Glossaire de la publicité

Objectif de cet article

Découvrez la signification des termes et sigles publicitaires courants. Pour les termes propres à Klaviyo, consultez notre glossaire Klaviyo ou, pour les termes techniques, consultez notre glossaire technique.

A

A/B testing : une méthode de comparaison des différentes options pour déterminer laquelle est la plus performante pour atteindre un objectif (comme les ouvertures, les clics ou les achats). Par exemple, un marketeur peut effectuer des tests A/B sur deux objets d’e-mail pour voir lequel atteint le taux d’ouverture le plus élevé ou tester une offre à -30 % et une offre à -50 % pour voir ce qui génère le plus de bénéfices. 

AOV : signifie valeur moyenne de la commande, qui est la dépense moyenne d’un client dans une boutique sur une seule commande.

Attribution : source d’un client ou d’un achat Par exemple, cette commande de 50 $ est-elle attribuée à une publicité Facebook, à un e-mail, à un SMS ou à une recherche organique sur Google ? Les modèles plus sophistiqués distinguent l’attribution au premier contact (le premier engagement d’un client avec votre entreprise) et l’attribution au dernier contact (le plus récent avant l’achat).

B

B2B: signifie entreprise à entreprise. Décrit les entreprises qui vendent à d’autres entreprises (plutôt qu’à des consommateurs individuels). Klaviyo est une entreprise B2B, car nous vendons des logiciels à d’autres entreprises.

B2C : signifie entreprise àconsommateur. Décrit les entreprises qui vendent aux consommateurs (par opposition à d’autres entreprises). Chubbies est une entreprise B2C, car elle vend des shorts courts aux consommateurs.

Bootstrapped : une entreprise bootstrapped exploite les contributions initiales des fondateurs et le chiffre d’affaires généré par la suite par l’entreprise. L'entreprise peut également contracter des dettes auprès de banques ou de fournisseurs afin de financer l'entreprise sans renoncer à des fonds propres. En revanche, une entreprise financée par le capital-risque vend des actions contre de l'argent et peut fonctionner à perte tout en augmentant ses dépenses de marketing et autres.

Taux de rebond : le pourcentage de visiteurs du site web qui quittent le site après avoir consulté une seule page, ce qui peut indiquer un manque d’intérêt. Les marketeurs visent généralement à minimiser le taux de rebond.

Ambassadeur de la marque : une personne ayant une relation formelle avec une entreprise qui défend cette entreprise en ligne ou hors ligne. La rémunération des ambassadeurs de la marque peut prendre la forme de paiements ou de produits gratuits.

C

CAC : signifie coût d’acquisition client, c’est-à-dire le coût d’acquisition d’un client payant (potentiellement en faisant de la publicité auprès de nombreuses personnes). Également appelé coût par acquisition (CPA).

Canal : Il peut être difficile de maîtriser ce terme, car il est utilisé de plusieurs manières. Dans le commerce de détail, les arènes dans lesquelles les marchandises sont vendues sont un usage courant. Par exemple, vous pouvez vendre vos produits via deux canaux : votre site web et vos boutiques physiques. Une autre utilisation courante du mot fait référence à différentes méthodes de marketing. Par exemple, vos canaux marketing peuvent être la recherche payante, la recherche organique, les e-mails et le publipostage par courrier.

Valeur vie client : la valeur vie client, ou le montant qu’un client dépensera sur toute la période. Par exemple, si la valeur vie client est de 100 $ et que la valeur moyenne de votre première commande est de 30 $, vous pouvez être à l’aise avec un CAC de 30 $ (voir ci-dessus), même si vous perdrez de l’argent lors de la première commande.

COGS : signifie coût des marchandises vendues. Bien qu’il soit important d’examiner le chiffre d’affaires total généré, il est également essentiel de comprendre combien il en coûte à l’entreprise pour produire ou acheter ces articles. Par exemple, si la fabrication de chaque gadget coûte 2 $ et que vous en avez vendu 3 000, votre prix de revient est de 6 000 $.

Cohorte : un groupe temporel de clients ou de visiteurs du site web. Par exemple, les clients qui ont effectué un premier achat en février 2019 constituent une cohorte spécifique. Les cohortes sont utiles pour comparer le comportement de différents groupes de clients au fil du temps. Par exemple, si vous regardez en arrière, le nombre moyen de commandes par client sur 12 mois pour vos cohortes d’avril, de mai et de juin 2018 pourrait être de 1,8, 1,2 et 1,9. Vous examineriez ensuite pourquoi la cohorte de mai s'est comportée très différemment des cohortes d'avril et de juin.

Conversion : inciter les membres d’un groupe à effectuer l’action souhaitée, comme s’inscrire à une liste de diffusion ou acheter un article sur un site web. Généralement utilisé comme « taux de conversion » pour faire référence à l’obtention d’un certain pourcentage de visiteurs du site web pour effectuer un achat.

CPA : signifie coût par acquisition, c’est-à-dire le coût de la publicité (potentiellement pour de nombreuses personnes) pour acquérir un client payant. Également connu sous le nom de coût d’acquisition client (CAC).

CPL : signifie coût par prospect. Si une entreprise paie pour de la publicité avec un modèle CPL, elle paie pour chaque fois qu’un client potentiel fournit ses coordonnées (contrairement à, par exemple, la CPC, où elle paie chaque fois que quelqu’un clique sur sa publicité). Le plus couramment utilisé pour les articles à prix élevé avec un cycle de vente plus long ou pour les marques qui cherchent à attirer des abonnés sur leur blog.

CPM : signifie coût par mille (littéralement : coût par mille). Utilisé dans la publicité pour indiquer combien une entreprise paie pour 1 000 impressions, ce qui signifie qu’elle affiche la publicité 1 000 fois. (M = 1 000 en chiffres romains. Dans les documents financiers, 1 million de dollars = un million de dollars parce que 1 000 x 1 000 = 1 000 000.)

Créatif : Lorsqu’une entreprise crée du contenu, des messages ou des publicités sur son site web, le terme « créatif » peut être utilisé comme nom pour désigner le texte (les mots) et les images : « La création est-elle prête pour la campagne du Memorial Day ? »

CRO : signifie optimisation du taux de conversion, c’est-à-dire lorsque vous apportez des modifications à un site web afin d’augmenter le taux auquel les visiteurs effectuent l’action souhaitée (généralement un achat).

CTA : signifie appel à l’action. Dans un SMS/MMS, un e-mail, une publicité ou un site web, un CTA est la langue qui tente d’inciter le destinataire/lecteur/visiteur à faire quelque chose de spécifique. Par exemple, le bouton « Acheter » dans un e-mail est un CTA.

CTR : signifie taux de clics. Utilisé pour les publicités, le SMS/MMS et les e-mails. Pour une publicité, le CTR est normalement le nombre de clics divisé par le nombre d’impressions. Pour les e-mails et les messages texte, le CTR est le nombre de clics divisé par le nombre de messages ouverts. (Il est important de noter que le taux de clics est un terme différent et calculé comme le nombre de clics divisé par le nombre de messages délivrés. Il est essentiel de clarifier ce que les gens veulent dire lorsqu’ils parlent de clics.)

j

Affichage publicitaire : un affichage publicitaire, également connu sous le nom de bannière publicitaire, est une forme de publicité payante en ligne qui est généralement une image conçue ou une photo et un exemplaire. Les visiteurs peuvent ensuite cliquer sur l’image avec la promotion pour accéder à la page de destination correspondante.

Direct to Consumer : signifie vente directe au consommateur, c’est-à-dire vente directe au client. Généralement utilisé pour faire référence à la vente sur la boutique en ligne d’une entreprise. Également connu sous le nom de D2C. Traditionnellement, la plupart des marques B2C (comme Tide de P&G) se concentraient sur le placement dans des canaux contrôlés par d’autres entreprises, comme les points de vente. Les marques natives du numérique (comme Outdoor Voices) sont parties de zéro en tant qu’entreprises de vente directe aux consommateurs et ont noué des relations directes avec leurs clients.

Dropship : méthode d’expédition au détail dans laquelle un magasin vend un produit qu’il ne garde pas en stock, mais qui est expédié directement à l’acheteur par un tiers. Ainsi, le vendeur n'interagit jamais directement avec le produit.

E

Médias acquis : publicité et contenu publié que vous ne payez pas et que vous ne créez pas vous-même. Au lieu de cela, vous le « gagnez » auprès de personnes comme les journalistes, les clients et les influenceurs sur les réseaux sociaux. Une interview sur Good Morning America et un tweet d'un client sont deux exemples de médias mérités. Mais publier des messages sur votre produit sur votre propre blog n’est pas un média gagné, c’est un média détenu.

EBITDA : désigne le bénéfice avant intérêts, impôts, amortissements et amortissements. Par exemple, si une entreprise a un chiffre d’affaires de 100 000 $ et dépense 100 000 $ pour le coût des marchandises, l’expédition, le marketing, les frais généraux, etc., et les paiements d’intérêts, le bénéfice global sera nul. Si 10 000 $ de cette dépense correspond à l’intérêt sur un prêt (et que l’impôt, l’amortissement et l’amortissement sont tous nuls), le BAIIA de l’entreprise sera de 10 000 $.

FY : correspond à l’ exercice. Exemple : exercice 2019 = exercice 2019. Une entreprise peut commencer et terminer son exercice sur un cycle différent de l’année civile. En cas de doute, posez la question : le Black Friday peut en fait faire partie du 2e trimestre pour eux.

V

Google Analytics : également connu sous le nom de GA, Google Analytics est un système largement utilisé pour les actions de tracking qui ont lieu sur un site web ou une application mobile. Par exemple, la GA est l’endroit par défaut où de nombreux marketeurs consultent des données uniques (voir ci-dessous) par jour ou des conversions par jour. Les autres services que les entreprises de vente au détail peuvent utiliser à cette fin sont les Analyses Adobe (anciennement Omniture).

Bénéfice brut : chiffre d’affaires moins le coût de la vente (voir ci-dessus). Ne prend pas en compte les coûts marketing ou les frais généraux uniquement la main-d'œuvre directe et les matériaux impliqués dans la création du produit. S'il en coûte 4 $ pour produire un étui de téléphone cellulaire et que vous le vendez pour 12 $, le bénéfice brut est de 8 $. (Si vous regardez Shark Tank, vous avez peut-être remarqué que les Sharks posent fréquemment des questions sur la marge brute qui est : (chiffre d'affaires : rouages) / chiffre d'affaires. Dans cet exemple, il s’agit de : ($12-$4)/$12= 66.6%

GWP : signifie cadeau à l’achat. Lorsque le client achète quelque chose (ou dépense un certain montant), il reçoit quelque chose d’autre gratuitement. On le trouve souvent dans l'industrie de la beauté.

H

Image principale : une grande image d’en-tête ou de bannière en haut d’une page web.

I

Marketing d’influence : un terme large qui implique l’engagement de personnes influentes dans l’orbite d’une entreprise afin de promouvoir ses produits. Ces engagements peuvent être payés, impayés ou en échange de produits gratuits.

K

Mot-clé : ce terme apparaît dans plusieurs canaux marketing, y compris le SEO et le PPC. Il s’agit d’un terme que quelqu’un peut saisir dans Google lorsqu’il recherche un produit ou une réponse. Il existe deux types de mots-clés : « brandé » et « non brandé ». Le terme « branding » fait référence au moment où un mot-clé portant le nom de la marque est utilisé (Klaviyo Email Marketing), tandis que le terme « marketing par e-mail » n’est pas utilisé pour les mots-clés non brandés.

KPI : signifie indicateur clé de performance. Il s’agit d’un indicateur qu’une entreprise a identifié comme étant particulièrement important pour mesurer ses résultats. Exemples d’indicateurs clés de performance marketing : trafic sur le site, temps passé sur le site, durée moyenne de la session.

L

Page de destination : une page web conçue pour recevoir des visiteurs provenant d’une source spécifique (par exemple, une publicité Facebook particulière) ou à des fins spécifiques. La page peut ou non faire partie du site web principal de la boutique. Il minimise généralement les distractions, répète le langage de la source et est conçu pour inciter le visiteur à effectuer une seule action bien définie, comme fournir son adresse e-mail/numéro de téléphone ou effectuer un achat.

Cycle de vie : les étapes de la relation entre un consommateur et une entreprise, de la découverte de l’entreprise pour la première fois à l’idéal de devenir un acheteur régulier et un défenseur. Le cycle de vie client est un cadre qui aide les marketeurs à interagir avec différents clients de manière appropriée.

M

Merchandiser : rôle le plus couramment trouvé dans les grandes entreprises de vente au détail. Bien que les descriptions puissent varier en fonction de l’entreprise, il est fréquent qu’un marketeur de produits se concentre sur l’assortiment de produits, les prix, les promotions et les stocks, tandis qu’un marketeur de site web se concentre sur la façon dont les produits sont représentés sur un site web par le biais d’images, de textes et de l’expérience utilisateur.

o

Organique : le trafic organique vers un site web fait référence aux visites qui proviennent de personnes qui recherchent quelque chose à l’aide d’un moteur de recherche, puis qui cliquent sur des résultats non payés (« organiques »). Par exemple, si quelqu’un a consulté des « idées de Marketing par SMS » et cliqué sur un résultat de recherche pour un article de blog Klaviyo, cette visite sera considérée comme naturelle. En revanche, si la personne clique sur une publicité Klaviyo, cela sera considéré comme du trafic payant.

Marketing omnicanal : omnicanal fait référence à l’approche de vente multicanale qui offre au client une expérience d’achat intégrée. Le client peut effectuer des achats en ligne à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile, par téléphone ou dans une boutique physique, et l’expérience sera fluide.

Owned marketing : une approche du marketing où une entreprise se concentre stratégiquement sur les canaux qu’elle contrôle (y compris son site web, ses e-mails/SMS et son application, le cas échéant), en utilisant les données dont elle dispose afin de créer et de renforcer les relations avec les clients. Les expériences créées à partir de ces données sont essentielles à la réussite globale. Une stratégie contrastée peut consister à s’appuyer fortement sur la vente via Amazon, à stimuler les achats via les publicités Google ou Meta, ou à utiliser la données third-party pour faciliter ces actions marketing.

Médias détenus : contenu publié qu’une entreprise a créé sur les canaux qu’elle contrôle, y compris son site web, son application et ses propres canaux de réseaux sociaux.

p

5 Ps : fait référence au produit, au prix, aux personnes, au lieuet à la promotion. Un modèle pour comprendre les éléments clés du marketing : ce que vous vendez, combien cela coûte au consommateur, à qui vous le vendez, où vous le vendez et comment vous incitez les gens à le découvrir et à l’acheter.

P&L : signifie résultat net. Un compte de résultat est un état financier qui donne une vue d’ensemble de votre chiffre d’affaires, de vos dépenses et de vos coûts accumulés au cours d’une certaine période (par exemple, un trimestre ou un exercice).

Médias payants : contenus publiés pour lesquels une entreprise a payé : publicités, contenus qu’elle a payés pour promouvoir, contenus créés par des influenceurs payants.

PPC : est l’abréviation de pay per click. Dans ce modèle publicitaire, une entreprise paie pour chaque clic sur sa publicité. Couramment utilisé pour faire référence à Google Ads.

Persona : un modèle soigneusement conçu et bien étayé qui reflète un type de client auquel une entreprise vend souvent. Vous pouvez inclure des détails qui brossent un tableau de votre vie quotidienne, de vos valeurs et de vos préférences.

Outil de recherche de produits : un outil de comparaison ou une enquête pédagogique parfois utilisé sur un site web qui peut aider un client à trouver le bon produit pour lui.

R

ROAS : signifie retour sur investissement publicitaire. Si vous dépensez 300 $ en publicités Facebook et que vous gagnez 1 500 $, votre ROAS sera de 5 (ou 500 %). Autrement dit, vous générez 5 $ de chiffre d’affaires pour chaque tranche de 1 $ de dépenses publicitaires sur Facebook. Utile pour comparer un canal marketing à un autre ou à plusieurs campagnes.

ROI : signifie retour sur investissement.

RFM : fait référence à la récence, la fréquence et la valeur monétaire. Il s’agit d’un modèle marketing qui met en évidence trois attributs du client : Depuis combien de temps a-t-il effectué un achat ? À quelle fréquence ont-ils effectué des achats ? Combien ont-ils dépensé ? La RFM est utile pour réfléchir à la segmentation d’une audience.

Reciblage : le reciblage comportemental (également connu sous le nom de remarketing comportemental, ou simplement comme reciblage) est une publicité ciblée en ligne où les publicités sont ciblées sur les consommateurs en fonction de leurs actions précédentes, telles que la visite d’un site web ou la consultation d’un produit spécifique sur ce site.

S

Segmentation : un moyen de regrouper une audience en audiences plus restreintes en fonction de traits ou de comportements communs, souvent dans le but de communiquer avec elle d’une manière qui soit ciblée sur ce trait ou ce comportement. Les segments les plus courants peuvent inclure les nouveaux acheteurs ou les VIP.

SEM : signifie marketingpar moteur de recherche.Le SEM est le terme générique de la publicité qui se produit dans les moteurs de recherche. Le SEM combine deux types de marketing basé sur la recherche, l’optimisation pour les moteurs de recherche et la publicité payante au clic. Dans Google, il existe d'autres types de publicité, comme l'affichage et YouTube, mais ils sont adjacents au SEM.

SEO : signifie optimisation pour les moteurs de recherche. Il s’agit des méthodes qu’une entreprise peut utiliser pour mettre à jour son propre site web (ou pour obtenir des liens vers son site web à partir d’autres sites) afin d’améliorer la façon dont les recherches organiques apparaissent et l’endroit où elles apparaissent. Les modifications peuvent être visibles ou invisibles pour les visiteurs du site web.

SG&A : signifie vente, général et administratif (charge). Le marketing entre en ligne de compte, comme la plupart des autres dépenses qui ne sont pas directement liées à la fabrication de produits ou à la prestation de services.

SKU : prononcé « skew », c’est l’abréviation de stock keeping unit. Il s’agit du code d’identification unique d’un produit spécifique. Un numéro SKU peut également contenir des informations d’identification spécifiques. Une boutique peut dire : « Nous avons 3 000 SKU », ce qui signifie 3 000 produits individuels. Veuillez noter qu’un pull à col en V bleu en taille S peut avoir une SKU différente de celle du même pull en taille M.

Preuve sociale : preuve que d'autres personnes ont eu une bonne expérience avec une entreprise, un service ou un produit. Les témoignages de clients placés stratégiquement sur les sites web, dans les publicités ou dans les e-mails sont une forme courante de preuve sociale et peuvent augmenter le taux de conversion.

T

pixel Tracking : code ajouté à un site web qui renvoie les informations de tracking à une source. Par exemple, lorsqu’une entreprise fait de la publicité sur Facebook, elle a la possibilité d’ajouter un pixel tracking à son site web. Il renvoie à Facebook des informations sur les visiteurs qui sont venus sur le site par le biais d'une publicité et qui ont ensuite effectué l'action souhaitée. Cette technique permet aux moteurs publicitaires de Facebook et Google de générer des rapports et d’optimiser les résultats (par exemple, 1 000 $ de ventes ou 5 prospects collectés).

Transactionnel : message envoyé en fonction du processus d’achat. Il peut s'agir, par exemple, d'une confirmation de commande ou d'un avis de livraison. Notez que quelqu’un doit s’inscrire avant de recevoir des SMS transactionnels, mais qu’il n’a pas besoin de s’inscrire pour recevoir des e-mails transactionnels.

Haut de l’entonnoir : fait référence à un modèle d’entonnoir marketing. Le terme « Top of the funnel » fait référence aux consommateurs qui en sont aux premières étapes de leur apprentissage de l’entreprise et qui n’ont pas encore interagi de manière significative avec celle-ci ou effectué d’achat.

U

Visiteurs uniques : également utilisés comme « visiteurs uniques du site web » ou « uniques », il s’agit du nombre de personnes différentes qui ont fait quelque chose. Par exemple, une entreprise peut avoir 10 000 visites au total sur son site web en une semaine, mais 3 500 visiteurs uniques au cours de cette période, car beaucoup y sont retournés plus d’une fois. (Consultez également la section Visites ci-dessous.)

Contenu généré par l’utilisateur : également appelé UGC. De Curata : tout contenu créé par des contributeurs non rémunérés. Il peut inclure des photos, des vidéos, des articles de blog, des témoignages et des forums de discussion. Le contenu généré par les utilisateurs est généralement créé ou téléchargé en ligne, où il est facilement partagé.

Paramètres UTM : identification du texte ajouté à une URL qui facilite l’attribution ultérieurement. (Le nom UTM vient de Urchin Tracking Module. Urchin a été acquise par Google en 2005 et est devenue Google Analytics.) Exemple : www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

v

Visites : une visite est un enregistrement de l'action d'une personne arrivant sur votre site web. Une personne qui a visité un site web trois fois aurait généré trois visites, mais ne compterait qu’un seul visiteur unique.

En glissement annuel : représente l’ année sur l’année. Mesure pour suivre la croissance. Utilisez-le pour comparer les résultats d’un point cette année au même point l’année dernière. Exemple : pour connaître la croissance en glissement annuel pour le mois de mai, utilisez cette formule : (ventes de mai 2019 – ventes de mai 2018)/ventes de mai 2018)*100. Par exemple, si les ventes de mai 2019 étaient de 10 000 $ et celles de mai 2018 de 5 000 $, la croissance en glissement annuel serait de (($10 000-$5 000)/$5 000)*100 = 100 %.

Année en cours : représente l’ année en cours, en référence aux résultats du début de l’année à aujourd’hui.