O que você vai aprender
Saiba como integrar o Lightspeed Point of Sale com o Klaviyo e quais dados são sincronizados por meio dessa integração. Após a integração, o senhor poderá personalizar e direcionar e-mails com base nas compras e atividades off-line de cada cliente. A integração do Lightspeed é sincronizada com o Klaviyo a cada hora. Os dados sincronizados a partir do Lightspeed incluem:
- Dados de vendas e pedidos, incluindo quais produtos foram comprados, as categorias em que se encontram e quaisquer descontos aplicados
- Informações do cliente, incluindo nome, sobrenome e informações de localização
- Dados de pedidos enviados e reembolsados
Antes de começar
Essa integração é apenas para o Lightspeed POS R-Series. O Klaviyo não tem uma integração nativa com as outras plataformas do Lightspeed. Se quiser integrar o Klaviyo à sua loja de comércio eletrônico Lightspeed, o senhor precisará criar uma integração personalizada usando as APIs do Klaviyo.
Índice
- Como fazer a integração com o Lightspeed POS
- Verificar seus dados sincronizados
- Tipos de dados sincronizados do Lightspeed
- Resultado
- Recursos adicionais
Como fazer a integração com o Lightspeed POS
- Em Klaviyo, selecione a guia integrações e clique em Add integrações.
- Procure o Lightspeed, clique no cartão e, em seguida, clique em Install (Instalar).
- Clique em Connect to Lightspeed (Conectar ao Lightspeed).
- Faça login no Lightspeed, se necessário, e clique em Authorize Application (Autorizar aplicativo).
- De volta ao Klaviyo, confirme se o ID da conta está correto.
- Escolha se o senhor deseja ou não adicionar novos clientes do Lightspeed a uma lista do Klaviyo e, em seguida, selecione uma lista no menu suspenso.
- Quando terminar, clique em Complete setup (Concluir configuração). O senhor deve receber uma mensagem de sucesso.
Verificar seus dados sincronizados
Para verificar sua integração com o Lightspeed:
- Clique no menu suspenso Analytics no Klaviyo e selecione Metrics.
- Filtre por Lightspeed e procure a métrica Placed Order para verificar se há dados preenchidos para essa métrica. A sincronização inicial dos dados de integração pode levar até duas horas, dependendo da quantidade de dados que o senhor tem em sua conta.
- O Klaviyo importará todos os seus dados históricos do Lightspeed. Para verificar isso, o senhor pode comparar o número de pedidos feitos em um determinado dia no Klaviyo com o que está na interface do Lightspeed e confirmar a correspondência. Por exemplo, ao explorar a métrica Placed Order, o senhor pode passar o mouse sobre o ponto de dados de ontem ou examinar a tabela de dados abaixo do gráfico para ver quantos pedidos foram relatados ontem. Compare esse número com o que está armazenado no Lightspeed de ontem e o senhor verá que eles são exatamente iguais.
- Se isso não acontecer, o problema provavelmente é que o fuso horário da sua conta Klaviyo não corresponde ao fuso horário da sua conta Lightspeed. Para verificar sua configuração de fuso horário no Klaviyo:
- Clique no nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Selecione e clique em Settings (Configurações) > Organization (Organização).
- Role para baixo até Timezone.
- Se isso não acontecer, o problema provavelmente é que o fuso horário da sua conta Klaviyo não corresponde ao fuso horário da sua conta Lightspeed. Para verificar sua configuração de fuso horário no Klaviyo:
Tipos de dados sincronizados do Lightspeed
Navegue até Analytics > Metrics. As métricas com um ícone do Lightspeed são sincronizadas a partir da integração do Lightspeed. O senhor pode usar o recurso de filtro no canto superior direito para filtrar todas as métricas do Lightspeed.
As métricas e as propriedades de perfil do Lightspeed são sincronizadas em tempo real; o senhor deve vê-las aparecer no Klaviyo alguns segundos após o registro de um evento no Lightspeed.
Abaixo está uma lista de todas as métricas sincronizadas do Lightspeed e uma explicação dos dados incluídos em cada métrica sincronizada.
Observe as seguintes exceções à sincronização de eventos de ordem:
- Os pedidos com valor de US$ 0 não serão sincronizados com a Klaviyo.
- Os pedidos sem um endereço de e-mail não serão sincronizados com o site Klaviyo.
Pedido feito
Esse evento é rastreado quando um cliente conclui o processo de checkout e cria um pedido em sua loja física. O evento que a Klaviyo rastreia inclui informações importantes sobre os itens incluídos no pedido (como nomes e imagens dos produtos) para que o senhor possa usar essas informações nos e-mails de acompanhamento da compra. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Placed Order com base nos seguintes critérios:
-
Categories
Os nomes de todas as categorias em que cada produto está, por exemplo, camisetas, homens, calças e venda -
Códigos de desconto
Quaisquer códigos de desconto ou cupom que alguém tenha usado em seu pedido, por exemplo, SPRING2015 -
Domínio de e-mail
O domínio de e-mail da pessoa que está fazendo o pedido, por exemplo. gmail.com ou yahoo.com -
Is Discounted
Será TRUE ou FALSE -
Items
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça. -
Item Count
O número total de itens no pedido, por exemplo, 2 -
Shop
O nome da loja em que o pedido foi feito, por exemplo, o nome da loja em que o pedido foi feito. Klaviyo-Boston ou Klaviyo-New York -
ShopID
O ID da loja onde o pedido foi feito. -
Total Discounts (Descontos totais)
O valor total de quaisquer cupons ou descontos aplicados, por exemplo,10,00
Produto encomendado
Esse evento é rastreado quando um cliente faz um pedido - ao contrário do evento Placed Order, um evento Ordered Product é rastreado para cada item que alguém compra em um único pedido. Por exemplo, se alguém comprar uma camiseta e uma calça, serão rastreados um evento de Pedido feito e dois eventos de Produto pedido - um evento para a camiseta e um evento para a calça.
O evento Ordered Product que o Klaviyo rastreia inclui informações detalhadas sobre cada item comprado. Esses dados detalhados do item são úteis para criar segmentos comportamentais com base em opções de variantes de produtos e outras informações que não estão disponíveis no evento Placed Order. O senhor pode filtrar e direcionar eventos Ordered Product com base nos seguintes critérios:
-
Categoria
O nome da categoria em que o produto está, por exemplo, venda -
Domínio de e-mail
O domínio de e-mail da pessoa que está fazendo o pedido, por exemplo. gmail.com ou yahoo.com -
Nome
O nome ou título do produto, por exemplo, The Jungle Book DVD (DVD do Livro da Selva) -
ID do produto
A ID do produto do item, por exemplo, 2222. -
Quantidade
A quantidade comprada, por exemplo, 2
Pedido reembolsado
Esse evento é rastreado quando um cliente conclui o processo de checkout e um pagamento é feito, mas o cliente solicita a devolução do pagamento. O evento que a Klaviyo rastreia inclui todas as principais informações sobre os itens comprados, inclusive nomes de produtos, imagens e informações de desconto. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Refunded Order com base nos seguintes critérios:
-
Categories
Os nomes de todas as categorias em que cada produto está, por exemplo, camisetas, homens, calças e venda -
Códigos de desconto
Quaisquer códigos de desconto ou cupom que alguém tenha usado em seu pedido, por exemplo, SPRING2015 -
Domínio de e-mail
O domínio de e-mail da pessoa que está fazendo o pedido, por exemplo. gmail.com ou yahoo.com -
Is Discounted
Será TRUE ou FALSE -
Items
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça. -
Item Count
O número total de itens no pedido, por exemplo, 2 -
Total Discounts (Descontos totais)
O valor total de quaisquer cupons ou descontos aplicados, por exemplo,10,00
Pedido enviado
Esse evento é rastreado quando um pedido de cliente é atendido e agora está sendo enviado. O evento que a Klaviyo rastreia inclui todas as principais informações sobre os itens comprados, inclusive nomes de produtos, imagens e informações de desconto. O senhor pode filtrar e direcionar eventos de Shipped Order com base nos seguintes critérios:
-
Items
Os nomes de todos os produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta, calça -
Collections
O conjunto completo das coleções dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camisetas, homens, calças e venda -
Códigos de desconto
Quaisquer códigos de desconto ou cupom que alguém tenha usado em seu pedido, por exemplo, SPRING2015 -
Total Discounts (Descontos totais)
O valor total de quaisquer cupons ou descontos se alguém usou um código, por exemplo,10,00
"enviado" = verdadeiro. Por padrão, esse status enviado só pode ser definido clicando em um botão manualmente no Lightspeed. Além disso, as remessas não vinculadas a um cliente não serão sincronizadas. Isso pode ocorrer quando um cliente não é especificado em uma venda.Dados do cliente
Além das métricas acima, há também propriedades do Lightspeed que são adicionadas a cada perfil da Klaviyo. O senhor pode usar essas propriedades em segmentos e fluxos. Aqui estão as propriedades do Klaviyo que são sincronizadas automaticamente com o Lightspeed:
- Nome e sobrenome
- Empresa e título
- Cidade
- Estado/Região
- Código Postal
- País
Os novos perfis criados no Klaviyo por meio da integração com o Lightspeed não acionarão um fluxo de série de boas-vindas por padrão. Isso evita situações em que um cliente que retorna pode receber um e-mail de boas-vindas por meio da Klaviyo como se fosse um cliente de primeira viagem. Se o senhor quiser que essa funcionalidade seja alterada, entre em contato com o suporte da Klaviyo.
Resultado
O senhor se integrou ao Lightspeed POS e analisou seus dados sincronizados. Agora o senhor pode personalizar e direcionar e-mails com base nas compras e atividades off-line de cada cliente.
Recursos adicionais