Como personalizar e-mails com nomes e valores de fallback

O que são tags de personalização?

As tags de personalização permitem inserir informações de um perfil (como o primeiro nome de uma pessoa) diretamente na linha de assunto e no conteúdo do seu e-mail.

Eles funcionam em qualquer lugar em que você possa editar texto em um modelo de e-mail, incluindo:

• linha de assunto
• Pré-cabeçalhos
• Títulos e corpo do texto

Inserir o primeiro nome em um e-mail

Para mostrar o primeiro nome do destinatário, use o campo de primeiro nome do perfil dele. Por exemplo:

• Na linha de assunto: “Olá {{ first_name }}”
• No corpo: “Olá {{ first_name }}, obrigado pela sua compra.”

Você pode digitar a tag diretamente. Para usar o seletor de personalização em um bloco de texto no editor de arrastar e soltar:

1. Abra um bloco de texto para edição e posicione o cursor onde o nome deve aparecer.
2. Clique no ícone de Personalização na barra de ferramentas de texto.
3. Selecione Nome. Para mostrar um texto alternativo quando o nome estiver ausente, insira-o em Texto padrão.
4. Clique em Inserir para adicionar a tag ao seu texto.

Adicione um valor padrão quando o nome estiver ausente

Nem todo perfil tem um primeiro nome. Para evitar enviar e-mails como "Hola ,", você pode definir um valor padrão (fallback) que aparece quando o nome está ausente.

Use este padrão:

• {{ first_name | default:'cliente' }} em espanhol (aparece como “cliente” quando nenhum nome está disponível)
• {{ first_name | default:'there' }} em inglês (aparece como “there” quando nenhum nome está disponível)

Exemplos de linhas de assunto:

• Espanhol: {{ first_name | default:'cliente' }}, tenemos algo para ti
• Inglês: Hi {{ first_name | default:'there' }}, your order has shipped

Exemplo no corpo do e-mail:

• Hola {{ first_name | default:'cliente' }},

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Considerações sobre conteúdo multilíngue

Se você envia e-mails em vários idiomas:

• Escolha uma alternativa que soe natural em cada idioma (por exemplo, “cliente” em espanhol ou “there” ou “friend” em inglês).
• Certifique-se de usar o fallback correto em cada modelo específico de idioma.

Pré-visualize o nome e o fallback

No editor de arrastar e soltar, clique em Visualizar antes de enviar. Confira a saudação com um perfil que tenha um primeiro nome e outro que não tenha. Confirme se o nome ou o texto de fallback fica natural na linha de assunto e no conteúdo do e-mail. Saiba como escolher o perfil ou evento usado na sua visualização.