Cómo añadir el seguimiento de Klaviyo Onsite a tu motor de reservas

Esta guía te guiará en la integración de Google Tag Manager (GTM) con tu sistema de gestión de propiedades (Mews, Cloudbeds o Guesty) mediante la etiqueta de hoteles de Klaviyo.

Al final de esta configuración, podrás hacer seguimiento de comportamientos clave de los visitantes del sitio web, como Active on Site, Viewed Listing y Started Checkout directamente en la cuenta de Klaviyo. Esto te permitirá configurar fácilmente automatizaciones que impulsen los ingresos, como los flujos de abandono de navegación y de carrito abandonado, y crear segmentos muy específicos.

Antes de empezar, si aún no tienes una cuenta de Google etiqueta Manager, sigue la guía de Google sobre cómo configurar una.

Paso 1: localiza el ID del contenedor de GTM

Antes de empezar, necesitas identificar el contenedor específico que quieres usar.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google Tag Manager.
2. Selecciona el contenedor asociado al sitio web de tu hotel.
3. En la parte superior de la ventana, junto a los botones «Enviar» y «Vista previa», verás tu ID de contenedor (tiene este aspecto: GTM-XXXXXXX).
4. Copia este ID en el portapapeles.

Paso 2: conectar GTM con el sistema de gestión de propiedades (PMS)

Tienes que indicarle a tu motor de reservas que «escuche» tu contenedor de GTM. Sigue los pasos de tu plataforma específica a continuación:

Para Cloudbeds

1. Inicia sesión en Cloudbeds.
2. Haz clic en el icono de cuenta > Configuración > Motor de reservas.
3. Selecciona la pestaña Analytics .
4. Pega tu ID de contenedor en el campo de GTM y guarda.

Para obtener más instrucciones, sigue la guía de Cloudbeds.

Para Mews

1. Inicia sesión en Mews.
2. Ve a Configuración > Servicios.
3. Selecciona un servicio reservable.
4. Haz clic en Motores de reservas.
5. Selecciona el motor de reservas del que quieres hacer el seguimiento con Google Tag Manager.
6. En ID de Google Tag Manager, pega tu ID de contenedor.
7. Pulsa Guardar.

Para obtener más instrucciones, sigue la guía de Mews.

Para Guesty

Para instalar el código en tu sitio web:

1. Inicia sesión en Guesty.
2. Selecciona el desplegable Operaciones en la parte superior y, a continuación, selecciona Crecimiento > Distribución.

3. Selecciona Guesty Booking Engine.
4. Haz clic en los tres puntos junto a tu motor de reservas y selecciona Editar motor de reservas.
5. Desplázate hasta la sección Analítica web y pega el ID del contenedor.

6. Selecciona Guardar motor de reservas.

Para obtener más instrucciones, sigue la guía de Guesty.

Paso 3: añade la plantilla de etiqueta de Klaviyo Hotels en GTM

Ahora que GTM está conectado a tu PMS, necesitas añadir la lógica de seguimiento específica de Klaviyo.

1. De vuelta en Google Tag Manager, haz clic en Plantillas en la barra lateral izquierda.
2. En la sección Plantillas de etiqueta, haz clic en Buscar en la galería.
3. Busca "Etiqueta de Klaviyo Hotels".

4. Selecciona la plantilla y haz clic en Añadir al espacio de trabajo.
5. Confirma haciendo clic en Añadir de nuevo.

Paso 4: crear y configurar la etiqueta

Este paso conecta la plantilla con tu cuenta específica de Klaviyo.

1. Ve a etiquetas en la barra lateral izquierda y haz clic en Nueva.
2. Nombra tu etiqueta (p. ej., Klaviyo Hotels Tracking).
3. Haz clic en Configuración de etiqueta y selecciona la etiqueta de hoteles de Klaviyo que acabas de añadir.
4. Introduce tu clave de API pública de Klaviyo: este es el identificador de 6 caracteres que encontrarás en la configuración de la cuenta de Klaviyo (consulta nuestra guía para encontrar tu clave pública).
5. Selecciona tu PMS: elige Mews, Cloudbeds o Guesty en el menú desplegable.

6. Configura el activador: coloca el cursor sobre la sección Activación. Haz clic en el lápiz que aparece en la esquina superior derecha. Selecciona Todas las páginas.

7. Pulsa Guardar.

Paso 5: Publica los cambios

Tu seguimiento no se activará hasta que envíes estos cambios.

1. Haz clic en el botón azul Enviar en la esquina superior derecha de GTM.

2. Asigna un nombre a tu versión (p. ej., Added Klaviyo Hotels Tracking).
3. Haz clic en Publicar.

¿Y ahora qué?

Una vez publicada, la etiqueta empezará automáticamente a enviar datos de eventos a Klaviyo para los visitantes identificados en el motor de reservas. Descubre de quién puede hacer un seguimiento Klaviyo. Comprueba los siguientes eventos:

• Actividad en el Sitio: se activa cuando alguien está activo en el sitio web.
• Listing visto: se activa cuando un viajero consulta una habitación o un alojamiento específicos.
• Inicio del proceso de pago: se activa cuando un viajero entra en el flujo de reserva.

Para verificar el seguimiento:

1. Abre el motor de reservas y sigue las instrucciones de prueba del seguimiento en el sitio para identificar el navegador de prueba.
2. Visualiza una habitación o propiedad y empieza el proceso de pago.
3. En Klaviyo, ve a Analítica > Métricas. Selecciona Activo en el sitio, Vio el producto o Inició el proceso de compra y, a continuación, abre Feed de actividad para buscar eventos recientes de la visita de prueba.

Utiliza las plantilla de abandono de navegación y carrito abandonado en la biblioteca de flujos después de seleccionar las integraciones del PMS. Más información sobre formas de usar el seguimiento en el sitio de Klaviyo.