Dépannage d'un flux

Apprenez à dépanner un flux lorsque vous remarquez qu'il se comporte différemment de ce qui est prévu.

Comprendre les alertes de flux

Selon le problème, vous pouvez voir une icône d'avertissement rouge ou jaune à côté de votre flux dans l'onglet flux ou sur des composants de flux spécifiques dans le générateur de flux. Si vous ne voyez aucune icône d'alerte, passez à la section suivante.

Pour les alertes de l'onglet flux, survolez l'icône pour afficher une description du problème.

Pour les alertes dans le concepteur de flux, cliquez sur le bouton d’icône d’ alerte à droite de la barre d’en-tête pour afficher une liste des problèmes liés aux composants du flux. 

Pour plus d'informations, consultez notre article sur la compréhension des alertes de flux.

Quel est votre niveau d'expérience ?

Cliquez sur les sections ci-dessous si elles sont pertinentes pour votre problème :

Pour les nouveaux comptes

Pour les nouveaux comptes

Pour les nouveaux comptes, avant de commencer le dépannage, assurez-vous d’avoir lu notre guide Démarrer avec les flux pour comprendre les éléments essentiels d’un flux et comment activer votre premier flux.

Pour éviter les problèmes liés aux types de flux courants tels que les séries de bienvenue et le panier abandonné, nous vous recommandons de créer vos premiers flux à l’aide des modèles préconçus de notre bibliothèque de flux et de modifier le contenu préconçu pour qu’il corresponde à votre branding.

Pour les flux de travail antérieurs

Pour les flux de travail antérieurs

Consultez le journal des modifications du flux

Si votre flux fonctionnait auparavant, mais que vous avez récemment remarqué des changements de comportement, vous devez d’abord consulter le changelog du flux pour voir l’historique des modifications apportées. Cette méthode est particulièrement utile pour les flux relativement anciens et les comptes avec plusieurs utilisateurs. Si vous remarquez que le comportement d’un flux a changé à une certaine date et une certaine heure, le changelog pourra vous indiquer :

• Ce qui a changé
• Qui a effectué le changement 
• Date de la modification (date et heure dans le fuseau horaire de votre compte)

Si un changement coïncide avec le moment où vous avez commencé à rencontrer des problèmes avec votre flux, il est probable que le changement soit la source du problème. 

Procédez comme suit pour consulter l'historique d'un flux :

1. Dans la barre d’en-tête, cliquez sur le bouton Voir l’historique des flux.
   
2. En sélectionnant Voir l’historique des flux, le panneau Historique des flux s’ouvre à droite de l’écran.
   

Pour en savoir plus sur le panneau Historique des flux, consultez notre article sur la vérification de l’historique d’un flux.

Ressources de dépannage

Déclencheurs de flux

Si l'indicateur utilisé pour déclencher votre flux connaît soudainement une baisse d'activité, vous recevrez une alerte comme celle illustrée ci-dessous et vous devrez résoudre le problème pour vous assurer que le flux se déclenche correctement.

Pour le suivi des produits vus, des produits ajoutés au panier, des commandes lancées et des commandes passées, consultez les articles ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage :

• Dépannage du suivi des produits visualisés
• Résolution des problèmes liés au suivi des produits ajoutés au panier
• Résolution des problèmes liés au suivi de la caisse
• Dépannage du suivi des commandes passées

Pour toutes les autres mesures, comprenez comment Klaviyo surveille l'activité des mesures pour les flux.

Messages programmés et ignorés

Si vous constatez un nombre important de profils ignorés dans votre flux, apprenez à trouver la raison pour laquelle un message de flux a ignoré un profil.

Si des profils sont planifiés plusieurs fois dans un flux, apprenez à résoudre les raisons pour lesquelles un profil est mis en file d'attente plusieurs fois dans un flux.

Si vous ne savez pas comment ou pourquoi les profils se déplacent dans un flux, apprenez comment les contacts se déplacent dans un flux.

Délivrabilité

Si vous recevez des notifications concernant des baisses soudaines de performance des flux, voyez comment Klaviyo surveille l'activité métrique des flux.

Si vous avez des problèmes avec les messages de flux qui vont dans les spams, apprenez à résoudre les raisons pour lesquelles les e-mails vont dans les spams.

Dépannage de certains types de flux

Si vous rencontrez des problèmes avec des types de flux spécifiques, consultez les articles ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage.

• Dépannage d'un flux déclenché par une liste ou un segment
• Dépannage d'un flux déclenché par des mesures

Si vous n'êtes pas sûr du type de flux qui vous pose problème, vous pouvez le déterminer en vous basant sur le déclencheur du flux. 

1. Cliquez sur le déclencheur du flux dans le générateur de flux.
2. Consultez la partie supérieure de la barre latérale pour voir si le flux est déclenché par un indicateur et savoir lequel.
3. Déterminez le type de flux que vous visualisez :
   • liste ou segment- les flux déclenchés sont déclenchés lorsqu'une personne est ajoutée à une liste particulière ou à segment. Les exemples les plus courants sont la série de bienvenue et VIP segment flux.
   • les flux déclenchés par des indicateurs sont déclenchés par des indicateurs provenant de vos intégrations telles que votre plateforme de commerce électronique. Les exemples les plus courants sont le panier abandonné et le flux post-achat.

Aidez-nous à améliorer cet article

Si vous pensez qu'il manque des informations utiles dans les scénarios de dépannage énumérés ci-dessus, veuillez nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions améliorer l'expérience du Centre d'aide et fournir une meilleure assistance à vous et aux autres clients.

Si vous n'avez pas été satisfait des étapes de dépannage fournies dans cet article, sélectionnez Non dans l'invite au bas de l'article. Le formulaire suivant vous demandera des informations supplémentaires afin d'améliorer cet article.

Lorsque vous fournissez un retour d'information, veuillez inclure les éléments suivants :

1. Le type de flux que vous dépannez (flux de bienvenue, panier abandonné, etc.)
2. Détails du problème concernant votre flux pour lequel vous n'avez pas pu trouver d'informations dans cet article

Contacter le service d'assistance de Klaviyo

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir consulté cet article et revu l'historique de votre flux, n'hésitez pas à contacter notre communauté ou notre équipe d'assistance.