Woordenlijst reclame

Wat je leert

Leer wat veelgebruikte reclametermen en initialismen betekenen. Voor Klaviyo-specifieke termen, raadpleeg onze Klaviyo woordenlijst, of voor technische termen, raadpleeg onze technische woordenlijst. 

A

A/B-test: een methode om verschillende opties te vergelijken om te bepalen welke het meest succesvol is in het bereiken van een doel (zoals opens, kliks of aankopen). Een marketeer kan bijvoorbeeld twee onderwerpregels A/B-testen om te zien welke een groter openingspercentage behaalt of een aanbieding met 30% korting en een aanbieding met 50% korting testen om te zien welke tot meer winst leidt.  

gemiddelde bestelwaarde: staat voor gemiddelde bestelwaarde, dat is de gemiddelde uitgave van een klant in een zaak aan een enkele bestelling.

Attributie: bron van een klant of een aankoop. Is deze bestelling van $50 bijvoorbeeld toe te schrijven aan een Facebook-advertentie, een e-mail, een sms of een organische Google-zoekopdracht? Geavanceerdere modellen maken onderscheid tussen first-touch attributie (de eerste betrokkenheid die een klant had met je bedrijf) en last-touch attributie (de meest recente voor de aankoop). 

B

B2B: staat voor business to business. Beschrijft bedrijven die aan andere bedrijven verkopen (in plaats van aan individuele consumenten). Klaviyo is een B2B bedrijf omdat we software verkopen aan andere bedrijven. 

B2C: staat voor business to consumer. Beschrijft bedrijven die aan consumenten verkopen (in tegenstelling tot andere bedrijven). Chubbies is een B2C-bedrijf omdat ze korte broeken verkopen aan consumenten.

Bootstrapped:  een bootstrapped bedrijf draait op de initiële bijdragen van de oprichters en de inkomsten die vervolgens door het bedrijf worden gegenereerd. Het bedrijf kan ook schulden aangaan bij banken of leveranciers om het bedrijf te financieren zonder eigen vermogen op te geven. Een bedrijf met risicokapitaal verkoopt daarentegen aandelen voor geld en kan met verlies werken terwijl het marketing- en andere uitgaven verhoogt. 

bouncepercentage: het percentage websitebezoekers dat de website verlaat nadat ze slechts één pagina hebben bekeken, wat mogelijk duidt op een gebrek aan interesse. marketeers streven er over het algemeen naar om het bouncepercentage zo laag mogelijk te houden .

merkambassadeur: een persoon met een formele relatie met een bedrijf die online of offline voor dat bedrijf pleit. merkambassadeur compensatie kan de vorm aannemen van betaling of gratis producten.

C

CAC: staat voor klantacquisitiekost, dat is hoeveel het kost (mogelijk door bij veel mensen te adverteren) om één betalende klant te verwerven. Ook bekend als kosten per acquisitie (CPA).

kanaal: Dit kan een moeilijke term zijn om vat op te krijgen, omdat het op meerdere manieren wordt gebruikt. In de detailhandel worden de arena's waarin goederen worden verkocht veel gebruikt. Je verkoopt je producten bijvoorbeeld via twee kanalen: je website en je fysieke zaak. Een ander veelgebruikt woord verwijst naar verschillende marketingmethoden. Je marketingkanaal kan bijvoorbeeld bestaan uit betaald zoeken, organisch zoeken, e-mail en direct mail.

levenslange waarde: staat voor levenslange waarde, of het bedrag dat een klant over alle tijd zal uitgeven. Als je levenslange waarde bijvoorbeeld $100 is en je gemiddelde eerste bestelwaarde $30, dan kun je gerust een CAC van $30 hebben (zie hierboven), ook al verlies je geld op de eerste bestelling.

COGS: staat voor kosten van verkochte goederen. Hoewel het belangrijk is om te kijken naar de totale inkomsten die zijn gegenereerd, is het ook essentieel om te begrijpen hoeveel het het bedrijf heeft gekost om die artikelen te produceren of in te kopen. Als het bijvoorbeeld $2 kost om elke gadget te maken en je hebt er 3000 van verkocht, dan is je COGS $6000.

Cohort: een op tijd gebaseerde groep klanten of webbezoekers. Zo vormen klanten die in februari 2019 voor het eerst hebben gekocht een specifiek cohort. Cohorten zijn nuttig om het gedrag van verschillende klantgroepen in de loop van de tijd te vergelijken. Terugkijkend zou het gemiddelde aantal bestellingen per klant over 12 maanden voor je april, mei en juni 2018 cohorten bijvoorbeeld 1,8, 1,2 en 1,9 kunnen zijn. Je zou dan onderzoeken waarom het cohort van mei zich heel anders gedroeg dan de cohorten van april en juni.

conversie: leden van een groep zover krijgen dat ze een gewenste actie ondernemen, zoals zich aanmelden voor een mailinglijst of een artikel kopen op een website. Vaak gebruikt als "conversiepercentage" om te verwijzen naar een bepaald percentage websitebezoekers dat een aankoop doet.

CPA: staat voor kosten per acquisitie, dat is hoeveel het kost om te adverteren (mogelijk bij veel mensen) om één betalende klant te werven. Ook bekend als klant acquisitiekosten (CAC).

CPL: staat voor kosten per lead. Als een bedrijf betaalt voor advertenties met een CPL-model, betalen ze voor elke keer dat een potentiële klant zijn contactpersoongegevens opgeeft (in tegenstelling tot bijvoorbeeld CPC, waarbij ze betalen elke keer dat iemand op hun advertentie klikt). Meestal gebruikt voor duurdere artikelen met een langere verkoopcyclus of voor merken die blogabonnees willen stimuleren.

CPM: staat voor kosten per duizend (letterlijk: kosten per mille). Wordt in reclame gebruikt om aan te geven hoeveel een bedrijf betaalt voor 1.000 impressies, wat betekent dat de advertentie 1.000 keer wordt getoond. (M = 1.000 in Romeinse cijfers. In financiële documenten is $1MM = een miljoen dollar omdat 1.000 x 1.000 = 1.000.000).

Creatief: Wanneer een bedrijf website-inhoud, berichten of advertenties maakt, kan "creatief" worden gebruikt als zelfstandig naamwoord om te verwijzen naar de tekst (woorden) en afbeeldingen: "Is de creative klaar voor de Memorial Day campagne?".

CRO: staat voor conversiepercentage optimalisatie, waarbij je wijzigingen aanbrengt op een website om het percentage te verhogen waarmee bezoekers de gewenste actie ondernemen (meestal een aankoop doen). 

CTA: staat voor call-to-action. In een sms/mms, e-mail, advertentie of website is een CTA de taal die probeert de ontvangers/lezer/bezoeker iets specifieks te laten doen. De knop "Koop nu" in een e-mail is bijvoorbeeld een CTA.

Klikpercentage: staat voor klikpercentage. Gebruikt voor advertenties, sms/mms en e-mail. Voor een advertentie is klikpercentage normaal gesproken het aantal klikken gedeeld door het aantal impressies. Voor e-mail en tekstbericht is klikpercentage het aantal kliks gedeeld door het aantal geopende berichten. (Het is belangrijk om op te merken dat klikpercentage een andere term is en wordt berekend als het aantal klikken gedeeld door het aantal afgeleverde berichten. Het is belangrijk om duidelijk te maken wat mensen bedoelen als ze het over klikken hebben).

D

Display advertising: een display-advertentie, ook wel bekend als een banner-advertentie, is een vorm van online betaalde reclame die meestal bestaat uit een ontworpen afbeelding of een foto en tekst. Kijkers kunnen dan op de afbeelding met de promotie klikken om naar de bijbehorende landingspagina te gaan.

DTC: staat voor direct-to-consumer, wat betekent dat je rechtstreeks aan de klant verkoopt. Meestal gebruikt om te verwijzen naar verkopen via de eigen webshop van een bedrijf. Ook bekend als D2C. Traditioneel richtten de meeste B2C-merken (denk aan Tide van P&G) zich op plaatsing in kanalen die werden beheerd door andere bedrijven, zoals retailzaken. Digital native brands (denk aan Outdoor Voices) zijn vanuit het niets begonnen als DTC-bedrijf en hebben directe relaties opgebouwd met hun klanten.

Dropship: een retail fulfilment methode waarbij een zaak een product verkoopt dat hij niet op voorraad heeft, maar in plaats daarvan direct naar de koper laat verzenden door een derde partij. De verkoper heeft dus nooit een directe interactie met het product. 

E

Verdiende media: publiciteit en gepubliceerde inhoud waar je niet voor betaalt of die je niet zelf maakt. In plaats daarvan "verdien" je het van mensen zoals journalisten, klanten en sociale media beïnvloeders. Een interview op goed Morning America en een tweet van een klant zijn beide voorbeelden van verdiend media. Maar over je product posten op je eigen blog is geen verdiende media - dat is Owned media.

EBITDA: staat voor winst voor rente, belasting, afschrijvingen en amortisatie. Als een bedrijf bijvoorbeeld $100.000 aan inkomsten heeft en $100.000 uitgeeft aan kosten van goederen, verzending, marketing, overhead, etc. en rentebetalingen, dan zal de totale winst (winst) nul zijn. Als $10.000 van die uitgaven bestaat uit rente op een lening (en belasting, afschrijving en aflossing zijn allemaal nul), dan zal de EBITDA van het bedrijf $10.000 zijn. 

FY: staat voor fiscaal jaar. Voorbeeld: FY19 = boekjaar 2019. Een bedrijf kan zijn boekjaar beginnen en eindigen in een cyclus die afwijkt van het kalenderjaar. Als je twijfelt, vraag het dan - Black Friday kan voor hen deel uitmaken van Q2.

G

Google analyses: ook bekend als GA, Google analyses is een veelgebruikt systeem voor tracking acties die plaatsvinden op een website of mobiele app. GA is bijvoorbeeld de standaardplaats waar veel marketeers naartoe gaan om uniques (zie hieronder) per dag of conversie per dag te bekijken. Andere diensten die retailbedrijven hiervoor kunnen gebruiken zijn onder andere Adobe analyses (voorheen Omniture).

Brutowinst: inkomsten min COGS (zie hierboven). Houdt geen rekening met marketingkosten of overhead account alleen met de directe arbeid en materialen die betrokken zijn bij het maken van het product. Als het 4 dollar kost om een hoesje voor een mobiele telefoon te maken en je verkoopt het voor 12 dollar, dan is de brutowinst 8 dollar. (Als je naar Shark Tank kijkt, is het je misschien opgevallen dat de Sharks vaak vragen naar de brutomarge, die is: (inkomsten: radertjes)/inkomsten. Voor dit voorbeeld zou het zijn: ($12-$4)/$12= 66,6%

GWP: staat voor gift bij aankoop. Als de klant iets koopt (of een bepaald bedrag uitgeeft), krijgt hij iets anders gratis. Vaak te vinden in de schoonheidsindustrie. 

H

Heldenafbeelding: een grote header- of bannerafbeelding bovenaan een webpagina. 

I

Influencer marketing: een brede term waarbij vocale en invloedrijke mensen in de omgeving van een bedrijf worden ingeschakeld om hun producten te promoten. Deze betrokkenheid kan betaald, onbetaald of in ruil voor gratis producten zijn. 

K

Trefwoord: dit is een term die terugkomt in een paar verschillende marketingkanalen, waaronder SEO en PPC. Het verwijst naar een term die iemand zou kunnen intypen in Google als hij zoekt naar een product of een antwoord. Er zijn twee soorten trefwoorden: branded en non-branded. Branded verwijst naar het gebruik van een keyword met de merknaam (Klaviyo e-mailmarketing), terwijl non-branded geen merkmodifier heeft ("e-mailmarketing"). 

sleutelprestatie-indicator: staat voor key performance indicator. Dit is een meetwaarde die een bedrijf heeft aangewezen als zijnde van speciale betekenis voor het meten van hun resultaten. Voorbeelden van marketingkernprestatie-indicatoren: siteverkeer, tijd op de site, gemiddelde sessieduur.

L

landingspagina: een webpagina die is ontworpen om bezoekers te ontvangen die afkomstig zijn van een specifieke bron (bijvoorbeeld een bepaalde Facebook-advertentie) of voor een specifiek doel. De pagina kan al dan niet deel uitmaken van de primaire website van de zaak. Meestal worden afleidingen geminimaliseerd, wordt de taal van de bron herhaald en is het ontworpen om de bezoeker één welomschreven actie te laten ondernemen, zoals het geven van een e-mailadres/telefoonnummer of het doen van een aankoop.

Levenscyclus: de fasen van de relatie tussen een consument en een bedrijf, van het voor het eerst ontdekken van het bedrijf tot het idealiter een terugkerende koper en pleitbezorger worden. De klantlevenscyclus is een raamwerk dat marketeers helpt om op de juiste manier met verschillende klanten om te gaan.

M

Merchandiser: rol die meestal voorkomt in grotere detailhandelsbedrijven. Hoewel de beschrijvingen per bedrijf kunnen verschillen, richt een product merchandiser zich vaak op productassortiment, prijsstelling, promotie en voorraad, terwijl een website merchandiser zich richt op hoe producten worden weergegeven op een website door middel van afbeeldingen, tekst en gebruikerservaring.

O

Organisch: organisch verkeer naar een website verwijst naar bezoeken die afkomstig zijn van mensen die iets zoeken met een zoekmachine en dan klikken op onbetaalde ("organische") resultaten. Als iemand bijvoorbeeld "sms-marketing ideeën" heeft opgezocht en op een zoekresultaat voor een Klaviyo blogpost heeft geklikt, zou dat bezoek als organisch worden beschouwd. Als de persoon daarentegen op een advertentie van Klaviyo heeft geklikt, zou dat als betaald verkeer worden beschouwd.

omnichannelmarketing: omnichannel verwijst naar de multichannel verkoopaanpak die de klant een geïntegreerde winkelervaring biedt. De klant kan online winkelen vanaf een desktop of mobiel apparaat, via de telefoon of in een fysieke zaak, en de ervaring zal naadloos zijn.

Owned marketing: een benadering van marketing waarbij een bedrijf zich strategisch richt op kanalen die het zelf beheert (inclusief hun website, e-mail/sms en app indien van toepassing), waarbij ze de gegevens die ze hebben gebruiken om klantrelaties te creëren en te versterken. De ervaringen die met deze gegevens worden opgedaan, zijn cruciaal voor het algehele succes. Een contrasterende strategie zou kunnen inhouden dat je sterk vertrouwt op de verkoop via Amazon, dat je aankopen stimuleert via Google of Meta advertenties, of dat je gegevens van derden gebruikt om deze marketingacties te vergemakkelijken. 

Owned media: Gepubliceerde inhoud die een bedrijf heeft gemaakt op een kanaal dat het beheert, waaronder hun website, hun app en hun eigen sociale media kanaal.

P 

5 P's: verwijst naar product, prijs, mensen, plaats en promotie. Een model voor het begrijpen van de belangrijkste componenten van marketing: wat je verkoopt, hoeveel het de consument kost, aan wie je het verkoopt, waar je het verkoopt en hoe je ervoor zorgt dat mensen het te weten komen en het kopen. 

P& L: staat voor winst en verlies. Een P&L is een financieel overzicht dat een overzicht geeft van je inkomsten, uitgaven en kosten binnen een bepaalde periode (bijvoorbeeld een fiscaal kwartaal of jaar). 

Betaalde media: gepubliceerde inhoud waarvoor een bedrijf heeft betaald: advertenties, inhoud die ze hebben betaald om te promoten, inhoud die is gemaakt door betaalde beïnvloeders.

PPC: staat voor pay per click. In dit advertentiemodel betaalt een bedrijf voor elke klik op hun advertentie. Wordt vaak gebruikt om te verwijzen naar Google Ads.

personage: een doordacht geconstrueerd en goed onderbouwd model dat een type klant weerspiegelt waaraan een bedrijf vaak verkoopt. Kan details bevatten die een beeld schetsen van hun dagelijks leven, waarden en voorkeuren.

Productzoeker: een educatieve vergelijkingstool of enquête die soms op een website wordt gebruikt om een klant te helpen het juiste product te vinden.

R

ROAS: staat voor rendement op advertentie-uitgaven. Als je $300 uitgeeft aan Facebook-advertenties en $1500 verdient, zou je ROAS 5 zijn (of 500%). Anders gezegd, je haalt $5 aan inkomsten binnen voor elke $1 die je uitgeeft aan Facebook-advertenties. Handig om het ene marketingkanaal te vergelijken met het andere of met meerdere campagnes.

rendement op investering: staat voor return on investment. 

RFM: verwijst naar de recency, frequency, monetary value. Dit is een marketingmodel dat drie klantkenmerken benadrukt: Hoe lang geleden hebben ze een aankoop gedaan? Hoe vaak kochten ze? Hoeveel hebben ze uitgegeven? RFM is nuttig om na te denken over hoe je een publiek kunt bereiken via segment.

retargeting: behavioral retargeting (ook bekend als behavioral remarketing, of simpelweg als retargeting) is een vorm van online gerichte reclame waarbij advertenties worden gericht aan consumenten op basis van hun eerdere acties, zoals het bezoeken van een website of het bekijken van een specifiek product op die site. 

S

segmentatie: een manier om een publiek te groeperen in kleinere doelgroepen op basis van gedeelde eigenschappen of gedrag, vaak met het doel om met hen te communiceren op een manier die gericht is op die eigenschap of dat gedrag. Gangbare segmenten zijn bijvoorbeeld kopers die voor het eerst kopen of VIP's.

SEM: staat voor zoekmachinemarketing. SEM is de overkoepelende term voor reclame die wordt gemaakt in zoekmachines. SEM combineert twee soorten zoekmarketing, zoekmachineoptimalisatie en pay-per-click advertising. Bij Google zijn er andere soorten advertenties, zoals display en YouTube, maar die grenzen aan SEM.

SEO: staat voor zoekmachineoptimalisatie. Verwijst naar methoden die een bedrijf kan gebruiken om hun eigen website update te maken (of om links terug naar hun website te krijgen van andere sites) om te verbeteren hoe en waar ze verschijnen in organische zoekopdrachten. Wijzigingen kunnen zichtbaar of onzichtbaar zijn voor bezoekers van de website.

SG& A: staat voor verkoop-, algemene en administratieve kosten. Marketing valt hier ook onder, net als domost andere uitgaven die niet direct te maken hebben met het maken van producten of het uitvoeren van diensten. 

SKU: uitgesproken als "scheef", is een afkorting voor stock keeping unit. Het verwijst naar de unieke identificatiecode van een specifiek product. Een SKU-nummer kan ook specifieke identificatiegegevens bevatten. Een zaak kan zeggen: "We hebben 3.000 SKU's," wat betekent 3.000 afzonderlijke producten. Merk op dat een blauwe V-hals trui in maat S een andere SKU kan hebben dan dezelfde trui in maat M.

Sociaal bewijs: bewijs dat andere mensen een goede ervaring hadden met een bedrijf, dienst of product. klant testimonials die strategisch geplaatst zijn in websites, advertenties of e-mail zijn een veel voorkomende vorm van sociaal bewijs en kunnen het conversiepercentage verhogen.

T

trackingpixel: code die aan een website is toegevoegd en die tracking informatie terugstuurt naar een bron. Als een bedrijf bijvoorbeeld adverteert via Facebook, hebben ze de optie om een tracking pixel aan hun website toe te voegen. Het stuurt informatie terug naar Facebook over de bezoekers die via een advertentie op de site zijn gekomen en vervolgens de gewenste actie hebben ondernomen. Deze techniek is hoe de advertentie-engines in Facebook en Google terug kunnen rapporteren en resultaten kunnen optimaliseren (bijv. $1.000 omzet of 5 verzamelde leads). 

Transactioneel: bericht dat wordt verzonden als functie van het aankoopproces. Voorbeelden hiervan zijn een orderbevestiging of een verzendbericht. Merk op dat iemand zich moet aanmelden voor het ontvangen van transactionele sms-berichten, maar zich niet hoeft aan te melden voor transactionele e-mail. 

Top of the trechter: verwijst naar een model van de marketing trechter. "Top of the trechter" verwijst naar consumenten die zich in een vroeg stadium van kennismaking met het bedrijf bevinden en nog niet inhoudelijk betrokken zijn of een aankoop hebben gedaan.

U

Unieke bezoekers: ook gebruikt als "unieke websitebezoekers" of "uniques", verwijst dit naar het aantal verschillende mensen die iets hebben gedaan. Een bedrijf kan bijvoorbeeld 10.000 totale websitebezoeken in een week hebben, maar 3.500 unieke bezoekers in die tijd omdat velen meer dan eens terug zijn gegaan. (Zie ook Bezoeken hieronder.)

Door gebruikers gegenereerde inhoud: Ook bekend als content van gebruikers. Van Curata: Alle inhoud gemaakt door onbetaalde bijdrager. Het kan van alles omvatten, van foto's, video's en blogposts tot getuigenissen en discussieborden. Door gebruikers gegenereerde inhoud wordt meestal online gemaakt of geüpload, waar het gemakkelijk kan worden gedeeld.

UTM-parameter: Identificerende tekst toegevoegd aan een URL die later helpt bij de toeschrijving. (De naam UTM (Urchin Tracking Module) komt van UTM (Urchin Tracking Module). Urchin werd in 2005 overgenomen door Google en werd Google analyses). Voorbeeld: www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=zomer-verkoop

V

Bezoeken: een bezoek is een registratie van de actie van iemand die op je website komt. Iemand die een website drie keer bezoekt, heeft drie bezoeken gegenereerd, maar telt slechts als één unieke bezoeker.

YoY: staat voor jaar op jaar. Meting om groei te volgen. Gebruik het om resultaten van een punt dit jaar te vergelijken met hetzelfde punt vorig jaar. Voorbeeld: om de YoY-groei voor mei te vinden, zou je deze formule gebruiken: ((Omzet mei 2019 - omzet mei 2018)/omzet mei 2018)*100. Als de omzet in mei 2019 bijvoorbeeld $10.000 was en de omzet in mei 2018 $5.000, dan zou de groei op jaarbasis zijn (($10.000-$5.000)/$5.000)*100 = 100%.

YTD: staat voor year to date en verwijst naar resultaten vanaf het begin van het jaar tot nu.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met Klaviyo
• Klaviyo woordenlijst