Cómo funciona el proceso de doble confirmación de suscripción
Objetivos del artículo
Descubre la diferencia entre la suscripción única y la doble confirmación de suscripción, por qué la doble confirmación de suscripción es importante tanto para SMS como para correo electrónico, y cómo actualizar la configuración de suscripción para una lista o palabra clave en Klaviyo.
De forma predeterminada, las listas están configuradas con doble confirmación de suscripción en todas las cuentas de Klaviyo. Te recomendamos encarecidamente que no utilices la confirmación única en ninguna de tus listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera.
¿Qué es la doble confirmación de suscripción?
La doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de suscribirse a una lista determinada. Es el mismo proceso para los suscriptores de correo electrónico y SMS.
La doble confirmación de suscripción puede configurarse a nivel de lista. Si una lista tiene doble confirmación de suscripción, todos los que se suscriban a esa lista deberán confirmar su interés antes de que se añadan mediante un mensaje de confirmación enviado inmediatamente después de registrarse. Este mensaje les pedirá que confirmen su suscripción. Solo se añadirá a la lista a los suscriptores que confirmen su suscripción y se pondrán en cola para una serie de bienvenida.
La doble confirmación de suscripción también existe para las palabras clave de SMS. Para los suscriptores que se suscriban a través de una palabra clave de SMS, la configuración de suscripción de la palabra clave prevalecerá sobre la de la lista.
Siempre tienes que utilizar la doble confirmación de suscripción para listas de SMS. Los operadores suelen exigirlo, sobre todo para los mensajes de carrito abandonado.
¿Cómo funciona la doble confirmación de suscripción con los ID del remitente de marca?
El ID del remitente de marca no puede recibir mensajes de texto, lo que significa que no hay forma de que un suscriptor confirme que desea suscribirse. Por lo tanto, en cualquier país donde estés usando un ID de remitente de marca, el mensaje de doble confirmación de suscripción se omitirá automáticamente.
Sin embargo, si tienes un plan de pago, deberías considerar usar Smart Opt-in como opción predeterminada para recopilar el consentimiento para enviar SMS. Recopilar el consentimiento para enviar SMS mediante Smart Opt-in es similar al proceso de doble confirmación de suscripción, ya que los visitantes deben seguir 2 pasos para suscribirse: ingresar su número de teléfono y luego ingresar el código de un solo uso que reciben.
¿Cómo funciona la doble confirmación de suscripción con los SMS transaccionales?¿Cómo funciona la doble confirmación de suscripción con los SMS transaccionales?
Actualmente, la doble confirmación de suscripción no funciona con el consentimiento para enviar SMS transaccionales. Cualquier persona que se registre solo para recibir SMS transaccionales no recibirá un mensaje de confirmación. En su lugar, el consentimiento para enviar SMS transaccionales se añade inmediatamente al perfil.
Si alguien acepta recibir tanto SMS transaccionales como promocionales, el consentimiento para enviar mensajes transaccionales se añade de inmediato al perfil, pero el mensaje de texto de doble confirmación de suscripción se envía para el consentimiento promocional. En este caso, podrás enviar SMS transaccionales, pero no podrás enviar SMS promocionales hasta que el perfil lo confirme mediante la doble confirmación de suscripción.
¿Por qué es importante la doble confirmación de suscripción?¿Por qué es importante la doble confirmación de suscripción?
Cuando añades un formulario de registro a tu sitio web, no puedes controlar quién decide utilizarlo. Incluso si añades un nivel extra de validación, no siempre es posible garantizar que los suscriptores solo ingresen direcciones de correo electrónico y números de teléfono válidos o precisos. Los suscriptores bien intencionados podrían simplemente escribir mal su correo electrónico o número de teléfono, pero también es posible que bots de spam encuentren tu formulario y lo llenen con direcciones de correo o números falsos.
El proceso de doble confirmación de suscripción te ayuda a hacer crecer tu lista mientras reduce el uso abusivo y evita la acumulación de correos electrónicos y números de teléfono no válidos o mal escritos. En el caso del correo electrónico en particular, esto es importante porque la mayoría de los principales clientes de correo (como Google y Yahoo) rastrean cómo interactúan los destinatarios con los correos enviados desde tu dominio: cuántos se marcan como spam, cuántos se abren, cuántos rebotan, etc.
Esta información se utiliza para determinar si tus correos electrónicos serán clasificados como spam. Si tienes una gran cantidad de personas desinteresadas o una gran cantidad de correos electrónicos no válidos en tu lista, perjudicarás tus esfuerzos por llegar a quienes realmente quieren recibir tus correos electrónicos.
Las importaciones de listas no activan la doble confirmación de suscripción.
Actualiza la configuración de suscripción
De forma predeterminada, las listas están configuradas con doble confirmación de suscripción en todas las cuentas de Klaviyo. Te recomendamos encarecidamente que no utilices la confirmación única en ninguna de tus listas, a menos que tengas un caso de uso específico que lo requiera.
En algunos casos específicos, es posible que desees eliminar la doble confirmación de suscripción y hacer que tu lista sea de confirmación única. La mayoría de las veces, las marcas optan por implementar la confirmación única cuando están utilizando otras herramientas o formularios de registro de terceros y a sus clientes se les solicita una doble confirmación de suscripción en algún otro momento del flujo de registro. Por ejemplo, si tu formulario de registro de terceros ya tiene habilitada la función de doble confirmación de suscripción, podrías desactivar la doble confirmación de suscripción en tu lista de Klaviyo para que los clientes no reciban varios mensajes de confirmación de suscripción.
No se recomienda la confirmación única para SMS, ya que la doble confirmación de suscripción se exige por parte de algunos operadores, al igual que para los mensajes de carrito abandonado en EE. UU. y Canadá.
Para habilitar la confirmación única en una lista determinada, realiza lo siguiente:
- Haz clic en la lista que deseas editar.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Consentimiento.
- Marca la casilla junto a Confirmación única.
- Haz clic en Guardar.
Una vez que se cambie esta configuración, cuando alguien se suscriba (ya sea a correo electrónico, SMS o ambos), no necesitará confirmar su suscripción. Por ejemplo, si alguien se suscribe mediante un formulario y la lista a la que se le envía es de confirmación única, se añadirá a esa lista inmediatamente.
Las palabras clave de SMS se establecen con confirmación única de forma predeterminada. Sin embargo, también puedes controlar la configuración de confirmación para las palabras clave.
Si deseas cambiar la configuración de suscripción de una palabra clave, realiza lo siguiente:
- Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS > Automatizaciones.
- Encuentra la sección Palabras clave de suscripción.
- Expande el menú de la palabra clave de suscripción que desees y selecciona el botón Editar para establecer el estado de registro deseado.
Configuración de doble confirmación de suscripción en la API
Si el consentimiento se recopila mediante las API de Klaviyo, el comportamiento de doble confirmación de suscripción depende de si el perfil se suscribe con o sin una lista.
Con una listaCon una lista
Cuando se suscribe un perfil mediante la API con una lista, la configuración de suscripción de la lista determina el proceso de registro utilizado para suscribir al perfil para esa llamada a la API. La configuración de suscripción predeterminada de la cuenta no afectará el comportamiento cuando se proporcione una lista.
Sin una listaSin una lista
Cuando se suscribe un perfil mediante la API sin una lista, el proceso de suscripción utilizado para suscribir al perfil depende de la configuración de suscripción predeterminada de la cuenta.
¿Qué sucede si alguien no confirma su suscripción?¿Qué sucede si alguien no confirma su suscripción?
Si alguien se suscribe a una lista a través de una página de suscripción con doble confirmación de suscripción habilitada, no se creará un perfil hasta que el cliente confirme su suscripción.
Si alguien se suscribe a una lista mediante un formulario de registro de Klaviyo o una palabra clave configurada con doble confirmación de suscripción, pero no confirma el mensaje de doble confirmación de suscripción, Klaviyo crea un perfil en blanco para esa persona. Eso significa que este contacto no se añadirá a una lista y no tendrá más información o actividad en su perfil que no sean las propiedades generales del formulario (como nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
Sin embargo, si usas un formulario de terceros o la suscripción se realiza a través de nuestra API, Klaviyo no creará un perfil vacío; en su lugar, el suscriptor solo se sincronizará con tu cuenta si confirmó su suscripción.
En ese caso, el contacto podrá recibir cookies, lo que permitirá realizar un seguimiento de sus futuras interacciones con tu marca como eventos en su perfil. Esto significa que puede añadirse a segmentos con base en el comportamiento, aunque no se suscriba a ninguna lista en particular. Es importante tener en cuenta que estos perfiles no se pueden identificar con el seguimiento de UTM, ya que Klaviyo no realiza un seguimiento de quién confirma el mensaje de doble confirmación de suscripción.
Los correos electrónicos de doble confirmación de suscripción son válidos durante 72 horas.