Glosario de publicidad

Objetivos del artículo

Conoce qué significan los términos y siglas publicitarias comunes. Para conocer los términos específicos de Klaviyo, consulta nuestro glosario de Klaviyo, o para conocer los términos técnicos, consulta nuestro glosario técnico.

A

Pruebas A/B: un método para comparar diferentes opciones y determinar cuál es la más exitosa para lograr un objetivo (como aperturas, clics o compras). Por ejemplo, un especialista en marketing puede probar A/B dos líneas de asunto para ver cuál logra una mayor tasa de apertura o probar una oferta del 30 % de descuento y una oferta del 50 % de descuento para ver cuál conduce a más ganancias. 

AOV: significa el valor promedio del pedido, que es el gasto promedio de un cliente en una tienda en un solo pedido.

Atribución: fuente de un cliente o de una compra. Por ejemplo, ¿este pedido de $50 se atribuye a un anuncio de Facebook, un correo electrónico, un SMS o una búsqueda orgánica en Google? Los modelos más sofisticados diferencian entre la atribución de primer toque (la primera interacción que un cliente tuvo con tu empresa) y la atribución de último toque (la más reciente antes de la compra).

B

B2B: significa de empresa a empresa. Describe las empresas que venden a otras empresas (no a consumidores individuales). Klaviyo es una empresa B2B porque vendemos software a otras empresas.

B2C: significa de empresa aconsumidor. Describe las empresas que venden a los consumidores (a diferencia de otras empresas). Chubbies es una empresa B2C porque vende pantalones cortos a los consumidores.

Bootstrapped: una empresa bootstrapped opera con las contribuciones iniciales de los fundadores y los ingresos generados posteriormente por el negocio. La empresa también puede asumir deudas de bancos o proveedores para financiar el negocio sin renunciar al capital. Por el contrario, una empresa financiada por una empresa de riesgo vende acciones por dinero en efectivo y puede operar con pérdidas mientras aumenta el marketing y otros gastos.

Tasa de rebote: el porcentaje de visitantes del sitio web que se van después de ver una sola página, lo que indica potencialmente falta de interés. Los especialistas en marketing suelen intentar minimizar la tasa de rebote.

Embajador de marca: una persona con una relación formal con una empresa que aboga por esa empresa en línea o fuera de línea. La compensación del embajador de marca puede tomar la forma de pago o productos gratuitos.

c

CAC: significa costo de adquisición de clientes, que es lo que cuesta (potencialmente por la publicidad a muchas personas) adquirir un cliente que paga. También conocido como costo por adquisición (CPA).

Canal: Este puede ser un término difícil de manejar porque se utiliza de múltiples maneras. En el comercio minorista, un uso común son las arenas en las que se venden bienes. Por ejemplo, puedes vender tus productos a través de dos canales: tu sitio web y tus tiendas físicas. Otro uso común de la palabra se refiere a diferentes métodos de marketing. Por ejemplo, tus canales de marketing pueden ser búsqueda de pago, búsqueda orgánica, correo electrónico y correo directo.

CLV: significa el valor de vida del cliente, o la cantidad que un cliente gastará en todo este tiempo. Por ejemplo, si el valor de vida de tu cliente es de $100 y el valor promedio de tu primer pedido es de $30, es posible que te sientas cómodo con un CAC de $30 (ver arriba) aunque pierdas dinero en el primer pedido.

COGS: significa costo de los bienes vendidos. Si bien es importante analizar los ingresos totales generados, también es esencial entender cuánto le cuesta a la empresa producir o comprar esos artículos. Por ejemplo, si cuesta $2 fabricar cada gadget, y vendiste 3,000 de ellos, tu COGS es $6000.

Cohorte: un grupo de clientes o visitantes web basado en el tiempo. Por ejemplo, los clientes que compraron por primera vez en febrero de 2019 forman una cohorte específica. Las cohortes son útiles para comparar el comportamiento de diferentes grupos de clientes a lo largo del tiempo. Por ejemplo, mirando hacia atrás, la cantidad promedio de pedidos por cliente durante 12 meses para tus cohortes de abril, mayo y junio de 2018 podría ser de 1.8, 1.2 y 1.9. Luego investigarías por qué la cohorte de mayo se comportó de manera muy diferente a las cohortes de abril y junio.

Conversión: hacer que los miembros de un grupo realicen la acción deseada, como registrarse en una lista de correos o comprar un artículo en un sitio web. Se usa comúnmente como "tasa de conversión" para referirse a lograr que un porcentaje determinado de los visitantes del sitio web realicen una compra.

CPA: significa costo por adquisición, que es lo que cuesta en publicidad (potencialmente para muchas personas) para adquirir un cliente que paga. También conocido como costo de adquisición de clientes (CAC).

CPL: significa costo por cliente potencial. Si una empresa está pagando por publicidad con un modelo de CPL, está pagando por cada vez que un cliente potencial proporciona su información de contacto (en lugar de, por ejemplo, CPC, donde está pagando cada vez que alguien hace clic en su anuncio). Se usa más comúnmente para artículos de mayor precio con un ciclo de ventas más largo o para marcas que buscan impulsar a los suscriptores de blogs.

CPM: significa costo por mil (literalmente: costo por milla). Se usa en publicidad para referirse a cuánto paga una empresa por 1000 impresiones, lo que significa mostrar el anuncio 1000 veces. (M = 1.000 en números romanos. En los documentos financieros, $1MM = un millón de dólares porque 1,000 x 1,000 = 1,000,000.)

Creativo: Cuando una empresa crea contenido, mensajes o anuncios en su sitio web, "creativo" se puede usar como sustantivo para referirse al texto (palabras) y las imágenes: "¿El creativo está listo para la campaña del Día de los Caídos?"

CRO: significa optimización de la tasa de conversión, que es cuando realizas cambios en un sitio web para aumentar la tasa a la que los visitantes realizan la acción deseada (generalmente realizando una compra).

CTA: significa llamado a la acción. En un SMS/MMS, correo electrónico, anuncio o sitio web, una CTA es el idioma que intenta que el destinatario/lector/visitante haga algo específico. Por ejemplo, el botón "Comprar ahora" de un correo electrónico es una llamada a la acción.

CTR: significa tasa de clics tras apertura (CTR). Se utiliza para anuncios, SMS/MMS y correo electrónico. Para un anuncio, el CTR suele ser el número de clics dividido por el número de impresiones. En el caso del correo electrónico y los mensajes de texto, el CTR es el número de clics dividido por el número de mensajes abiertos. (Es importante tener en cuenta que la tasa de clics es un término diferente y se calcula como la cantidad de clics dividida por la cantidad de mensajes entregados. Es clave aclarar a qué se refieren las personas cuando hablan de clics.)

D

Publicidad de visualización: un anuncio de visualización, también conocido como banner publicitario, es una forma de publicidad de pago en línea que suele ser una imagen diseñada o una foto y una copia. Luego, los espectadores pueden hacer clic en la imagen con la promoción para ir a la página de destino correspondiente.

DTC: significa directo al consumidor, es decir, vendiendo directamente al cliente. Suele utilizarse para referirse a la venta a través de la tienda en línea de una empresa. También conocido como D2C. Tradicionalmente, la mayoría de las marcas B2C (como Tide de P&G) se centraban en conseguir la colocación en canales controlados por otras empresas, como las tiendas minoristas. Las marcas nativas digitalmente (como Outdoor Voices) comenzaron desde cero como compañías DTC y formaron relaciones directas con sus clientes.

Dropship: un método de cumplimiento minorista en el que una tienda vende un producto que no mantiene en stock, sino que lo envía directamente al comprador desde un tercero. Por lo tanto, el vendedor nunca interactúa directamente con el producto.

E

Medios ganados: publicidad y contenido publicado que no pagas ni creas tú mismo. En cambio, te lo "ganas" con personas como periodistas, clientes e influencers en las redes sociales. Una entrevista en Good Morning America y un tuit de un cliente son ejemplos de medios ganados. Pero publicar sobre tus productos en tu propio blog no es un medio ganado, es decir, un medio propio.

EBITDA: significa ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización. Por ejemplo, si una empresa tiene ingresos de $100,000 y gasta $100,000 en costos de bienes, envío, marketing, gastos generales, etc. y pagos de intereses, las ganancias totales (ganancias) serán cero. Si 10.000 dólares de ese gasto son intereses sobre un préstamo (y los impuestos, la depreciación y la amortización son cero), entonces el EBITDA de la empresa será de 10.000 dólares.

AF: significa año fiscal. Ejemplo: FY19 = Año Fiscal 2019. Una empresa puede iniciar y finalizar su año fiscal en un ciclo diferente al del año natural. En caso de duda, pregunta: el Black Friday puede formar parte del segundo trimestre para ellos.

G

Google Analytics: también conocido como GA, Google Analytics es un sistema ampliamente utilizado para el seguimiento de acciones que tienen lugar en un sitio web o aplicación móvil. Por ejemplo, GA es el lugar predeterminado al que muchos especialistas en marketing acuden para ver las conversiones únicas (ver más abajo) por día o por día. Otros servicios que las empresas minoristas podrían utilizar para este propósito incluyen Adobe Analytics (anteriormente Omniture).

Beneficio bruto: ingresos menos COGS (ver arriba). No toma en cuenta los costos de marketing o gastos generales solo la mano de obra directa y los materiales involucrados en la creación del producto. Si cuesta $4 producir un estuche de teléfono celular y lo vendes por $12, el beneficio bruto es de $8. (Si ves Shark Tank, es posible que hayas notado que los Sharks preguntan con frecuencia sobre el margen bruto, que es: (ingresos: engranajes)/ingresos. En este ejemplo, sería: ($12-$4)/$12= 66.6 %

GWP: significa regalo con compra. Cuando el cliente compra algo (o gasta una cierta cantidad), obtiene otra cosa gratis. A menudo se encuentra en la industria de la belleza.

L

Imagen de héroe: una imagen de encabezado o banner grande en la parte superior de una página web.

I

Marketing de influencers: un término amplio que implica involucrar a personas vocales e influyentes en la órbita de una empresa para promocionar sus productos. Estas interacciones pueden ser de pago, no pagadas o a cambio de productos gratuitos.

K

Palabra clave: este es un término que aparece en algunos canales de marketing diferentes, incluidos SEO y PPC. Se refiere a un término que alguien podría escribir en Google mientras busca un producto o una respuesta. Hay dos tipos de palabras clave: de marca y no de marca. Se entiende por marca cuando se utiliza una palabra clave con el nombre de la marca (Klaviyo Email Marketing), mientras que las empresas que no son de marca no tienen un modificador de marca ("marketing por correo electrónico").

KPI: significa indicador clave de rendimiento. Esta es una métrica que una empresa ha identificado como de especial importancia para medir sus resultados. Muestra los indicadores clave de rendimiento del marketing: tráfico del sitio, tiempo en el sitio y duración promedio de la sesión.

L

Página de destino: una página web diseñada para recibir visitantes que provienen de una fuente específica (por ejemplo, un anuncio de Facebook en particular) o para un propósito específico. La página puede o no formar parte del sitio web principal de la tienda. Por lo general, minimiza las distracciones, repite el idioma de la fuente y está diseñado para que el visitante realice una sola acción bien definida, como proporcionar su dirección de correo electrónico/número de teléfono o realizar una compra.

Ciclo de vida: las etapas de la relación entre un consumidor y una empresa, desde descubrir la empresa por primera vez hasta convertirse idealmente en un comprador habitual y un defensor. El ciclo de vida del cliente es un marco que ayuda a los especialistas en marketing a interactuar con diferentes clientes de manera adecuada.

m

Merchandiser: el papel más común en las empresas minoristas más grandes. Si bien las descripciones pueden variar en función de la empresa, a menudo un comerciante de productos se centrará en el surtido de productos, los precios, la promoción y el inventario, mientras que un comerciante de sitios web se centrará en cómo se representan los productos en un sitio web a través de imágenes, textos y experiencia del usuario.

O

Orgánico: el tráfico orgánico a un sitio web se refiere a visitas que provienen de personas que buscan algo usando un motor de búsqueda y luego hacen clic en resultados no pagados ("orgánicos"). Por ejemplo, si alguien buscó "ideas de marketing por SMS" y hizo clic en un resultado de búsqueda de una publicación de blog en Klaviyo, esa visita se consideraría orgánica. Por el contrario, si la persona hizo clic en un anuncio de Klaviyo, se consideraría tráfico de pago.

Marketing omnicanal: omnicanal se refiere al enfoque de ventas multicanal que proporciona al cliente una experiencia de compra integrada. El cliente puede comprar en línea desde un escritorio o dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física, y la experiencia será perfecta.

Marketing propio: un enfoque de marketing en el que una empresa se centra estratégicamente en los canales que controla (incluido su sitio web, correo electrónico/SMS y aplicación, si corresponde), utilizando los datos que tiene para crear y fortalecer las relaciones con los clientes. Las experiencias creadas con estos datos son fundamentales para el éxito general. Una estrategia de contraste podría implicar depender en gran medida de la venta a través de Amazon, impulsar las compras a través de Google o Meta Ads, o utilizar datos de terceros para facilitar esas acciones de marketing.

Contenido propio: Publicó contenido que una empresa ha creado en los canales que controla, incluidos su sitio web, su aplicación y sus propios canales de redes sociales.

P

5 Ps: se refiere al producto, precio, personas, lugary promoción. Un modelo para comprender los componentes clave del marketing: lo que estás vendiendo, cuánto le cuesta al consumidor, a quién se lo estás vendiendo, dónde lo estás vendiendo y cómo estás haciendo que la gente se entere y lo compre.

P&L: significa pérdidas y ganancias. Las pérdidas y ganancias son estados financieros que ofrecen una visión general de los ingresos, gastos y costos acumulados en un periodo determinado (por ejemplo, un trimestre o año fiscal).

Contenido de pago: publicó contenido que una empresa pagó por: anuncios, contenido que pagó por promocionar y contenido creado por influencers de pago.

PPC: significa pago por clic. En este modelo publicitario, una empresa paga por cada clic en su anuncio. Se utiliza habitualmente para referirse a Google Ads.

Persona: un modelo bien fundamentado y cuidadosamente construido que refleja un tipo de cliente al que una empresa le vende a menudo. Pueden incluir detalles que pinten un cuadro de su vida cotidiana, sus valores y preferencias.

Buscador de productos: una herramienta de comparación educativa o una encuesta que a veces se utiliza en un sitio web y que puede ayudar a un cliente a encontrar el producto adecuado para él.

R

ROAS: significa retorno de la inversión publicitaria. Si gastas $300 en anuncios de Facebook y ganas $1500, tu ROAS sería de 5 (o 500%). Dicho de otra manera, obtienes $5 en ingresos por cada $1 de gasto publicitario en Facebook. Útil para comparar un canal de marketing con otro o varias campañas.

ROI: significa retorno de la inversión.

RFM: se refiere a la recencia, frecuencia, valor monetario. Este es un modelo de marketing que destaca tres atributos de los clientes: ¿Cuánto tiempo hace que realizaron una compra? ¿Con qué frecuencia compraron? ¿Cuánto gastaron? La recencia, frecuencia, gasto (RFM) es útil para pensar en cómo segmentar a un público.

Retargeting: el retargeting conductual (también conocido como remarketing conductual, o simplemente como retargeting) es una forma de publicidad segmentada en línea donde los anuncios se dirigen a los consumidores en función de sus acciones anteriores, como visitar un sitio web o ver un producto específico en ese sitio.

S

Segmentación: una forma de agrupar a un público en públicos más pequeños con base en rasgos o comportamientos compartidos, a menudo con el objetivo de comunicarse con ellos de una manera dirigida a ese rasgo o comportamiento. Los segmentos comunes pueden incluir compradores por primera vez o VIP.

SEM: significa marketingen buscadores.SEM es el término general para la publicidad que se produce en los motores de búsqueda. SEM combina dos tipos de marketing basado en búsquedas, optimización para motores de búsqueda y publicidad de pago por clic. En Google, hay otros tipos de publicidad, como display y YouTube, pero son adyacentes al SEM.

SEO: significa optimización para motores de búsqueda. Se refiere a los métodos que una empresa puede utilizar para actualizar su propio sitio web (o obtener enlaces a su sitio web desde otros sitios) para mejorar cómo y dónde aparecen en las búsquedas orgánicas. Los cambios pueden ser visibles o invisibles para los visitantes del sitio web.

SG&A: significa venta, general y administrativa (gasto). El marketing se reduce aquí, ya que la mayoría de los demás gastos no están directamente relacionados con la fabricación de productos o la prestación de servicios.

SKU: se pronuncia "skew", es la abreviatura de unidad de mantenimiento de stock. Se refiere al código de identificación único de un producto específico. Un número de SKU también puede contener información de identificación específica. Una tienda puede decir: "Tenemos 3 000 SKU", es decir, 3 000 productos individuales. Ten en cuenta que un suéter con cuello en V azul en la talla S podría tener un SKU diferente al del mismo suéter en la talla M.

Prueba social: evidencia de que otras personas tuvieron una buena experiencia con una empresa, servicio o producto. Los testimonios de clientes colocados estratégicamente en sitios web, anuncios o correos electrónicos son una forma común de prueba social y pueden aumentar la tasa de conversión.

T

Píxel de seguimiento: código añadido a un sitio web que envía la información de seguimiento a una fuente. Por ejemplo, cuando una empresa hace publicidad a través de Facebook, tiene la opción de añadir un píxel de seguimiento a su sitio web. Envía información a Facebook sobre los visitantes que llegaron al sitio a través de un anuncio y posteriormente realizaron la acción deseada. Esta técnica es la forma en que los motores de anuncios de Facebook y Google pueden informar y optimizar los resultados (por ejemplo, ventas de $1 000 o 5 clientes potenciales recopilados).

Transaccional: mensaje enviado en función del proceso de compra. Los ejemplos incluyen una confirmación del pedido o una notificación de envío. Ten en cuenta que alguien debe registrarse antes de recibir mensajes SMS transaccionales, pero no necesita registrarse para recibir correos electrónicos transaccionales.

Parte superior del embudo: se refiere a un modelo del embudo de marketing. "Parte superior del embudo" se refiere a los consumidores que se encuentran en las primeras etapas de aprendizaje sobre la empresa y que aún no han interactuado sustancialmente ni han realizado una compra.

U

Visitantes únicos: también utilizados como "visitantes únicos del sitio web" o "únicos", esto se refiere a la cantidad de personas diferentes que hicieron algo. Por ejemplo, una empresa puede tener un total de 10 000 visitas al sitio web en una semana, pero 3 500 visitantes únicos durante ese tiempo porque muchos regresaron más de una vez. (Véase también Visitas, más abajo.)

Contenido generado por el usuario: también conocido como UGC. De Curata: Cualquier contenido creado por colaboradores no remunerados. Puede incluir desde imágenes, videos y publicaciones de blogs hasta testimonios y paneles de discusión. El contenido generado por el usuario suele crearse o cargarse en línea, donde se comparte fácilmente.

Parámetros de UTM: Identifica el texto añadido a una URL que ayuda en la atribución más adelante. (El nombre UTM proviene de Urchin Tracking Module. Urchin fue adquirida por Google en 2005 y se convirtió en Google Analytics.) Ejemplo: www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

V

Visitas: una visita es un registro de la acción de alguien que llega a vuestro sitio web. Alguien que visitó un sitio web tres veces habría generado tres visitas, pero solo contaría como un visitante único.

YoY: representa año tras año. Medición para seguir el crecimiento. Úsalo para comparar los resultados de un punto este año con el mismo punto el año pasado. Ejemplo: para encontrar el crecimiento interanual de mayo, utilizarías esta fórmula: (ventas de mayo de 2019 – ventas de mayo de 2018)/ventas de mayo de 2018)*100. Por ejemplo, si las ventas de mayo de 2019 fueron de $10 000 y las ventas de mayo de 2018 fueron de $5 000, el crecimiento interanual sería ($10 000-$5 000)/$5 000)*100 = 100 %.

Hasta la fecha: representa el año transcurrido, en referencia a los resultados desde el principio del año hasta la actualidad.

Recursos adicionales