So erstellst du einen Upselling- oder Cross-Selling-Flow
Übersicht
Erfahre, wie du einen Flow erstellst, mit dem du Kund*innen erneut ansprechen kannst, um nach einem Kauf per Cross-Selling oder Upselling ähnliche oder verwandte Produkte anzubieten. Klaviyo bietet einen integrierten Produktbewertungs-/Cross-Selling-Flow sowie Danke-Flows für neue und wiederkehrende Kund*innen, die du als Upselling- oder Cross-Selling-Flows nutzen kannst.
Du kannst auch eigene Upselling- oder Cross-Selling-Flows von Grund auf erstellen. In diesem Leitfaden erfährst du, was du beachten solltest, wenn du die integrierten Flows von Klaviyo anpasst oder eigene erstellst.
Flow-Auslöser
Cross-Selling
Dein Flow-Trigger sollte entweder Placed Order oder Fulfilled Order. sein.Das Ereignis Placed Order erfasst, wenn jemand eine Bestellung für einen Artikel aufgibt, während das Ereignis Fulfilled Order erfasst, wenn ein Artikel versendet wird. Klaviyos integrierter Flow für Produktbewertungen/Cross-Selling verwendet das Ereignis Fulfilled Order als Trigger, da dies näher an dem Zeitpunkt liegt, an dem Kund*innen ein Produkt tatsächlich erhalten. Je nach deinen Vorlieben kannst du jedoch auch eine der beiden Optionen verwenden.
Dein Trigger sollte den Trigger-Filter enthalten: Personen nur einschließen, wenn sie seit Beginn dieses Flows nullmal eine Fulfilled Order hatten. So wird sichergestellt, dass Personen keine E-Mails erhalten, wenn ein weiterer Artikel, den sie gekauft haben, versendet wird, während sie sich im Flow befinden.
Upselling
Für einen Upselling-Flow solltest du einen anderen Auslöser verwenden. Wenn Kund*innen zum Beispiel ein Paar Schuhe ansehen, ihnen aber ein anderes, teureres Paar Schuhe verkaufen möchten, solltest du das Ereignis „Produkt aufgerufen“ verwenden, um deinen Flow auszulösen. Die vollständige Liste der verfügbaren Ereignisauslöser hängt von deiner jeweiligen Integration ab und kann auf der Registerkarte Auswertungen deines Kontos angezeigt werden, indem du auf Metriken klickst.
Flow-Filter
Vielleicht möchtest du deine Cross-Selling- und Upselling-Flows auch nach Kategorie oder Kollektion filtern. So ist es einfacher, relevante Empfehlungen im Inhalt deiner E-Mails bereitzustellen, weil du besser weißt, was sich Kund*innen angesehen haben, als sie den Flow ausgelöst haben.
Zeitplanung
Beim Erstellen eines Upselling- oder Cross-Selling-Flow solltest du zuerst entscheiden, ob dein Flow Pre- oder Post-Purchase sein soll.
Wenn du für Kund*innen Cross-Selling betreiben möchtest, solltest du deinen Flow wahrscheinlich Post-Purchase senden – vielleicht möchtest du sogar warten, bis Kund*innen ihre Bestellung erhalten haben. Aus diesem Grund ist der Standard-Flow für Produktbewertungen/Cross-Selling so eingestellt, dass er 14 Tage nach der Ausführung einer Bestellung versendet wird.
Wenn du Kund*innen Upselling anbieten möchtest, solltest du stattdessen deinen Flow vor dem Kauf senden. Die Wahl des passenden Flow-Triggers ist wichtig, da es wichtig ist, dass du Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt im Kaufzyklus eine E-Mail sendest. Vielleicht möchtest du Produkte sogar direkt in einem Browse Abandonment- oder Warenkorbabbruch-Flow per Upselling anbieten, indem du einen Produkt-Feed mit ähnlichen Produkten einfügst.
Inhalt
Produkt-Feeds sind eine großartige Möglichkeit, Produkte innerhalb einer E-Mail per Upselling oder Cross-Selling zu verkaufen. Da du Produkt-Feeds auf eine bestimmte Kategorie oder Kollektion beschränken kannst, kannst du relevantere Empfehlungen basierend darauf geben, mit welchem Produkt eine Kund*in interagiert hat (gekauft, angesehen usw.), als der Flow ausgelöst wurde.
