Referencia de rechazo del ID del remitente de marca AU
Objetivos del artículo
Descubre cómo solucionar el problema de los registros de ID del remitente de marca de Australia rechazados. Utiliza esta lista de verificación antes de volver a enviar un ID del remitente de marca Australia rechazado.
Cómo solucionar una solicitud rechazada:
Busca el motivo de rechazo en el correo electrónico o en la notificación en la aplicación en la primera columna y, luego, completa las verificaciones correspondientes en esa fila antes de volver a enviar.
La ACMA exige que el ID del remitente esté claramente vinculado con el nombre comercial registrado, el nombre de la empresa, la marca registrada o el nombre de dominio de la entidad. Lineamientos completos de registro: acma.gov.au/registering-sender-ids.
Corrige todos los motivos de rechazo que aparecen en tu notificación antes de volver a enviarla.
Registro de la empresa:
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
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Falta el documento oficial de registro de la empresa K0012 | Proporciona un documento oficial y vigente de registro de la empresa que muestre el nombre de la empresa, el número de registro y el estado con actividad o registrado. Para empresas australianas, usa un extracto de empresa de ASIC o una confirmación de ABN. Para empresas internacionales, usa un documento equivalente del registro nacional de empresas de tu país. | ☐ El documento es un registro de registro actual emitido por el gobierno ☐ El nombre de la empresa en el documento coincide exactamente con el formulario de registro ☐ Se muestra el número de registro comercial (ABN o ACN para empresas australianas) y es correcto ☐ El estado del negocio es con actividad o registrado (no cancelado ni dado de baja) ☐ Pty Ltd: extracto reciente de la empresa de ASIC de connectonline.asic.gov.au. Asegúrate de que sea un extracto completo que incluya a los directivos actuales de la empresa. Puedes ver aquí un ejemplo del extracto correcto y completo. ☐ Operador único: confirmación de ABN de abr.business.gov.au ☐ Fideicomiso: registro ABN para la entidad fiduciaria ☐ Asociación: registro ABN para la entidad de asociación ☐ Empresa internacional: documento oficial vigente del registro mercantil nacional de tu país, como un certificado de constitución o un extracto de Companies House |
El representante autorizado no aparece en el extracto de registro mercantil K0129 | El representante autorizado debe poder verificarse en el documento oficial de registro comercial como director, ejecutivo, propietario nombrado o firmante autorizado. Si no aparecen en la lista, proporciona una Carta de Autoridad (LOA) firmada por alguien que sí aparezca en la lista. | ☐ Rep aparece como director o funcionario actual en el extracto ASIC (Pty Ltd) ☐ O es el titular de ABN que se muestra en el registro ABR (operador único) ☐ O es el fideicomisario nombrado en la escritura de fideicomiso (fideicomiso) ☐ OR es un socio designado en el acuerdo de asociación (asociación) ☐ Si el representante no es un directivo incluido en la lista: asegúrate de que se cargue una LOA firmada por un directivo incluido en la lista cuando vuelvas a enviar la solicitud. La LOA debe ser esta plantilla. ☐ El nombre del representante en el documento de registro de la empresa o la LOA coincide exactamente con el nombre en el formulario |
Los detalles del documento no coinciden con el formulario de registro K0028 | Todos los detalles del documento cargado deben coincidir exactamente con los detalles ingresados en el formulario de registro. | ☐ El nombre de la empresa coincide exactamente con el formulario: revisa los signos de puntuación, el espaciado y las abreviaturas (Pty Ltd vs. Ltd.) ☐ El número de registro comercial en el documento coincide exactamente con el formulario ☐ La dirección en el documento coincide exactamente con el formulario ☐ El documento es una copia nueva, no un extracto antiguo con detalles obsoletos ☐ El escaneo es claro y todo el texto es legible |
Verificación empresarial y de representantes
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
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La persona de contacto debe ser un representante comercial oficial con autoridad de verificación K0058 | El representante autorizado debe ser un representante oficial de la empresa, verificable con el extracto de registro mercantil. | ☐ El representante aparece en el extracto de registro de la empresa como director o funcionario ☐ Si no aparece en la lista: asegúrate de cargar una carta de acuerdo firmada por un funcionario que figure en la lista al volver a enviarla ☐ El nombre, correo electrónico y número de teléfono del representante en el formulario son correctos y coinciden exactamente |
La dirección de correo electrónico del representante autorizado no coincide con el dominio de la empresa K0057 | El correo electrónico del representante debe utilizar el dominio oficial de la empresa, no un proveedor genérico como Gmail u Outlook. | ☐ El correo electrónico termina con un dominio comercial (por ejemplo @mybusiness.com.au) ☐ El correo electrónico no es @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, o un dominio genérico similar ☐ El dominio de correo electrónico coincide con el dominio del sitio web de la empresa |
El dominio del correo electrónico no coincide con el dominio del sitio web K0109 | El dominio de correo electrónico y el dominio del sitio web deben coincidir. | ☐ El dominio de correo electrónico (parte después de @) coincide con el dominio del sitio web ☐ por ejemplo correo electrónico: name@mystore.com.au, Sitio web: mystore.com.au |
El nombre de la empresa no coincide con el certificado SSL o la URL del sitio web K0010 | El nombre de la empresa debe poder verificarse en el sitio web. El sitio debe estar activo, seguro y mostrar el nombre de la empresa registrada. | ☐ El sitio web es de acceso público ☐ La URL del sitio web comienza con https:// (certificado SSL válido) ☐ El nombre de la empresa se muestra claramente en el sitio web ☐ El nombre de la empresa en el sitio web coincide exactamente con el nombre en el registro |
El sitio web no está afiliado ni es representante de la empresa K0110 | El sitio web debe ser propiedad y estar operado por la entidad registrada. | ☐ El sitio web es propiedad de la empresa y no de una tienda del marketplace (por ejemplo no es una página de vendedor de Shopify/Etsy/Amazon) ☐ El sitio web muestra el nombre de la empresa, los detalles de contacto y ABN, si es posible |
Carta de autorización (LOA)
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
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Se requiere una carta de autorización (LOA) K0131 | Se requiere una carta de acuerdo cuando la persona que completa el registro no es un funcionario que figura en el extracto de registro de la empresa. | ☐ Se está usando la plantilla de LOA correcta. Debes usar esta plantilla. ☐ La LOA identifica claramente la empresa por nombre y número de registro (como un ABN o un ACN) ☐ Indica el nombre legal completo de la persona a quien se autoriza ☐ Declara su autoridad (por ejemplo 'para registrar y gestionar los ID del remitente de SMS en nombre de [Empresa]') ☐ Firmado por un director o funcionario cuyo nombre figure en el extracto de registro mercantil ☐ Incluye la fecha de la firma ☐ El nombre completo y el rol del firmante se indican claramente |
La carta de autorización (LOA) contiene información incompleta K0130 | La LOA debe estar completa con todos los campos obligatorios presentes. | ☐ Todos los campos obligatorios están presentes: motivo, nombre de la persona autorizada, nombre de la empresa y número de registro, nombre y cargo del firmante ☐ El firmante es un funcionario que figura en el extracto de registro de la empresa |
La carta de autorización (LOA) no tiene fecha K0132 | La carta de acuerdo debe incluir la fecha en que se firmó. | ☐ La fecha de la firma se muestra claramente en la carta de acuerdo ☐ Se volvió a firmar la carta de acuerdo si se añadió la fecha después de la firma original |
La carta de autorización (LOA) no está firmada K0133 | La LOA debe estar firmada por un funcionario autorizado cuyo nombre aparezca en el extracto del registro comercial. | ☐ Asegúrate de que se cargue la documentación que enumera a los directivos autorizados cuando vuelvas a enviar el registro ☐ LOA está firmado por un director, funcionario o propietario de la empresa que figura en el extracto de registro |
ID del remitente
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
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El ID del remitente no está claramente asociado con el nombre legal de tu empresa K0015 | El ID del remitente debe representar claramente a la entidad a través de uno de los siguientes: nombre comercial registrado (ASIC, Registrado), nombre de la empresa (ABR, Activo), marca registrada (IP Australia, Registrado) o dominio registrado (WHOIS, la entidad está registrada, activo). | ☐ El ID del remitente coincide con el nombre de la empresa registrada en asic.gov.au; el estado es Registrado ☐ O coincide con el nombre de la empresa en abr.gov.au: el estado es Activo ☐ O coincide con la marca registrada en search.ipaustralia.gov.au — el estado está registrado ☐ O coincide con el dominio en whois.auda.org.au: la entidad está registrada, el sitio/correo electrónico está activo ☐ Si utilizas el nombre de una marca: asegúrate de que el certificado de marca registrada o el certificado de propiedad del dominio se carguen al volver a enviar el formulario ☐ El ID del remitente no es genérico, engañoso ni se hace pasar por otra entidad |
ACMA rechazó el ID del remitente K0101 | El ID del remitente no debe contener palabras prohibidas, ofensivas, engañosas o restringidas como las define ACMA. | ☐ El ID del remitente no contiene una palabra restringida; consulta acma.gov.au/restricted-terms-sender-ids ☐ El ID del remitente no es ofensivo, engañoso ni engañoso ☐ El ID del remitente no contiene la palabra "Sin verificar" ☐ Si es necesario, elige un ID del remitente que cumpla con las normativas y actualízalo en Klaviyo en Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente. |
El ID del remitente es demasiado genérico y no se relaciona con el nombre de tu marca o empresa K0104 | El ID del remitente debe ser específico para la marca o empresa; no se aceptan términos genéricos. | ☐ El ID del remitente es específico para esta empresa, no es una palabra común (por ejemplo (no 'Tienda', 'Tienda', 'Ofertas') ☐ Si está en el límite: asegúrate de subir un certificado de marca registrada o un certificado de propiedad de dominio al volver a enviarlo para demostrar el enlace |
Falta el ID del remitente o no coincide con el formato esperado K0146 | Reglas de formato del ID del remitente en Klaviyo: • 2–11 caracteres, usando solo letras, números y espacios • Al menos 1 letra • No debe incluir espacios al principio, al final o consecutivos · No contiene "Sin verificar" | ☐ El ID del remitente tiene entre 2 y 11 caracteres ☐ Solo contiene letras, números y espacios, sin caracteres especiales ☐ Sin espacios al principio, al final ni consecutivos ☐ El ID del remitente coincide exactamente con la configuración de la cuenta de Klaviyo |
Caso de uso
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
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Falta la descripción del caso de uso K0141 | Se debe proporcionar una descripción específica y precisa del caso de uso de SMS. | ☐ La descripción es específica, no solo los "mensajes de marketing" ☐ Incluye: tipo de mensaje, público y cómo se registraron los destinatarios ☐ Ejemplo: "Campañas promocionales y notificaciones de pedidos transaccionales enviadas a los clientes que se registraron a través de la página de pago de nuestro sitio web". |
Falta el mensaje de muestra o tiene más de 160 caracteres K0142 | Se debe proporcionar un mensaje de muestra realista de 160 caracteres o menos. | ☐ El mensaje de muestra tiene 160 caracteres o menos ☐ La muestra refleja un mensaje real que se enviará (no un marcador de posición) ☐ Incluye un enlace de cancelación de suscripción cuando corresponda. Los ID del remitente de marca no pueden recibir respuestas, por lo que “Responde STOP” no es una instrucción válida para cancelar la suscripción. |
Falta el volumen estimado de mensajes por mes K0143 | Se debe proporcionar el volumen mensual estimado de mensajes. | ☐ Se ingresó una estimación de volumen mensual realista ☐ El campo no está en blanco |
Dirección de la empresa
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
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Un PO Box no es una forma aceptable de dirección K0113 | ACMA requiere una dirección comercial física completa. No se aceptan apartados de correos electrónicos. | ☐ La dirección es una dirección física completa ☐ La dirección coincide con la dirección que figura en el extracto oficial de registro mercantil |
No se aceptan direcciones parciales K0114 | Se debe proporcionar una dirección completa, no se aceptan direcciones parciales. | ☐ La dirección incluye: número de calle, nombre de la calle, suburbio, estado y código postal ☐ La dirección coincide con el extracto oficial de registro de la empresa |
ID emitido por el gobierno
Motivo de rechazo | Requisito de ACMA | Revisa antes de volver a enviarla |
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El documento de identidad proporcionado no es una forma aceptable de prueba de identidad K0115 | Debe ser una identificación con foto emitida por el gobierno. | ☐ La identificación es una identificación con foto emitida por el gobierno (pasaporte australiano o licencia de conducir australiana o emitida por un gobierno no australiano) ☐ No es una tarjeta de Medicare, ID de empleado, tarjeta de membresía ni ningún documento que no sea con foto |
El documento de identidad proporcionado caducó K0116 | El ID debe ser actual y no ha caducado. | ☐ Revisa la fecha de caducidad, el ID debe ser válido en el momento de la presentación ☐ Se obtuvo y cargó el ID nuevo y actual |
El nombre que aparece en el ID emitido por el gobierno no coincide con los datos del Representante autorizado K0117 | El nombre que aparece en la identificación debe coincidir exactamente con el nombre del representante autorizado, tal como se ingresó en el formulario. | ☐ El nombre legal completo en el ID coincide exactamente con el nombre en el formulario, incluidos los segundos nombres, guiones e iniciales ☐ No se usan apodos ni nombres abreviados en el formulario ☐ Si se cambia el nombre (por ejemplo matrimonio): documento justificativo cargado (certificado de matrimonio, declaración legal) |
La autoridad expedidora o el país del documento no coinciden con la información proporcionada K0118 | La autoridad emisora y el país de identificación deben ser coherentes con la información proporcionada en el formulario. | ☐ El país del formulario coincide con el país del documento de identificación ☐ Si tienes un pasaporte extranjero: ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo antes de volver a enviarlo |
La prueba de identidad no muestra una dirección visible K0119 | El ID debe mostrar una dirección física visible. | ☐ El ID muestra una dirección física ☐ Para licencia de conducir australiana: subir tanto el frente COMO el reverso, ya que la dirección está en el reverso |
La fecha de nacimiento indica que el solicitante es menor de 18 años K0120 | Un representante autorizado debe tener 18 años de edad o más. | ☐ El representante tiene 18 años o más ☐ Si es menor de 18 años: se ha nominado a un representante diferente |
Problema de calidad del documento de ID K0121 / K0122 / K0123 / K0124 / K0125 / K0126 | ID debe cumplir con todos los requisitos de calidad: · ID con foto emitido por el gobierno • Copia a color (no en blanco y negro) · Ambos lados si es de doble cara · Claro y legible · Auténtico y sin cambios | ☐ La identificación es una identificación oficial con fotografía emitida por el gobierno (pasaporte o licencia de conducir) ☐ La carga es una copia a color ☐ Se subieron el frente Y el reverso para identificaciones de dos caras (p. ej., licencia de conducir australiana) ☐ La imagen es clara, enfocada y totalmente visible ☐ Las cuatro esquinas del documento son visibles ☐ No es una fotocopia o captura de pantalla de una pantalla |
El documento complementario no es legible K0127 | Todos los documentos justificativos deben ser claros y legibles. | ☐ Todos los documentos cargados son claros y todo el texto es legible ☐ Se volvió a escanear o refotografiar cualquier documento que estuviera borroso, oscuro o recortado |
Reenviar registro
Después de corregir todos los motivos de rechazo, vuelve a enviar el registro. Necesitas permiso para editar los números de envío.
- Ve a Configuración > Mensaje de texto > Información del remitente.
- Para el ID del remitente de marca de Australia, selecciona Resolver para abrir los detalles del rechazo.
- Selecciona Registrarse de nuevo y sigue el formulario de registro para corregir tus datos, cargar los documentos necesarios y enviar el registro.
Revisa tu correo electrónico para ver el resultado del registro. También puedes volver a los detalles del remitente para comprobar su estado.
Si el motivo de rechazo no aparece aquí o necesitas ayuda para corregirlo, comunícate con el equipo de soporte de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Cómo configurar tu ID del remitente de marca
Descubre los ID de remitente de marca en Klaviyo, cómo configurarlos, dónde están disponibles y mucho más.