Reklamordlista
Du kommer att lära dig
Lär dig vad vanliga reklamtermer och initialförkortningar betyder. För Klaviyo-specifika termer kan du läsa vår Klaviyo-ordlista, och för tekniska termer kan du läsa vår tekniska ordlista.
A
A/B-testning: en metod för att jämföra olika alternativ för att avgöra vilket som är mest framgångsrikt när det gäller att uppnå ett mål (som öppningar, klick eller köp). En marknadsförare kan till exempel A/B-testa två ämnesrader för att se vilka som uppnår en högre öppningsfrekvens eller testa ett erbjudande med 30 % rabatt och ett erbjudande med 50 % rabatt för att se vilka som leder till mer vinst.
AOV: står för genomsnittligt beställningsvärde, som är en kunds genomsnittliga spendering i en butik på en enda beställning.
Attribution: källan till en kund eller ett köp. Tillskrivs till exempel denna beställning på 50 $ en Facebook-annons, ett e-postmeddelande, ett sms eller en organisk Google-sökning? Mer sofistikerade modeller skiljer mellan första kontakt-attribution (det första engagemanget en kund hade med ditt företag) och sista kontakt-attribution (det senaste före köpet).
B
B2B: står för business to business. Beskriver företag som säljer till andra företag (snarare än enskilda konsumenter). Klaviyo är ett B2B-företag eftersom vi säljer programvara till andra företag.
B2C: står för business toconsumer. Beskriver företag som säljer till konsumenter (till skillnad från andra företag). Chubbies är ett B2C-företag eftersom de säljer korta shorts till konsumenter.
Bootstrapped: ett bootstrappat-företag använder de första bidragen från grundarna och intäkterna som därefter genereras av företaget. Företaget kan också ta lån från banker eller leverantörer för att finansiera verksamheten utan att avstå från eget kapital. Ett riskkapitalfinansierat företag säljer däremot eget kapital mot kontant betalning och kan gå med förlust samtidigt som det ökar marknadsförings- och andra kostnader.
Avvisningsfrekvens: andelen webbplatsbesökare som lämnar efter att ha sett endast en sida, vilket potentiellt kan tyda på bristande intresse. Marknadsförare strävar i allmänhet efter att minimera avvisningsfrekvensen.
Varumärkesambassadör: en person med en formell relation till ett företag som förespråkar detta företag online eller offline. Ersättning till varumärkesambassadör kan vara i form av betalning eller gratis produkter.
c
CAC: står för customer acquisition cost, vilket är hur mycket det kostar (eventuellt genom att annonsera till många människor) att skaffa en betalande kund. Även känt som kostnad per förvärv (CPA).
Kanal: Detta kan vara en svår term att få grepp om eftersom den används på flera sätt. Inom detaljhandeln är ett vanligt användningsområde de arenor där varor säljs. Du kan till exempel sälja dina produkter via två kanaler: din webbplats och dina fysiska butiker. En annan vanlig användning av ordet avser olika marknadsföringsmetoder. Dina marknadsföringskanaler kan till exempel vara betald sökning, organisk sökning, e-post och direktpost.
Kundlivstidsvärde: står för kundlivstidsvärde, eller det belopp som en kund kommer att spendera under hela tiden. Om ditt kundlivstidsvärde till exempel är 100 $ och ditt genomsnittliga värde för den första beställningen är 30 $ kan du vara bekväm med att ha ett CAC på 30 $ (se ovan) även om du kommer att förlora pengar på den första beställningen.
COGS: står för kostnaden för sålda varor. Även om det är viktigt att titta på den totala inkomst som genereras är det också viktigt att förstå hur mycket det kostade företaget att producera eller köpa dessa artiklar. Om det till exempel kostar 2 $ att tillverka varje pryl och du sålde 3 000 av dem, är din COGS 6 000 $.
Kohort: en tidsbaserad grupp av kunder eller webbbesökare. Till exempel utgör kunder som köpte för första gången i februari 2019 en specifik kohort. Kohorter är användbara för att jämföra olika kundgruppers beteende över tid. Om man till exempel ser tillbaka kan det genomsnittliga antalet beställningar per kund under 12 månader för dina kohorter från april, maj och juni 2018 vara 1,8, 1,2 och 1,9. Man skulle då undersöka varför majkohorten betedde sig mycket annorlunda än aprilkohorten och junikohorten.
Konvertering: få medlemmar i en grupp att vidta en önskad åtgärd, som att registrera sig för en e-postlista eller köpa ett objekt på en webbplats. Används ofta som ”konverteringsfrekvens” för att hänvisa till att få en viss andel av webbplatsbesökarna att göra ett köp.
CPA: står för kostnad per förvärv, vilket är hur mycket det kostar i reklam (potentiellt för många människor) för att skaffa en betalande kund. Även känt som Customer Acquisition Cost (CAC).
CPL: står för kostnad per lead. Om ett företag betalar för annonsering med en CPL-modell betalar de för varje gång en potentiell kund tillhandahåller sin kontaktinformation (till skillnad från, till exempel, CPC, där de betalar varje gång någon klickar på deras annons). Används oftast för dyrare artiklar med en längre försäljningscykel eller för varumärken som vill driva bloggprenumeranter.
CPM: står för kostnad per tusen (bokstavligen: kostnad per mille). Används i reklam för att hänvisa till hur mycket ett företag betalar för 1 000 exponeringar, vilket innebär att annonsen visas 1 000 gånger. (M = 1 000 i romerska siffror. I finansiella dokument är 1 miljon dollar = en miljon dollar eftersom 1 000 x 1 000 = 1 000 000.)
Kreativ: När ett företag skapar webbplatsinnehåll, meddelanden eller annonser kan ”kreativ” användas som ett substantiv för att hänvisa till texten (orden) och bilderna: ”Är den kreativa lösningen redo för kampanjen på minnesdagen?”
CRO: står för konverteringsfrekvensoptimering, som är när du gör ändringar på en webbplats för att öka frekvensen med vilken besökare vidtar önskad åtgärd (vanligtvis gör ett köp).
CTA: står för uppmaning till handling. I ett sms/mms, e-post, en annons eller en webbplats är en CTA det språk som försöker få mottagaren/läsaren/besökaren att göra något specifikt. Till exempel är knappen ”Köp nu” i ett e-postmeddelande en CTA.
CTR: står för klickfrekvens. Används för annonser, sms/mms och e-post. För en annons är CTR normalt antalet klick dividerat med antalet exponeringar. För e-post- och textmeddelanden är CTR antalet klick dividerat med antalet öppnade meddelanden. (Det är viktigt att notera att klickfrekvens är en annan term och beräknas som antalet klick dividerat med antalet levererade meddelanden. Det är viktigt att klargöra vad människor menar när de talar om klick.)
D
Displayannonsering: en displayannons, även känd som en banderollannons, är en form av betald onlineannonsering som vanligtvis är en designad bild eller ett foto och en kopia. Besökarna kan sedan klicka på bilden med kampanjen för att komma till motsvarande målsida.
DTC: står för direkt till konsument, vilket innebär att sälja direkt till kunden. Används vanligtvis för att hänvisa till försäljning via ett företags egen webbutik. Även känd som D2C. Traditionellt har de flesta B2C-varumärken (think Tide från P&G) fokuserat på att få placering i kanaler som kontrolleras av andra företag, som detaljhandelsbutiker. Digitalt inbyggda varumärken (think Outdoor Voices) började från grunden som DTC-företag och bildade direkta relationer med sina kunder.
Dropship: en detaljhandelshanteringsmetod där en butik säljer en produkt som den inte håller i lager utan istället får skickad direkt till köparen från en tredje part. Säljaren interagerar alltså aldrig direkt med produkten.
E
Intjänade medier: publicitet och publicerat innehåll som du inte betalar för eller skapar själv. Istället ”tjänar” man den på människor som journalister, kunder och sociala medier-influencers. En intervju om Good Morning America och ett tweet från en kund är båda exempel på förtjänad media. Men att lägga upp information om din produkt på din egen blogg är inte förtjänad media – det är Ägd media.
EBITDA: står för resultat före räntor, skatt, avskrivningar och amorteringar. Om ett företag till exempel har intäkter på 100 000 $ och spenderar 100 000 $ på kostnader för varor, frakt, marknadsföring, allmänna omkostnader etc. och räntebetalningar, kommer den totala vinsten (vinsten) att vara noll. Om 10 000 $ av dessa utgifter är ränta på ett lån (och skatt, avskrivning och amortering är alla noll), kommer företagets EBITDA att vara 10 000 $.
FY: står för räkenskapsår. Exempel: FY19 = Räkenskapsåret 2019. Ett företag kan påbörja och avsluta sitt räkenskapsår med en cykel som skiljer sig från kalenderåret. När du är osäker, fråga — Black Friday kan faktiskt vara en del av Q2 för dem.
G
Google Analytics: även känt som GA, Google Analytics är ett vanligt system för att spåra åtgärder som sker på en webbplats eller mobilapp. Till exempel är GA standardplatsen som många marknadsförare går till för att visa unika (se nedan) per dag eller konverteringar per dag. Andra tjänster som detaljhandelsföretag kan använda för detta ändamål är Adobe Analytics (tidigare Omniture).
Bruttovinst: inkomst minus KSV (se ovan). Tar inte hänsyn till marknadsföringskostnader eller allmänna omkostnader endast till det direkta arbete och material som ingår i skapandet av produkten. Om det kostar 4 $ att producera ett mobilskal och du säljer det för 12 $, är bruttovinsten 8 $. (Om du tittar på Shark Tank kanske du har märkt att Sharks ofta frågar om bruttomarginalen som är: (inkomst: kugghjul) / inkomst. I det här exemplet skulle det bli: ($12-$4)/$12= 66,6 %
GWP: står för present vid köp. När kunden köper något (eller spenderar en viss summa) får de något annat gratis. Finns ofta i skönhetsbranschen.
H
Hjältebild: en stor rubrik eller banderollbild högst upp på en webbsida.
I
Influencer marketing: ett brett begrepp som innebär att man engagerar röstberättigade och inflytelserika personer i ett företags omloppsbana för att marknadsföra sina produkter. Dessa engagemang kan vara betalda, obetalda eller i utbyte mot kostnadsfria produkter.
K
Nyckelord: detta är en term som kommer upp i några olika marknadsföringskanaler, inklusive SEO och PPC. Det avser en term som någon kan skriva in på Google när de söker efter en produkt eller ett svar. Det finns två typer av nyckelord: varumärkta och icke-varumärkta. Varumärkt avser när ett nyckelord med varumärkesnamnet används (Klaviyo Email Marketing) medan icke-varumärkt inte har någon varumärkesmodifierare (”e-postmarknadsföring”).
KPI: står för Key Performance Indicator. Detta är ett mättal som ett företag har identifierat som särskilt betydelsefullt för att mäta deras resultat. Exempel på nyckeltal för marknadsföring: webbplatstrafik, tid på webbplats, genomsnittlig sessionstid.
L
Målsida: en webbsida som är utformad för att ta emot besökare från en viss källa (till exempel en viss Facebook-annons) eller för ett visst ändamål. Sidan kanske eller kanske inte är en del av butikens primära webbplats. Vanligtvis minimerar den distraktionerna, upprepar källans språk och är utformad för att få besökaren att vidta en enda väldefinierad åtgärd, som att ange sin e-postadress/telefonnummer eller göra ett köp.
Livscykel: stadierna i relationen mellan en konsument och ett företag, från att upptäcka företaget för första gången till att helst bli en återkommande köpare och förespråkare. Kundlivscykel är ett ramverk som hjälper marknadsförare att interagera med olika kunder på rätt sätt.
m
Merchandiser: den roll som oftast förekommer i större detaljhandelsföretag. Även om beskrivningarna kan variera beroende på företag kommer en produkthandlare ofta att fokusera på produktsortiment, prissättning, marknadsföring och lager, medan en webbplatssäljare kommer att fokusera på hur produkter representeras på en webbplats genom bilder, kopior och användarupplevelse.
O
Organisk: organisk trafik till en webbplats avser besök som kommer från personer som letar efter något med hjälp av en sökmotor och sedan klickar på obetalda (”organiska”) resultat. Om någon till exempel sökte upp ”sms-marknadsföringsidéer” och klickade på ett sökresultat för ett Klaviyo-blogginlägg skulle det besöket betraktas som organiskt. Om personen däremot klickade på en Klaviyo-annons skulle detta betraktas som betald trafik.
Omnikanalmarknadsföring: omnikanal avser den flerkanalstrategi för försäljning som ger kunden en integrerad shoppingupplevelse. Kunden kan handla online från en dator eller mobil enhet, via telefon eller i en fysisk butik, och upplevelsen kommer att vara sömlös.
Ägd marknadsföring: en metod för marknadsföring där ett företag fokuserar strategiskt på kanaler som de kontrollerar (inklusive deras webbplats, e-post/sms och app i förekommande fall), med hjälp av de data de har i syfte att skapa och stärka kundrelationer. De upplevelser som skapas med dessa data är avgörande för den övergripande framgången. En kontrasterande strategi kan innebära att förlita sig starkt på att sälja via Amazon, driva köp via Google- eller Meta-annonser eller använda tredjepartsdata för att underlätta dessa marknadsföringsåtgärder.
Ägda medier: Publicerade innehåll som ett företag har skapat på kanaler som det kontrollerar, inklusive deras webbplats, deras app och deras egna sociala mediekanaler.
P
5 Ps: avser produkt, pris, personer, platsoch kampanj. En modell för att förstå de viktigaste komponenterna i marknadsföring: vad du säljer, hur mycket det kostar konsumenten, vem du säljer det till, var du säljer det och hur du får människor att lära sig mer om det och köpa det.
Resultaträkning: står för vinst och förlust. En resultaträkning är en årsredovisning som ger en översikt över dina inkomster, utgifter och kostnader som ackumulerats under en viss tidsperiod (t.ex. ett räkenskapsår eller år).
Betald media: publicerat innehåll som ett företag har betalat för: annonser, innehåll som de har betalat för att marknadsföra, innehåll som skapats av betalda influencers.
PPC: står för pay per click. I denna annonsmodell betalar ett företag för varje klick i sin annons. Används ofta för att hänvisa till Google Ads.
Persona: en genomtänkt och väl underbyggd modell som återspeglar en typ av kund som ett företag ofta säljer till. Kan innehålla detaljer som ger en bild av deras dagliga liv, värden och preferenser.
Produktsökare: ett pedagogiskt jämförelseverktyg eller en enkät som ibland används på en webbplats och som kan hjälpa en kund att hitta rätt produkt för dem.
R
ROAS: står för avkastning på annonsutgifter. Om du spenderar 300 $ på Facebook-annonser och tjänar 1 500 $ skulle din ROAS vara 5 (eller 500 %). På ett annat sätt får du in 5 $ i intäkter för varje 1 $ av Facebook-annonsutgifter. Bra för att jämföra en marknadsföringskanal med en annan eller flera kampanjer.
ROI: står för avkastning på investeringen.
RFM: avser nylighet, frekvens, monetärt värde. Detta är en marknadsföringsmodell som belyser tre kundegenskaper: Hur länge sedan gjorde de ett köp? Hur ofta handlade de? Hur mycket spenderade de? RFM är användbart när du vill fundera på hur du ska segmentera en målgrupp.
Retargeting: beteendemässig retargeting (även känt som remarketing eller bara retargeting) är en form av riktad annonsering online där annonser riktas mot konsumenter baserat på deras tidigare handlingar, som att besöka en webbplats eller titta på en specifik produkt på den webbplatsen.
S
Segmentering: ett sätt att gruppera en målgrupp i mindre målgrupper baserat på delade egenskaper eller beteenden, ofta med målet att kommunicera med dem på ett sätt som är riktat mot denna egenskap eller detta beteende. Vanliga segment kan vara förstagångsköpare eller VIP.
SEM: står för sökmotormarknadsföring. SEM är paraplytermen för annonsering som förekommer i sökmotorer. SEM kombinerar två typer av sökbaserad marknadsföring, sökmotoroptimering och betala per klick-annonsering. På Google finns det andra typer av reklam, som display och YouTube, men de ligger intill SEM.
SEO: står för sökmotoroptimering. Avser metoder som ett företag kan använda för att uppdatera sin egen webbplats (eller få länkar tillbaka till sin webbplats från andra webbplatser) för att förbättra hur och var de dyker upp i organiska sökningar. Ändringarna kan vara synliga eller osynliga för webbplatsbesökare.
SG&A: står för försäljning, allmän och administrativ (kostnad). Marknadsföring faller här in, som de flesta andra utgifter som inte är direkt knutna till tillverkning av produkter eller utförande av tjänster.
SKU: uttalas ”skew”, detta är en förkortning av lagerhållningsenhet. Den avser en specifik produkts unika identifieringskod. Ett SKU-nummer kan också innehålla specifik identifieringsinformation. En butik kan säga ”Vi har 3 000 SKU:er”, vilket betyder 3 000 enskilda produkter. Observera att en blå V-ringad tröja i storlek S kan ha en annan SKU än samma tröja i storlek M.
Sociala bevis: bevis på att andra människor hade en bra upplevelse med ett företag, en tjänst eller en produkt. Kundutlåtanden som placeras strategiskt på webbplatser, i annonser eller i e-postmeddelanden är en vanlig form av bevis från sociala medier och kan öka konverteringsfrekvensen.
T
Spårningspixel: kod som läggs till på en webbplats och som skickar spårningsinformation tillbaka till en källa. När ett företag till exempel annonserar via Facebook har de möjlighet att lägga till en spårningspixel på sin webbplats. Den skickar information tillbaka till Facebook om besökarna som kom till webbplatsen via en annons och sedan vidtog önskad åtgärd. Det är med den här tekniken som annonsmotorerna i Facebook och Google kan rapportera tillbaka och optimera resultat (till exempel 1 000 $ i försäljning eller 5 insamlade leads).
Transaktionsmeddelande: meddelande skickat som en funktion av inköpsprocessen. Exempel kan vara en beställningsbekräftelse eller en leveransavisering. Observera att någon måste registrera sig innan han eller hon får sms med transaktioner, men behöver inte registrera sig för e-post med transaktioner.
Överst i tratten: avser en modell av marknadsföringstratten. ”Top of the tratt” avser konsumenter som befinner sig i ett tidigt skede av att lära sig mer om företaget och som inte har engagerat sig i någon större utsträckning ännu eller genomfört ett köp.
U
Unika besökare: används även som ”unika webbplatsbesökare” eller ”unika”, vilket avser antalet olika personer som gjort något. Ett företag kan till exempel ha 10 000 totala webbplatsbesök under en vecka, men 3 500 unika besökare under den tiden eftersom många gick tillbaka mer än en gång. (Se även Besök nedan.)
Användargenererat innehåll: Även känt som UGC. Från Curata: Allt innehåll som skapats av obetalda bidragsgivare. Den kan innehålla allt från bilder, videor och blogginlägg till omdömen och diskussionstavlor. Användargenererat innehåll skapas eller laddas vanligtvis upp online, där det enkelt delas.
UTM-parameter: Identifiera text som lagts till i en URL som hjälper till vid attribution senare. (Namnet UTM kommer från Urchin Tracking Module. Urchin förvärvades av Google 2005 och blev Google Analytics.) Exempel: www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=sommarrea
V
Besök: ett besök är ett bevis på hur någon kommer till din webbplats. En besökare som besökte en webbplats tre gånger skulle ha genererat tre besök, men skulle bara räknas som en unik besökare.
YoY: står för år efter år. Mätning för att spåra tillväxt. Använd den för att jämföra resultat från en punkt i år till samma punkt förra året. Exempel: för att hitta tillväxt för maj använder du denna formel: (försäljning maj 2019 – försäljning maj 2018)/försäljning maj 2018)*100. Om försäljningen i maj 2019 till exempel var 10 000 $ och försäljningen i maj 2018 var 5 000 $ skulle tillväxten i jämfört med föregående år bli (($10 000–$5 000)/$5 000)*100 = 100 %.
YTD: står för år till dags dato, och avser resultat från början av året till nutid.