Hoe je WhatsApp-marketingtoestemming kunt terugwinnen tijdens transacties
Wat je leert
Hoe je een flow bouwt waarmee je klanten die bij het afrekenen hebben ingestemd met transactionele WhatsApp-berichten ook laat instemmen met WhatsApp-marketingberichten.
Voordat je begint: WhatsApp moet zijn ingesteld in je Klaviyo-account en je winkel moet zijn gekoppeld via de Shopify-integratie.
Hoe de flow werkt
Sommige klanten gaan er bij het afrekenen mee akkoord om WhatsApp-berichten over hun bestelling te ontvangen, maar slaan de optie over om marketingberichten te ontvangen. Deze klanten hebben alleen transactionele toestemming. Je kunt ze updates over bestellingen sturen, maar je kunt ze geen WhatsApp-marketing sturen.
Deze flow stuurt na een latere aankoop een bericht voor dubbele toestemming (DOI) naar die klanten. In het bericht wordt ze gevraagd akkoord te gaan met marketingberichten. Een klant die akkoord gaat, wordt aangemeld voor WhatsApp-marketing.
We raden aan om het verzoek te versturen na de tweede of derde aankoop van een klant, niet na de eerste. Een klant die al meer dan één keer bij je heeft gekocht, staat waarschijnlijk meer open voor het verzoek. Vragen in het eerste transactionele bericht kan te vroeg aanvoelen.
Kies een template voor dubbele toestemming
De aanvraag moet worden verzonden als een WhatsApp-template, en de template moet de intentie voor transactionele berichten gebruiken. Een click-to-chat-link is niet van toepassing op deze flow.
Klaviyo voegt een template voor transactionele dubbele toestemming toe aan je account wanneer je WhatsApp instelt. Je kunt het gebruiken zoals het is.
Als je je eigen template wilt gebruiken, maak deze dan en laat hem goedkeuren door Meta voordat je hem aan de flow toevoegt. Een template die niet is goedgekeurd, kan niet worden verzonden.
Welke template je ook gebruikt, het bericht moet je bedrijfsnaam noemen, vermelden dat het om een verzoek om marketingtoestemming gaat en een manier bevatten om je af te melden.
Let op: Meta kan een template herclassificeren als marketing nadat het deze heeft beoordeeld. Een template die Meta herclassificeert als marketing kan niet worden gebruikt in deze flow. Als dit gebeurt met de standaardtemplate voor dubbele toestemming, dien dan een nieuwe transactionele template in bij Meta en wacht op goedkeuring voordat je deze gebruikt.
Om te controleren welke templates beschikbaar zijn:
- Selecteer Content en selecteer vervolgens Template.
- Selecteer het tabblad WhatsApp opgeslagen.
- Selecteer Berichtintentie en selecteer vervolgens Transactioneel.
- Zoek je template voor dubbele toestemming en controleer of de status Approved is.
Als je hulp nodig hebt bij het maken of indienen van een template, bekijk dan Een WhatsApp-template maken.
De flow creëren
Je kunt de flow handmatig opbouwen, of Composer vragen om deze voor je op te bouwen.
Bouw de flow met Composer
- Selecteer flow en selecteer vervolgens Flow maken.
- Voer een naam in voor de flow.
- Selecteer Maken met Composer.
- Voer een prompt in die de flow beschrijft. Neem de trigger, het aantal bestellingen, de template voor dubbele toestemming en de doelgroep op. Bijvoorbeeld: "Help me een flow te maken die wordt getriggerd wanneer iemand een bestelling plaatst. Target klanten bij hun 2de of 3de bestelling (meer dan 1 bestelling en niet meer dan 3) die transactionele WhatsApp-toestemming hebben, maar zich niet hebben aangemeld voor WhatsApp-marketing. Elke klant mag maar één keer instromen. Vraag ze om marketingtoestemming met mijn goedgekeurde transactionele template voor dubbele toestemming."
- Controleer de flow die Composer bouwt aan de hand van de instellingen in de volgende sectie.
- Selecteer de template voor dubbele toestemming in het WhatsApp-bericht als Composer deze niet heeft toegevoegd.
De flow handmatig maken
- Selecteer flow en selecteer vervolgens Flow maken.
- Voer een naam in voor de flow.
- Selecteer Handmatig aanmaken.
- Selecteer de trigger en stel de trigger- en profielfilters in zoals beschreven in de volgende sectie.
- Voeg een WhatsApp-bericht toe aan de flow.
- Selecteer in het bericht Template gebruiken en selecteer vervolgens je template voor transactionele dubbele toestemming.
- Controleer de berichtinstellingen en selecteer vervolgens Opslaan.
- Stel de flowstatus in op Live.
Stel de trigger en profielfilters in
Deze instellingen moeten zijn ingesteld zodat de flow de juiste klanten bereikt.
- Selecteer de trigger.
- Selecteer onder Meetwaarde Placed Order.
- Selecteer onder Criteria voor opnieuw binnenkomen Niet opnieuw binnenkomen. Profielen komen dan één keer binnen in de flow, zelfs als opnieuw aan de triggervoorwaarden wordt voldaan.
- Selecteer onder Profielfilters Bewerken.
- Voeg de voorwaarde toe dat Geplaatste bestelling groter is dan 1 over de hele periode.
- Voeg de voorwaarde toe dat Geplaatste bestelling maximaal 3 is voor altijd.
- Voeg de voorwaarde toe dat Person geen WhatsApp-marketing kan ontvangen, omdat de persoon zich nooit heeft aangemeld.
De eerste twee voorwaarden beperken de flow tot klanten bij hun tweede of derde aankoop, wat we aanraden. Je kunt deze aantallen bestellingen aanpassen aan je bedrijf. De laatste voorwaarde beperkt de flow tot klanten die niet hebben ingestemd met WhatsApp-marketing.
Let op: laat Triggerfilters leeg, tenzij je een specifieke reden hebt om de trigger verder te beperken.
Regels en limieten
Een klant die niet binnen 24 uur reageert op het bericht voor dubbele toestemming, heeft geen toestemming gegeven. Alleen klanten die antwoorden om akkoord te gaan, melden zich aan voor WhatsApp-marketing. Blijf ze zoals voorheen bestelstatusupdates sturen.
Probleemoplossing
De template is niet beschikbaar om te selecteren in de flow. Controleer of de template is goedgekeurd door Meta en dat de berichtintentie transactioneel is. Templates die in behandeling, afgewezen of gepauzeerd zijn, kunnen niet worden toegevoegd.
Klanten komen de flow niet binnen. Controleer of de trigger Placed Order is, of de flow live is en of het aantal bestellingen en de toestemming van de klant overeenkomen met de profielfilters. Klanten die de flow al zijn binnengekomen, komen niet opnieuw binnen, omdat opnieuw binnenkomen is uitgeschakeld.
Klanten hebben het bericht ontvangen, maar waren niet aangemeld. Een klant moet antwoorden om akkoord te gaan. Een bericht zonder antwoord meldt ze niet aan.