Cómo obtener la recuperación del consentimiento de marketing de WhatsApp durante las transacciones

Qué aprenderás

Cómo crear un flujo que pida a los clientes que aceptaron recibir mensajes transaccionales de WhatsApp al finalizar la compra que también acepten recibir mensajes de marketing de WhatsApp.

Antes de empezar: WhatsApp debe estar configurado en tu cuenta de Klaviyo y tu tienda debe estar conectada mediante las integraciones de Shopify.

Cómo funciona el flujo

Algunos clientes aceptan recibir mensajes de WhatsApp sobre su pedido durante el proceso de pago, pero omiten la opción de recibir mensajes de marketing. Estos clientes tienen solo consentimiento para enviar mensajes transaccionales. Puedes enviarles actualizaciones de pedidos, pero no puedes enviarles marketing de WhatsApp.

Este flujo envía un mensaje de doble confirmación de registro (DOI) a esos clientes después de una compra posterior. El mensaje les pide que acepten recibir mensajes de marketing. Un cliente que acepta se suscribe al marketing por WhatsApp.

Recomendamos enviar la solicitud después de la segunda o tercera compra de un cliente, no después de la primera. Es más probable que un cliente que ya te ha comprado más de una vez reciba bien la solicitud. Hacer la solicitud en el primer mensaje transaccional puede parecer prematuro.

Elige una plantilla de doble confirmación de registro

La solicitud debe enviarse como una plantilla de WhatsApp, y la plantilla debe usar el propósito de mensaje transaccional. Un enlace de clic para chatear no se aplica a este flujo.

Klaviyo añade una plantilla transaccional de doble confirmación de registro a tu cuenta cuando configuras WhatsApp. Puedes usarla tal cual.

Si quieres usar tu propia plantilla, créala y haz que Meta la apruebe antes de añadirla al flujo. Una plantilla que no está aprobada no se puede enviar.

Independientemente de la plantilla que uses, el mensaje debe mencionar tu empresa, indicar que es una solicitud de consentimiento de marketing e incluir una forma de darse de baja.

Nota: Meta puede reclasificar una plantilla como marketing después de revisarla. Una plantilla que Meta reclasifica como marketing no se puede usar en este flujo. Si esto ocurre con la plantilla predeterminada de doble confirmación de registro, envía una nueva plantilla transaccional a Meta y espera a que se apruebe antes de usarla.

Para comprobar qué plantillas están disponibles:

1. Selecciona Contenido y, a continuación, selecciona Plantillas.
2. Selecciona la pestaña WhatsApp guardados.
3. Selecciona Propósito del mensaje y, a continuación, selecciona Transaccional.
4. Busca la plantilla de doble confirmación de registro y comprueba que el estado sea Aprobada.

Si necesitas ayuda para crear o enviar una plantilla, consulta Cómo crear una plantilla de WhatsApp.

Crea el flujo

Puedes crear el flujo manualmente o pedirle a Composer que lo cree por ti.

Crea el flujo con Composer

1. Selecciona Flujos y, a continuación, selecciona Crear flujo.
2. Introduce un nombre para el flujo.
3. Selecciona Crea con Composer.
4. Introduce una instrucción que describa el flujo. Incluye el activador, el recuento de pedidos, la plantilla de doble confirmación de registro y el público. Por ejemplo: "Ayúdame a crear un flujo que se active cuando alguien haga un pedido. Dirígete a clientes que estén en su 2.º o 3.er pedido (más de 1 pedido y no más de 3) que tengan consentimiento transaccional de WhatsApp, pero que no se hayan suscrito al marketing de WhatsApp. Cada cliente solo debe entrar una vez. Pídeles el consentimiento de marketing con mi plantilla de doble confirmación de registro transaccional aprobada."
5. Revisa el flujo que crea Composer en comparación con la configuración de la siguiente sección.
6. Selecciona la plantilla de doble confirmación de registro en el mensaje de WhatsApp si Composer no la ha adjuntado.

Crea el flujo manualmente

1. Selecciona Flujos y, a continuación, selecciona Crear flujo.
2. Introduce un nombre para el flujo.
3. Selecciona Crear manualmente.
4. Selecciona el activador y configura el activador y los filtros de perfil tal y como se describe en la siguiente sección.
5. Añade un mensaje de WhatsApp al flujo.
6. En el mensaje, selecciona Usar plantilla y, a continuación, selecciona la plantilla transaccional de doble confirmación de registro.
7. Revisa la configuración del mensaje y, a continuación, selecciona Guardar.
8. Establece el estado del flujo en Activo.

Configura el activador y los filtros del perfil

Estos ajustes deben estar configurados para que el flujo llegue a los clientes adecuados.

1. Selecciona el activador.
2. En métrica, selecciona Pedido realizado.
3. En Criterios de reentrada, selecciona Sin reentrada. A continuación, los perfiles entran en el flujo una vez, aunque se vuelvan a cumplir las condiciones del activador.
4. En Filtros de perfil, selecciona Editar.
5. Añade la condición Pedido realizado es mayor que 1 durante todo el tiempo.
6. Añade la condición Pedido Realizado es como máximo 3 a lo largo del tiempo.
7. Añade la condición Persona no puede recibir marketing de WhatsApp porque la persona nunca se suscribió.

Las dos primeras condiciones limitan el flujo a los clientes que realizan su segunda o tercera compra, lo cual recomendamos. Puedes cambiar estos recuentos de pedidos para que se adapten a tu negocio. La última condición limita el flujo a los clientes que no han aceptado el marketing de WhatsApp.

Nota: deja Filtros de activación en blanco, a menos que tengas un motivo específico para limitar aún más la activación.

Reglas y límites

Un cliente que no responde al mensaje de doble confirmación de registro en un plazo de 24 horas no confirma el registro. Solo los clientes que responden para aceptar se suscriben al marketing por WhatsApp. Continúa enviándoles actualizaciones de pedido como hasta ahora.

Solución de problemas

La plantilla no está disponible para seleccionarla en el flujo. Comprueba que Meta haya aprobado la plantilla y que la intención del mensaje sea transaccional. No se pueden añadir plantillas pendientes, rechazadas o en pausa.

Los clientes no están entrando en el flujo. Comprueba que el activador sea Pedido realizado, que el flujo esté activo y que el recuento de pedidos y el consentimiento del cliente coincidan con los filtros del perfil. Los clientes que ya han entrado en el flujo no vuelven a entrar porque la reentrada está desactivada.

Los clientes recibieron el mensaje, pero no estaban suscritos. Un cliente debe responder para dar su consentimiento. Un mensaje sin respuesta no hace que se suscriban.