Démarrer avec Lightspeed POS

Objectif de cet article

Découvrez comment intégrer Lightspeed Point of Sale à Klaviyo, et quelles données sont synchronisées par le biais de l'intégration. Après l'intégration, vous serez en mesure de personnaliser et de cibler les e-mails en fonction des achats et des activités hors ligne de chaque client. L'intégration de Lightspeed se synchronise avec Klaviyo toutes les heures. Les données synchronisées à partir de Lightspeed sont les suivantes :

• Données relatives aux ventes et aux commandes, y compris les produits achetés, les catégories auxquelles ils appartiennent et les remises appliquées.
• Données sur le client, y compris le prénom, le nom de famille et les informations de localisation
• Données des commandes expédiées et remboursées

Avant de commencer

Table des matières

• Comment s’intégrer à Lightspeed POS
• Vérifiez vos données synchronisées
• Types de données synchronisées depuis Lightspeed
• Résultat
• Ressources supplémentaires

Comment s’intégrer à Lightspeed POS

1. Dans Klaviyo, sélectionnez l’onglet Intégrations, puis cliquez sur Explorer les applications.
2. Recherchez Lightspeed et cliquez sur la carte, puis sur Installer.
3. Cliquez sur Connecter à Lightspeed.
   

4. Connectez-vous à Lightspeed si nécessaire, puis cliquez sur Autoriser l’application.
5. De retour dans Klaviyo, confirmez que votre ID de compte est correct.
6. Choisissez si vous souhaitez ou non ajouter de nouveaux clients Lightspeed à une liste Klaviyo, puis sélectionnez une liste dans le menu déroulant.
   

7. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Terminer la configuration. Vous devriez recevoir un message de réussite.

Vérifiez vos données synchronisées

Pour vérifier votre intégration Lightspeed :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez indicateur.
2. Filtrez par Lightspeed et recherchez l’indicateur Placed Order pour vérifier que des données sont renseignées pour cet indicateur. La synchronisation initiale des données d’intégrations peut prendre jusqu’à quelques heures, selon la quantité de données dont vous disposez dans votre compte.
3. Klaviyo importera toutes vos données Lightspeed historiques. Pour vérifier cela, vous pouvez comparer le nombre de commandes passées d’un jour donné dans Klaviyo avec ce qui figure dans votre interface Lightspeed, et confirmer qu’ils correspondent. Par exemple, lorsque vous explorez l’indicateur Commande passée, vous pouvez passer la souris sur le point de données d’hier ou consulter le tableau de données sous le graphique pour voir combien de commandes ont été signalées hier. Comparez ce nombre à ce qui est enregistré dans Lightspeed pour hier, et vous devriez voir qu’ils correspondent exactement.
   • Dans le cas contraire, le problème vient très probablement du fait que le fuseau horaire de votre compte Klaviyo ne correspond pas à celui de votre compte Lightspeed. Pour vérifier votre paramètre de fuseau horaire dans Klaviyo :
     • Cliquez sur le nom de votre compte dans la partie inférieure gauche.
     • Sélectionnez puis cliquez sur Paramètres > Organisation.
     • Descendez jusqu’à Timezone.

Types de données synchronisées depuis Lightspeed

Accédez à Analyse > Indicateurs. Les indicateurs avec une icône Lightspeed sont synchronisés depuis l’intégration Lightspeed. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de filtre dans le coin supérieur droit pour filtrer tous les indicateurs Lightspeed.
Les indicateurs et les propriétés de profil de Lightspeed sont synchronisés en temps réel ; vous devriez les voir apparaître dans Klaviyo quelques secondes après l’enregistrement d’un événement dans Lightspeed.

Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les indicateurs synchronisés depuis Lightspeed et une explication des données incluses pour chaque indicateur synchronisé.

Veuillez noter les exceptions suivantes à la synchronisation des événements de commande :

• Les commandes d’une valeur de 0 $ ne seront pas synchronisées avec Klaviyo.
• Les commandes sans adresse e-mail ne seront pas synchronisées avec Klaviyo.

Commande passée

Cet événement est suivi lorsqu'un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre magasin physique. L'événement suivi par Klaviyo comprend des informations clés sur les articles inclus dans la commande (telles que les noms et les images des produits) afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :

• Catégories
  Le nom de toutes les catégories auxquelles chaque produit appartient, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes
• Codes de réduction
  Tout code de réduction que quelqu’un a utilisé dans sa commande, par exemple SPRING2015
• Domaine d’e-mail
  Le domaine d’e-mail de la personne qui passe la commande, par exemple : gmail.com ou yahoo.com
• Est remisé
  Il s’agira de TRUE ou FALSE
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon
• Nombre d’articles
  Le nombre total d’articles dans la commande, par exemple 2
• Boutique
  Le nom de la boutique où la commande a été passée, par exemple Klaviyo-Boston ou Klaviyo-New York
• ShopID
  L’ID de la boutique où la commande a été passée
• Total des remises
  Le montant total des codes de réduction ou des remises appliqués, par exemple 10,00

Produit Commandé

Cet événement est suivi lorsqu’un client passe une commande. Contrairement à l’événement Placed Order, un événement Ordered Product est suivi pour chaque article acheté dans une seule commande. Par exemple, si quelqu’un achète un t-shirt et un pantalon, un événement Placed Order et deux événements Ordered Product sont suivis : un événement pour le t-shirt et un événement pour le pantalon.

L’événement Ordered Product suivi par Klaviyo inclut des informations détaillées sur chaque article acheté. Ces données détaillées sur les articles sont utiles pour créer des segments comportementaux basés sur les options de variantes de produits et d’autres informations qui ne sont pas disponibles dans l’événement Placed Order. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Ordered Product en fonction des critères suivants :

• Catégorie
  Le nom de la catégorie dans laquelle se trouve le produit, par exemple sale
• Domaine d’e-mail
  Le domaine d’e-mail de la personne qui passe la commande, par exemple : gmail.com ou yahoo.com
• Nom
  Le nom ou le titre du produit, par ex., Le Livre de la jungle (DVD)
• ID de produit
  L’ID de produit de l’article, par exemple 2222
• Quantité
  La quantité achetée, par exemple 2

Commande Remboursée

Cet événement est suivi lorsqu’un client termine le processus de paiement et qu’un paiement est effectué, mais que le client demande à ce que le paiement lui soit remboursé. L’événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations clés sur les produits des articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les remises. Vous pouvez filtrer et cibler les événements commande remboursée en fonction des critères suivants :

• Catégories
  Le nom de toutes les catégories auxquelles chaque produit appartient, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes
• Codes de réduction
  Tout code de réduction que quelqu’un a utilisé dans sa commande, par exemple SPRING2015
• Domaine d’e-mail
  Le domaine d’e-mail de la personne qui passe la commande, par exemple : gmail.com ou yahoo.com
• Est remisé
  Il s’agira de TRUE ou FALSE
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon
• Nombre d’articles
  Le nombre total d’articles dans la commande, par exemple 2
• Total des remises
  Le montant total des codes de réduction ou des remises appliqués, par exemple 10,00

Commande expédiée

Cet événement est suivi lorsqu’une commande client est traitée et est maintenant en cours d’expédition. L’événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations clés sur les produits des articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les remises. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Shipped Order en fonction des critères suivants :

• Items
  Les noms de tous les produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt, pantalon
• Collections
  L’ensemble complet des collections des produits de la commande d’une personne, par exemple, t-shirts, mens, pants et sale
• Codes de réduction
  Tout code de réduction que quelqu’un a utilisé dans sa commande, par exemple SPRING2015
• Total des remises
  Le montant total de tout code de réduction ou remise si quelqu’un a utilisé un code, par exemple, 10,00

Données clients

En plus des indicateurs ci-dessus, des propriétés de Lightspeed sont également ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans des segments et des flux. Voici les propriétés Klaviyo qui sont synchronisées automatiquement depuis Lightspeed :

• E-mail
• Prénom et nom de famille
• Société et titre
• City
• État/Département
• Zip Code
• Pays

Résultat

Vous avez intégré Lightspeed POS et vérifié vos données synchronisées. Vous pouvez désormais personnaliser et cibler les e-mails en fonction des achats et des activités hors ligne de chaque client.