Verklarende woordenlijst

Wat je leert

Leer wat veelgebruikte advertentietermen en initialismen betekenen. Raadpleeg voor Klaviyo-specifieke termen onze Klaviyo-woordenlijst of raadpleeg voor technische termen onze technische woordenlijst.

A

A/B-test: een methode om verschillende opties te vergelijken om te bepalen welke het meest succesvol is in het bereiken van een doel (zoals openingen, klikken of aankopen). Een marketeer kan bijvoorbeeld twee onderwerpregels testen om te zien welke een groter openingspercentage oplevert of een aanbieding van 30% korting en een korting van 50% testen om te zien welke tot meer winst leidt. 

goede bestelwaarde: staat voor beste bestelwaarde, de gemiddelde uitgaven van een klant in een winkel voor een enkele bestelling.

Attributie: bron van een klant of aankoop. Wordt deze bestelling van $ 50 bijvoorbeeld toegeschreven aan een Facebook-advertentie, een e-mail, een sms of een organische Google-zoekopdracht? Meer geavanceerde modellen maken onderscheid tussen attributie via contact (de eerste ervaring die een klant heeft bij je bedrijf) en laatste attributie (de meest recente vóór de aankoop).

B

B2B: staat voor Business to Business. Beschrijft bedrijven die aan andere bedrijven verkopen (in plaats van individuele consumenten). Klaviyo is een B2B-bedrijf omdat we software aan andere bedrijven verkopen.

B2C: staat voor business to consumer. Beschrijft bedrijven die aan consumenten verkopen (in tegenstelling tot aan andere bedrijven). Chubbies is een B2C-bedrijf omdat ze korte shorts aan consumenten verkopen.

Bootstrapped: een bootstrapbedrijf werkt met de eerste bijdragen van de stichters en inkomsten die vervolgens door het bedrijf worden gegenereerd. Het bedrijf kan ook schulden aangaan van banken of leveranciers om het bedrijf te financieren zonder het eigen vermogen op te geven. Een bedrijf dat met durfkapitaal wordt betaald, daarentegen verkoopt eigen vermogen voor geld en kan verliesgevend werken terwijl het de marketing- en andere kosten opdrijft.

Bouncepercentage: een meetwaarde voor websitebetrokkenheid waarvan de definitie afhangt van de analysetool. In Google Analytics 4 is bouncepercentage het percentage sessies dat niet betrokken was. Betrokkenheid wordt beoordeeld op basis van sessieduur, belangrijke gebeurtenissen en pagina- of schermweergaven, dus alleen 1 pagina bekijken telt niet per se als een bounce. Lees hoe Google Analytics 4 bouncepercentage definieert.

Merkambassadeur: een persoon met een officiële relatie met een bedrijf dat zich online of offline voor dat bedrijf bevindt. Een beloning voor een merkambassadeur kan de vorm aannemen van betaling of gratis producten.

C

CAC: staat voor customer acquisition cost, oftewel hoeveel het kost (mogelijk door te adverteren naar veel mensen) om 1 nieuwe betalende klant binnen te halen. CPA kan ook verwijzen naar andere acties, zoals aanmeldingen, dus de 2 termen zijn niet altijd onderling uitwisselbaar.

kanaal: Dit kan een lastig woord zijn om onder de knie te krijgen, omdat het op meerdere manieren wordt gebruikt. In de detailhandel worden goederen vaak gebruikt in de arena's waarin goederen worden verkocht. Je kunt je producten bijvoorbeeld via twee kanalen verkopen: je website en je fysieke winkels. Een ander veelvoorkomend gebruik van het woord verwijst naar verschillende marketingmethoden. Je marketingkanaal kan bijvoorbeeld betaald zoeken, organisch zoeken, e-mail en direct mail zijn.

levenslange waarde: staat voor levenslange waarde, of het bedrag dat een klant ooit zal uitgeven. Als je levenslange waarde bijvoorbeeld $ 100 is en je gemiddelde waarde bij je eerste bestelling $ 30 is, dan vind je een CAC van $ 30 misschien prettig (zie hierboven), ook al verlies je geld bij de eerste bestelling.

COGS: staat voor cost of goods sold. Hoewel het belangrijk is om te kijken naar de totale gegenereerde omzet, is het ook essentieel om te begrijpen hoeveel het het bedrijf heeft gekost om die items te produceren of aan te kopen. Als het bijvoorbeeld $ 2 kost om elke gadget te produceren en je er 3.000 van hebt verkocht, dan zijn je COGS $ 6.000.

Cohort: een tijdgebaseerde groep klanten of webbezoekers. Klanten die bijvoorbeeld in februari 2019 voor het eerst iets hebben gekocht, vormen een specifiek cohort. Cohorten zijn nuttig om het gedrag van verschillende klantgroepen in de loop van de tijd te vergelijken. Als je terugkijkt, zou het gemiddelde aantal bestellingen per klant gedurende 12 maanden voor de cohorten april, mei en juni 2018 bijvoorbeeld 1,8, 1,2 en 1,9 kunnen zijn. Vervolgens ga je na waarom het cohort van mei zich heel anders gedroeg dan de cohorten van april en juni.

conversie: leden van een groep een gewenste actie laten uitvoeren, zoals aanmelden voor een mailinglijst of een artikel op een website kopen. Wordt vaak gebruikt als 'conversiepercentage' om een bepaald percentage websitebezoekers een aankoop te laten doen.

CPA: staat voor cost per acquisition, ook wel cost per action genoemd in advertising. Het is de advertentiekost gedeeld door het aantal conversies, zoals aankopen of aanmeldingen. Controleer welke actie wordt gemeten voordat je CPA met CAC vergelijkt.

CPC: staat voor kosten per klik, het bedrag dat je betaalt voor een klik op een advertentie. In een pay-per-click (PPC)-model betaal je wanneer iemand op je advertentie klikt.

CPL: staat voor kosten per lead. Als een bedrijf betaalt voor advertenties met een CPL-model, betaalt een bedrijf voor elke keer dat een potentiële klant zijn contactgegevens verstrekt (in plaats van, bijvoorbeeld, CPC, waar de klant betaalt voor elke keer dat iemand op zijn advertentie klikt). Meestal gebruikt voor duurdere artikelen met een langere verkoopcyclus of voor merken die blogabonnees willen stimuleren.

CPM: staat voor kosten per duizend (letterlijk: kosten per duizend). Gebruikt in advertenties om aan te geven hoeveel een bedrijf betaalt voor 1000 impressies. Dit betekent dat de advertentie 1000 keer wordt weergegeven. (M = 1000 in Romeinse cijfers. In financiële documenten is $ 1 mm = één miljoen dollar omdat 1000 x 1000 = 1.000.000.)

Creatief: Wanneer een bedrijf websitecontent, berichten of advertenties maakt, kan 'creatief' worden gebruikt als zelfstandig naamwoord om te verwijzen naar de tekst (woorden) en afbeeldingen: 'Is het advertentiemateriaal klaar voor de Memorial Day-campagne?'

CRO: staat voor optimalisatie van conversiepercentage. Dit is wanneer je wijzigingen aanbrengt op een website om het percentage te verhogen waarmee bezoekers de gewenste actie ondernemen (meestal het doen van een aankoop).

CTA: staat voor call-to-action. In een sms/mms, e-mail, advertentie of website is een CTA de taal die de ontvanger/reader/bezoeker probeert te krijgen om iets specifieks te doen. De knop 'Nu kopen' in een e-mail is bijvoorbeeld een CTA.

CTR: staat voor doorklikpercentage (CTR). Voor een advertentie is CTR het aantal klikken gedeeld door het aantal impressies, uitgedrukt als een percentage. In de rapportage van Klaviyo Email is het doorklikpercentage (CTR) (ook wel click-to-open rate (CTOR) genoemd) het aantal unieke kliks gedeeld door het aantal unieke opens, uitgedrukt als percentage. Het klikpercentage (CR) is anders: voor e-mail en sms/mms is het unieke aantal klikken gedeeld door het aantal afgeleverde berichten, uitgedrukt als een percentage. Opens van sms/mms worden niet bijgehouden, dus een open-gebaseerd percentage is niet van toepassing op die berichten.

D

Display-advertenties: display-advertenties, ook bekend als banners, is een vorm van online betaalde reclame die meestal bestaat uit een ontworpen afbeelding of een foto met kopie. Kijkers kunnen dan op de afbeelding met de promotie klikken om naar de bijbehorende landingspagina te worden gebracht.

DTC: staat voor direct-to-consumer, wat betekent dat je rechtstreeks aan de klant verkoopt. Meestal gebruikt om te verwijzen naar verkopen via de eigen webshop van een bedrijf. Ook wel D2C genoemd. Traditioneel waren de meeste B2C-merken (zoals Tide from P&G) gericht op het onder controle krijgen van andere bedrijven, zoals in de detailhandel, van plaatsing in kanaal. Digitale merken (zoals Outdoor Voices) zijn van het begin af aan begonnen als DTC-bedrijven en sloten een directe relatie met hun klanten.

Dropship: een detailhandels-fulfilmentmethode waarbij een winkel een product verkoopt dat hij niet op voorraad heeft, maar het in plaats daarvan rechtstreeks vanuit een derde partij naar de koper laat verzenden. Daardoor komt de verkoper nooit rechtstreeks in aanraking met het product.

E

Verdiende media: publiciteit en gepubliceerde content waar je niet voor betaalt of zelf maakt. In plaats daarvan 'verdien' je het van mensen zoals journalisten, klanten en beïnvloeders van sociale media. Een gesprek op goedMorning-Amerika en een tweet van een klant zijn beide voorbeelden van verdiende media. Maar iets over je product posten op je eigen blog is geen verdiende media - dat is Eigen Media.

EBITDA: staat voor inkomsten vóór rente, belasting, afschrijvingen en amortisatie. Als een bedrijf bijvoorbeeld een inkomsten heeft van $ 100.000 en $ 100.000 uitgeeft aan kosten van goederen, verzending, marketing, algemene kosten, enz. en rentebetalingen, zijn de totale inkomsten (winst) nul. Als $  10.000 van die uitgaven uit rente op een lening bestaat (en de belasting, afschrijvingen en afschrijvingen allemaal nul zijn), dan is de EBITDA van het bedrijf $  10.000.

F

Terinfo: staat voor fiscaal jaar. Voorbeeld: FY19 = Boekjaar 2019. Een bedrijf kan het fiscale jaar beginnen en eindigen met een cyclus die afwijkt van het kalenderjaar. Vraag bij twijfel — Black Friday kan voor hen misschien echt deel uitmaken van Q2.

G

Google Analytics: ook bekend als Google Analytics, is Google Analytics een veel gebruikt systeem voor trackingacties die plaatsvinden op een website of mobiele app. GA is bijvoorbeeld de standaardlocatie waar veel marketeers naartoe gaan om unieke (zie hieronder) per dag of conversie per dag te bekijken. Andere services die detailhandelaars voor dit doel kunnen gebruiken, zijn Adobe Analytics (voorheen Omniture).

Brutowinst: omzet min COGS (zie hierboven). Hierbij zijn marketingkosten en andere bedrijfskosten buiten COGS uitgesloten. COGS kan directe arbeid, materialen en fabricageoverhead omvatten. Als het $ 4 kost om een telefoonhoesje te produceren en je het verkoopt voor $ 12, dan is de brutowinst $ 8. Als je Shark Tank kijkt, is je misschien opgevallen dat de Sharks vaak naar de brutomarge vragen, die wordt berekend als (omzet − COGS) / omzet × 100. Voor dit voorbeeld is dat ($ 12 − $ 4) / $ 12 × 100, oftewel ongeveer 66,7%.

GWP: staat voor cadeau bij aankoop. Als klanten iets kopen (of een bepaald bedrag uitgeven), krijgen ze iets anders gratis. Je vindt ze vaak in de schoonheidsbranche.

H

Heldafbeelding: een grote kop- of bannerafbeelding bovenaan een webpagina.

Ik

Influencermarketing: een brede term die inhoudt dat je spraakmakende en invloedrijke mensen binnen het netwerk van een bedrijf betrekt om hun producten te promoten. Deze betrokkenheden kunnen betaald of onbetaald zijn, of in ruil voor gratis producten.

K

keyword: dit is een term die in een paar verschillende marketingkanalen voorkomt, waaronder SEO en PPC. Het verwijst naar een term die mensen intypen op Google als ze op zoek zijn naar een product of een antwoord. Er zijn twee soorten keywords: al dan niet merkloze keywords. Merkgebonden verwijst naar wanneer een keyword met de merknaam wordt gebruikt (Klaviyo e-mailmarketing), terwijl merkloze producten geen merkmodificator hebben ('e-mailmarketing').

KPI: staat voor Key Performance Indicator. Dit is een meetwaarde die een bedrijf van speciaal belang heeft gevonden voor het meten van resultaten. Voorbeelden van marketing-KPI's: siteverkeer, tijd op site, gemiddelde sessieduur.

L

landingspagina: een webpagina die is ontworpen om bezoekers te ontvangen die afkomstig zijn van een specifieke bron (bijvoorbeeld een bepaalde Facebook-advertentie) of een specifiek doel hebben. De pagina kan al dan niet deel uitmaken van de primaire website van de webshop. Het minimaliseert meestal afleiding, herhaalt de taal van de bron en is ontworpen om de bezoeker een enkele goed gedefinieerde actie te laten ondernemen, zoals het e-mailadres/telefoonnummer opgeven of het doen van een aankoop.

Levenscyclus: de stadia van de relatie tussen een consument en een bedrijf, van het voor het eerst ontdekken van het bedrijf tot het worden van een terugkerende koper en belangenbehartiger. De klantlevenscyclus is een framework dat marketeers helpt op een gepaste manier met verschillende klanten om te gaan.

m

Verkoper: rol die je het meest vindt in grotere detailhandelbedrijven. Hoewel beschrijvingen per bedrijf kunnen verschillen, richt een product merchandiser zich vaak op het productassortiment, prijzen, promotie en voorraad, terwijl een website merchandiser zich richt op hoe producten op een website worden weergegeven door middel van afbeeldingen, teksten en gebruikerservaring.

Uit

Organisch: organisch verkeer naar een website verwijst naar bezoeken die afkomstig zijn van mensen die iets zoeken met behulp van een zoekmachine en vervolgens op onbetaalde (organische) resultaten klikken. Als iemand bijvoorbeeld 'sms-marketingideeën' opzocht en op een zoekresultaat klikt voor een Klaviyo- blogbericht, wordt dat bezoek als organisch beschouwd. Als de persoon daarentegen op een Klaviyo-advertentie klikt, wordt dat als betaald verkeer beschouwd.

omnichannelmarketing: omnichannel verwijst naar de verkoopaanpak via meerdere kanalen die de klant een geïntegreerde winkelervaring biedt. De klant kan online winkelen vanaf een desktop of mobiel apparaat, via de telefoon of in een fysieke winkel, en de ervaring zal naadloos zijn.

Eigendomsmarketing: een benadering van marketing waarbij een bedrijf zich strategisch richt op het kanaal dat het bedrijf beheert (inclusief hun website, e-mail/sms en app, indien van toepassing), met behulp van de gegevens die ze hebben om klantrelaties op te bouwen en te versterken. De ervaringen die met deze gegevens worden opgebouwd, zijn cruciaal voor het algehele succes. Een contrasterende strategie kan inhouden dat je sterk leunt op verkoop via Amazon, aankopen via Google- of Meta-advertenties stimuleert of dat je gegevens van derden gebruikt om die marketingacties mogelijk te maken.

Media in eigendom: publiceert content die een bedrijf heeft gemaakt op een kanaal dat het beheert, inclusief de website, de app en het eigen socialemediakanaal.

P

5 P's: verwijst naar product, prijs, mensen, plaatsen promotie. Een model om de belangrijkste componenten van marketing te begrijpen: wat je verkoopt, hoeveel het de consument kost, aan wie je het verkoopt, waar je het verkoopt en hoe je ervoor zorgt dat mensen erover weten en koop het.

W&L: staat voor winst en verlies. Een winst- en verliesrekening is een financieel overzicht dat een overzicht geeft van je inkomsten, uitgaven en kosten die je binnen een bepaalde tijdsperiode (bijv. in een fiscaal kwartaal of jaar) hebt verzameld.

Betaalde media: gepubliceerde content waarvoor een bedrijf betaald heeft: advertenties, content waarvoor betaald is om te promoten, content gemaakt door betaalde beïnvloeders.

PPC: staat voor pay-per-click. In dit advertentiemodel betaalt een bedrijf voor elke klik op de advertentie. Wordt vaak gebruikt om naar Google Ads te verwijzen.

personage: een doordacht opgesteld en goed gemotiveerd model dat een type klant weerspiegelt waaraan een bedrijf vaak verkoopt. Kan details bevatten die een beeld geven van hun dagelijks leven, waarden en voorkeuren.

Productzoeker: een educatieve vergelijkingstool of enquête die soms op een website wordt gebruikt en klanten kan helpen het juiste product te vinden.

R

ROAS: staat voor return on ad spend. Als je $ 300 uitgeeft aan Facebook-advertenties en $ 1500 verdient, is je ROAS 5 (of 500 procent). Anders gezegd, je brengt $ 5 aan inkomsten binnen voor elke $ 1 aan Facebook-advertentie-uitgaven. Handig voor het vergelijken van het ene marketingkanaal met het andere of voor het vergelijken van meerdere campagnes.

return on investment: staat voor return on investment. In algemeen zakelijk gebruik meet ROI de nettowinst ten opzichte van de kosten van een investering: nettowinst/investeringskosten × 100. Bijvoorbeeld: $ 500 nettowinst op een investering van $ 1.000 geeft een ROI (return on investment) van 50%.

RFM: verwijst naar recentheid, frequentie en monetaire waarde. Dit is een marketingmodel dat drie klantattributen benadrukt: Hoe lang geleden hebben ze een aankoop gedaan? Hoe vaak hebben zij een aankoop gedaan? Hoeveel hebben ze uitgegeven? RFM is handig om na te denken over hoe je een doelgroep kunt segmenteren.

Retargeting: gedragsretargeting (ook bekend als gedragsremarketing of simpelweg retargeting) is een vorm van onlinegerichte reclame waarbij advertenties worden gericht op consumenten op basis van hun eerdere acties, zoals het bezoeken van een website of het bekijken van een specifiek product op die site.

S

segmentatie: een manier om een publiek te groeperen in kleinere publieken op basis van gedeelde eigenschappen of gedragingen, vaak met als doel om met ze te communiceren op een manier die gericht is op die eigenschap of dat gedrag. Veelvoorkomende segmenten kunnen zijn: starters of VIP's.

SEM: staat voor zoekmachinemarketing. SEM is de overkoepelende term voor advertenties die verschijnen bij zoekmachines. SEM combineert twee soorten zoekgebaseerde marketing, namelijk zoekmachineoptimalisatie en adverteren op basis van pay-per-click. In Google zijn er andere soorten reclame, zoals weergave en YouTube, maar deze grenzen aan SEM.

SEO: staat voor Zoekmachine Optimalisatie. Verwijst naar methoden die een bedrijf kan gebruiken om de eigen website bij te werken (of om links naar hun website terug te krijgen vanaf andere sites) om te verbeteren hoe en waar ze verschijnen in organische zoekopdrachten. Wijzigingen kunnen zichtbaar of onzichtbaar zijn voor websitebezoekers.

SG&A: staat voor verkoop-, algemene en administratieve (kosten). Marketing valt hieronder, net als de meeste andere kosten die niet direct gekoppeld zijn aan het produceren van producten of het leveren van diensten.

SKU: spreek je uit als 'skew', dit is een afkorting voor stock-holding unit. Het verwijst naar de unieke identificerende code van een specifiek product. Een SKU-nummer kan ook specifieke identificerende informatie bevatten. Een webshop kan zeggen: 'We hebben 3000 SKU's', wat 3000 afzonderlijke producten betekent. Houd er rekening mee dat een blauwe trui met V-hals in maat S een andere SKU kan hebben dan dezelfde trui in maat M.

Sociale zekerheid: bewijs dat andere mensen een goede ervaring hebben met een bedrijf, dienst of product. Getuigenissen van klanten die strategisch op websites, advertenties of e-mails zijn geplaatst, zijn een veelvoorkomende vorm van sociaal bewijs en kunnen het conversiepercentage verhogen.

T

trackingpixel: aan een website toegevoegde code die trackinginformatie terugstuurt naar een bron. Als bedrijven bijvoorbeeld adverteert via Facebook, hebben ze de optie om een trackingpixel aan hun website toe te voegen. Het stuurt informatie terug naar Facebook over de bezoekers die via een advertentie naar de site zijn gekomen en vervolgens de gewenste actie hebben uitgevoerd. Met deze techniek kunnen de advertentieengines in Facebook en Google rapportages maken en resultaten optimaliseren (bijv. $ 1000 aan verkoop of 5 verzamelde leads).

Transactioneel: bericht dat wordt verzonden als functie van het aankoopproces. Voorbeelden zijn een orderbevestiging of een verzendmelding. Houd er rekening mee dat iemand zich moet aanmelden voordat hij transactionele sms-berichten kan ontvangen, maar zich niet hoeft aan te melden voor transactionele e-mails.

Bovenkant van de trechter: verwijst naar een model van de marketingtrechter. 'Bovenaan de trechter' verwijst naar consumenten die zich nog maar in een vroeg stadium bevinden om over het bedrijf te leren en die nog niet betrokken zijn geweest of nog geen aankoop hebben gedaan.

U

Unieke bezoekers: wordt ook gebruikt als 'unieke websitebezoekers' of 'uniek'. Dit verwijst naar het aantal verschillende mensen dat iets heeft gedaan. Een bedrijf kan bijvoorbeeld in totaal 10.000 websitebezoeken per week hebben, maar 3500 unieke bezoekers in die tijd omdat velen meer dan één keer teruggingen. (Zie ook Bezoeken hieronder.)

door gebruikers gegenereerde content: Ook bekend als content van gebruikers. Van Curata: Alle content gemaakt door onbetaalde bijdragers. Het kan van alles zijn, van foto's, video's en blogberichten tot getuigenissen en discussiegroepen. door gebruikers gegenereerde content wordt meestal online gemaakt of geüpload, waar het gemakkelijk kan worden gedeeld.

UTM-parameter: Identificerende tekst toegevoegd aan een URL die later helpt bij toewijzing. (De naam UTM (Urchin Tracking Module) komt van UTM (Urchin Tracking Module). Urchin werd in 2005 door Google overgenomen en werd Google Analytics.) Voorbeeld: www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cPC&utm_campaign=summer-sale

V

Bezoeken: een bezoek is een record van de actie van iemand die op je website aankomt. Iemand die een website drie keer heeft bezocht, zou drie bezoeken hebben gegenereerd, maar zou slechts als één unieke bezoeker tellen.

Y

YoY: staat voor jaar op jaar. Meting om groei te volgen. Gebruik deze om resultaten vanaf een punt dit jaar met hetzelfde punt vorig jaar te vergelijken. Voorbeeld: om de groei op jaarbasis voor mei te vinden, gebruik je deze formule: ((Verkopen mei 2019 – Verkoop mei 2018)/Verkopen mei 2018)*100. Als de verkoop in mei 2019 bijvoorbeeld $ 10000 was en de verkoop in mei 2018 $ 5000, zou de groei op jaarbasis (($10.000-$5000)/$5000)*100 = 100% zijn.

YTD: staat voor jaar tot nu toe, verwijzend naar resultaten van het begin van het jaar tot nu.

Extra hulpbronnen