Entender qué probar A/B en tu flujo

Infórmate sobre lo que puedes probar en tu flujo utilizando Klaviyo's pruebas A/B funciones/características.

Los flujos se envían automáticamente a los clientes, lo que los convierte en una parte fundamental de tu estrategia de comunicación. Puedes simplemente configurar un flujo, ponerlo en marcha y dejar que se envíe; sin embargo, dado que los flujos representan tu marca en puntos de contacto clave en el recorrido del cliente, es importante probar y optimizar los flujos.

Ten en cuenta que sólo debes probar una variable cada vez. Si pruebas más de uno, los resultados pueden ser sesgados. 

Tiempos

Para determinar cuándo debe enviar mensajes tu flujo, puedes utilizar una división condicional para encontrar el momento óptimo para un mensaje de flujo.

1. Arrastra una división condicional antes del retardo que quieras probar.
2. Configure su división para que se base en una muestra aleatoria de 50%. Esto le permitirá realizar una prueba A/B sobre la sincronización de uno de sus mensajes.
   
   Tenga en cuenta que si cambia la ponderación de la muestra aleatoria a algo distinto de 50%, ése será el porcentaje de personas que fluyan por la vía del SÍ.
   
3. Arrastre una temporización a la rama NO del flujo. Establezca este como el otro marco temporal que le gustaría probar.
   
4. Clona todos los componentes de la rama SÍ y arrastra los clones a la rama NO, de forma que todo sea idéntico excepto el momento del mensaje. Esto te permite aislar el tiempo como la variable que estás probando.

Después de poner en directo los mensajes clonados, supervisa la tasa de conversión de los mensajes para determinar qué retardo está funcionando mejor. Después, puedes probar otro retardo o eliminar la división y conservar sólo el retardo ganador.

Puedes repetir este proceso con tantos mensajes de un flujo como desees, pero recuerda hacer pruebas A/B de uno en uno para poder aislar esta variable como la única que estás probando.

Número de mensajes

Quizá quieras probar cómo afecta el número de mensajes de tu flujo a tu tasa de conversión. Por ejemplo, quizá quieras probar a añadir otro mensaje al flujo. Al analizar este mensaje, presta especial atención no sólo a su tasa de conversión, sino también a la apertura y a la tasa de clics (CR). Si el mensaje adicional tiene un bajo rendimiento de aperturas y clics, podría estar haciendo más mal que bien a tu capacidad de entrega, aunque esté produciendo ingresos. 

Para comprobar el número de mensajes de tu flujo:

1. Arrastra una división condicional debajo del activador.
2. Base la división en una muestra aleatoria y seleccione la ponderación que desea asignar a la rama de control. La rama de prueba será la rama NO o el resto de personas que entren en el flujo.
   

Líneas de asunto (sólo correo electrónico)

asunto están directamente vinculadas a tu tasa de apertura. Para probar una línea de asunto:

1. Haz clic en el correo electrónico que quieras probar.
2. Haga clic en Crear prueba A/B en la barra lateral de detalles.
   
3. Verá secciones para 2 variantes diferentes del email. Puede modificar el campo asunto  para cada variante. 

Contenido

La tasa de clics (CR), a diferencia del asunto, se ve afectada principalmente por el contenido y, en el caso del email, por el diseño. Puede realizar una prueba A/B del contenido de su mensaje cambiando el cuerpo del email o el texto, pero nada más (por ejemplo, el asunto). Puede medir sus resultados del mismo modo que los mediría para una prueba A/B de asunto, pero en lugar de fijar en la tasa de apertura, preste especial atención a la tasa de clics (CR) del mensaje.

Imágenes y GIFs

En el caso del correo electrónico, cambiar las imágenes o los GIF forma parte de la comprobación del contenido general, pero no es el caso de tu mensaje de texto. La cuestión de si añadir o no una imagen o un GIF es mucho más importante para el marketing de mensajes de texto. Las pruebas A/B pueden ayudarte a decidir si debes utilizar un mensaje SMS o MMS y, en el caso de los mensajes MMS, si debe ser una imagen o un GIF.

Recursos adicionales

Más información sobre las pruebas A/B: 

• Prácticas recomendadas para las pruebas A/B
• Ramas de flujo de pruebas A/B
• pruebas A/B un flujo individual correo electrónico