto valor monetario. Céntrate en aumentar su frecuencia de compra o el valor medio del pedido promocionando los superventas y los productos populares o relacionados.
8. VIP sin interacción
   Si los clientes que antes estaban en tu lista de VIP no han interactuado con tu marca recientemente, puedes dirigirlos a otra plataforma para que vuelvan a tu marca.

A continuación, se explica cómo segmentar uno de estos segmentos aplicando la audiencia a un grupo de anuncios en TikTok:

1. Crea tu segmento en Klaviyo.
   1. Ve a la pestaña Listas y segmentos en Audiencia.
   2. Haz clic en Crear lista/segmento y, luego, selecciona Segmento.
   3. Diseña tu segmento para que coincida con el grupo al que quieres dirigirte.
2. Al integrarte con TikTok, conecta tu segmento a una nueva audiencia de TikTok, tal y como se describe en la sección Cómo integrar anterior.
3. Una vez que hayas integrado, ve a tu cuenta de TikTok Business. Cuando crees tu grupo de anuncios para una campaña, podrás orientar la sincronización de audiencias personalizada sincronizada desde Klaviyo.

Excluir perfiles existentes de futuros anuncios

Si hay una lista o un segmento que quieres excluir de anuncios futuros (por ejemplo, excluir a los clientes que te hayan comprado recientemente y que es poco probable que vuelvan a comprar pronto), puedes:

1. Crea esa lista o segmento en Klaviyo.
2. Sincronízalo con una audiencia en TikTok.
3. Exclúyelo de un grupo de anuncios.

Para saber cómo excluir a una audiencia específica de un grupo de anuncios, consulta el Centro de ayuda de TikTok.

Usa los perfiles existentes para crear audiencias similares

Puedes coger una lista o un segmento VIP en Klaviyo y luego crear una audiencia similar en TikTok para llegar a clientes potenciales que se parezcan a tus mejores clientes. Crea un segmento en Klaviyo o usa un segmento VIP existente, y sincronízalo con una audiencia de TikTok mediante las integraciones. Después, en TikTok, crearás una audiencia similar. Consulta cómo crear audiencias similares en TikTok

Observar y supervisar cómo está rindiendo una audiencia específica

¿Quieres entender cómo están rindiendo los anuncios o grupos de anuncios seleccionados? La elaboración de informes puede ayudarte a hacer cambios específicos en tus anuncios o audiencias. Consulta el artículo de ayuda de TikTok Cómo crear y gestionar informes para obtener más información sobre la elaboración de informes en TikTok.

Resultado

Has terminado de integrar TikTok Audiences con Klaviyo y ahora puedes empezar a usar Klaviyo para ayudar a impulsar tu estrategia publicitaria en TikTok.

Recursos adicionales