Como criar um fluxo de abandono de navegação
O que você vai aprender
Aprenda a criar um fluxo de abandono de navegação para mostrar aos compradores os produtos que visualizaram, mas não adquiriram.
Nos fluxos de abandono de navegação, o visitante não precisa adicionar um item ao carrinho para acionar esse fluxo. Tudo o que o visitante do site precisa fazer é visualizar um item e seguir em frente.
" Visitar uma página de produto não indica o mesmo nível de interesse que adicionar um item a um carrinho de compras e iniciar o processo de checkout, portanto, recomendamos que as mensagens de abandono de navegação sejam um ponto de contato "mais leve do que o fluxo de carrinho abandonado.
Configurar rastreamento de produtos visualizados
Os fluxos de abandono de navegação são acionados pela métrica Viewed Product (Produto visualizado ). Portanto, esse fluxo exige que o rastreamento do Viewed Product esteja ativado em seu site.
Para a Shopify, o rastreamento de produtos visualizados é ativado pela incorporação do aplicativo da Klaviyo na Shopify. O senhor pode saber mais em nosso guia para começar a usar a Shopify.
Para a loja onlin BigCommerce, quando você integrou pela primeira vez com Klaviyo, o Assistente de configuração solicitou que você adicionasse dois trechos de código de rastreamento no site: rastreamento da página inicial e rastreamento do produto visualizado. Caso ainda não tenha concluído esta etapa, siga nosso guia para começar a utilizar o BigCommerce.
Para obter detalhes sobre como adicionar o rastreamento de produtos visualizados para diferentes integrações, consulte nosso guia sobre como entender o rastreamento de produtos visualizados.
Carrinhos personalizados e plataformas de com ércio eletrônicoCarrinhos personalizados e plataformas de comércio eletrônico
Caso tenha configurado suas próprias integrações de comércio eletrônico personalizadas e deseje criar um fluxo de abandono de navegação (ou construir um segmento com base nos dados de navegação da página do produto), será necessário adicionar o rastreamento de eventos JavaScript para uma métrica de Produto visualizado. Criamos um snippet que pode ser adicionado ao modelo da sua página de produto.
Monitorar a métrica de produtos visualizadosMonitorar a métrica de produtos visualizados
Ao adicionar o rastreamento no site ao seu site, o Klaviyo rastreia a atividade de navegação de navegadores identificáveis (ou seja, navegadores que visitaram ou interagiram com o seu site, enviaram um formulário por meio de uma determinada ação, alcançaram a etapa de sucesso de um formulário, alcançaram a etapa final alcançável para tocar para digitar em SMS ou foram identificados ou "cookies").
Para verificar esta métrica, siga estas etapas:
- Navegue até análises e mét ric > .
- Pesquisar por “ "” Produto visualizado “" ” na barra de pesquisa métrica.
Se o rastreamento de produtos tiver sido configurado para o seu site, você deverá ver os dados sendo preenchidos na sua conta à medida que os visitantes conhecidos navegam pelas páginas dos seus produtos.
Caso não haja dados disponíveis, teste a métrica por conta própria.
Para Shopify armazenar: Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento. Assim, seu fluxo de abandono de navegação não incluirá indivíduos não consentidos.
O senhor está usando o Klaviyo's Amazon Buy with Prime integrações?
Se o senhor estiver usando o Buy with Prime para realizar o pagamento e o atendimento de qualquer produto em seu armazenar e tiver integrado o Klaviyo e o Buy with Prime, certifique-se de fazer o seguinte:
Quando o senhor criar seu fluxo de abandono de navegação (pré-construído ou do zero), adicione os seguintes filtros de perfil para incorporar os dados do Buy with Prime ao seu fluxo:
- Checkout iniciado (Buy with Prime) zero vezes desde o início desse fluxo E
- O senhor fez um pedido(Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou esse fluxo
Use um fluxo pré-construído de abandono de navegação
Klaviyo Oferece diversas integrações com fluxo predefinido de abandono de navegação. Esses fluxos incluem e-mails projetados para preencher dinamicamente com informações sobre o produto visualizado (imagem, nome e preço do item).
Se o fluxo não estiver em sua conta, o senhor pode acessá-lo seguindo estas etapas:
- Navegue até a aba Fluxos .
- Clique em Criar fluxo.
- Filtre por "navegue pelo abandono" para personalizar o tipo de fluxo com o qual o senhor começa.
Para Shopify, também oferecemos um fluxo de coleta abandonada e um fluxo de abandono de pesquisa.
Crie seu próprio fluxo de abandono de navegaçãoCrie seu próprio fluxo de abandono de navegação
Recomendamos usar um dos fluxos pré-construídos, se disponível, em vez de criar o seu próprio fluxo para garantir que todas as variáveis dinâmicas funcionem corretamente.
- Navegue até o fluxo “ > ” (Criar fluxo).
- Selecione “Crie o seu próprio”.
- Selecione “Todos os disparadores ” e “> ” e “métrica”.
- Selecione o produto visualizado.
- Adicione os seguintes filtros de perfil:
-
Colocou o pedido zero vezes desde o início desse fluxo
E -
Iniciou o Checkout zero vezes desde o início desse fluxo
E -
não esteve nesse fluxo nos últimos 30 dias
E -
Adicionado ao carrinho zero vezes desde o início desse fluxo
- Aplicável apenas se você também tiver um fluxo disparador pela métrica Adicionado ao carrinho , caso contrário, o cliente poderá receber e-mails de ambos os fluxos.
- Aplicável apenas se você também tiver um fluxo disparador pela métrica Adicionado ao carrinho , caso contrário, o cliente poderá receber e-mails de ambos os fluxos.
-
Colocou o pedido zero vezes desde o início desse fluxo
- Adicione um atraso de tempo de pelo menos uma hora.
- (Opcional) Adicione divisões para fornecer comunicações mais personalizadas a diferentes grupos:
- Compradores vs. não compradores
- Doméstico vs. internacional
- Tipo ou categoria de produto
- Adicione seu e-mail ou SMS.
- Acrescente atrasos, divisões e e-mails adicionais, conforme necessário.
Como mostrar o produto visualizado em um e-mail
Não copie a mensagem padrão de carrinho abandonado para um fluxo de abandono de navegação. Enquanto o bloco para uma mensagem de carrinho abandonado deve ser definido como Dynamic (Dinâmico), o bloco para uma mensagem de abandono de navegação deve ser Static (Estático). A troca do tipo de bloco apagará as tags, o texto, etc. Se o senhor já tiver clonado a mensagem padrão de carrinho abandonado para seu fluxo de abandono de navegação, copie as tags antes de alterar o bloco de Dinâmico para Estático.
Crie o e-mail
- Arraste um bloco de imagem para seu modelo.
- Clique em Selecionar imagem > Imagem dinâmica.
- No campo Variável dinâmica ou URL dinâmico do bloco de imagem, adicione
event.ImageURL
. - Clique em Salvar.
- Arraste um bloco de imagem para seu modelo.
- No campo Dynamic Image ou Placeholder do bloco de imagens, adicione
event.ImageURL
- Arraste um bloco de texto para seu modelo e adicione as seguintes tags:
-
{{ event.Name }}
onde o senhor gostaria de inserir o nome do produto -
{{ event.Price }}
onde o senhor deseja inserir o preço do produto -
{{ event.URL }}
em qualquer campo de URL ou URL de link que o senhor queira direcionar para a página do produto
-
- Clique em Visualizar teste de & ; você deverá visualizar os dados dinâmicos do produto preenchendo as variáveis do espaço reservado.
Se um cliente visualizar vários produtos, aquele que será mostrado dependerá de sua configuração:
- Se o senhor estiver usando um item que não esteve nesse fluxo nos últimos X dias, ele será o primeiro item visualizado pelo cliente.
- Se estiver utilizando “visualizou o produto zero vezes desde o início deste fluxo”, será o mais recente.
Outros públicos a serem atingidos
Há alguns tipos diferentes de público que o senhor pode segmentar com seus e-mails personalizados de abandono de navegação, incluindo:
-
Alguém visualiza um produto e recebeu um e-mail do fluxo zero vezes nos últimos X dias
Se o senhor estiver preocupado com a possibilidade de os navegadores frequentes receberem muitos e-mails de abandono de navegação, poderá adicionar esse filtro para limitar a frequência com que alguém receberá um e-mail desse fluxo. Deixar o Smart Sending ativado para todos os e-mails de abandono de navegação também é uma boa ideia. -
Alguém visualiza um produto e fez o pedido é igual a zero em todo o tempo
Esse filtro permite que o senhor segmente pessoas que nunca compraram antes e que podem ser novas para a sua marca. O senhor pode incentivar esses navegadores a fazer a primeira compra incluindo um código de desconto ou uma oferta promocional em seu e-mail de fluxo. -
Alguém visualiza um produto e fez um pedido pelo menos uma vez durante todo o tempo
Esse filtro é o inverso do exemplo acima: se o senhor segmentar navegadores que nunca compraram antes em um fluxo, também desejará segmentar clientes que estão visitando novamente o site para potencialmente comprar novamente por meio de um fluxo separado. Talvez o senhor não queira incluir uma oferta de desconto aqui, uma vez que esses clientes já deram o salto para a compra e voltaram para pesquisar por conta própria. -
Alguém visualiza um produto e visualizou o produto pelo menos Z vezes desde o início desse fluxo
Esse filtro permite que o senhor segmente aqueles que passam algum tempo no seu site visualizando produtos diferentes. Adicionar esse filtro significa que, à medida que alguém começa a navegar, o primeiro número X de produtos visualizados não acionará esse fluxo - somente depois que um número Z de itens for visualizado é que alguém receberá seu e-mail de fluxo, e o e-mail pode ser configurado para mostrar o último item que o destinatário visualizou. -
Someone views product where product equals Product X
Esse filtro permite que o senhor crie ofertas especiais para quem estiver navegando em um item específico. Digamos que o senhor queira compartilhar um desconto especial para quem estiver navegando por um item mais caro em seu site. O senhor pode segmentar aqueles que navegam em determinados itens adicionando um filtro de gatilho para o item específico que deseja segmentar.
Recursos adicionais
Confira este artigo sobre fluxos de ramificação.