Primeros pasos con Lightspeed POS

Qué aprenderás

Descubre cómo integrar Lightspeed Point of Sale con Klaviyo y qué datos se sincronizan mediante la integración. Después de la integración, podrás personalizar y dirigir emails en función de las compras y la actividad fuera de Internet de cada cliente. La integración de Lightspeed se sincroniza con Klaviyo cada hora. Los datos que se sincronizan desde Lightspeed incluyen:

• Datos de ventas y pedidos, incluidos los productos que se compraron, las categorías a las que pertenecen y los descuentos aplicados
• Información del cliente, incluyendo el nombre, el apellido y la información de ubicación
• Datos del pedido reembolsado

Antes de empezar

Tabla de contenidos

• Cómo integrar Lightspeed POS
• Verifica los datos sincronizados
• Tipos de datos sincronizados desde Lightspeed
• Resultado
• Recursos adicionales

Cómo integrar Lightspeed POS

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones y, a continuación, haz clic en Explorar aplicaciones.
2. Busca Lightspeed y haz clic en la tarjeta; a continuación, haz clic en Instalar.
3. Haz clic en Conectarse a Lightspeed.
   

4. Inicia sesión en Lightspeed si es necesario y, a continuación, haz clic en Autorizar aplicación.
5. De vuelta en Klaviyo, confirma que el ID de cuenta es correcto.
6. Para añadir clientes a una lista, selecciona Añadir nuevos clientes de Lightspeed a una lista de Klaviyo y elige una lista en Seleccionar una lista. Deja esta opción sin marcar si no quieres añadir clientes a una lista. Añadir clientes a una lista no los suscribe a mensajes de marketing.

7. Cuando hayas terminado, haz clic en Completar configuración. Deberías recibir un mensaje de confirmación.

Verifica los datos sincronizados

Para revisar tu integración de Lightspeed:

1. Haz clic en el menú desplegable Analytics en Klaviyo y selecciona métrica.
2. Selecciona Lightspeed en el filtro de integraciones y, a continuación, haz clic en Placed Order para revisar los datos. Espera a que finalice la sincronización inicial antes de comparar los totales; el tiempo necesario depende de cuántos datos haya en la cuenta.
3. Klaviyo importa datos de Lightspeed de los últimos 5 años. Para comprobar los datos de pedidos, compara un día dentro de ese periodo en Klaviyo y Lightspeed. En el gráfico Pedido realizado, configura Ver por como Diario y Medición como Total. Por ejemplo, pasa el cursor por encima del punto de datos de ayer o usa la tabla debajo del gráfico para ver el número de eventos registrados ayer. Compara las ventas completadas asociadas a clientes con direcciones de email válidas y ten en cuenta las transacciones de reembolso, que también crean eventos de Pedido realizado.
   • Si el recuento no coincide, comprueba que la sincronización haya terminado y que estés comparando ventas que cumplen los requisitos para la misma fecha y zona horaria. Para comprobar la configuración de la zona horaria en Klaviyo:
     • Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
     • Selecciona Configuración > General > Cuenta.
     • Desplázate hacia abajo hasta Zona horaria y compárala con la zona horaria utilizada en Lightspeed. Si cambias la configuración, haz clic en Guardar.

Tipos de datos sincronizados desde Lightspeed

Ve a Analytics > Métricas. Las métricas con un icono de Lightspeed provienen de la integración de Lightspeed. Selecciona Lightspeed en el filtro Integraciones para verlas.
Las métricas y las propiedades de perfil se sincronizan cada hora.

A continuación se muestran las métricas de Lightspeed, los datos que incluyen y la limitación para Shipped Order.

Ten en cuenta lo siguiente al comprobar los eventos de pedido:

• Los pedidos con un valor de 0 $ pueden sincronizarse con Klaviyo cuando cumplen los requisitos que se indican a continuación.
• Los pedidos deben completarse, contener artículos de línea de venta y estar asociados a un cliente con una dirección de email válida para sincronizarse con Klaviyo.

Pedido Realizado

Este evento se registra cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda física. El evento del que hace seguimiento Klaviyo incluye información clave del producto sobre los artículos incluidos en el pedido (como nombres e imágenes de productos) para que puedas usar esa información en emails de seguimiento posteriores a la compra. Puedes filtrar y orientar eventos de Pedido realizado en función de los siguientes criterios:

• Categorías
  Los nombres de todas las categorías en las que está cada producto, por ejemplo: camisetas, hombre, pantalones y oferta
• Códigos de descuento
  Los nombres de los descuentos aplicados al pedido en Lightspeed, e.g., SPRING2015
• Dominio de Email
  El dominio de email de la persona que realiza el pedido, p. ej., gmail.com o yahoo.com
• Tiene descuento
  Esto será TRUE o FALSE
• Items
  Los nombres de los productos del pedido de una persona (por ejemplo, camiseta o pantalones).
• Número de artículos
  El número de artículos de la línea de productos en el pedido, no el número total de unidades compradas; por ejemplo, 2
• Tienda
  El nombre de la tienda donde se realizó el pedido, p. ej., Klaviyo-Boston o Klaviyo-New York
• ShopID
  El ID de la tienda donde se realizó el pedido
• Total Discounts
  El importe total de los cupones o descuentos aplicados, por ejemplo, 10,00

Producto Pedido

Este evento se registra cuando un cliente realiza un pedido. A diferencia del evento Pedido Realizado, se realiza un seguimiento de 1 evento Producto Pedido por cada unidad comprada, hasta 100 eventos por artículo de línea de producto. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un par de pantalones, se realiza un seguimiento de 1 evento Pedido Realizado y 2 eventos Producto Pedido: 1 evento para la camiseta y 1 evento para los pantalones.

El evento Ordered Product del que Klaviyo realiza un seguimiento incluye información detallada sobre cada artículo comprado. Estos datos son útiles para crear segmentos de comportamiento basados en el nombre, el ID o la categoría del producto. Puedes filtrar y orientar los eventos de Producto Pedido en función de los siguientes criterios:

• Categoría
  El nombre de la categoría en la que está el producto, p. ej., sale
• Dominio de Email
  El dominio de email de la persona que realiza el pedido, p. ej., gmail.com o yahoo.com
• Nombre
  El nombre o título del producto, por ejemplo, El libro de la selva en DVD
• ID del producto
  El ID del producto del artículo, por ejemplo, 2222
• Cantidad
  Cada evento Ordered Product representa 1 unidad, por lo que este valor es 1

Pedido Reembolsado

Este evento se registra para una transacción de reembolso completada con un total negativo en Lightspeed. La misma transacción también crea los eventos Placed Order y Ordered Product. El evento Refunded Order incluye nombres de productos, imágenes e información sobre descuentos. Puedes filtrar y orientar los eventos de Refunded Order en función de los siguientes criterios:

• Categorías
  Los nombres de todas las categorías en las que está cada producto, por ejemplo: camisetas, hombre, pantalones y oferta
• Códigos de descuento
  Los nombres de los descuentos aplicados al pedido en Lightspeed, e.g., SPRING2015
• Dominio de Email
  El dominio de email de la persona que realiza el pedido, p. ej., gmail.com o yahoo.com
• Tiene descuento
  Esto será TRUE o FALSE
• Items
  Los nombres de los productos del pedido de una persona (por ejemplo, camiseta o pantalones).
• Número de artículos
  El número de artículos de la línea de productos en el pedido, no el número total de unidades compradas; por ejemplo, 2
• Total Discounts
  El importe total de los cupones o descuentos aplicados, por ejemplo, 10,00

Pedido Enviado

Actualmente, la sincronización programada de Lightspeed no crea eventos de Shipped Order. No te bases en esta métrica para confirmar que un pedido se ha enviado. Usa Placed Order y Ordered Product para obtener detalles de la compra, como nombres de productos, imágenes y descuentos.

Datos de clientes

Además de las métricas anteriores, también hay propiedades de Lightspeed que se añaden a cada perfil de Klaviyo. Puedes usar estas propiedades en segmentos y flujos. Estas son las propiedades de Klaviyo que se sincronizan automáticamente desde Lightspeed:

• Email
• Nombre y apellidos
• Empresa y cargo
• City
• Estado o región
• Zip Code
• Country

Resultado

Has integrado Lightspeed POS y has revisado tus datos sincronizados. Ahora puedes personalizar y orientar emails en función de las compras y la actividad fuera de Internet de cada cliente.

Recursos adicionales