¿Por qué está mi cuenta suspendida o desactivada?
Aprenderás
Conozca las razones por las que su cuenta de Klaviyo puede ser desactivada o suspendida temporalmente.
Cuando las cuentas están desactivadas o suspendidas, el flujo se establece automáticamente en modo manual y el segmento no se actualiza.
Desactivado: tu cuenta ha sido marcada para revisión
Su cuenta puede ser desactivada temporalmente tras ser señalada por nuestro equipo de verificación y cumplimiento. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta enviar a una lista de contactos cargada por primera vez
Debería recibir respuesta de nuestro equipo en el plazo de 1 día laborable. Para más información sobre el proceso de revisión de cuentas, lea Comprender la comprobación de cuentas.
Suspendido: no se ha podido procesar un pago
Una cuenta de Klaviyo con una suscripción de pago se suspenderá automáticamente tras varios intentos de pago fallidos. Si no está seguro de si su cuenta está desactivada por este motivo, le recomendamos que intente actualizar los datos de su tarjeta de crédito en los ajustes de facturación de su cuenta.
En cuanto el pago atrasado se procese con éxito, su cuenta se reactivará automáticamente.
Otro: has llegado al límite de tu plan de pago
Si intentas enviar más correo electrónico que tu actual nivel de asistencia de pago plan, tu cuenta no se suspenderá, pero se te pedirá que actualices antes de que puedas enviar más mensajes de correo electrónico o SMS.
Si no está seguro de haber alcanzado el límite de su cuenta y necesita actualizarla, póngase en contacto con nuestro Equipo de Éxito.
Recursos adicionales
- Comprender la verificación de la cuenta
Obtenga información sobre la comprobación de verificación de cuentas de Klaviyo, que se produce en las cuentas nuevas para evitar comportamientos de envío sospechosos o un uso indebido de la plataforma Klaviyo.
- Cómo actualizar los datos de su tarjeta de crédito
Aprende a actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no da asistencia a varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP»), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.