Referencia de rechazo de ID de remitente de marca AU
Qué aprenderás
Descubre cómo solucionar los problemas de las inscripciones de ID de remitentes de marca rechazados en Australia. Usa esta lista de verificación antes de volver a enviar un registro de ID de remitente de marca de Australia rechazado.
Cómo corregir una solicitud rechazada:
Busca el motivo del rechazo en el email o en la notificación de la aplicación en la primera columna y, a continuación, completa las comprobaciones correspondientes en esa fila antes de volver a enviarlo.
ACMA exige que el ID del remitente esté claramente vinculado al nombre comercial registrado, nombre de la empresa, marca comercial o nombre de dominio de la entidad. Directrices completas de registro: acma.gov.au/registering-sender-ids.
Corrige todos los motivos de rechazo que figuran en tu notificación antes de volver a enviarla.
Inscripción en el registro mercantil:
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
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Falta el documento oficial de registro mercantil K0012 | Proporciona un documento oficial y vigente de registro mercantil en el que aparezcan el nombre de la empresa, el número de registro y el estado Activo o Registrado. En el caso de empresas australianas, utiliza un extracto de empresa de ASIC o una confirmación de ABN. En el caso de empresas internacionales, utiliza un documento equivalente del registro mercantil nacional de tu país. | ☐ El documento es un registro de registro oficial actual emitido por el gobierno ☐ El nombre de la empresa en el documento coincide exactamente con el formulario de registro ☐ Se muestra el número de registro de la empresa (ABN o ACN para empresas australianas) y es correcto ☐ El estado de la empresa es Activo o Registrado (no cancelado ni dado de baja) ☐ Pty Ltd: extracto reciente de la empresa de ASIC de connectonline.asic.gov.au. Asegúrate de que sea un extracto completo que incluya a los titulares actuales de la empresa. Puedes ver aquí un ejemplo del extracto correcto y completo. ☐ Operador único: confirmación de ABN de abr.business.gov.au ☐ Fideicomiso: registro de ABN para la entidad fiduciaria ☐ Asociación: registro de ABN para la entidad de asociación ☐ Empresa internacional: documento oficial vigente del registro mercantil nacional de tu país, como un certificado de constitución o un extracto de Companies House |
El representante autorizado no aparece en el extracto del registro de la empresa K0129 | El representante autorizado debe poder verificarse en el documento oficial de registro mercantil como director, cargo directivo, propietario nombrado o firmante autorizado. Si no aparece en la lista, proporciona una carta de autorización (LOA) firmada por alguien que sí aparezca en la lista. | ☐ Rep figura como director o funcionario actual en extracto ASIC (Pty Ltd) ☐ O es el titular de ABN que se muestra en el registro ABR (operador único) ☐ O es el fideicomisario nombrado en la escritura de fideicomiso (fideicomiso) ☐ O es un socio designado en el acuerdo de asociación (asociación) ☐ Si el representante no figura como directivo: asegúrate de que se haya subido un LOA firmado por un directivo que figure en la lista cuando lo vuelvas a enviar. El LOA debe ser esta plantilla. ☐ El nombre del representante en el documento de registro de la empresa o en la LOA coincide exactamente con el nombre del formulario |
Los detalles del documento no coinciden con el formulario de registro K0028 | Todos los detalles del documento subido deben coincidir exactamente con los datos introducidos en el formulario de registro. | ☐ El nombre de la empresa coincide exactamente con el formulario: comprueba la puntuación, el espaciado y las abreviaturas (Pty Ltd vs. Ltd.) ☐ El número de registro mercantil del documento coincide exactamente con el del formulario ☐ La dirección en el documento coincide exactamente con el formulario ☐ El documento es una copia nueva, no un extracto antiguo con detalles obsoletos ☐ El escaneo es claro y todo el texto es legible |
Verificación de empresas y representantes
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
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La persona de contacto debe ser un representante comercial oficial con autoridad de verificación K0058 | El representante autorizado debe ser un representante oficial de la empresa que pueda verificarse con el extracto del registro mercantil. | ☐ El representante figura en el extracto de inscripción en el registro mercantil como director o funcionario ☐ Si no figura en la lista: asegúrate de que se suba una carta de interés firmada por un funcionario que sí figura en la lista al volver a enviarla. ☐ El nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del representante en el formulario son correctos y coinciden exactamente. |
La dirección de email del representante autorizado no coincide con el dominio de la empresa K0057 | El correo electrónico del representante debe utilizar el dominio oficial de la empresa, no un proveedor genérico como Gmail o Outlook. | ☐ El correo electrónico termina con el dominio de la empresa (por ejemplo @mybusiness.com.au) ☐ El correo electrónico no es @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, o un dominio genérico similar ☐ El dominio de correo electrónico coincide con el dominio del sitio web empresarial |
El dominio de correo electrónico no coincide con el dominio del sitio web K0109 | El dominio de correo electrónico y el dominio del sitio web deben coincidir. | ☐ El dominio de correo electrónico (parte después de @) coincide con el dominio del sitio web ☐ Por ejemplo correo electrónico: name@mystore.com.au, Sitio web: mystore.com.au |
El nombre de la empresa no coincide con el certificado SSL o la URL del sitio web K0010 | El nombre de la empresa debe poder verificarse en el sitio web. El sitio debe estar activo, seguro y mostrar el nombre de la empresa registrada. | ☐ El sitio web es de acceso público ☐ La URL del sitio web comienza con https:// (certificado SSL válido) ☐ El nombre de la empresa se muestra claramente en el sitio web ☐ El nombre de la empresa en el sitio web coincide exactamente con el nombre en el registro |
El sitio web no está afiliado ni es representante de la empresa K0110 | El sitio web debe ser propiedad de la entidad registrada y estar gestionado por ella. | ☐ El sitio web es propiedad de la empresa y no de una tienda de marketplace (por ejemplo no es una página de Shopify/Etsy/Amazon) ☐ El sitio web muestra el nombre de la empresa, los datos de contacto y ABN si es posible |
Carta de autoridad (LOA)
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
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Se requiere una carta de autorización K0131 | Se requiere una carta de acuerdo cuando la persona que completa el registro no es un oficial que figura en el extracto de registro de la empresa. | ☐ Se está usando la plantilla de LOA correcta. Tienes que usar esta plantilla. ☐ La LOA identifica claramente a la empresa por nombre y número de registro (como un ABN o ACN) ☐ Indica el nombre legal completo de la persona a la que se autoriza ☐ Declara su autoridad (por ejemplo «para registrar y gestionar los ID de remitente de SMS en nombre de [empresa]») ☐ Firmado por un director o funcionario cuyo nombre aparece en el extracto de registro mercantil ☐ Incluye la fecha de la firma ☐ El nombre completo y el rol del firmante están claramente establecidos |
La carta de autorización contiene información incompleta K0130 | La LOA debe estar completa y tener todos los campos obligatorios presentes. | ☐ Todos los campos obligatorios están presentes: motivo, nombre de la persona autorizada, nombre de la empresa y número de registro, nombre y cargo de la persona firmante ☐ El firmante es un funcionario que figura en el extracto de inscripción en el registro mercantil |
La carta de autorización no tiene fecha. K0132 | La carta de acuerdo debe incluir la fecha de firma. | ☐ La fecha de firma se muestra claramente en la carta de acuerdo ☐ Se ha vuelto a firmar la LOA si la fecha se ha añadido después de la firma original |
La carta de autorización no está firmada K0133 | El LOA debe estar firmado por una persona autorizada cuyo nombre figure en el extracto de registro mercantil. | ☐ Asegúrate de subir la documentación donde figuren los firmantes autorizados al volver a enviar el registro ☐ LOA está firmado por un director, funcionario o propietario de la empresa que figura en el extracto de registro |
ID de remitente
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
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ID del remitente que no está claramente asociado con el nombre legal de tu empresa K0015 | El ID del remitente debe representar claramente a la entidad a través de uno de los siguientes: nombre comercial registrado (ASIC, Registrado), nombre de la empresa (ABR, Activo), marca registrada (IP Australia, Registrado) o dominio registrado (WHOIS, Entidad registrada, Activo). | ☐ El ID del remitente coincide con el nombre comercial registrado en asic.gov.au: el estado es Registrado ☐ O coincide con el nombre de la empresa en abr.gov.au: el estado es Activo ☐ O coincide con la marca registrada en search.ipaustralia.gov.au: el estado está registrado ☐ O coincide con el dominio en whois.auda.org.au: la entidad está registrada, el sitio/correo electrónico está activo ☐ Si usas un nombre de marca: asegúrate de que el certificado de marca o el certificado de propiedad del dominio se suban al volver a enviar los mensajes. ☐ El ID del remitente no es genérico, engañoso ni se hace pasar por otra persona |
El ID del remitente fue rechazado por ACMA K0101 | El ID del remitente no debe contener palabras prohibidas, ofensivas, engañosas o restringidas según lo definido por ACMA. | ☐ El ID del remitente no contiene una palabra restringida: consulta acma.gov.au/restricted-terms-sender-ids ☐ El ID del remitente no es ofensivo, engañoso o engañoso ☐ El ID del remitente no contiene la palabra «No verificado» ☐ Si es necesario, elige un ID del remitente que cumpla la normativa y actualízalo en Klaviyo en Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente. |
El ID del remitente es demasiado genérico y no se relaciona con tu marca o nombre comercial K0104 | El ID del remitente debe ser específico de la marca o empresa; no se aceptan términos genéricos. | ☐ «ID del remitente» es específico de este negocio, no es una palabra común (p. ej. (no «Tienda», «Tienda» ni «Ofertas») ☐ En caso de límite: asegúrate de que se haya subido un certificado de marca comercial o de propiedad de dominio al volver a enviarlo para demostrar el enlace |
Falta el ID del remitente o no coincide con el formato esperado K0146 | Reglas de formato del ID del remitente en Klaviyo: • De 2 a 11 caracteres, usando solo letras, números y espacios • Al menos 1 letra • Sin espacios iniciales, finales ni consecutivos · No contiene «No verificado» | ☐ El ID del remitente tiene entre 2 y 11 caracteres ☐ Solo contiene letras, números y espacios, sin caracteres especiales ☐ Ningún espacio al principio, al final o consecutivo ☐ El ID del remitente coincide exactamente con la configuración de la cuenta de Klaviyo |
Caso de uso
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
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Falta la descripción del caso de uso K0141 | Se debe proporcionar una descripción específica y precisa del caso de uso de SMS. | ☐ La descripción es específica, no solo «mensajes de marketing». ☐ Incluye: tipo de mensaje, audiencia y cómo se han registrado los destinatarios ☐ Ejemplo: «Campañas promocionales y notificaciones de pedidos transaccionales enviadas a los clientes que se registraron a través de la página de pago de nuestro sitio web». |
Falta el mensaje de muestra o tiene más de 160 caracteres K0142 | Se debe proporcionar un mensaje de muestra realista de 160 caracteres o menos. | ☐ El mensaje de muestra tiene 160 caracteres o menos ☐ La muestra refleja un mensaje real que se enviará (no un marcador de posición) ☐ Incluye un enlace para darse de baja cuando corresponda. Los ID de remitente de marca no pueden recibir respuestas, por lo que «Responder STOP» no es una instrucción válida para darse de baja. |
Falta el volumen estimado de mensajes al mes. K0143 | Se debe proporcionar un volumen mensual estimado de mensajes. | ☐ Se ha introducido una estimación realista del volumen mensual ☐ El campo no está en blanco |
Domicilio social
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
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Un apartado de correos no es un formulario de dirección aceptable K0113 | ACMA requiere una dirección comercial física completa. No se aceptan apartados de correos. | ☐ La dirección es una dirección física completa ☐ La dirección coincide con la que figura en el extracto oficial de inscripción en el registro mercantil |
No se aceptan direcciones parciales K0114 | Se debe proporcionar una dirección completa, no se aceptan direcciones parciales. | ☐ La dirección incluye: número de calle, nombre de la calle, suburbio, estado y código postal ☐ La dirección coincide con el extracto oficial de inscripción en el registro mercantil |
ID emitido por el gobierno
Motivo del rechazo | Requisito de ACMA | Compruébalo antes de volver a enviarlo |
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El documento de identidad proporcionado no es una forma aceptable de prueba de identidad K0115 | Debe ser un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno. | ☐ El documento de identidad es un documento de identidad con foto emitido por el gobierno (pasaporte australiano o carné de conducir australiano, o emitido por un gobierno no australiano) ☐ No una tarjeta de Medicare, identificación de empleado, tarjeta de membresía ni ningún documento que no sea con fotografía |
El documento de identidad proporcionado ha caducado K0116 | El ID debe ser actual y no ha caducado. | ☐ Comprueba la fecha de caducidad. El documento de identidad debe ser válido en el momento del envío. ☐ Nuevo ID actual obtenido y subido |
El nombre en el documento de identidad oficial no coincide con los datos del representante autorizado K0117 | El nombre que figure en el documento de identidad debe coincidir exactamente con el nombre del representante autorizado tal y como se haya introducido en el formulario. | ☐ El nombre legal completo del ID coincide exactamente con el nombre del formulario, incluidos los nombres intermedios, guiones e iniciales. ☐ No se usan apodos ni nombres acortados en el formulario ☐ Si se cambia el nombre (p. ej. matrimonio): documento justificativo subido (certificado de matrimonio, declaración legal) |
La autoridad expedidora o el país del documento no coincide con la información facilitada K0118 | La autoridad expedidora y el país de identificación deben ser coherentes con la información facilitada en el formulario. | ☐ El país del formulario coincide con el país del documento de identidad ☐ Si tienes un pasaporte extranjero, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo antes de volver a enviarlo. |
La prueba de identidad no muestra una dirección visible K0119 | El ID debe mostrar una dirección física visible. | ☐ El ID muestra una dirección física ☐ Para el permiso de conducir australiano: se han subido tanto el anverso COMO el reverso, ya que la dirección aparece en el reverso |
La fecha de nacimiento indica que el solicitante es menor de 18 años K0120 | Un representante autorizado debe tener 18 años de edad o más. | ☐ El representante tiene 18 años o más ☐ Si es menor de 18 años: se ha nombrado a otro representante |
Problema de calidad del documento de identidad K0121 / K0122 / K0123 / K0124 / K0125 / K0126 | El documento de identidad debe cumplir todos los requisitos de calidad: · ID con fotografía emitido por el gobierno • Copia en color (no en blanco y negro) · Ambos lados si es de doble cara · Claro y legible · Auténtico y sin alteraciones | ☐ El documento de identidad es un documento oficial con foto emitido por el gobierno (pasaporte o carné de conducir) ☐ La carga es una copia en color ☐ Se han cargado el anverso Y el reverso en el caso de documentos de identidad con doble cara (p. ej., permiso de conducir australiano) ☐ La imagen es clara, está enfocada y es totalmente visible ☐ Las cuatro esquinas del documento son visibles ☐ No es una fotocopia o captura de pantalla de una pantalla |
El documento complementario no es legible K0127 | Todos los documentos justificativos deben ser claros y legibles. | ☐ Todos los documentos subidos son claros y todo el texto es legible ☐ Volver a escanear o refotografiar cualquier documento que estuviera borroso, oscuro o recortado |
Volver a enviar el registro
Después de corregir todos los motivos de rechazo, vuelve a enviar el registro. Necesitas permiso para editar números de envío.
- Ve a Ajustes > mensaje de texto > Información del remitente.
- Para el ID de remitente de marca de Australia, selecciona Resolver para abrir los detalles del rechazo.
- Selecciona Registrarse de nuevo y completa el formulario de registro para corregir los datos, cargar los documentos necesarios y enviar el registro.
Revisa el email para ver el resultado del registro. También puedes volver a la información del remitente para comprobar su estado.
Si el motivo de rechazo no aparece en esta lista o necesitas ayuda para corregirlo, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Cómo configurar tu ID de remitente de marca
Obtén información sobre los ID de remitente de marca en Klaviyo, como cómo configurarlos, dónde están disponibles y más.