Riferimento del rifiuto ID mittente con marchio AU
Cosa imparerai
Scopri come risolvere i problemi relativi alle iscrizioni ID mittenti con marchio rifiutate in Australia. Utilizza questa lista di controllo prima di inviare nuovamente una registrazione di ID mittenti con marchio australiano rifiutata.
Come correggere una domanda respinta:
Trova il motivo del rifiuto nella tua e-mail o nella notifica in-app nella prima colonna, poi completa i controlli applicabili in quella riga prima di inviare di nuovo.
ACMA richiede che un ID mittente sia chiaramente collegato alla ragione sociale registrata, denominazione aziendale, marchio o nome di dominio dell’entità. Linee guida complete per la registrazione: acma.gov.au/registering-sender-ids.
Correggi tutti i motivi di rifiuto elencati nella tua notifica prima di inviarli nuovamente.
Registrazione dell'azienda:
Motivo del rifiuto | Requisito ACMA | Controlla prima di inviare nuovamente |
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Manca il documento ufficiale di registrazione dell'azienda K0012 | Fornisci un documento di registrazione aziendale attuale e ufficiale che mostri la ragione sociale, il numero di registrazione e lo stato Attivo o Registrato. Per le aziende australiane, usa un estratto aziendale ASIC o una conferma ABN. Per le aziende internazionali, usa un documento equivalente dal registro nazionale delle imprese del tuo Paese. | ☐ Il documento è un documento di registrazione ufficiale rilasciato dal governo ☐ Il nome dell'azienda sul documento corrisponde esattamente al modulo di registrazione ☐ Il numero di registrazione dell'azienda (ABN o ACN per le aziende australiane) è visualizzato ed è corretto ☐ Lo stato dell’attività è Attivo o Registrato (non annullato o cancellato dal registro) ☐ Pty Ltd: estratto aggiornato della società ASIC da connectonline.asic.gov.au. Assicurati che si tratti di un estratto completo che elenchi gli attuali titolari di cariche della società. Puoi vedere qui un esempio dell’estratto corretto e completo. ☐ Operatore unico: conferma ABN da abr.business.gov.au ☐ Trust: registrazione ABN per l'entità trust ☐ Partnership: registrazione ABN per l'entità di partnership ☐ Attività internazionale: documento ufficiale attuale del registro nazionale delle imprese del tuo Paese, ad esempio un certificato di costituzione o un estratto del registro delle imprese |
Il rappresentante autorizzato non è indicato nell'estratto della registrazione dell'azienda K0129 | Il rappresentante autorizzato deve essere verificabile nel documento ufficiale di registrazione dell’azienda come amministratore, dirigente, titolare indicato o firmatario autorizzato. Se non è indicato, fornisci una Lettera di autorizzazione (LOA) firmata da una persona indicata nel documento. | ☐ Rep è elencato come un attuale direttore o funzionario di estratto ASIC (Pty Ltd) ☐ OR è il titolare dell'ABN indicato nella registrazione ABR (operatore unico) ☐ OR è il fiduciario nominato nell'atto costitutivo del trust (trust) ☐ OR è un partner designato nell'accordo di partenariato (partenariato) ☐ Se il rappresentante non è un dirigente elencato: assicurati che, quando invii di nuovo la richiesta, venga caricato un LOA firmato da un dirigente elencato. Il LOA deve essere questo modello. ☐ Il nome del rappresentante sul documento di registrazione dell’azienda o sulla LOA corrisponde esattamente al nome sul modulo |
I dettagli del documento non corrispondono al modulo di registrazione K0028 | Tutti i dettagli del documento caricato devono corrispondere esattamente a quelli inseriti nel modulo di registrazione. | ☐ Il nome dell'azienda corrisponde esattamente al modulo: controlla la punteggiatura, la spaziatura e le abbreviazioni (Pty Ltd vs Pty. Ltd.) ☐ Il numero di registrazione dell'azienda sul documento corrisponde esattamente a quello del modulo ☐ L'indirizzo sul documento corrisponde esattamente al modulo ☐ Il documento è una copia nuova, non un vecchio estratto con dettagli obsoleti ☐ La scansione è chiara e tutto il testo è leggibile |
Verifica dell'azienda e dei rappresentanti
Motivo del rifiuto | Requisito ACMA | Controlla prima di inviare nuovamente |
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La persona di contatto deve essere un rappresentante ufficiale dell'azienda con autorità di verifica K0058 | Il rappresentante autorizzato deve essere un rappresentante ufficiale dell'azienda, verificabile tramite la visura camerale. | ☐ Il rappresentante è elencato nell'estratto di registrazione dell'azienda come direttore o funzionario ☐ Se non è presente nell'elenco: assicurati che una LOA firmata da un funzionario presente nell'elenco venga caricata al momento della nuova presentazione ☐ Il nome, l'e-mail e il numero di telefono del rappresentante nel modulo sono corretti e corrispondono esattamente |
L'indirizzo e-mail del Rappresentante autorizzato non è allineato al dominio aziendale K0057 | L'e-mail del rappresentante deve utilizzare il dominio ufficiale dell'azienda, non un provider generico come Gmail o Outlook. | ☐ L'e-mail termina con il dominio aziendale (ad es. @mybusiness.com.au) ☐ L'e-mail non è @gmail.com, @yahoo.com, @outlook.com, o un dominio generico simile ☐ Il dominio e-mail corrisponde al dominio del sito web aziendale |
Il dominio e-mail non corrisponde al dominio del sito web K0109 | Il dominio e-mail e il dominio del sito web devono corrispondere. | ☐ Il dominio e-mail (parte dopo @) corrisponde al dominio del sito web ☐ ad es. e-mail: name@mystore.com.au, sito web: mystore.com.au |
Il nome dell'azienda non corrisponde al certificato SSL o all'URL del sito web K0010 | Il nome dell'azienda deve essere verificabile rispetto al sito web. Il sito deve essere attivo, sicuro e mostrare il nome dell'azienda registrata. | ☐ Il sito web è accessibile al pubblico ☐ L'URL del sito web inizia con https:// (certificato SSL valido) ☐ Il nome dell'azienda è chiaramente visibile sul sito web ☐ Il nome dell'azienda sul sito web corrisponde esattamente al nome sulla registrazione |
Il sito web non è affiliato o rappresentante dell'azienda K0110 | Il sito web deve essere di proprietà e gestito dall'entità registrata. | ☐ Il sito web è di proprietà dell'azienda e non di un negozio online del marketplace (ad es. non è una pagina di vendita Shopify/Etsy/Amazon) ☐ Il sito web mostra il nome dell'azienda, i dettagli di contatto e l'ABN, se possibile |
Lettera di autorizzazione (LOA)
Motivo del rifiuto | Requisito ACMA | Controlla prima di inviare nuovamente |
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È necessaria una lettera di autorizzazione (LOA) K0131 | Una LOA è necessaria quando la persona che completa la registrazione non è un funzionario elencato nell'estratto di registrazione dell'azienda. | ☐ Si sta utilizzando il modello LOA corretto. Devi usare questo modello. ☐ L'LOA identifica chiaramente l'azienda in base a nome e numero di registrazione (ad esempio un ABN o un ACN) ☐ Indica il nome legale completo della persona autorizzata ☐ dichiara la propria autorità (ad es. "per registrare e gestire gli ID mittente SMS per conto di [Business]") ☐ Firma di un direttore o funzionario il cui nome figura nell'estratto di registrazione dell'azienda ☐ Include la data della firma ☐ Il nome completo e il ruolo del firmatario sono chiaramente indicati |
La lettera di autorizzazione (LOA) contiene informazioni incomplete K0130 | La LOA deve essere completa con tutti i campi obbligatori presenti. | ☐ Tutti i campi obbligatori sono presenti: motivo, nome della persona autorizzata, nome dell’azienda e numero di registrazione, nome e ruolo del firmatario ☐ Il firmatario è un funzionario presente nell'estratto di registrazione dell'attività |
La lettera di autorizzazione (LOA) non è datata K0132 | La LOA deve includere la data di firma. | ☐ La data della firma è chiaramente indicata nella LOA ☐ La LOA è stata rifirmata se la data è stata aggiunta dopo la firma originale |
La lettera di autorizzazione (LOA) non è firmata K0133 | La LOA deve essere firmata da un dirigente autorizzato il cui nome compare nell’estratto di registrazione dell’azienda. | ☐ Verifica che la documentazione che elenca i funzionari autorizzati sia caricata quando invii nuovamente la registrazione ☐ La LOA è firmata da un direttore, funzionario o proprietario dell'azienda elencato nell'estratto di registrazione |
ID mittente
Motivo del rifiuto | Requisito ACMA | Controlla prima di inviare nuovamente |
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ID mittente non chiaramente associato alla tua ragione sociale legale K0015 | Il ID mittente deve rappresentare chiaramente l'entità tramite uno dei seguenti canali: denominazione commerciale registrata (ASIC, Registrato), nome dell'azienda (ABR, Attivo), marchio registrato (IP Australia, Registrato) o dominio registrato (WHOIS, entità è registrante, attivo). | ☐ il ID mittente corrisponde alla ragione sociale registrata in asic.gov.au — lo stato è Registrato ☐ OR corrisponde al nome dell'azienda su abr.gov.au — lo stato è Attivo ☐ OR corrisponde al marchio su search.ipaustralia.gov.au — lo stato è Registrato ☐ OR corrisponde al dominio su whois.auda.org.au — l'entità è registrante, il sito/e-mail è attivo ☐ Se utilizzi un nome di marchio: assicurati che il certificato di marchio o il certificato di proprietà del dominio siano caricati al momento della nuova presentazione ☐ il ID mittente non è generico, fuorviante o impersonativo di un'altra entità |
Il ID mittente è stato respinto dall'ACMA K0101 | Il ID mittente non deve contenere parole vietate, offensive, ingannevoli o soggette a restrizioni, come definite dall'ACMA. | ☐ Il ID mittente non contiene una parola con restrizioni: controlla acma.gov.au/restricted-terms-sender-ids ☐ il ID mittente non è offensivo, ingannevole o fuorviante ☐ Il ID mittente non contiene la parola "non verificato" ☐ Se necessario, scegli un ID mittente conforme e aggiornalo in Klaviyo in Impostazioni > Messaggio di testo > Informazioni mittente. |
Il ID mittente è troppo generico e non si riferisce al tuo marchio o al nome della tua azienda K0104 | Il ID mittente deve essere specifico per il marchio o l'azienda: i termini generici non sono accettati. | ☐ Il ID mittente è specifico per questa attività, non è una parola comune (ad es. non "negozio", "negozio", "offerte") ☐ Se limite: assicurati che un certificato di marchio o di proprietà del dominio sia caricato quando invii nuovamente per dimostrare il link |
Il ID mittente è mancante o non corrisponde al formato previsto K0146 | Regole per il formato dell'ID mittente in Klaviyo: • 2–11 caratteri, usando solo lettere, numeri e spazi • Almeno 1 lettera • Nessuno spazio iniziale, finale o consecutivo · Non contiene "non verificato" | ☐ Il ID mittente è compreso tra 2 e 11 caratteri ☐ Contiene solo lettere, numeri e spazi, senza caratteri speciali ☐ Nessuno spazio iniziale, finale o consecutivo ☐ Il ID mittente corrisponde esattamente alle impostazioni dell'account Klaviyo |
Caso d'uso
Motivo del rifiuto | Requisito ACMA | Controlla prima di inviare nuovamente |
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Manca la descrizione del caso d'uso K0141 | Deve essere fornita una descrizione specifica e accurata del caso d'uso dell'SMS. | ☐ La descrizione è specifica, non solo "messaggi di marketing" ☐ Include: tipo di messaggio, pubblico e modalità di opt-in dei destinatari ☐ Esempio: "Campagne promozionali e notifiche transazionali degli ordini inviate ai clienti che hanno acconsentito tramite il nostro sito web per il pagamento". |
Il messaggio campione è mancante o supera i 160 caratteri K0142 | È necessario fornire un messaggio di esempio realistico, di massimo 160 caratteri. | ☐ Il messaggio campione è di massimo 160 caratteri ☐ Il campione riflette un messaggio effettivo che sarà inviato (non un segnaposto) ☐ Include un link di annullamento dell'iscrizione, ove pertinente. Gli ID mittente con marchio non possono ricevere risposte, quindi "Rispondi STOP" non è un'istruzione valida per annullare l'iscrizione. |
Manca il volume mensile stimato dei messaggi K0143 | È necessario fornire una stima del volume mensile di messaggi. | ☐ È stata inserita una stima realistica del volume mensile ☐ Il campo non è vuoto |
Indirizzo aziendale
Motivo del rifiuto | Requisito ACMA | Controlla prima di inviare nuovamente |
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Una casella postale non è una forma di indirizzo accettabile K0113 | L'ACMA richiede un indirizzo aziendale fisico completo. Le caselle postali non sono accettate. | ☐ L'indirizzo è un indirizzo completo ☐ L'indirizzo corrisponde all'indirizzo riportato nell'estratto ufficiale di registrazione dell'azienda |
Gli indirizzi parziali non sono accettati K0114 | Deve essere fornito un indirizzo completo, non sono accettati indirizzi parziali. | ☐ L'indirizzo include: numero civico, nome della strada, sobborgo, stato e codice postale ☐ L'indirizzo corrisponde all'estratto ufficiale di registrazione dell'azienda |
ID rilasciato dal governo
Motivo del rifiuto | Requisito ACMA | Controlla prima di inviare nuovamente |
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Il documento di identità fornito non è una forma accettabile di prova di identità K0115 | Deve essere un documento d'identità con foto rilasciato dal governo. | ☐ L'ID è un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto australiano o patente di guida australiana o rilasciato da un governo non australiano) ☐ Non è una tessera Medicare, un documento d'identità del dipendente, una tessera d'iscrizione o qualsiasi altro documento non fotografico |
Il documento di identità fornito è scaduto K0116 | L'ID deve essere attuale e non scaduto. | ☐ Controlla la data di scadenza, il documento d'identità deve essere valido al momento dell'invio ☐ ID nuovo e attuale ottenuto e caricato |
Il nome sul documento d'identità rilasciato dalle autorità competenti non corrisponde ai dettagli del rappresentante autorizzato K0117 | Il nome sul documento d’identità deve corrispondere esattamente al nome del rappresentante autorizzato, come inserito nel modulo. | ☐ Il nome legale completo sull'ID corrisponde esattamente al nome sul modulo, compresi i nomi intermedi, i trattini e le iniziali ☐ Nessun soprannome o nome abbreviato utilizzato nel modulo ☐ Se il nome viene modificato (ad es. matrimonio): documento giustificativo caricato (certificato di matrimonio, dichiarazione legale) |
L'autorità o il paese di emissione del documento non corrisponde alle informazioni fornite K0118 | L'autorità emittente e il paese di identificazione devono essere coerenti con le informazioni fornite nel modulo. | ☐ Il Paese del modulo corrisponde al Paese del documento d'identità ☐ Se hai un passaporto straniero: contatta l'assistenza di Klaviyo prima di inviarlo nuovamente |
La prova dell'identità non mostra un indirizzo visibile K0119 | L'ID deve visualizzare un indirizzo fisico visibile. | ☐ ID mostra un indirizzo fisico ☐ Per la patente di guida australiana: sono stati caricati sia il fronte SIA il retro, poiché l'indirizzo è sul retro |
La data di nascita indica che il richiedente ha meno di 18 anni K0120 | Un rappresentante autorizzato deve avere almeno 18 anni. | ☐ Il rappresentante ha almeno 18 anni ☐ Se di età inferiore a 18 anni: è stato nominato un altro rappresentante |
Problema con la qualità del documento d'identità K0121/K0122/K0123/K0124/K0125/K0126 | L'ID deve soddisfare tutti i requisiti di qualità: · Documento d'identità con foto rilasciato dal governo • Copia a colori (non in bianco e nero) · Entrambi i lati, se bifacciali · Chiaro e leggibile · Autentico e inalterato | ☐ Il documento d’identità è un documento di identità con foto rilasciato dal governo (passaporto o patente di guida) ☐ Il caricamento è una copia a colori ☐ Caricati sia il lato anteriore SIA il lato posteriore per documenti d'identità fronte-retro (ad es. patente di guida australiana) ☐ L'immagine è chiara, a fuoco e completamente visibile ☐ Tutti e quattro gli angoli del documento sono visibili ☐ Non è una fotocopia o uno screenshot di uno schermo |
Il documento giustificativo non è leggibile K0127 | Tutti i documenti giustificativi devono essere chiari e leggibili. | ☐ Tutti i documenti caricati sono chiari e tutto il testo è leggibile ☐ Scansione o fotografia ripetuta di qualsiasi documento sfocato, scuro o ritagliato |
Invia di nuovo la registrazione
Dopo aver corretto tutti i motivi del rifiuto, invia di nuovo la registrazione. Ti serve l'autorizzazione per modificare i numeri mittente.
- Vai su Impostazioni > messaggio di testo > Informazioni mittente.
- Per il tuo ID mittente con marchio per l’Australia, seleziona Risolvi per aprire i dettagli del rifiuto.
- Seleziona Registrati di nuovo e segui il modulo di registrazione per correggere i tuoi dati, caricare i documenti richiesti e inviare la registrazione.
Controlla la tua e-mail per il risultato della registrazione. Puoi anche tornare ai dettagli del mittente per verificarne lo stato.
Se il motivo del rifiuto non è indicato qui o se ti serve aiuto per correggerlo, contatta l'assistenza di Klaviyo.
Risorse aggiuntive
- Come impostare l'ID mittente con marchio
Scopri di più sugli ID mittente con marchio in Klaviyo, tra cui come configurarli, dove sono disponibili e altro ancora.