Glossaire de la publicité

Vous apprendrez

Découvrez la signification des termes et sigles publicitaires courants. Pour les termes spécifiques à Klaviyo, consultez notre glossaire Klaviyo, ou pour les termes techniques, consultez notre glossaire technique. 

A

Test A/B : méthode consistant à comparer différentes options afin de déterminer celle qui permet le mieux d'atteindre un objectif (comme les ouvertures, les clics ou les achats). Par exemple, un spécialiste du marketing peut effectuer un test A/B sur deux lignes d'objet pour voir laquelle obtient un taux d'ouverture plus élevé ou tester une offre de réduction de 30 % et une offre de réduction de 50 % pour voir laquelle génère le plus de bénéfices.  

AOV : signifie valeur moyenne de la commande, c'est-à-dire le montant moyen dépensé par un client dans un magasin pour une seule commande.

Attribution : source d'un client ou d'un achat. Par exemple, cette commande de 50 $ est-elle attribuée à une publicité sur Facebook, à un courriel, à un SMS ou à une recherche organique sur Google ? Des modèles plus sophistiqués font la distinction entre l'attribution de la première touche (le premier engagement d'un client avec votre entreprise) et l'attribution de la dernière touche (la plus récente avant l'achat). 

B

B2B: signifie business to business (entreprise à entreprise). Décrit les entreprises qui vendent à d'autres entreprises (plutôt qu'à des consommateurs individuels). Klaviyo est une entreprise B2B car nous vendons des logiciels à d'autres entreprises. 

B2C : signifie business to consumer (de l'entreprise au consommateur). Décrit les entreprises qui vendent aux consommateurs (par opposition aux autres entreprises). Chubbies est une entreprise B2C car elle vend des shorts aux consommateurs.

Bootstrapped :  une entreprise bootstrapped fonctionne grâce aux contributions initiales des fondateurs et aux revenus générés par la suite par l'entreprise. L'entreprise peut également s'endetter auprès de banques ou de fournisseurs afin de financer l'activité sans céder de fonds propres. En revanche, une entreprise financée par du capital-risque vend des actions contre des liquidités et peut fonctionner à perte tout en augmentant ses dépenses de marketing et autres. 

Taux de rebond : le pourcentage de visiteurs d'un site web qui le quittent après n'avoir consulté qu'une seule page, ce qui peut indiquer un manque d'intérêt. Les spécialistes du marketing cherchent généralement à minimiser le taux de rebond.

Ambassadeur de la marque : personne ayant une relation officielle avec une entreprise et qui défend les intérêts de cette dernière en ligne ou hors ligne. La rémunération des ambassadeurs de marque peut prendre la forme d'un paiement ou de produits gratuits.

C

CAC : désigne le coût d'acquisition d'un client, c'est-à-dire le montant qu'il faut débourser (éventuellement en faisant de la publicité auprès de nombreuses personnes) pour acquérir un client payant. Également connu sous le nom de coût par acquisition (CPA).

Canal : Il s'agit d'un terme difficile à comprendre car il est utilisé de différentes manières. Dans le secteur de la vente au détail, l'une des utilisations les plus courantes est l'espace où les marchandises sont vendues. Par exemple, vous pouvez vendre vos produits par l'intermédiaire de deux canaux : votre site web et vos magasins en dur. Une autre utilisation courante du mot fait référence à différentes méthodes de marketing. Par exemple, vos canaux de marketing peuvent être la recherche payante, la recherche organique, le courrier électronique et le publipostage.

CLV : il s'agit de la valeur de la durée de vie du client, c'est-à-dire le montant qu'un client dépensera tout au long de sa vie. Par exemple, si la valeur de la durée de vie de votre client est de 100 $ et que la valeur moyenne de votre première commande est de 30 $, vous pouvez vous contenter d'un CAC de 30 $ (voir ci-dessus), même si vous perdez de l'argent sur la première commande.

COGS : signifie coût des marchandises vendues. S'il est important d'examiner le revenu total généré, il est également essentiel de comprendre combien la production ou l'achat de ces articles a coûté à l'entreprise. Par exemple, si la fabrication de chaque gadget coûte 2 dollars et que vous en avez vendu 3 000, votre COGS s'élève à 6 000 dollars.

Cohorte : groupe de clients ou de visiteurs d'un site web basé sur le temps. Par exemple, les clients qui ont acheté pour la première fois en février 2019 constituent une cohorte spécifique. Les cohortes sont utiles pour comparer le comportement de différents groupes de clients dans le temps. Par exemple, avec le recul, le nombre moyen de commandes par client sur 12 mois pour vos cohortes d'avril, mai et juin 2018 pourrait être de 1,8, 1,2 et 1,9. Vous chercheriez alors à savoir pourquoi la cohorte de mai s'est comportée très différemment des cohortes d'avril et de juin.

Conversion : amener les membres d'un groupe à effectuer une action souhaitée, comme s'inscrire à une liste de diffusion ou acheter un article sur un site web. Couramment utilisé comme "taux de conversion" pour désigner le fait qu'un certain pourcentage de visiteurs d'un site web effectuent un achat.

CPA : coût par acquisition, c'est-à-dire le coût de la publicité (potentiellement auprès d'un grand nombre de personnes) pour acquérir un client payant. Également connu sous le nom de coût d'acquisition du client (CAC).

CPL : coût par lead. Si une entreprise paie sa publicité avec un modèle CPL, elle paie chaque fois qu'un client potentiel fournit ses coordonnées (contrairement au CPC, par exemple, où elle paie chaque fois que quelqu'un clique sur son annonce). Il est plus couramment utilisé pour les articles à prix élevé dont le cycle de vente est plus long ou pour les marques qui cherchent à augmenter le nombre d'abonnés à leur blog.

CPM : signifie coût par mille (littéralement : coût par mille). Utilisé dans le domaine de la publicité pour désigner le montant payé par une entreprise pour 1 000 impressions, ce qui signifie que la publicité est diffusée 1 000 fois. (M = 1 000 en chiffres romains. Dans les documents financiers, 1MM = un million de dollars car 1 000 x 1 000 = 1 000 000).

Créatif : Lorsqu'une entreprise crée le contenu d'un site web, des messages ou des publicités, le terme "créatif" peut être utilisé comme substantif pour désigner le texte (mots) et les images : "La création est-elle prête pour la campagne du Memorial Day ?

CRO : signifie optimisation du taux de conversion, c'est-à-dire que vous apportez des modifications à un site web afin d'augmenter le taux auquel les visiteurs entreprennent l'action souhaitée (généralement un achat). 

CTA : signifie call to action (appel à l'action). Dans un SMS/MMS, un courriel, une publicité ou un site web, un CTA est le langage qui tente d'amener le destinataire/lecteur/visiteur à faire quelque chose de spécifique. Par exemple, le bouton "Acheter maintenant" dans un courriel est un CTA.

CTR : signifie taux de clics. Utilisé pour les publicités, les SMS/MMS et le courrier électronique. Pour une annonce, le CTR est normalement le nombre de clics divisé par le nombre d'impressions. Pour les messages électroniques et textuels, le CTR est le nombre de clics divisé par le nombre de messages ouverts. (Il est important de noter que le taux de clics est un terme différent et qu'il est calculé en divisant le nombre de clics par le nombre de messages délivrés. Il est essentiel de clarifier ce que les gens veulent dire lorsqu'ils parlent de clics).

D

Publicité par affichage : une publicité par affichage, également connue sous le nom de bannière publicitaire, est une forme de publicité payante en ligne qui se compose généralement d'une image ou d'une photo et d'un texte. Les internautes peuvent alors cliquer sur l'image contenant la promotion pour être redirigés vers la page d'atterrissage correspondante.

DTC : signifie direct to consumer, c'est-à-dire vente directe au consommateur. Généralement utilisé pour faire référence à la vente par l'intermédiaire de la boutique en ligne d'une entreprise. Également connu sous le nom de D2C. Traditionnellement, la plupart des marques B2C (pensez à Tide de P&G) se concentraient sur le placement dans des canaux contrôlés par d'autres entreprises, comme les magasins de détail. Les marques natives du numérique (comme Outdoor Voices) sont parties de zéro en tant qu'entreprises DTC et ont noué des relations directes avec leurs clients.

Dropship : méthode de traitement des commandes au détail par laquelle un magasin vend un produit qu'il ne garde pas en stock, mais qu'il fait expédier directement à l'acheteur par un tiers. Ainsi, le vendeur n'interagit jamais directement avec le produit. 

E

Médias gagnés : publicité et contenu publié que vous ne payez pas ou que vous ne créez pas vous-même. Au contraire, vous la "gagnez" auprès de personnes telles que les journalistes, les clients et les influenceurs des médias sociaux. Une interview dans l'émission Good Morning America et un tweet d'un client sont deux exemples de médias gagnés. Mais publier des articles sur votre produit sur votre propre blog n'est pas un média gagné - c'est un média possédé.

EBITDA : signifie bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement. Par exemple, si une entreprise a un chiffre d'affaires de 100 000 dollars et qu'elle dépense 100 000 dollars en coût des marchandises, frais d'expédition, marketing, frais généraux, etc. et en paiements d'intérêts, le résultat global (bénéfice) sera de zéro. Si 10 000 $ de ces dépenses sont des intérêts sur un prêt (et que l'impôt, la dépréciation et l'amortissement sont tous nuls), l'EBITDA de l'entreprise sera de 10 000 $. 

AF : désigne l'année fiscale. Exemple : FY19 = Année fiscale 2019. Une entreprise peut commencer et terminer son exercice fiscal sur un cycle différent de l'année civile. En cas de doute, renseignez-vous - le vendredi noir peut en fait faire partie du T2 pour eux.

G

Google Analytics : également connu sous le nom de GA, Google Analytics est un système largement utilisé pour suivre les actions qui ont lieu sur un site web ou une application mobile. Par exemple, GA est l'endroit par défaut où de nombreux spécialistes du marketing se rendent pour consulter le nombre d'utilisateurs uniques (voir ci-dessous) par jour ou les conversions par jour. Parmi les autres services que les entreprises de vente au détail peuvent utiliser à cette fin, citons Adobe Analytics (anciennement Omniture).

Marge brute : recettes moins le coût de revient (voir ci-dessus). Ne prend pas en compte les coûts de commercialisation ou les frais généraux, mais uniquement la main-d'œuvre directe et les matériaux nécessaires à la création du produit. Si la fabrication d'un étui pour téléphone portable coûte 4 dollars et que vous le vendez 12 dollars, la marge brute est de 8 dollars. (Si vous regardez Shark Tank, vous avez peut-être remarqué que les Sharks posent souvent des questions sur la marge brute qui est : (revenus : cogs)/revenus. Pour cet exemple, ce serait : (12 $ - 4 $)/12 $ = 66,6 %.

GWP : c'est l'abréviation de " gift with purchase" (cadeau avec achat). Lorsque le client achète quelque chose (ou dépense un certain montant), il reçoit quelque chose d'autre gratuitement. On le trouve souvent dans l'industrie de la beauté. 

H

Image de référence : une grande image d'en-tête ou de bannière en haut d'une page web. 

I

Marketing d'influence : un terme large qui implique d'engager des personnes vocales et influentes dans l'orbite d'une entreprise pour promouvoir leurs produits. Ces engagements peuvent être rémunérés, non rémunérés ou en échange de produits gratuits. 

K

Mot-clé : il s'agit d'un terme qui apparaît dans différents canaux de marketing, y compris le SEO et le PPC. Il s'agit d'un terme qu'un internaute peut taper dans Google lorsqu'il recherche un produit ou une réponse. Il existe deux types de mots-clés : les mots-clés de marque et les mots-clés non de marque. On parle de marque lorsqu'un mot-clé contenant le nom de la marque est utilisé (Klaviyo Email Marketing), tandis que les mots non marqués n'ont pas de modificateur de marque ("email marketing"). 

KPI : signifie indicateur de performance clé. Il s'agit d'un indicateur qu'une entreprise a identifié comme étant d'une importance particulière pour mesurer ses résultats. Exemples d'indicateurs clés de performance marketing : trafic sur le site, temps passé sur le site, durée moyenne de la session.

L

Page d'atterrissage : une page web conçue pour recevoir des visiteurs provenant d'une source spécifique (par exemple, une publicité Facebook particulière) ou dans un but spécifique. La page peut ou non faire partie du site web principal du magasin. En général, il minimise les distractions, répète le langage de la source et est conçu pour amener le visiteur à effectuer une action unique et bien définie, comme fournir son adresse électronique/numéro de téléphone ou effectuer un achat.

Cycle de vie : les étapes de la relation entre un consommateur et une entreprise, depuis la découverte de l'entreprise pour la première fois jusqu'à ce qu'il devienne, dans l'idéal, un acheteur régulier et un défenseur de l'entreprise. Le cycle de vie du client est un cadre qui aide les spécialistes du marketing à interagir avec les différents clients de manière appropriée.

M

Marchandiseur : fonction que l'on retrouve le plus souvent dans les grandes entreprises de vente au détail. Bien que les descriptions puissent varier en fonction de l'entreprise, un marchandiseur de produits se concentre souvent sur l'assortiment, la tarification, la promotion et l'inventaire des produits, tandis qu'un marchandiseur de sites web se concentre sur la façon dont les produits sont représentés sur un site web par le biais d'images, de textes et de l'expérience de l'utilisateur.

O

Organique : le trafic organique d'un site web correspond aux visites de personnes qui recherchent quelque chose à l'aide d'un moteur de recherche et qui cliquent ensuite sur des résultats non rémunérés ("organiques"). Par exemple, si quelqu'un cherche "idées de marketing par SMS" et clique sur un résultat de recherche pour un article de blog de Klaviyo, cette visite sera considérée comme organique. En revanche, si la personne a cliqué sur une annonce Klaviyo, il s'agit d'un trafic payant.

Marketing omnicanal : l'omnicanal fait référence à l'approche commerciale multicanal qui offre au client une expérience d'achat intégrée. Le client peut faire ses achats en ligne à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile, par téléphone ou dans un magasin, et l'expérience sera transparente.

Marketing propre : approche du marketing dans laquelle une entreprise se concentre stratégiquement sur le canal qu'elle contrôle (y compris son site web, son courrier électronique/SMS, et son application le cas échéant), en utilisant les données dont elle dispose afin de créer et de renforcer les relations avec les clients. Les expériences créées à partir de ces données sont essentielles à la réussite globale. Une stratégie opposée pourrait consister à s'appuyer fortement sur la vente par l'intermédiaire d'Amazon, à susciter des achats par le biais de Google ou de Meta ads, ou à utiliser des données de tiers pour faciliter ces actions de marketing. 

Médias détenus : Contenu publié par une entreprise sur des canaux qu'elle contrôle, notamment son site web, son application et ses propres canaux de médias sociaux.

P 

5 P : se réfère au produit, au prix, aux personnes, au lieu et à la promotion. Un modèle pour comprendre les éléments clés du marketing : ce que vous vendez, combien cela coûte au consommateur, à qui vous le vendez, où vous le vendez et comment vous amenez les gens à le découvrir et à l'acheter. 

P& L : signifie profit et perte. Un P&L est un état financier qui donne une vue d'ensemble de vos recettes, dépenses et coûts accumulés au cours d'une certaine période (par exemple, un trimestre ou une année fiscale). 

Médias payants : contenu publié qu'une entreprise a payé : publicités, contenu qu'elle a payé pour promouvoir, contenu créé par des influenceurs rémunérés.

PPC : signifie paiement par clic. Dans ce modèle publicitaire, une entreprise paie pour chaque clic sur son annonce. Communément utilisé pour faire référence aux annonces Google.

Persona : un modèle construit de manière réfléchie et bien étayé qui reflète un type de client auquel une entreprise vend souvent. Vous pouvez inclure des détails qui donnent une idée de leur vie quotidienne, de leurs valeurs et de leurs préférences.

Outil de recherche de produits : outil de comparaison pédagogique ou enquête parfois utilisée sur un site web qui peut aider un client à trouver le produit qui lui convient.

R

ROAS : signifie retour sur investissement publicitaire. Si vous dépensez 300 $ en publicités Facebook et que vous gagnez 1500 $, votre ROAS sera de 5 (ou 500 %). En d'autres termes, chaque dollar dépensé en publicité sur Facebook vous rapporte 5 dollars. Utile pour comparer un canal de marketing à un autre ou plusieurs campagnes.

ROI : signifie retour sur investissement. 

RFM : désigne la récurrence, la fréquence et la valeur monétaire. Il s'agit d'un modèle de marketing qui met en évidence trois caractéristiques des clients : Depuis combien de temps a-t-il effectué un achat ? Quelle est la fréquence de leurs achats ? Combien ont-ils dépensé ? Le RFM est utile pour réfléchir à la manière de segmenter un public.

Retargeting : le reciblage comportemental (également connu sous le nom de remarketing comportemental ou simplement de reciblage) est une forme de publicité ciblée en ligne où les annonces sont adressées aux consommateurs en fonction de leurs actions antérieures, telles que la visite d'un site web ou la visualisation d'un produit spécifique sur ce site. 

S

Segmentation : une manière de regrouper un public en plus petits groupes sur la base de caractéristiques ou de comportements communs, souvent dans le but de communiquer avec eux d'une manière ciblée sur cette caractéristique ou ce comportement. Les segments les plus courants peuvent être les primo-accédants ou les VIP.

SEM : signifie " search engine marketing" (marketing des moteurs de recherche ).SEM est le terme générique pour la publicité qui se fait dans les moteurs de recherche. Le SEM combine deux types de marketing basé sur la recherche, l'optimisation des moteurs de recherche et la publicité par paiement au clic. Dans Google, il existe d'autres types de publicité, tels que l'affichage et YouTube, mais ils sont adjacents au SEM.

SEO : signifie optimisation pour les moteurs de recherche. Il s'agit des méthodes qu'une entreprise peut utiliser pour mettre à jour son propre site web (ou obtenir des liens vers son site web à partir d'autres sites) afin d'améliorer la façon dont elle apparaît dans les recherches organiques et la place qu'elle y occupe. Les changements peuvent être visibles ou invisibles pour les visiteurs du site web.

SG& A : signifie "frais de vente, frais généraux et frais administratifs ". Le marketing entre dans cette catégorie, tout comme la plupart des autres dépenses qui ne sont pas directement liées à la fabrication de produits ou à la prestation de services. 

SKU : prononcé "skew", il s'agit de l'abréviation de " stock keeping unit" (unité de gestion des stocks). Il s'agit du code d'identification unique d'un produit spécifique. Un numéro d'UGS peut également contenir des informations d'identification spécifiques. Un magasin peut dire : "Nous avons 3 000 UGS", c'est-à-dire 3 000 produits individuels. Notez qu'un pull bleu à col en V en taille S peut avoir une UGS différente de celle du même pull en taille M.

Preuve sociale : preuve que d'autres personnes ont eu une bonne expérience avec une entreprise, un service ou un produit. Les témoignages de clients placés stratégiquement sur les sites web, dans les publicités ou dans les e-mails sont une forme courante de preuve sociale et peuvent augmenter le taux de conversion.

T

Pixel de suivi : code ajouté à un site web qui renvoie des informations de suivi à une source. Par exemple, lorsqu'une entreprise fait de la publicité sur Facebook, elle a la possibilité d'ajouter un pixel de suivi à son site web. Il renvoie à Facebook des informations sur les visiteurs qui sont venus sur le site par le biais d'une publicité et qui ont ensuite effectué l'action souhaitée. C'est grâce à cette technique que les moteurs publicitaires de Facebook et de Google peuvent rendre compte des résultats et les optimiser (par exemple, 1 000 dollars de ventes ou 5 prospects collectés). 

Transactionnel : message envoyé en fonction du processus d'achat. Il peut s'agir, par exemple, d'une confirmation de commande ou d'un avis de livraison. Notez qu'une personne doit s'inscrire pour recevoir des SMS transactionnels, mais qu'elle n'a pas besoin de s'inscrire pour recevoir des e-mails transactionnels. 

Haut de l'entonnoir : se réfère à un modèle d'entonnoir de marketing. Le "haut de l'entonnoir" désigne les consommateurs qui en sont aux premiers stades de connaissance de l'entreprise et qui ne se sont pas encore engagés de manière substantielle ou qui n'ont pas encore effectué d'achat.

U

Visiteurs uniques : également appelé "visiteurs uniques du site web" ou "uniques", il s'agit du nombre de personnes différentes qui ont fait quelque chose. Par exemple, une entreprise peut avoir 10 000 visites totales sur son site web en une semaine, mais 3 500 visiteurs uniques pendant cette période, car beaucoup d'entre eux reviennent plus d'une fois. (Voir aussi Visites, ci-dessous).

Contenu généré par l'utilisateur : Également connu sous le nom d'UGC. De Curata : Tout contenu créé par des contributeurs non rémunérés. Il peut s'agir d'images, de vidéos, d'articles de blog, de témoignages ou de forums de discussion. Les contenus générés par les utilisateurs sont généralement créés ou téléchargés en ligne, où ils peuvent être facilement partagés.

Paramètres UTM : Texte d'identification ajouté à une URL qui facilite l'attribution ultérieure. (Le nom UTM vient de Urchin Tracking Module. Urchin a été racheté par Google en 2005 et est devenu Google Analytics). Exemple : www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer-sale

V

Visites : une visite est un enregistrement de l'action d'une personne arrivant sur votre site web. Une personne qui a visité un site web trois fois aura généré trois visites, mais ne comptera que pour un seul visiteur unique.

YoY : signifie année sur année. Des mesures pour suivre la croissance. Utilisez-le pour comparer les résultats d'un point de cette année à ceux du même point de l'année dernière. Exemple : pour connaître la croissance en glissement annuel pour le mois de mai, vous utiliserez la formule suivante : ((ventes de mai 2019 - ventes de mai 2018)/ventes de mai 2018)*100. Par exemple, si les ventes de mai 2019 s'élèvent à 10 000 $ et celles de mai 2018 à 5 000 $, la croissance en glissement annuel sera de ((10 000 $ - 5 000 $)/5 000 $)*100 = 100 %.

YTD : signifie year to date, c'est-à-dire les résultats obtenus depuis le début de l'année jusqu'à aujourd'hui.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec Klaviyo
• Glossaire Klaviyo