Glossario pubblicitario

Cosa imparerai

Scopri cosa significano i termini e gli acronimi pubblicitari più comuni. Per i termini specifici di Klaviyo, consulta il nostro glossario di Klaviyo oppure, per i termini tecnici, consulta il nostro glossario tecnico.

A

Test A/B: un metodo per confrontare diverse opzioni per determinare quale è la più efficace nel raggiungimento di un obiettivo (come aperture, clic o acquisti). Ad esempio, un marketer può effettuare un test A/B su due oggetti per vedere quale ottiene un tasso di apertura più elevato o testare un'offerta con uno sconto del 30% e uno sconto del 50% per vedere quale genera più profitti. 

AOV: sta per valore medio dell'ordine, che è la spesa media di un cliente in un negozio per un singolo ordine.

Attribuzione: fonte di un cliente o di un acquisto. Ad esempio, questo ordine da 50 $ viene attribuito a un'inserzione su Facebook, a un'e-mail, a un SMS o a una ricerca organica su Google? I modelli più sofisticati distinguono tra attribuzione del primo contatto (il primo coinvolgimento di un cliente con la tua azienda) e attribuzione all'ultimo punto di contatto (l'ultima prima dell'acquisto).

B

B2B: è l'acronimo di business to business. Descrive le aziende che vendono ad altre aziende (anziché ai singoli consumatori). Klaviyo è un'azienda B2B perché vendiamo software ad altre aziende.

B2C: è l'acronimo di business toconsumer. Descrive le aziende che vendono ai consumatori (rispetto ad altre aziende). Chubbies è un'azienda B2C perché vende pantaloncini corti ai consumatori.

Bootstrapped: un'azienda bootstrapped opera sui contributi iniziali dei fondatori e sulle entrate successivamente generate dall'azienda. L'impresa può anche contrarre debiti con banche o fornitori per finanziare l'attività senza rinunciare al capitale proprio. Al contrario, un'azienda finanziata da capitale di rischio vende capitale proprio in cambio di denaro e può operare in perdita, aumentando al contempo le spese di marketing e di altro tipo.

Tasso di rimbalzo: la percentuale di visitatori del sito che abbandona il sito dopo aver visualizzato una sola pagina, il che potrebbe indicare una mancanza di interesse. I marketer in genere mirano a ridurre al minimo il tasso di rimbalzo.

Brand ambassador: una persona con una relazione formale con un'azienda che si batte per quell'azienda online o offline. Il compenso per i brand ambassador può assumere la forma di pagamento o di prodotti gratuiti.

C

CAC: acronimo di customer acquisition cost (costo di acquisizione del cliente), che indica quanto costa (potenzialmente facendo pubblicità a molte persone) acquisire un cliente pagante. Conosciuto anche come costo per acquisizione (CPA).

Canale: può essere un termine difficile da usare perché si usa in molti modi. Nel commercio al dettaglio, un uso comune è rappresentato dalle arene in cui vengono venduti i beni. Ad esempio, puoi vendere i tuoi prodotti attraverso due canali: il sito web e i negozi fisici. Un altro uso comune della parola si riferisce a diversi metodi di marketing. Ad esempio, i tuoi canali di marketing possono essere: ricerca a pagamento, ricerca organica, e-mail e direct mailing.

CLV: è l'acronimo di customer lifetime value (valore del ciclo di vita del cliente), ovvero l'importo che un cliente spenderà in tutto il tempo. Ad esempio, se il valore del ciclo di vita del cliente è di 100 $ e il valore medio del primo ordine è di 30 $, potresti sentirti a tuo agio ad avere un CAC di 30 $ (vedi sopra) anche se perderai soldi con il primo ordine.

COGS: acronimo di cost of goods sold (costo dei beni venduti). Sebbene considerare le entrate totali generate sia importante, è anche essenziale capire quanto sia costato all'azienda produrre o acquistare quegli articoli. Ad esempio, se la produzione di ciascun gadget costa 2 $ e tu ne hai venduti 3.000, il tuo COGS è di 6.000 $.

Coorte: un gruppo di clienti o visitatori web basato sul tempo. Ad esempio, i clienti che hanno acquistato per la prima volta nel febbraio 2019 formano una coorte specifica. Le coorti sono utili per confrontare il comportamento di diversi gruppi di clienti nel tempo. Ad esempio, guardando indietro, il numero medio di ordini per cliente nell'arco di 12 mesi per le coorti di aprile, maggio e giugno 2018 potrebbe essere di 1,8, 1,2 e 1,9. Dovresti poi indagare sul motivo per cui la coorte di maggio si è comportata in modo molto diverso dalle coorti di aprile e giugno.

Conversione: spingere i membri di un gruppo a compiere l'azione desiderata, come iscriversi a una mailing list o acquistare un articolo su un sito web. Utilizzato comunemente come "tasso di conversione" per indicare che una certa percentuale di visitatori del sito effettua un acquisto.

CPA: è l'acronimo di cost per acquisition (costo per acquisizione), che indica quanto costa la pubblicità (potenzialmente per molte persone) per acquisire un cliente pagante. Conosciuto anche come costo di acquisizione del cliente (CAC).

CPL: è l'acronimo di cost per lead. Se un'azienda paga per la pubblicità con un modello CPL, paga per ogni volta che un potenziale cliente fornisce le proprie informazioni di contatto (diversamente, ad esempio, dal CPC, dove paga ogni volta che qualcuno clicca sul suo annuncio). Utilizzato più comunemente per articoli di prezzo più elevato con un ciclo di vendita più lungo o per i brand che cercano di aumentare gli iscritti al blog.

CPM: sta per cost per mille (letteralmente: costo per mille). Utilizzato nella pubblicità per indicare l'importo che un'azienda paga per 1.000 impression, il che significa mostrare l'annuncio 1.000 volte. (M = 1.000 in numeri romani. Nei documenti finanziari, 1 MM = 1 milione di dollari perché 1.000 x 1.000 = 1.000.000).

Creativo: quando un'azienda crea contenuti per siti web, messaggi o annunci pubblicitari, "creative" può essere utilizzato come sostantivo per riferirsi al testo (parole) e alle immagini: "La creatività è pronta per la campagna del Memorial Day?"

CRO: è l'acronimo di conversion rate optimization, che indica il momento in cui apporti modifiche a un sito web per aumentare il tasso di esecuzione dell'azione desiderata da parte dei visitatori (in genere effettuando un acquisto).

CTA: è l'acronimo di call-to-action. In un SMS/MMS, un'e-mail, un annuncio o un sito web, la call-to-action è la lingua che tenta di spingere il destinatario/lettore/visitatore a fare qualcosa di specifico. Ad esempio, il pulsante "Acquista ora" in un'e-mail è una call-to-action.

CTR: è l'acronimo di percentuale di clic (click through rate). Utilizzato per annunci, SMS/MMS ed e-mail. Per un'inserzione, il CTR è normalmente il numero di clic diviso per il numero di impression. Per le e-mail e i messaggi di testo, il CTR è il numero di clic diviso per il numero di messaggi aperti. (È importante sottolineare che la percentuale di clic (Click Rate) è un termine diverso e viene calcolata come il numero di clic diviso per il numero di messaggi consegnati. È fondamentale chiarire cosa intendono le persone quando parlano di clic.)

g

Pubblicità di visualizzazione: un annuncio di visualizzazione, noto anche come banner pubblicitario, è una forma di pubblicità a pagamento online che in genere è un'immagine progettata o una foto e un testo. Gli spettatori possono quindi cliccare sull'immagine con la promozione da portare alla landing page corrispondente.

D2C: è l'acronimo di direct to consumer, ovvero vendita diretta al cliente. In genere utilizzato per indicare la vendita tramite il negozio online di un'azienda. Conosciuto anche come D2C. Tradizionalmente, la maggior parte dei brand B2C (come Tide di P&G) si concentrava sull'ottenere il posizionamento nei canali controllati da altre aziende, come i negozi al dettaglio. I brand nativi digitali (come Outdoor Voices) sono partiti da zero, come le aziende di vendita diretta al consumatore (D2C), e hanno instaurato relazioni dirette con i loro clienti.

Dropship: un metodo di evasione al dettaglio in cui un negozio vende un prodotto che non tiene in magazzino, ma lo fa spedire direttamente all'acquirente da una terza parte. Pertanto, il venditore non interagisce mai direttamente con il prodotto.

E

Media guadagnati: pubblicità e contenuti pubblicati che non paghi o che non crei da solo. Al contrario, puoi "guadagnare" grazie a giornalisti, clienti e influencer sui social media. Un'intervista su Good Morning America e un tweet di un cliente sono entrambi esempi di media guadagnati. Tuttavia, la pubblicazione del tuo prodotto sul tuo blog non è un media guadagnato, ma un media di proprietà.

EBITDA: è l'acronimo di earnings before interest, tax, depreciation, and amortisation (utile al lordo di interessi, imposte, ammortamenti). Ad esempio, se un'azienda ha entrate pari a 100.000 $ e spende 100.000 $ per il costo di merci, spedizioni, marketing, spese generali, ecc. e pagamenti di interessi, il guadagno complessivo sarà pari a zero. Se 10.000 $ di quella spesa sono interessi su un prestito (e tasse, ammortamento e ammortamento sono tutti pari a zero), l'EBITDA dell'azienda sarà di 10.000 $.

FY: è l'acronimo di anno fiscale. Esempio: esercizio finanziario 19 = anno fiscale 2019. Un'azienda può iniziare e terminare l'anno fiscale in un ciclo diverso dall'anno solare. Se hai dei dubbi, chiedi: il Black Friday potrebbe effettivamente far parte del secondo trimestre.

G

Google Analytics: noto anche come GA, Google Analytics è un sistema ampiamente utilizzato per tracciare le azioni che si svolgono su un sito web o un'app mobile. GA, ad esempio, è il luogo predefinito in cui molti marketer vanno per visualizzare gli articoli unici (vedi sotto) al giorno o le conversioni al giorno. Altri servizi che le aziende di vendita al dettaglio potrebbero utilizzare a questo scopo includono Adobe Analytics (precedentemente Omniture).

Utile lordo: entrate meno costi di produzione lordi (cfr. sopra). Non tiene conto dei costi di marketing o delle spese generali solo della manodopera diretta e dei materiali coinvolti nella creazione del prodotto. Se produrre una custodia per cellulare costa 4 $ e tu la vendi a 12 $, il profitto lordo è di 8 $. (Se guardi Shark Tank, potresti aver notato che gli Sharks chiedono spesso del margine lordo che è: (entrate: ingranaggi)/entrate. In questo esempio, si tratterebbe di: ($12-$4)/$12= 66,6%

GWP: è l'acronimo di gift with purchase (regalo con acquisto). Quando il cliente acquista qualcosa (o spende una certa quantità), riceve qualcos'altro in omaggio. Si trovano spesso nel settore della bellezza.

A

Immagine principale: un'immagine di intestazione o banner di grandi dimensioni nella parte superiore di una pagina web.

I

Influencer marketing: termine generico che indica il coinvolgimento di persone vocali e influenti nell'orbita di un'azienda per promuovere i propri prodotti. Tali interazioni possono essere a pagamento, non pagate o in cambio di prodotti gratuiti.

F

Parola chiave: questo termine viene utilizzato in diversi canali di marketing, tra cui SEO e PPC. Si riferisce a un termine che qualcuno potrebbe digitare in Google mentre sta cercando un prodotto o una risposta. Esistono due tipi di parole chiave: brandizzate e non brandizzate. Il termine "marchio" si riferisce a quando viene utilizzata una parola chiave con il nome del marchio (Klaviyo Email Marketing), mentre il non marchio non ha un modificatore del marchio ("marketing via e-mail").

KPI: è l'indicatore chiave di prestazione. Si tratta di una metrica che un'azienda ha identificato come particolarmente significativa per la misurazione dei propri risultati. Indicatori chiave di prestazione del marketing campione: traffico sul sito, tempo sul sito, durata media della sessione.

L

Landing page: una pagina web progettata per ricevere visitatori provenienti da una fonte specifica (ad esempio, un particolare annuncio su Facebook) o per uno scopo specifico. La pagina può far parte o meno del sito web principale del negozio. In genere minimizza le distrazioni, ripete la lingua della fonte ed è progettato per spingere il visitatore a compiere un'unica azione ben definita, come fornire il proprio indirizzo e-mail/numero di telefono o effettuare un acquisto.

Ciclo di vita: le fasi del rapporto tra un consumatore e un'azienda, dalla scoperta dell'azienda per la prima volta all'ideale per diventare un acquirente abituale e un sostenitore. Il ciclo di vita del cliente è un framework che aiuta i marketer a interagire con i diversi clienti in modo appropriato.

M

Merchandiser: ruolo più comune nelle grandi aziende di vendita al dettaglio. Sebbene le descrizioni possano variare in base all'azienda, spesso un venditore di prodotti si concentra su assortimento, prezzi, promozioni e inventario, mentre un venditore di siti web si concentra sul modo in cui i prodotti sono rappresentati su un sito web attraverso immagini, testi ed esperienza dell'utente.

o

Organico: il traffico organico verso un sito web si riferisce alle visite che provengono da persone che cercano qualcosa utilizzando un motore di ricerca e poi cliccano su risultati non pagati ("organici"). Ad esempio, se qualcuno cercasse "idee di Marketing via SMS" e cliccasse sui risultati di una ricerca per un post del blog di Klaviyo, quella visita sarebbe considerata organica. Al contrario, se la persona ha cliccato su un annuncio di Klaviyo, questo sarebbe considerato traffico a pagamento.

Marketing omnicanale: l'omnicanale si riferisce all'approccio multicanale alle vendite che offre al cliente un'esperienza di acquisto integrata. Il cliente può fare acquisti online da un desktop o da un dispositivo mobile, tramite telefono o in un negozio fisico e l'esperienza sarà fluida.

Marketing di proprietà: un approccio al marketing in cui un'azienda si concentra strategicamente sui canali che controlla (tra cui il sito web, l'e-mail, l'SMS e l'app, se applicabile), utilizzando i dati di cui dispone per creare e rafforzare le relazioni con i clienti. Le esperienze create con questi dati sono fondamentali per il successo complessivo. Una strategia contrastante potrebbe comportare una forte dipendenza dalle vendite tramite Amazon, un aumento degli acquisti tramite gli annunci di Google o Meta o l'utilizzo di dati di terze parti per facilitare tali azioni di marketing.

Media di proprietà: contenuti pubblicati che un'azienda ha creato su canali che controlla, tra cui il sito web, l'app e i canali social.

p

5 P: si riferisce a prodotto, prezzo, persone, luogoe promozione. Un modello per comprendere le componenti chiave del marketing: cosa vendi, quanto costa al consumatore, a chi lo vendi, a chi lo vendi e come spingi le persone a scoprirlo e acquistarlo.

P&L: è l'acronimo di profit and loss. Un conto profitti e perdite è un rendiconto finanziario che fornisce una panoramica delle entrate, delle spese e dei costi accumulati entro un determinato periodo di tempo (ad esempio, un trimestre fiscale o un anno).

Media a pagamento: contenuti pubblicati che un'azienda ha pagato: annunci, contenuti che ha pagato per promuovere, contenuti creati da influencer a pagamento.

PPC: è l'acronimo di pay per click. In questo modello pubblicitario, un'azienda paga per ogni clic sull'annuncio. Utilizzato comunemente per indicare Google Ads.

Acquirentetipo: un modello ben costruito e ben documentato che riflette un tipo di cliente a cui un'azienda vende spesso. Può includere dettagli che dipingono un quadro della loro vita quotidiana, dei loro valori e delle loro preferenze.

Ricerca di prodotti: uno strumento di confronto o un sondaggio informativo, talvolta utilizzato su un sito web, che può aiutare il cliente a trovare il prodotto giusto per lui.

R

ROAS: è l'acronimo di return on ad spending (ritorno sulla spesa pubblicitaria). Se spendi 300 $ per gli annunci su Facebook e guadagni 1500 $, il tuo ROAS sarebbe di 5 (o 500%). In altre parole, puoi generare 5 dollari di entrate per ogni dollaro di spesa pubblicitaria su Facebook. È utile per confrontare un canale di marketing con un altro o con più campagne.

ROI: significa ritorno sull'investimento.

Analisi analisi RFM: si riferisce alla recenza, alla frequenza, al valore monetario. Si tratta di un modello di marketing che evidenzia tre attributi dei clienti: Da quanto tempo hanno effettuato un acquisto? Con quale frequenza ha effettuato un acquisto? Quanto hanno speso? L'analisi analisi RFM è utile per pensare a come segmentare un pubblico.

Retargeting: il retargeting comportamentale (noto anche come remarketing comportamentale o semplicemente come retargeting) è una forma di pubblicità mirata online in cui gli annunci vengono indirizzati ai consumatori in base alle loro azioni precedenti, come la visita a un sito web o la visualizzazione di un prodotto specifico su quel sito.

S

Segmentazione: un modo per raggruppare un pubblico in segmenti di pubblico più ristretti in base a caratteristiche o comportamenti condivisi, spesso con l'obiettivo di comunicare con il pubblico in modo mirato a quel carattere o comportamento. I segmenti comuni possono includere nuovi acquirenti o clienti VIP.

SEM: è l'acronimo di search engine marketing. SEM è il termine generico che indica la pubblicità nei motori di ricerca. Il SEM combina due tipi di marketing basato sulle ricerche, l'ottimizzazione del motore di ricerca e la pubblicità pay per click. In Google ci sono altri tipi di pubblicità, come il display e YouTube, ma sono adiacenti al SEM.

SEO: è l'acronimo di search engine optimization. Si riferisce ai metodi che un'azienda può utilizzare per aggiornare il proprio sito web (o per ottenere link al proprio sito web da altri siti) e migliorare il modo in cui si presenta nelle ricerche organiche. Le modifiche possono essere visibili o invisibili ai visitatori del sito web.

SGAV: è l'acronimo di selling, general, and administrative (spese). Il marketing rientra in questo ambito, in quanto la maggior parte delle altre spese non è direttamente legata alla fabbricazione di prodotti o alla prestazione di servizi.

SKU: pronunciato "skew", abbreviazione di "unità di mantenimento scorte". Si riferisce al codice identificativo univoco di un prodotto specifico. Un numero SKU può contenere anche informazioni di identificazione specifiche. Un negozio può dire: "Abbiamo 3.000 SKU", cioè 3.000 prodotti singoli. Tieni presente che un maglione blu a V in taglia S potrebbe avere una SKU diversa rispetto allo stesso maglione in taglia M.

Prova sociale: prova che altre persone hanno avuto una buona esperienza con un'azienda, un servizio o un prodotto. Le testimonianze dei clienti inserite in modo strategico in siti web, annunci o e-mail sono una forma comune di prova sociale e possono aumentare il tasso di conversione.

T

Pixel di tracciamento: codice aggiunto a un sito web che invia le informazioni di tracciamento a una fonte. Ad esempio, quando un'azienda fa pubblicità tramite Facebook, ha la possibilità di aggiungere un pixel di tracciamento al suo sito web. Invia nuovamente a Facebook informazioni sui visitatori che sono arrivati sul sito tramite un annuncio pubblicitario e che hanno successivamente intrapreso l'azione desiderata. Questa tecnica consente ai motori pubblicitari di Facebook e Google di generare report e ottimizzare i risultati (ad esempio, vendite per 1.000 $ o 5 lead raccolti).

Transazionale: messaggio inviato in funzione del processo di acquisto. Gli esempi includono una conferma d'ordine o una notifica di spedizione. Tieni presente che una persona deve effettuare l'opt-in prima di ricevere SMS transazionali, ma non deve necessariamente effettuare l'opt-in per le e-mail transazionali.

Parte superiore del funnel: si riferisce a un modello del funnel di marketing. "Parte alta del funnel" si riferisce ai consumatori che sono nelle fasi iniziali della conoscenza dell'azienda e non hanno ancora interagito in modo sostanziale o effettuato un acquisto.

U

Visitatori unici: utilizzati anche come "visitatori unici del sito web" o "unici", si riferiscono al numero di persone diverse che hanno fatto qualcosa. Ad esempio, un'azienda può avere 10.000 visite totali al sito web in una settimana ma 3.500 visitatori unici in quel periodo perché molti sono tornati più di una volta. (Vedi anche Visite, qui sotto.)

Contenuti generati dagli utenti: noti anche come UGC. Da Curata: qualsiasi contenuto creato da collaboratori non pagati. Può includere qualsiasi cosa, da immagini, video e post del blog a testimonianze e forum di discussione. I contenuti generati dagli utenti vengono in genere creati o caricati online, dove possono essere condivisi facilmente.

Parametri UTM: identificare il testo aggiunto a un URL che facilita l'attribuzione in seguito. (Il nome UTM deriva da Urchin Tracking Module). Urchin è stata acquisita da Google nel 2005 ed è diventata Google Analytics.) Esempio: www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

V

Visite: una visita è una registrazione dell'azione di qualcuno che arriva sul tuo sito web. Una persona che ha visitato un sito web tre volte avrebbe generato tre visite, ma avrebbe contato come un solo visitatore unico.

YoY: significa anno su anno. Misurazione per monitorare la crescita. Lo utilizzi per confrontare i risultati di un punto di quest'anno con lo stesso punto dell'anno scorso. Esempio: per trovare la crescita YoY per il mese di maggio, dovrebbe utilizzare questa formula: ((vendite maggio 2019 - vendite maggio 2018)/vendite maggio 2018)*100. Per esempio, se le vendite di maggio 2019 sono state di 10.000 dollari e quelle di maggio 2018 di 5.000 dollari, la crescita su base annuale sarebbe ((10.000 dollari- 5.000 dollari)/5.000 dollari)*100 = 100%.

Da inizio anno: sta per anno a oggi, riferendosi ai risultati dall'inizio dell'anno a oggi.

Risorse aggiuntive