Referencia de datos de Olo

Qué aprenderás

Descubre qué datos se sincronizan cuando integras Olo con tu cuenta de Klaviyo. Esto incluye los datos de pedidos del lado del servidor sincronizados directamente desde Olo, y los eventos de comportamiento en el sitio capturados cuando los invitados navegan y hacen pedidos en tu sitio de Olo Serve. Para sincronizar los eventos de comportamiento en el sitio, debes configurar el seguimiento en el sitio mediante Google Tag Mánager.

Cómo ver tus datos

Para ver tus datos de Olo:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en la barra lateral de navegación izquierda.
2. Selecciona Métricas. Aquí puedes ver todas las métricas de tu cuenta. Las métricas con un icono de Olo representan todas las métricas sincronizadas desde tu integración de Olo.
3. Filtra esta vista para ver solo las métricas de Olo con el selector de filtro situado junto a la barra de búsqueda.
4. La integración de Olo también captura métricas in situ (Producto visto, Añadido al carrito, Inicio del pago) si has configurado el seguimiento in situ para Olo a través de Google Tag Manager. Consulta Rastrear eventos en el sitio desde Olo con Google Tag Manager para habilitarlos.

Las entregas de terceros (Uber Eats, DoorDash, etc.) se sincronizan de Olo a Klaviyo si incluyen una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos.

Pedido Realizado

Este evento se registra cuando se realiza un pedido (enviado) a Olo e incluye toda la información del producto sobre los artículos comprados, la información de la tienda y los detalles del pedido que pueden usarse en correos electrónicos de seguimiento, SMS y otros mensajes.

Puedes filtrar y orientar eventos de Pedido Realizado en función de los siguientes criterios:

• Valor
  El valor total del pedido, incluidas las tarifas y los descuentos aplicados.
• Nombre de la marca
  Nombre configurado para el restaurante.
• Plataforma del cliente
  La plataforma asociada utilizada para realizar el pedido; por ejemplo, Web o MobileWeb.
• Método de procesamiento
  El modo de traspaso para el pedido; por ejemplo, recogida o entrega.
• Recuento de artículos
  La cantidad total de líneas de pedido.
• Nombres de artículos
  Los nombres de los productos del pedido.
• Artículos
  Los detalles de cada artículo, incluido el nombre, la cantidad, la descripción, el precio y la URL de la imagen.
• ID de pedido
  El ID único de cada pedido realizado. 
• Proveedor de pedidos
  La interfaz utilizada para realizar el pedido; por ejemplo, Olo o DoorDash.
• Número de tienda
  Consulta la tienda del restaurante.

Pedido Cerrado

Este evento se registra cuando un pedido ha alcanzado su hora de entrega estimada y se considera completado en Olo.

Puedes filtrar y orientar eventos de Pedido Cerrado en función de los siguientes criterios:

• Valor
  El valor total del pedido, incluidas las tarifas y los descuentos aplicados.
• Nombre de la marca
  Nombre configurado para el restaurante.
• Plataforma del cliente
  La plataforma asociada utilizada para realizar el pedido; por ejemplo, web o móvil.
• Método de procesamiento
  El modo de traspaso para el pedido; por ejemplo, recogida o entrega.
• Recuento de artículos
  La cantidad total de líneas de pedido.
• Nombres de artículos
  Los nombres de los productos del pedido.
• Artículos
  Los detalles de cada artículo, incluido el nombre, la cantidad, la descripción, el precio y la URL de la imagen.
• ID de pedido
  El ID único de cada pedido realizado. 
• Proveedor de pedidos
  La interfaz utilizada para realizar el pedido; por ejemplo, Olo o DoorDash.
• Número de tienda
  Consulta la tienda del restaurante.

Producto Pedido

Este evento también se registra cuando un pedido se considera completado en Olo, pero se registra un evento independiente para cada artículo comprado. Los eventos de los que Klaviyo hace seguimiento incluyen información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto resulta útil a la hora de crear segmentos de comportamiento basados en productos específicos.

Puedes filtrar y orientar los eventos de Producto Pedido en función de los siguientes criterios:

• Valor
  El valor total del artículo comprado.
• Nombre
  El nombre del producto pedido en Olo.
• ID de producto
  El ID asociado al producto.
• Cantidad
  La cantidad total pedida del producto
• Número de tienda
  Consulta la tienda del restaurante.

Pedido Ajustado

Este evento se registra cuando un pedido se ha ajustado o reembolsado total o parcialmente.

Puedes filtrar y orientar eventos de Pedido Ajustado en función de los siguientes criterios:

• Valor
  El valor total del pedido, incluidas las tarifas y los descuentos aplicados.
• Motivo del ajuste
  El motivo del ajuste.
• Tipo de ajuste
  El tipo de ajuste; por ejemplo, un reembolso total o parcial. 
• Nombre de la marca
  Nombre configurado para el restaurante.
• Plataforma del cliente
  La plataforma asociada utilizada para realizar el pedido; por ejemplo, web o móvil.
• Método de procesamiento
  El modo de traspaso del pedido, por ejemplo, la recogida o la entrega.
• Recuento de artículos
  La cantidad total de líneas de pedido.
• Nombres de artículos
  Los nombres de los productos del pedido.
• Artículos
  Los detalles de cada artículo, incluido el nombre, la cantidad, la descripción, el precio y la URL de la imagen.
• ID de pedido
  El ID único de cada pedido realizado. 
• Proveedor de pedidos
  La interfaz utilizada para realizar el pedido; por ejemplo, Olo o DoorDash.
• Número de tienda
  Consulta la tienda del restaurante.

Pedido Cancelado

Este evento se registra cuando un pedido ha sido cancelado por un usuario o por el sistema.

Puedes filtrar y orientar eventos de Pedido Cancelado en función de los siguientes criterios:

• Valor
  El valor total del pedido, incluidas las tarifas y los descuentos aplicados.
• Nombre de la marca
  Nombre configurado para el restaurante.
• Motivo cancelado
  El motivo de la cancelación.
• Plataforma del cliente
  La plataforma asociada utilizada para realizar el pedido; por ejemplo, web o móvil.
• Método de procesamiento
  El modo de traspaso para el pedido; por ejemplo, recogida o entrega.
• Recuento de artículos
  La cantidad total de líneas de pedido.
• Nombres de artículos
  Los nombres de los productos del pedido.
• Artículos
  Los detalles de cada artículo, incluido el nombre, la cantidad, la descripción, el precio y la URL de la imagen.
• ID de pedido
  El ID único de cada pedido realizado. 
• Proveedor de pedidos
  La interfaz utilizada para realizar el pedido, por ejemplo, Olo o DoorDash.
• Número de tienda
  Consulta la tienda del restaurante.

Hacer un seguimiento de los registros

Este evento se registra cuando un usuario ha creado una cuenta en Olo (no aplicable a los invitados).

Si el usuario decide permitir el envío de correos electrónicos, también se suscribirá a la lista de correo electrónico configurada con un evento Suscrito a la lista en Klaviyo.

Eventos en el sitio web (a través de Google Tag Manager)

Los siguientes eventos se registran en tu sitio de pedidos Olo Serve y requieren configurar el seguimiento en el sitio a través de Google etiqueta Mánager. Impulsan el abandono de navegación, el abandono del carrito y la segmentación de embudo completo. Si no lo has configurado, estos eventos no aparecerán en tu cuenta.

Actividad en el Sitio

Se activa cuando un invitado comienza a navegar por tu sitio de Olo Serve.

Puedes filtrar y segmentar los eventos Actividad en el Sitio en función de los siguientes criterios:

• SO
  El sistema operativo que el cliente está usando para navegar por tu sitio.
• navegador
  El navegador que el cliente está usando para navegar por tu sitio.
• página
  La página que el cliente está viendo cuando navegas por tu sitio.
• ruta_página_inicial
  La página inicial que el invitado visitó al visitar tu sitio.

Producto visto

Se activa cuando un invitado ve o hace clic en un elemento de menú en tu sitio de Olo Serve.

Puedes filtrar y orientar los eventos Producto Visto en función de los siguientes criterios:

• Nombre del producto
  Nombre del elemento de menú visto.
• ID de producto
  Identificador de producto de Olo.
• Marca
  Nombre de la marca
• Precio
  Precio del artículo
• Categorías
  Categorías de menú a las que pertenece el artículo.
• URL de la imagen
  URL de la imagen del menú del artículo.
• URL
  URL de la página del producto o menú.
• Modificadores
  Modificadores de artículos, cuando estén presentes.

Añadido al Carrito

Se activa cuando un invitado añade un artículo a su carrito. Se activa una vez por tipo de artículo añadido (la adición de múltiplos del mismo artículo se captura en AddedItemQuantity).

Puedes filtrar y orientar los eventos Añadido al Carrito en función de los siguientes criterios:

• Valor $
  Valor total del carrito actual.
• Nombre de Producto Añadido
  Nombre del artículo que acabas de añadir.
• IDproductoAñadido
  Identificador de producto de Olo del artículo que acabas de añadir.
• Categorías de Artículo Añadido
  Categorías de menú del artículo que acabas de añadir.
• URL de imagen de elemento añadido
  URL de la imagen del menú del artículo que acabas de añadir.
• URL de elemento añadido
  URL de la página del producto que se acaba de añadir.
• Precio de Artículo Añadido
  Precio por unidad del artículo que acabas de añadir.
• Cantidad de Artículo Añadido
  Cantidad del artículo que acabas de añadir.
• Modificadores de Artículo Añadido
  Modificadores seleccionados para el artículo que se acaba de añadir.
• Nombres de artículos
  Nombres de todos los artículos que se encuentran actualmente en el carrito.
• URL de pago
  URL del carrito/página de pago.

Pago iniciado

Se activa cuando un invitado inicia el proceso de pago.

Puedes filtrar y orientar los eventos Pago Iniciado en función de los siguientes criterios:

• Valor $
  Valor total antes de impuestos del carrito.
• Nombres de artículos
  Nombres de todos los artículos del carrito.
• Cantidad
  Cantidad total de todas las líneas de pedido del carrito.
• URL de pago
  URL de la página de pago
• Categorías
  Todas las categorías de menús representadas en el carrito.
• Modificadores
  Todos los modificadores seleccionados en el carrito.
• Tipo de procesamiento
  Método de procesamiento: recogida o entrega.
• Marca
  Nombre de la marca

Datos de invitados sincronizados

Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde Olo, Klaviyo también crea un perfil único para cada cliente que se sincroniza con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos. Cuando Klaviyo sincroniza la información de contacto, también hay ciertas propiedades personalizadas que pueden añadirse a cada perfil de Klaviyo. Puedes utilizar estas propiedades en segmento y en flujo.

También puedes usar la propiedad ID de usuario de Olo para identificar los perfiles que representan al mismo usuario en Olo si quieres fusionar esos perfiles. Para obtener más información sobre la fusión de perfiles, consulta nuestro artículo sobre Cómo eliminar, fusionar y exportar un perfil.

Cuando tienes habilitado el seguimiento en el sitio, los invitados anónimos se identifican una vez que introducen su nombre, apellidos y un correo electrónico o número de teléfono válidos en el formulario de inicio de sesión de la página de pago de Olo. Esta acción asocia su actividad en el sitio (Actividad en el Sitio, Producto Visto, Añadido al Carrito, Pago Iniciado) a un perfil de Klaviyo.

Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde Olo:

• Correo electrónico, nombre y apellidos, número de teléfono
  Estos campos integrados de Klaviyo se rellenan automáticamente con todos los datos disponibles de Olo.
• Cliente de Olo
  Indica que hay un perfil en Olo.
• ID de usuario de Olo
  ID de usuario en Olo.
• Consentimiento para enviar correo electrónico
  Consentimiento para recibir marketing por correo electrónico
• Consentimiento para enviar SMS
  Consentimiento para el Marketing por SMS.

Recursos adicionales