Comprender el momento de un flujo
Objetivos del artículo
Descubre cómo el momento de un flujo no solo es importante para saber cuándo se enviará un determinado mensaje, sino también para obtener información sobre la experiencia del cliente. A medida que construyas tu flujo, tendrás que tener en cuenta dos consideraciones de tiempo diferentes:
- El tiempo entre componentes (representado por aplazamientos)
- Cronología de cada componente del activador
En este artículo, repasamos ambas consideraciones para que puedas comprender mejor el momento de los componentes de un flujo.
Tiempo entre componentes
Cada flujo representa una experiencia de cliente segmentada. Para construir una serie con puntos de contacto oportunos, es importante que pienses en el momento de cada acción en tu flujo en relación con la actividad o el comportamiento que puso en marcha el flujo.
Por ejemplo, en un flujo de recuperación, es posible que el primer correo electrónico se envíe después de 75 días. El segundo correo electrónico puede esperar otros 15 días, lo que eleva el número total de días transcurridos desde la última compra (el activador del flujo) a 90.
Además, es importante pensar en cómo los aplazamientos interactúan con otros componentes, en particular con las divisiones. Por lo general, conviene colocar un aplazamiento antes de cualquier división para asegurarte de que los destinatarios tengan tiempo de, por ejemplo, hacer un pedido antes de que se les envíe por una ruta determinada. Para más detalles, lee nuestro artículo sobre cómo usar aplazamientos cerca de las divisiones.
Recursos adicionales
- Cómo agregar un retraso de tiempo a un flujo
Aprenderás cómo agregar un componente de retraso de tiempo dentro del creador de flujos, que se usa para crear retrasos (o periodos de espera) entre mensajes u otros componentes en tu serie de flujo.
- Cómo funciona la ramificación de flujos
Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas, en función de lo que ya sabes sobre ellas.
- Comprender los aplazamientos cerca de las divisiones
Aprende cuándo colocar los aplazamientos antes de una división y cuándo colocarlos después.