Comment ajouter un lien de désabonnement aux e-mails Klaviyo Email
Objectif de cet article
Découvrez comment inclure un lien de désabonnement dans vos campagnes et vos flux d’e-mails Klaviyo.
L’importance d’inclure un lien de désabonnement
Klaviyo exige un lien de désabonnement dans les e-mails marketing. Les e-mails approuvés comme transactionnels n’en nécessitent pas. En savoir plus sur les e-mails transactionnels.
La loi CAN-SPAM exige que tous les e-mails commerciaux "comprennent une explication claire et visible de la manière dont le destinataire peut refuser de recevoir des e-mails de votre part à l'avenir." Vous devez également répondre à la demande d'exclusion d'un destinataire dans un délai de 10 jours ouvrables.
L'inclusion d'un lien de désabonnement est essentielle pour maintenir une bonne réputation de l'expéditeur. Si vous ne permettez pas aux destinataires de se désinscrire et de décider si/quand ils veulent cesser de recevoir vos e-mails, il est plus probable qu'ils marquent vos e-mails comme spam par le biais de leur service de boîte de réception. Les plaintes pour spam sont sérieuses et peuvent nuire considérablement à la qualité de votre courrier électronique. Les fournisseurs de messagerie utilisent les plaintes pour spam, ainsi que d’autres signaux, pour décider si vos e-mails atteignent la boîte de réception ou sont filtrés comme spam.
Et si j’oublie ?
Si Klaviyo ne détecte pas de tag de désabonnement dans l’un de vos e-mails marketing, il ajoutera automatiquement un lien de désabonnement au bas de votre e-mail.
Ajouter un lien de désabonnement
Par défaut, le tag de base générera un lien avec le texte « se désabonner ».
- Accédez à votre modèle d’e-mail.
- Sélectionnez un bloc de texte existant ou ajoutez-en un nouveau dans votre e-mail.
- Double-cliquez sur le bloc pour ouvrir le menu de modification du texte.
- Cliquez sur l’icône Personalization dans le menu d’édition de texte.
- Dans le menu Tous les types, sélectionnez Liens et aperçu.
- Select se désabonner.
Lorsqu’un destinataire clique sur un lien de désabonnement Klaviyo, il est dirigé vers une page de confirmation pour confirmer la demande de désabonnement.
Mettre en forme le lien de désabonnement
Vous pouvez styliser le texte d’un lien de désabonnement comme vous le souhaitez dans l’éditeur de texte. Notez que les tag ci-dessous sont pris en charge pour tous les e-mails envoyés via Klaviyo (c’est-à-dire ceux créés avec l’éditeur drag-and-drop, les e-mails en texte seul et les e-mails HTML personnalisés).
Pour personnaliser le texte du lien généré :
- Insérez le tag :
{% unsubscribe %} - Ajoutez 2 guillemets simples après se désabonner avec le texte souhaité :
{% unsubscribe 'YOUR UNSUBSCRIBE TEXT' %}
Résoudre les problèmes d’un lien de désabonnement cassé
Dans les aperçus et les e-mails de test, les liens de désabonnement redirigent vers une page d’espace réservé. Pour vérifier l’expérience de désabonnement, envoyez un e-mail en direct à un profil de test que vous contrôlez.
Si vous utilisez le tag {% unsubscribe %} par défaut dans un bouton ou comme URL pour un lien texte, cela ne fonctionnera pas. En effet, le tag de désabonnement par défaut génère un lien HTML complet, et pas seulement une URL.
Si cela se produit, utilisez plutôt le tag suivant : {% unsubscribe_link %}
Ce tag offre plus de contrôle que le tag par défaut, car il génère uniquement l’URL de désabonnement. Pour l’utiliser :
- Ajoutez-le au champ URL lorsque vous créez un lien hypertexte, puis cliquez sur Appliquer.
- Ajoutez-le au champ Adresse du lien d’un bloc de bouton.
- À l’aide d’un code HTML personnalisé, placez l’URL de désabonnement dans l’attribut href d’un tag d’ancrage :
<a href="{% unsubscribe_link %}" style="color: red;">Unsubscribe here.</a>
Ajouter la désinscription en un clic pour répondre aux exigences applicables aux expéditeurs de Yahoo et de Google
Vous n’avez aucune action à entreprendre pour répondre à l’exigence de Google et Yahoo en matière de désabonnement en un clic applicable aux expéditeurs d’e-mails en masse. Klaviyo ajoute automatiquement du code à l’en-tête de chaque e-mail que vous envoyez pour activer le désabonnement en un clic pour les boîtes de réception prises en charge. Conservez également un lien de désabonnement visible dans le corps de l’e-mail. Le lien dans le corps peut diriger les destinataires vers une page où ils confirment leur demande. L’option de désabonnement en un clic de la boîte de réception fonctionne séparément. En savoir plus sur les exigences de Yahoo et Google applicables aux expéditeurs d’e-mails.
Bonnes pratiques pour le lien de désabonnement
Il est recommandé de rendre votre lien de désabonnement visible et facilement accessible. Faciliter le désabonnement peut réduire la frustration des clients, et c’est une exigence pour de nombreux fournisseurs de messagerie.
Suivez ces bonnes pratiques pour vous assurer que votre lien de désabonnement est facile à trouver :
- Utilisez des couleurs qui respectent les normes d’accessibilité. Assurez-vous qu’il y ait un contraste élevé entre le texte et la couleur d’arrière-plan.
- N’utilisez pas une taille de police nettement plus petite que le texte environnant.
- Ne noyez pas votre lien de désabonnement dans une longue phrase et ne remplacez pas le mot hyperlié par un terme difficile à repérer.
- Utilisez une couleur de lien qui se démarque du reste de votre texte. Ne modifiez pas manuellement la couleur du lien de sorte qu’il se fonde dans le reste du texte et soit difficile à lire.
Ressources supplémentaires
- Understanding unsubscribes and resubscribes
Learn about unsubscribes in Klaviyo, and how to manually unsubscribe contacts yourself.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Getting started with consent pages
Learn about the different consent pages related to Klaviyo lists, including the preferences, subscribe, and unsubscribe pages, and how to customize them.