Glossário de publicidade

O que você vai aprender

Saiba o que significam termos e siglas comuns de publicidade. Para termos específicos do Klaviyo, consulte nosso glossário do Klaviyo ou, para termos técnicos, consulte nosso glossário técnico.

A

Testes A/B: um método de comparação de diferentes opções para determinar qual é a mais bem-sucedida em atingir uma meta (como aberturas, cliques ou compras). Por exemplo, um profissional de marketing pode fazer um teste A/B em duas linhas de assunto para ver qual deles alcança uma maior taxa de abertura ou testar uma oferta com 30% de desconto e uma oferta com 50% de desconto para ver qual deles gera mais lucro. 

AOV: significa valor médio do pedido, que é o gasto médio de um cliente em uma loja em um único pedido.

Atribuição: origem de um cliente ou compra. Por exemplo, esse pedido de US$ 50 é atribuído a um anúncio do Facebook, a um e-mail, a um SMS ou a uma pesquisa orgânica do Google? Modelos mais sofisticados diferenciam entre a atribuição de primeiro contato (o primeiro engajamento que um cliente teve com sua empresa) e a atribuição de último contato (a mais recente antes da compra).

B

B2B: significa de empresa para empresa. Descreve empresas que vendem para outras empresas (em vez de consumidores individuais). A Klaviyo é uma empresa B2B porque vendemos software para outras empresas.

B2C: significa de empresa paraconsumidor. Descreve empresas que vendem para consumidores (em oposição a outras empresas). A Chubbies é uma empresa B2C porque vende shorts curtos para os consumidores.

Bootstrapped: uma empresa bootstrapped opera com as contribuições iniciais dos fundadores e a receita posteriormente gerada pelo negócio. A empresa também pode assumir dívidas de bancos ou fornecedores, a fim de financiar o negócio sem abrir mão do capital próprio. Em contraste, uma empresa de capital de risco vende capital próprio por dinheiro e pode operar com prejuízo enquanto aumenta o marketing e outras despesas.

Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes que saem do site após visualizarem apenas uma página, o que pode indicar falta de interesse. Os profissionais de marketing geralmente visam minimizar a taxa de rejeição.

Embaixador da marca: uma pessoa com um relacionamento formal com uma empresa que defende essa empresa online ou offline. A compensação do embaixador da marca pode assumir a forma de pagamento ou produtos gratuitos.

c

CAC: significa custo de aquisição de clientes, que é o quanto custa (potencialmente anunciando para muitas pessoas) para adquirir um cliente pagante. Também conhecido como custo por aquisição (CPA).

Canal: Esse pode ser um termo difícil de se entender, pois é usado de várias maneiras. No varejo, um uso comum são as arenas em que os bens são vendidos. Por exemplo, você pode vender seus produtos por dois canais: seu site e suas lojas físicas. Outro uso comum da palavra refere-se a diferentes métodos de marketing. Por exemplo, seus canais de marketing podem ser pesquisa paga, pesquisa orgânica, e-mail e mala direta.

CLV: significa o valor da vida útil do cliente, ou a quantia que um cliente gastará em todo o tempo. Por exemplo, se o valor médio da vida útil do seu cliente for US$ 100 e o valor médio do primeiro pedido for US$ 30, você pode ficar confortável em ter um CAC de US$ 30 (veja acima), mesmo que perca dinheiro no primeiro pedido.

COGS: significa custo dos bens vendidos. Embora seja importante analisar a receita total gerada, também é essencial entender quanto custou à empresa produzir ou comprar esses itens. Por exemplo, se custa US$ 2 para fabricar cada aparelho, e você vendeu 3.000 deles, seu COGS é de US$ 6.000.

Coorte: um grupo de clientes ou visitantes da web com base no tempo. Por exemplo, os clientes que compraram pela primeira vez em fevereiro de 2019 compõem uma coorte específica. As coortes são úteis para comparar o comportamento de diferentes grupos de clientes ao longo do tempo. Por exemplo, olhando para trás, o número médio de pedidos por cliente em 12 meses para suas coortes de abril, maio e junho de 2018 pode ser 1,8, 1,2 e 1,9. Você investigaria por que a coorte de maio se comportou de forma muito diferente das coortes de abril e junho.

Conversão: fazer com que os membros de um grupo realizem uma ação desejada, como se inscrever em uma lista de e-mail ou comprar um item em um site. Comumente usado como "taxa de conversão" para se referir à obtenção de uma porcentagem de visitantes do site para fazer uma compra.

CPA: significa custo por aquisição, que é quanto custa em publicidade (potencialmente para muitas pessoas) para adquirir um cliente pagante. Também conhecido como custo de aquisição do cliente (CAC).

CPL: significa custo por lead. Se uma empresa está pagando por publicidade com um modelo de CPL, ela está pagando cada vez que um cliente em potencial fornece suas informações de contato (em vez de, digamos, CPC, em que ele está pagando cada vez que alguém clica em seu anúncio). Mais comumente usado para itens de preço mais alto com um ciclo de vendas mais longo ou para marcas que estão procurando impulsionar assinantes de blogs.

CPM: significa custo por mil (literalmente: custo por milha). Usado em publicidade para se referir a quanto uma empresa paga por 1.000 impressões, o que significa exibir o anúncio 1.000 vezes. (M = 1.000 em algarismos romanos. Em documentos financeiros, $1MM = um milhão de dólares porque 1.000 x 1.000 = 1.000.000.)

Criativo: Quando uma empresa está criando conteúdo de site, mensagens ou anúncios, "criativo" pode ser usado como um substantivo para se referir ao texto (palavras) e imagens: "O criativo está pronto para a campanha do Dia Memorial?"

CRO: significa otimização da taxa de conversão, que é quando você faz alterações em um site para aumentar a taxa na qual os visitantes realizam a ação desejada (normalmente fazendo uma compra).

CTA: significa chamada à ação. Em um SMS/MMS, e-mail, anúncio ou site, um CTA é o idioma que tenta fazer com que o destinatário/leitor/visitante faça algo específico. Por exemplo, o botão “Buy Now” em um e-mail é um CTA.

CTR: significa taxa de cliques. Usado para anúncios, SMS/MMS e e-mail. Para um anúncio, CTR é normalmente o número de cliques dividido pelo número de impressões. Para e-mail e mensagem de texto, CTR é o número de cliques dividido pelo número de mensagens abertas. (É importante destacar que a Taxa de Cliques é um termo diferente e calculado como o número de cliques dividido pelo número de mensagens entregues. É fundamental esclarecer o que as pessoas querem dizer quando estão falando sobre cliques.)

d

Publicidade de exibição: um anúncio de exibição, também conhecido como banner, é uma forma de publicidade paga online que normalmente é uma imagem projetada ou uma foto e cópia. Os visitantes podem clicar na imagem com a promoção a ser levada para a landing page correspondente.

DTC: significa direto ao consumidor, ou seja, venda diretamente ao cliente. Geralmente usado para se referir à venda por meio da loja online da própria empresa. Também conhecido como D2C. Tradicionalmente, a maioria das marcas B2C (como a Tide da P&G) se concentrava em obter posicionamento em canais controlados por outras empresas, como lojas de varejo. Marcas nativas digitalmente (pense em Outdoor Voices) começaram do zero como empresas DTC e formaram relacionamentos diretos com seus clientes.

Dropship: um método de conclusão de varejo em que uma loja vende um produto que não mantém em estoque, mas que é enviado diretamente ao comprador de um terceiro. Assim, o vendedor nunca interage diretamente com o produto.

E

Mídia ganha: publicidade e conteúdo publicado que você não paga ou cria para si mesmo. Em vez disso, você “ganha” isso de pessoas como jornalistas, clientes e influenciadores de mídias sociais. Uma entrevista no Good Morning America e um tuíte de um cliente são exemplos de mídia conquistada. Mas postar sobre seu produto no seu próprio blog não é uma mídia ganha — essa é a Mídia de Propriedade.

EBITDA: significa lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização. Por exemplo, se uma empresa tiver uma receita de US$ 100.000 e gastar US$ 100.000 em custo de mercadorias, envio, marketing, despesas gerais etc. e pagamentos de juros, o lucro geral (lucro) será zero. Se US$ 10.000 desse gasto forem juros de um empréstimo (e imposto, depreciação e amortização forem todos zero), o EBITDA da empresa será de US$ 10.000.

FY: significa ano fiscal. Exemplo: FY19 = Ano Fiscal de 2019. Uma empresa pode iniciar e encerrar seu ano fiscal em um ciclo diferente do ano civil. Em caso de dúvida, pergunte — a Black Friday pode realmente fazer parte do segundo trimestre para eles.

G

Google Analytics: também conhecido como GA, o Google Analytics é um sistema amplamente utilizado para rastrear ações que ocorrem em um site ou aplicativo móvel. Por exemplo, GA é o local padrão para o qual muitos profissionais de marketing visualizam mensagens únicas (veja abaixo) por dia ou conversões por dia. Outros serviços que as empresas de varejo podem usar para essa finalidade incluem o Adobe Analytics (antigo Omniture).

Lucro bruto: receita menos COGS (veja acima). Não leva em conta custos de marketing ou despesas gerais apenas a mão de obra direta e os materiais envolvidos na criação do produto. Se custa US$ 4 para produzir um estojo de celular e você o vende por US$ 12, o lucro bruto é de US$ 8. (Se você assistir Shark Tank, você pode ter notado que os Sharks frequentemente perguntam sobre a margem bruta que é: (receita: engrenagens) / receita. Para este exemplo, seria: ($12-$4)/$12= 66.6%

GWP: significa presente com compra. Quando o cliente compra algo (ou gasta uma certa quantia), ele recebe outra coisa gratuitamente. Frequentemente encontrado na indústria da beleza.

A

Imagem de herói: uma imagem grande de cabeçalho ou banner na parte superior de uma página da web.

I

Marketing de influenciadores: um termo amplo que envolve engajar pessoas vocais e influentes na órbita de uma empresa para promover seus produtos. Esses engajamentos podem ser pagos, não pagos ou em troca de produtos gratuitos.

K

Palavra-chave: este é um termo que aparece em alguns canais de marketing diferentes, incluindo SEO e PPC. Refere-se a um termo que alguém pode digitar no Google enquanto está procurando por um produto ou uma resposta. Há dois tipos de palavras-chave: branding e não branding. Marca refere-se a quando uma palavra-chave com o nome da marca é usada (Klaviyo Email Marketing), enquanto que quem não tem marca não tem um modificador de marca (“marketing por e-mail”).

KPI: significa indicador-chave de desempenho. Essa é uma métrica que uma empresa identificou como sendo de especial importância para medir seus resultados. Amostra de KPIs de marketing: tráfego do site, tempo no site, duração média da sessão.

G

Landing page: uma página da web projetada para receber visitantes que vieram de uma fonte específica (por exemplo, um anúncio do Facebook) ou para uma finalidade específica. A página pode ou não fazer parte do site principal da loja. Normalmente, ele minimiza distrações, repete o idioma da fonte e é projetado para fazer com que o visitante tome uma única ação bem definida, como fornecer seu endereço de e-mail/número de telefone ou fazer uma compra.

Ciclo de vida: as etapas do relacionamento entre um consumidor e uma empresa, desde descobrir a empresa pela primeira vez até idealmente se tornar um comprador recorrente e defensor. O ciclo de vida do cliente é uma estrutura que ajuda profissionais de marketing a interagir com diferentes clientes de forma adequada.

m

Merchandiser: papel mais comumente encontrado em grandes empresas de varejo. Embora as descrições variem de acordo com a empresa, muitas vezes um comerciante de produtos se concentra na variedade de produtos, preços, promoção e estoque, enquanto um comerciante de site se concentra em como os produtos são representados em um site por meio de imagens, cópia e experiência do usuário.

O

Orgânico: tráfego orgânico para um site refere-se a visitas que vêm de pessoas que procuram algo usando um motor de busca e, em seguida, clicando em resultados não pagos (“orgânico”). Por exemplo, se alguém pesquisasse “ideias de marketing por SMS” e clicasse em um resultado de pesquisa para um post no blog da Klaviyo, essa visita seria considerada orgânica. Por outro lado, se a pessoa clicasse em um anúncio da Klaviyo, isso seria considerado tráfego pago.

Marketing omnichannel: omnichannel refere-se à abordagem de vendas multicanal que fornece ao cliente uma experiência de compra integrada. O cliente pode fazer compras on-line em um desktop ou celular, por telefone ou em uma loja física, e a experiência será perfeita.

Marketing de propriedade: uma abordagem de marketing em que uma empresa se concentra estrategicamente em canais que controla (incluindo seu site, e-mail/SMS e aplicativo, se aplicável), usando os dados que tem para criar e fortalecer relacionamentos com os clientes. As experiências criadas com esses dados são essenciais para o sucesso geral. Uma estratégia contrastante pode envolver depender muito da venda por meio da Amazon, impulsionando compras por meio de anúncios do Google ou da Meta, ou usando dados de terceiros para facilitar essas ações de marketing.

Mídia de propriedade: Conteúdo publicado que uma empresa criou em canais que controla, incluindo seu site, seu aplicativo e seus próprios canais de mídia social.

P

5 Ps: refere-se ao produto, preço, pessoas, lugare promoção. Um modelo para entender os principais componentes do marketing: o que você está vendendo, quanto custa ao consumidor, para quem você está vendendo, onde você está vendendo e como você está fazendo com que as pessoas descubram e comprem.

P&L: significa lucro e perda. P&L é uma demonstração financeira que fornece uma visão geral de sua receita, despesa e custos acumulados dentro de um determinado período (por exemplo, um trimestre ou ano fiscal).

Mídia paga: conteúdo publicado pago por uma empresa: anúncios, conteúdo pago para promover, conteúdo criado por influenciadores pagos.

PPC: significa pagamento por clique. Neste modelo de publicidade, uma empresa paga por cada clique em seu anúncio. Geralmente usado para se referir ao Google Ads.

Persona: um modelo cuidadosamente construído e bem fundamentado que reflete um tipo de cliente para o qual uma empresa geralmente vende. Pode incluir detalhes que pintam um quadro de sua vida cotidiana, valores e preferências.

Localizador de produtos: uma ferramenta de comparação educacional ou pesquisa às vezes usada em um site que pode ajudar um cliente a encontrar o produto certo para ele.

R

ROAS: significa retorno sobre o gasto com anúncios. Se você gastar US$ 300 em anúncios do Facebook e ganhar US$ 1.500, seu ROAS seria 5 (ou 500%). Em outras palavras, você gera uma receita de US$ 5 para cada US$ 1 gasto com anúncios no Facebook. Útil para comparar um canal de marketing com outro ou várias campanhas.

ROI: significa retorno sobre o investimento.

RFM: refere-se à recência, frequência, valor monetário. Este é um modelo de marketing que destaca três atributos de clientes: Há quanto tempo eles fizeram uma compra? Com que frequência eles compraram? Quanto eles gastaram? A RFM é útil para pensar em como segmentar um público.

Retargeting: retargeting comportamental (também conhecido como remarketing comportamental, ou simplesmente como retargeting) é uma forma de publicidade segmentada on-line em que os anúncios são segmentados aos consumidores com base em suas ações anteriores, como visitar um site ou visualizar um produto específico nesse site.

S

Segmentação: uma maneira de agrupar um público em públicos menores com base em características ou comportamentos compartilhados, muitas vezes com o objetivo de se comunicar com eles de uma forma segmentada a essa característica ou comportamento. Segmentos comuns podem incluir compradores pela primeira vez ou VIPs.

SEM: significa marketingpara motores de busca.SEM é o termo genérico para publicidade que ocorre em motores de busca. O SEM combina dois tipos de marketing baseado em pesquisa, otimização do mecanismo de pesquisa e publicidade paga por clique. No Google, há outros tipos de publicidade, como display e YouTube, mas eles são adjacentes ao SEM.

SEO: significa otimização para motores de busca. Refere-se aos métodos que uma empresa pode usar para atualizar seu próprio site (ou obter links de volta para seu site de outros sites) para melhorar como e onde eles aparecem em pesquisas orgânicas. As alterações podem ser visíveis ou invisíveis para os visitantes do site.

SG&A: significa venda, geral e administrativa (despesa). O marketing cai aqui, como a maioria das outras despesas não diretamente ligadas à fabricação de produtos ou execução de serviços.

SKU: pronunciado “skew”, é a abreviação de unidade de manutenção de estoque. Refere-se ao código de identificação exclusivo de um produto específico. Um número de SKU também pode conter informações de identificação específicas. Uma loja pode dizer: "Temos 3.000 SKUs", ou seja, 3.000 produtos individuais. Observe que um suéter azul em V no tamanho S pode ter um SKU diferente do mesmo suéter no tamanho M.

Prova social: evidência de que outras pessoas tiveram uma boa experiência com uma empresa, serviço ou produto. Depoimentos de clientes estrategicamente colocados em sites, anúncios ou e-mails são uma forma comum de prova social e podem aumentar a taxa de conversão.

T

Pixel de rastreamento: código adicionado a um site que envia informações de rastreamento de volta para uma fonte. Por exemplo, quando uma empresa anuncia por meio do Facebook, ela tem a opção de adicionar um pixel de rastreamento ao seu site. Ele envia informações de volta ao Facebook sobre os visitantes que acessaram o site por meio de um anúncio e, posteriormente, realizaram a ação desejada. Essa técnica é como os mecanismos de anúncios no Facebook e no Google podem gerar relatórios e otimizar resultados (por exemplo, vendas de US$ 1.000 ou 5 leads coletados).

Transacional: mensagem enviada em função do processo de compra. Exemplos incluem uma confirmação de pedido ou uma notificação de envio. Alguém deve optar por participar antes de receber mensagens SMS transacionais, mas não precisa optar por e-mails transacionais.

Parte superior do funil: refere-se a um modelo do funil de marketing. “Topo do funil” se refere aos consumidores que estão nos estágios iniciais de aprender sobre a empresa e ainda não se engajaram substancialmente ou fizeram uma compra.

U

Visitantes únicos: também usados como "visitantes únicos do site" ou "únicos", isso se refere ao número de pessoas diferentes que fizeram algo. Por exemplo, uma empresa pode ter 10.000 visitas totais ao site em uma semana, mas 3.500 visitantes únicos durante esse período porque muitos voltaram mais de uma vez. (Veja também Visitas, abaixo.)

Conteúdo Gerado pelo Usuário: Também conhecido como UGC. De Curata: Qualquer conteúdo criado por contribuidores não pagos. Pode incluir qualquer coisa, desde fotos, vídeos e postagens em blogs até depoimentos e fóruns de discussão. Normalmente, o conteúdo gerado pelo usuário é criado ou carregado on-line, onde é facilmente compartilhado.

Parâmetros UTM: Identificar o texto adicionado a um URL que auxilia na atribuição posteriormente. (O nome UTM vem do Módulo de Rastreamento Urchin. Urchin foi adquirida pelo Google em 2005 e se tornou o Google Analytics. Exemplo: www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

V

Visitas: uma visita é um registro da ação de alguém que chega ao seu site. Alguém que visitou um site três vezes teria gerado três visitas, mas contaria apenas como um visitante único.

YoY: significa ano após ano. Medição para acompanhar o crescimento. Use-o para comparar resultados de um ponto deste ano com o mesmo ponto do ano passado. Exemplo: para encontrar o crescimento anual para maio, você usaria a seguinte fórmula: ((Vendas de maio de 2019 – Vendas de maio de 2018)/Vendas de maio de 2018)*100. Por exemplo, se as vendas de maio de 2019 fossem de US$ 10.000 e as vendas de maio de 2018 fossem de US$ 5.000, o crescimento anual seria (($10.000-$5.000)/$5.000)*100 = 100%.

YTD: significa acumulado do ano, referindo-se aos resultados do início do ano até o presente.

Recursos adicionais