Förstå tidpunkten för ett flöde

Du kommer att lära dig

Lär dig hur tidpunkten för ett flöde inte bara är viktig för att veta när ett visst meddelande kommer att skickas, utan också för att få insikter i kundens upplevelse. När du bygger upp ditt flöde kommer du att behöva hålla två olika tidsaspekter i åtanke:

1. Tiden mellan komponenterna (som representeras av tidsfördröjningar) 
2. Tidslinje för varje komponent från utlösaren

I den här artikeln går vi igenom båda aspekterna så att du bättre kan förstå tidpunkten för flödets komponenter. 

Tid mellan komponenter

Varje flöde representerar en riktad kundupplevelse. För att kunna bygga en serie med lägliga touchpoints är det viktigt att tänka på tidpunkten för varje åtgärd i ditt flöde i förhållande till den aktivitet eller det beteende som satte flödet i rörelse.

I ett winback-flöde kan du t.ex. få det första e-postutskicket efter 75 dagar. Det andra e-postmeddelandet kan vänta ytterligare 15 dagar, vilket innebär att det totala antalet dagar som förflutit sedan det senaste köpet (flödesutlösaren) är 90. 

Dessutom är det viktigt att tänka på hur tidsfördröjningar samverkar med andra komponenter, särskilt villkorsstyrd delning. Vanligtvis vill man lägga in en tidsfördröjning före en villkorsstyrd delning för att säkerställa att mottagare hinner lägga exempelvis en order innan de skickas iväg en viss väg. För mer information, läs vår artikel om hur man använder tidsfördröjningar nära delning. 

Ytterligare resurser

• Så här lägger du till en tidsfördröjning i ett flöde
• Förstå flödesförgrening
• Hur man använder tidsfördröjningar nära delning