Guide des données Olo
Objectif de cet article
Découvrez quelles données sont synchronisées lorsque vous intégrez Olo à votre compte Klaviyo. Cela inclut les données de commande côté serveur synchronisées directement depuis Olo, ainsi que les événements comportementaux sur site capturés lorsque les visiteurs parcourent et commandent sur votre site Olo Serve. Pour synchroniser les événements comportementaux sur site, vous devez configurer le tracking sur site via Google Tag Manager.
Comment accéder à vos données
Pour consulter vos données Olo :
- Cliquez sur le menu déroulant Analyses dans la barre latérale de navigation de gauche.
- Sélectionnez Indicateurs. Ici, vous pouvez voir tous les indicateurs de votre compte. Les indicateurs avec une icône Olo représentent tous les indicateurs synchronisés à partir de votre intégration Olo.
- Filtrez cette vue pour ne voir que les indicateurs Olo à l’aide du sélecteur de filtres situé à côté de la barre de recherche.
- L’intégration Olo capture également des indicateurs sur site (Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout) si vous avez configuré le tracking sur site pour Olo via Google Tag Manager. Consultez Suivre les événements sur site depuis Olo avec Google Tag Manager pour les activer.
Les livraisons par des tiers (Uber Eats, DoorDash, etc.) sont synchronisées entre Olo et Klaviyo si elles comprennent une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone valides.
Commande passée
Cet événement est suivi lorsqu'une commande a été passée (soumise) à Olo et comprend toutes les informations sur les articles achetés, les informations sur le magasin et les détails de la commande qui peuvent être utilisés dans les e-mails de suivi, le SMS et d'autres messages.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :
- Valeur
La valeur totale de la commande, frais inclus et réductions éventuellement appliquées. - Marque
Nom configuré pour le restaurant. - Plateforme client
La plateforme associée utilisée pour passer la commande, par exemple, Web ou MobileWeb. - Méthode de traitement
Mode de transfert de la commande, par exemple, retrait ou livraison. - Nombre d’articles
Quantité totale d’articles dans la commande. - Noms des articles
Les noms des produits de la commande. - Articles
Les détails de chaque article, y compris le nom, la quantité, la description, le prix, l'URL de l'image. - Identifiant de commande
L’identifiant unique de chaque commande passée. - Fournisseur de commande
Interface utilisée pour passer la commande, par exemple, Olo ou DoorDash. - Numéro de la boutique
Référence à la boutique du restaurant.
Commande Fermée
Cet événement est suivi lorsqu’une commande a atteint son horaire de préparation estimé et qu’elle est considérée comme terminée dans Olo.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande fermée en fonction des critères suivants :
- Valeur
La valeur totale de la commande, frais inclus et réductions éventuellement appliquées. - Marque
Nom configuré pour le restaurant. - Plateforme client
La plateforme associée utilisée pour passer la commande, par exemple, web ou mobile. - Méthode de traitement
Mode de transfert de la commande, par exemple, retrait ou livraison. - Nombre d’articles
Quantité totale d’articles dans la commande. - Noms des articles
Les noms des produits de la commande. - Articles
Les détails de chaque article, y compris le nom, la quantité, la description, le prix, l'URL de l'image. - Identifiant de commande
L’identifiant unique de chaque commande passée. - Fournisseur de commande
Interface utilisée pour passer la commande, par exemple, Olo ou DoorDash. - Numéro de la boutique
Référence à la boutique du restaurant.
Produit Commandé
Cet événement est également suivi lorsqu’une commande est considérée comme terminée dans Olo, mais un événement distinct est suivi pour chaque article acheté. Les événements suivis par Klaviyo comprennent des informations détaillées sur chaque produit acheté. Cette fonctionnalité est utile pour créer des segments comportementaux basés sur des produits spécifiques.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements Ordered Product en fonction des critères suivants :
- Valeur
Valeur totale de l’article acheté. - Nom
Nom du produit commandé dans Olo. - Identifiant du produit
Identifiant associé au produit. - Quantité
La quantité totale commandée du produit - Numéro de la boutique
Référence à la boutique du restaurant.
Commande Ajustée
Cet événement est suivi lorsqu’une commande a été entièrement ou partiellement ajustée ou remboursée.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande ajustée en fonction des critères suivants :
- Valeur
La valeur totale de la commande, frais inclus et réductions éventuellement appliquées. - Motif de l’ajustement
Motif de l’ajustement. - Type d’ajustement
Le type d’ajustement, par exemple, un remboursement total ou partiel. - Marque
Nom configuré pour le restaurant. - Plateforme client
La plateforme associée utilisée pour passer la commande, par exemple, web ou mobile. - Méthode de traitement
Mode de transfert de la commande, par exemple, retrait ou livraison. - Nombre d’articles
Quantité totale d’articles dans la commande. - Noms des articles
Les noms des produits de la commande. - Articles
Les détails de chaque article, y compris le nom, la quantité, la description, le prix, l'URL de l'image. - Identifiant de commande
L’identifiant unique de chaque commande passée. - Fournisseur de commande
Interface utilisée pour passer la commande, par exemple, Olo ou DoorDash. - Numéro de la boutique
Référence à la boutique du restaurant.
Commande Annulée
Cet événement est suivi lorsqu’une commande a été annulée par un utilisateur ou par le système.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande annulée en fonction des critères suivants :
- Valeur
La valeur totale de la commande, frais inclus et réductions éventuellement appliquées. - Marque
Nom configuré pour le restaurant. - Motif de l’annulation
Le motif de l’annulation. - Plateforme client
La plateforme associée utilisée pour passer la commande, par exemple, web ou mobile. - Méthode de traitement
Mode de transfert de la commande, par exemple, retrait ou livraison. - Nombre d’articles
Quantité totale d’articles dans la commande. - Noms des articles
Les noms des produits de la commande. - Articles
Les détails de chaque article, y compris le nom, la quantité, la description, le prix, l'URL de l'image. - Identifiant de commande
L’identifiant unique de chaque commande passée. - Fournisseur de commande
Interface utilisée pour passer la commande, par exemple, Olo ou DoorDash. - Numéro de la boutique
Référence à la boutique du restaurant.
Suivre les inscriptions
Cet événement est suivi lorsqu’un utilisateur a créé un compte dans Olo (non applicable aux invités).
Si l’utilisateur choisit d’autoriser les e-mails, il sera également abonné à la liste d’adresses e-mail configurée avec un événement Abonné à la liste dans Klaviyo.
Événements sur site (via Google Tag Manager)
Les événements suivants sont trackés sur site sur votre site de commande Olo Serve et nécessitent de configurer le tracking sur site via Google Tag Manager. Ils alimentent l’abandon de navigation, l’abandon de panier et la segmentation sur l’ensemble de l’entonnoir. Si vous n’avez pas configuré cela, ces événements n’apparaîtront pas dans votre compte.
Activité sur le Site
Déclenché lorsqu’un invité commence à naviguer sur votre site Olo Serve.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements Active on Site en fonction des critères suivants :
- système d’exploitation
Système d’exploitation utilisé par le client pour naviguer sur votre site. - navigateur
Le navigateur utilisé par le client pour naviguer sur votre site. - page
La page que le client consulte lorsqu’il navigue sur votre site. - chemin_page_initial
Page initiale visitée par le visiteur lors de sa visite sur votre site.
Consultation d’un produit
Déclenché lorsqu’un invité consulte ou clique sur un élément de menu sur votre site Olo Serve.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements Viewed Product en fonction des critères suivants :
- NomProduit
Nom de l’élément de menu consulté. - IdentifiantProduit
Identifiant du produit Olo. - Marque
Nom de la marque. - Prix
Prix de l’article - Catégories
Catégories de menu auxquelles l’article appartient. - URLImage
URL de l’image de menu de l’élément. - URL
URL de la page du produit/menu. - Modificateurs
Modificateurs d’articles, le cas échéant.
Ajout au Panier
Déclenché lorsqu’un invité ajoute un article à son panier. Se déclenche une fois par type d’article ajouté (l’ajout de multiples du même article est enregistré dans AddedItemQuantity).
Vous pouvez filtrer et cibler les événements Added to Cart en fonction des critères suivants :
- $value
Valeur totale du panier actuel. - NomProduitArticleAjouté
Nom de l’article qui vient d’être ajouté. - IdentifiantProduitArticleAjouté
Identifiant du produit Olo de l’article qui vient d’être ajouté. - CatégoriesArticlesAjoutés
Catégories de menu de l’article qui vient d’être ajouté. - URLImageArticleAjouté
URL de l’image de menu de l’élément qui vient d’être ajouté. - URLArticleAjouté
URL de la page produit de l’article qui vient d’être ajouté. - PrixArticleAjouté
Prix unitaire de l’article qui vient d’être ajouté. - QuantitéArticleAjouté
Quantité de l’article qui vient d’être ajouté. - ModificateursArticleAjouté
Modificateurs sélectionnés pour l’article qui vient d’être ajouté. - NomsArticles
Noms de tous les articles actuellement dans le panier. - URL de commande
URL vers le panier/la page de commande.
Début de commande
Déclenché lorsqu’un invité commence le processus de page de commande.
Vous pouvez filtrer et cibler les événements Started Checkout en fonction des critères suivants :
- $value
Valeur totale du panier avant taxes. - NomsArticles
Noms de tous les articles du panier. - Quantité
Quantité totale de tous les articles du panier. - URL de commande
URL de la page de commande. - Catégories
Toutes les catégories de menu représentées dans le panier. - Modificateurs
Tous les modificateurs sélectionnés dans le panier. - Type de traitement
Mode de traitement : retrait ou livraison. - Marque
Nom de la marque.
Données clients synchronisées
En plus des indicateurs que Klaviyo synchronise à partir d’Olo, Klaviyo crée également un profil unique pour chaque client qui se synchronise avec une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone valides. Lorsque Klaviyo synchronise les coordonnées, certaines propriétés personnalisées peuvent également être ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans les segments et les flux.
Vous pouvez également utiliser la propriété Olo User ID pour identifier les profils qui représentent le même utilisateur dans Olo si vous souhaitez fusionner ces profils. Pour plus d’informations sur la fusion de profils, consultez notre article Comment supprimer, fusionner et exporter un profil.
Lorsque vous avez activé le tracking sur site, les clients anonymes sont identifiés une fois qu’ils ont saisi leur prénom, leur nom et un adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide dans le formulaire de connexion à la page de commande Olo. Cela associe l’activité sur site (Activité sur le Site, Produit Vu, Ajout au Panier, Page de commande Débutée) à un profil Klaviyo.
Voici les propriétés qui sont automatiquement synchronisées à partir d’Olo :
- Email, prénom et nom, numéro de téléphone
Ces champs Klaviyo intégrés sont automatiquement remplis avec toutes les données disponibles d’Olo. - Client Olo
Indique qu’un profil est présent dans Olo. - ID utilisateur Olo
ID utilisateur dans Olo. - Consentement Email
Consentement au marketing par e-mail. - Consentement pour l’envoi de SMS
Consentement au Marketing par SMS.