Cómo configurar un dominio de envío de marca

Objetivos del artículo

Descubre cómo configurar un dominio de envío de marca (también conocido como “dominio de envío dedicado”) para que cuando los correos electrónicos lleguen a los proveedores de bandeja de entrada, parezca que proceden de tu marca, en lugar de Klaviyo.

¿Qué es un dominio de envío de marca?

Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parecen provenir de tu marca. Así, se mejora el control general sobre tu capacidad de entrega y reputación de remitente. Cualquier empresa puede crear un dominio de envío de marca.

Por defecto, la mayoría de los usuarios comenzarán a enviar correos electrónicos desde una dirección IP y un dominio de Klaviyo compartidos. Este dominio aparecerá en la información del remitente, en la parte superior del mensaje de correo electrónico, tal como se muestra a continuación (es decir, “enviado en nombre de” o “a través de klaviyomail.com”).

En el siguiente ejemplo de Gmail, los destinatarios pueden ver que la dirección de correo electrónico del remitente incluye “a través de klaviyomail.com” porque se está usando un dominio de envío compartido.

Al cambiar por un dominio de envío de marca, se elimina la indicación “a través de klaviyomail.com” que aparece junto a la dirección de correo electrónico del remitente. Esto también significa que tus correos electrónicos ya no se enviarán desde un dominio compartido, lo cual permite que los proveedores de bandeja de entrada verifiquen más fácilmente tu identidad y aprueben los protocolos de autenticación de correo electrónico, como DMARC. 

Información sobre la generación de sistemas de nombres de dominio (DNS) con Klaviyo

Para conectar un dominio de envío de marca, es fundamental generar los registros DNS necesarios. Para generar tus registros, tendrás que introducir la siguiente información cuando configures tu dominio de envío de marca en Klaviyo:

• Dominio raíz
  Este es el dominio que compraste o registraste con un registrador de dominios, y refleja el dominio del sitio web de tu marca. También puedes tener direcciones de correo electrónico que reflejen este dominio. Por ejemplo, si tu empresa se llama Hello World, el dominio raíz de tu marca podría ser helloworld.com, y tu dirección de remitente podría ser name@helloworld.com.
• Dominio de envío de marca
  Este es el dominio que se utilizará para enviar correos electrónicos desde Klaviyo y aparecerá en los encabezados de tus correos electrónicos. Es importante tener en cuenta que el dominio de envío de marca debe tener un subdominio único que no esté en uso para no interferir con ninguna configuración de correo electrónico externa en tu dominio raíz. El nombre de subdominio más utilizado en Klaviyo es “send”. Siguiendo con el ejemplo anterior, el dominio de envío de marca de Hello World podría ser send.helloworld.com. Sin embargo, puedes usar cualquier subdominio que no esté en uso.

Enrutamiento dinámico vs. enrutamiento estático 

Al configurar tu dominio de envío de marca, puedes seleccionar si deseas delegar tu subdominio a Klaviyo para que pueda seleccionar dinámicamente la mejor opción de proveedor de envío. 

Si delegas tu subdominio, autorizas que Klaviyo gestione el subdominio de tu marca y genere registros DNS. Estos permisos solo se usan para tareas relacionadas con tus envíos y la delegación de subdominios no afecta al dominio raíz de tu marca ni a otros subdominios.

Puedes revocar la delegación de un subdominio en cualquier momento al eliminar los registros DNS asociados que se hayan añadido durante el proceso de configuración del dominio de envío de marca. 

En Klaviyo, puedes seleccionar las siguientes opciones de enrutamiento al configurar tu dominio de marca: 

• Dinámico
  Delega tu subdominio a Klaviyo para que seleccione de forma dinámica un proveedor de envío de correo electrónico y se optimice tu rendimiento, reputación y estabilidad.
• Estático
  Permite que Klaviyo envíe correos electrónicos a través de un único proveedor de envío de correos electrónicos estático.

Cuando se trate de generar registros DNS, Klaviyo creará registros NS para la opción de enrutamiento dinámico y registros CNAME para la opción de enrutamiento estático.

Klaviyo recomienda seleccionar la opción de enrutamiento dinámico para optimizar al máximo el rendimiento de tus envíos. 

Si ya tenías un dominio de envío de marca creado antes de que existiera esta función o deseas pasar de la opción de enrutamiento estático a dinámico, elimina tu dominio de Klaviyo y borra los registros CNAME existentes del subdominio en tu proveedor de DNS. A continuación, sigue el proceso de configuración de la opción de enrutamiento dinámico. Ten en cuenta que la propagación de los registros puede tardar hasta 48 horas. 

Requisitos para crear un dominio de envío de marca

Antes de empezar 

Antes de iniciar este proceso, si tu cuenta de Klaviyo es nueva, tienes que asegurarte de contar con el tiempo necesario para generar la reputación de tu infraestructura.

Además, es importante que el dominio que utilices para enviar correos electrónicos sea de tu propiedad y que tú o alguien de tu equipo tengan acceso al host DNS para crear los registros necesarios.

Antes de aplicar cualquier cambio de dominio en tu cuenta, detén todos los envíos de correos electrónicos. Una vez que hayas aplicado el cambio y lo hayas probado, podrás reanudar los flujos y programar campañas futuras.

Lista de verificación

1. Conecta el dominio de envío de marca y genera registros DNS.
2. Actualiza los registros DNS con tu proveedor de DNS (ten en cuenta que esto no se hace dentro de Klaviyo).
3. Verifica y aplica tu dominio.
4. Tras completar los pasos anteriores, las cuentas de Klaviyo nuevas ya podrán generar la reputación de su infraestructura de envío. Las cuentas de Klaviyo existentes, que tengan un historial de envíos de al menos 30 días, podrán volver a enviar correos electrónicos con normalidad y no tendrán que volver a generar la reputación de su infraestructura.

Genera registros DNS en Klaviyo

Klaviyo requiere tres registros CNAME o cuatro registros NS para la autenticación del correo electrónico y un registro TXT para la verificación de la propiedad del dominio. La opción de enrutamiento dinámico utiliza registros NS, mientras que la opción de enrutamiento estático utiliza registros CNAME.

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
2. Selecciona Configuración.
   
3. Selecciona Dominios en la pestaña principal.
4. Selecciona Añadir dominio.
5. Verifica que el dominio raíz de tu marca sea correcto. Klaviyo extraerá automáticamente el dominio de tu cuenta. 
   
6. Haz clic en Siguiente.
7. Especifica un subdominio arbitrario y no utilizado (es decir, uno que no estés usando actualmente en ninguna otra parte de tu contenido de marketing) en Dominio de envío (por ejemplo, “send”).
   
8. Selecciona el tipo de enrutamiento deseado (ya sea dinámico o estático).
   

   La opción dinámico solo está disponible para los dominios que admitan una configuración dinámica.

9. Selecciona si deseas añadir un registro DMARC a tu dominio (se recomienda añadirlo para cumplir con los requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo). Esta opción solo se mostrará para los dominios a los que les falte un registro DMARC.
10. Selecciona si deseas conectar un dominio con Entri o configurarlo manualmente.
    

    La opción de configuración automática solo se mostrará para los dominios que cumplan con los requisitos para realizar una integración con Entri. 

    

Si optas por configurar manualmente tu dominio, se te mostrarán los registros DNS generados para que puedas añadirlos manualmente a tu DNS. Si utilizas la configuración automática a través de Entri, los registros se añadirán automáticamente en tu nombre.

Registros DNS

En un ejemplo en el que el dominio de envío previsto es send.helloworld.com, con “send” como subdominio y “helloworld.com” como dominio raíz, los registros DNS generados tendrán la siguiente estructura.

Con la opción de enrutamiento estático que utiliza registros CNAME, los registros tendrán la siguiente forma: 

Si el dominio de envío previsto de tu marca tiene dos subdominios, como send.mail.helloworld.com, “send” se usaría para el subdominio, y “mail.helloworld.com”, para el dominio raíz. Los registros DNS esperados serían los siguientes:

Con la opción de enrutamiento estático que utiliza registros CNAME, los registros tendrán la siguiente forma: 

DMARC

DMARC es una política de autenticación de correo electrónico que permite que los proveedores de bandeja de entrada verifiquen la autenticidad de un correo. Esto les da a los propietarios de dominios la posibilidad de proteger su dominio frente a usos no autorizados. La política DMARC también forma parte de los requisitos para remitentes establecidos por Gmail y Yahoo para que los mensajes enviados lleguen correctamente a las bandejas de entrada pertinentes.

Si deseas que Klaviyo genere un registro DMARC, activa la opción Añadir registro DMARC cuando configures tu dominio de envío de marca.

Actualiza tus registros DNS

Publica registros automáticamente con Entri

Para que Klaviyo publique automáticamente registros DNS en tu nombre, selecciona la opción Conectar con Entri durante el proceso de configuración del dominio de envío de marca.

Si eliges esta opción, Klaviyo analizará tu dominio para detectar el proveedor de DNS con el que está alojado. Una vez identificado, se te pedirá que inicies sesión en tu proveedor de DNS con las credenciales pertinentes. Al hacerlo, le darás acceso a Klaviyo para publicar registros en tu nombre.

Si otro miembro de tu equipo administra tu configuración DNS, puedes reenviarle el inicio de sesión seleccionando O reenviar inicio de sesión a otra persona. Además, puedes ver los registros que se van a añadir seleccionando Mostrar registros DNS añadidos.

Una vez iniciada la sesión, Klaviyo establecerá los registros necesarios y tu dominio quedará configurado correctamente para realizar envíos. Aparecerá un mensaje de confirmación cuando se haya completado la configuración.

Configura tu dominio manualmente

Si optas por configurar manualmente tu dominio de envío de marca, tendrás que completar algunas tareas fuera de Klaviyo. Tendrás que aplicar tus nuevos registros DNS, generados en Klaviyo, a tu dominio. Ten en cuenta que tendrás que acceder a la plataforma del proveedor de DNS de tu empresa para realizar estos cambios. También es posible que tengas que consultar a tu equipo de TI sobre los pasos siguientes.

1. Después de seleccionar Configurar manualmente, selecciona tu proveedor de dominio en la página Busca tu archivo de zona DNS. En función de cuál sea tu proveedor de dominio, Klaviyo te mostrará los pasos para encontrar el archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS. El archivo de zona es el archivo donde añadirás los registros DNS generados.
2. Selecciona Siguiente.
3. Pasa el cursor sobre el texto y haz clic en él para copiar los registros DNS generados en el portapapeles y poder añadirlos a tu archivo de zona DNS.
4. Añade los registros a tu archivo de zona en la plataforma de tu proveedor de DNS.

Aquí tienes algunos proveedores de DNS populares: 

• GoDaddy
• Google Domains
• HostGator
• Hover
• Namecheap
• Squarespace
• AWS
• Cloudflare

Verifica y aplica tu dominio

Puedes iniciar los pasos a continuación solamente si ya tienes todo preparado para empezar a realizar envíos con tu dominio. Si vas a conectar un dominio de envío de marca nuevo sin historial de envíos de correo electrónico, primero tienes que generar la reputación de este dominio.

Haz clic en el botón Verificar para iniciar el proceso de verificación una vez que hayas añadido los registros generados a tu DNS. Al acceder por primera vez al paso de verificación de registros, lo habitual es que los registros aún no se hayan verificado.

Revisa los mensajes que aparezcan. Verás uno de los siguientes mensajes:

• Si hay campañas en conflicto, verás una notificación que indicará que la capacidad de entrega podría verse afectada. Para evitar errores de conflicto, una práctica recomendada es asegurarse de que no haya campañas que estén enviando correos electrónicos de forma activa o que estén programadas para enviar correos electrónicos pronto. También es recomendable (pero no obligatorio) pausar los flujos y las campañas hasta que hayas aplicado y probado los cambios.
• Si tus registros son válidos, verás un mensaje que indicará que el proceso se realizó correctamente. Es posible que ese mensaje indique que tienes que volver a generar la reputación de tu infraestructura. Ten en cuenta que esto solo es válido para las cuentas de Klaviyo nuevas y para dominios registrados recientemente (en los últimos 30 días). Si tienes una cuenta con un historial de envíos de al menos 30 días con Klaviyo, no es necesario volver a realizar el proceso de generación de la reputación.
• Si tus registros no son válidos, verás un mensaje que indicará qué fue lo que no se configuró correctamente.

Una vez verificados los registros, selecciona Aplicar dominio cuando todo esté listo para empezar a realizar envíos con tu dominio de marca.

Klaviyo aplicará tu dominio de envío de marca en tu cuenta y te mostrará un mensaje de confirmación cuando todo se haya completado correctamente. 

No tienes que incluir el subdominio en la dirección de remitente que uses para enviar correos electrónicos (por ejemplo, @send.tunegocio.com). Si incluyes el subdominio en tu dirección de remitente, no podrás recibir respuestas a los correos electrónicos enviados desde tu cuenta de Klaviyo. Te recomendamos que uses únicamente el dominio raíz para tu dirección de remitente (por ejemplo, @tunegocio.com).

Resolución de errores

Si por algún motivo el dominio no se puede aplicar, aparecerá un mensaje de error que te indicará que vuelvas a intentarlo. Te recomendamos que primero utilices una herramienta de comprobación de registros DNS gratuita y en línea para revisar tu dominio de envío de marca e intentar diagnosticar el problema. Los siguientes servicios ofrecen una comprobación rápida:

• https://dmarcian.com/dkim-inspector/
• https://www.whatsmydns.net/
• https://dnschecker.org/

Si el problema no puede resolverse mediante alguna de las herramientas anteriores, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda. Una vez que hayas configurado tu dominio, verás que se aplicaron los cambios pertinentes cuando vuelvas a la página Dominios. También verás la fecha en la que se implementaron estos cambios, e instrucciones sobre cómo generar la reputación de tu infraestructura de envío de correos electrónicos en las siguientes 2 a 4 semanas.

Genera la reputación de tu infraestructura de envío

Si tienes una cuenta de Klaviyo nueva que cumple con los requisitos y estás empezando a usar un dominio de envío de marca o usas un dominio registrado recientemente (en los últimos 30 días), es muy importante que generes la reputación de tu infraestructura de envío en un plazo de 2 a 4 semanas después de configurar tu dominio de envío de marca. La generación de la reputación de tu dominio refuerza tu reputación como remitente. En función de los datos que estés trasladando a Klaviyo y de tus casos de uso, tendrás que seguir el proceso de generación de la reputación o de introducción a la plataforma que corresponda.

Alerta de dominio de envío desconectado

Si se eliminan los registros DNS necesarios, los dominios de envío de marca se desconectan. En estos casos, Klaviyo te manda un aviso para que puedas corregir los registros DNS pertinentes.

Recibirás esta alerta en la bandeja de entrada de notificaciones de Klaviyo.

Solo los usuarios con los permisos necesarios para configurar un dominio de envío de marca recibirán la alerta. 

Resultado

Una vez que hayas configurado tus dominios de envío de marca, todos tus correos electrónicos (es decir, los mensajes de marketing y los transaccionales) se enviarán a través del dominio de tu marca, en lugar del dominio de envío compartido de Klaviyo.

Recursos adicionales

• Cómo aumentar y generar la reputación de tu infraestructura de envío 
• Diferencias entre los dominios de envío de marca y los dominios de envío compartidos
• Cómo funciona la autenticación de correos electrónicos