Rozwiązywanie problemów z Klaviyo w Wix
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak rozwiązać najczęstsze problemy z Klaviyo w Wix, postępując zgodnie z odpowiednim scenariuszem poniżej. Jeśli Twojego problemu nie ma na tej liście, skontaktuj się z naszym zespołem Support w aplikacji.
Kilka słów na początek
Aby uzyskać pełne instrukcje konfiguracji, zobacz Pierwsze kroki z Klaviyo w Wix. Jeśli konfiguracja zostanie przerwana, skorzystaj z odpowiedniego scenariusza rozwiązywania problemów poniżej.
Spis treści
- Mój formularz rejestracyjny nie wyświetla się na mojej stronie
- Widzę Połącz swoje konto Klaviyo
- Widzę błąd podczas tworzenia konta
- Widzę Nie udało się użyć tego adresu firmy
- Proszą mnie o dokończenie konfiguracji na klaviyo.com
- Aplikacja nie otwiera się w Wix
- Coś, co właśnie utworzyłem(-am), nie pojawia się na moim pulpicie
- Liczby na moim pulpicie wyglądają na nieprawidłowe lub nieaktualne
- Moje istniejące kontakty nie otrzymały e-maila powitalnego
- Nie mogę włączyć kolejnej automatycznej wiadomości
- Nie mogę edytować zautomatyzowanej wiadomości
- Nie mogę edytować kampanii
- Nie mogę niczego utworzyć za pomocą Composera
Scenariusze rozwiązywania problemów
Mój formularz rejestracyjny nie wyświetla się na mojej stronie
Formularze rejestracyjne Klaviyo wymagają opublikowanej witryny Wix. Najpierw sprawdź swoją witrynę, a potem status publikacji formularza. Aby połączyć domenę, zobacz artykuł Przypisywanie domeny do witryny na Twoim koncie Wix.
- Upewnij się, że Twoja witryna Wix jest opublikowana.
- W tabeli Sposoby zbierania subskrybentów potwierdź, że status formularza to Aktywny (a nie Szkic). Aby opublikować formularz w wersji roboczej:
- Otwórz formularz z tabeli.
- Jeśli masz oczekujące zmiany, kliknij Zapisz, a następnie ponownie otwórz formularz z pulpitu. Jeśli formularz jest już opublikowany, Twoje zmiany zostaną opublikowane, gdy je zapiszesz.
- Kliknij Aktywuj.
Darmowy plan Klaviyo umożliwia korzystanie z 1 aktywnego formularza rejestracyjnego. Jeśli inny formularz jest już aktywny, gdy pojawi się odpowiedni komunikat, wybierz Zamiast tego ustaw ten formularz jako aktywny, aby ustawić ten formularz jako aktywny i zmienić status drugiego formularza na Wersja robocza, albo przejdź na wyższy plan, aby utrzymać aktywnych więcej niż 1 formularz.
Spróbuj też otworzyć swoją stronę w oknie prywatnym lub w trybie incognito. Jeśli formularz został już przez Ciebie odrzucony lub wysłany, nie wyświetli się ponownie.
Widzę: Połącz swoje konto Klaviyo
Aplikacja wyświetla ten ekran, gdy Twoja witryna ma integrację Klaviyo, która nie jest połączona, na przykład po ponownej instalacji aplikacji.
- Kliknij Połącz z Klaviyo. Klaviyo otworzy się w nowej karcie.
- Zaloguj się do Klaviyo w nowej karcie i zezwól na dostęp.
- Wróć do karty aplikacji, aby zobaczyć swoje wyniki w Klaviyo.
Widzę błąd podczas tworzenia konta
Błąd przerwał konfigurację. Twoje konto może istnieć, nawet jeśli konfiguracja nie została ukończona. Znajdź swoją wiadomość poniżej.
- Nie udało nam się sprawdzić kontaktów w Twojej witrynie. Spróbuj ponownie utworzyć konto. Kliknij ponownie Utwórz konto.
- Nie udało się dokończyć sprawdzeń potrzebnych do utworzenia Twojego konta. Spróbuj ponownie później. Zaczekaj kilka minut, a potem kliknij ponownie Utwórz konto.
- Przekroczono limit czasu na tej stronie. Otwórz ponownie tę aplikację z pulpitu Wix, zanim utworzysz konto. Zamknij aplikację i otwórz ją ponownie z pulpitu Wix. Następnie kliknij Utwórz konto.
- Nie mogliśmy potwierdzić, że konfiguracja Wix została ukończona. Skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo przed ponowną próbą. Skontaktuj się z działem wsparcia. Nie klikaj ponownie Utwórz konto.
Jeśli w wiadomości pojawi się kod błędu i odnośnik, przekaż oba zespołowi pomocy.
Jeśli aplikacja informuje, że Twój adres e-mail ma już konto Klaviyo, kliknij Zaloguj się do Klaviyo i użyj wyświetlonego adresu e-mail, aby połączyć Wix. Jeśli nie masz hasła, użyj Zresetuj hasło.
Widzę: Nie udało się użyć tego adresu firmy
Klaviyo potrzebuje prawidłowego adresu firmy w stopkach Twoich e-maili. Formularz adresu otwiera się ponownie, abyś mógł/mogła go poprawić.
- Wpisz Nazwę firmy, adres ulicy, miasto i kraj.
- Kliknij ponownie Utwórz konto. Nie utworzono niczego w wyniku nieudanej próby, więc możesz bezpiecznie spróbować ponownie.
Proszą mnie o dokończenie konfiguracji na klaviyo.com
Automatyczna konfiguracja w Wix jest dostępna dla właściciela witryny z potwierdzonym adresem e-mail. Jeśli jesteś współtwórcą lub konfiguracja nie jest dostępna dla Twojej witryny, zobaczysz Zaloguj się do Klaviyo lub Przejdź do Klaviyo. Każdy z tych przycisków kończy rejestrację na klaviyo.com. Twoje konto nadal łączy się z Twoją witryną. Nic nie tracisz, gdy dokończysz to tam. Jeśli uważasz, że jesteś właścicielem witryny, potwierdź swój adres e-mail w Wix i spróbuj ponownie.
Aplikacja nie otwiera się w Wix
Aplikacja otwiera się w Wix w przypadku nowych instalacji w witrynach z maksymalnie 100 kontaktami. Jeśli Twoja witryna ma już połączenie z Klaviyo lub ma więcej kontaktów, aplikacja przeniesie Cię zamiast tego na klaviyo.com.
Kliknij przycisk lub link na ekranie, aby kontynuować na klaviyo.com.
Coś, co właśnie utworzyłem(-am), nie pojawia się na moim pulpicie
Nowy formularz, automatyzacja lub kampania nie pojawia się, gdy trwa tworzenie. Poczekaj, aż proces się zakończy, a następnie sprawdź pulpit.
- Odśwież stronę.
- Jeśli nadal jej brakuje, sprawdź, czy zapis się powiódł, i poszukaj komunikatu o błędzie w Composer lub na pulpicie.
Liczby na moim pulpicie wyglądają na nieprawidłowe lub nieaktualne
Raporty nie aktualizują się od razu. Kampania wysłana przed chwilą nie pokazuje jeszcze wyników. Poczekaj kilka minut, a potem odśwież stronę. W przypadku zupełnie nowej witryny zera i puste wykresy są normalne, dopóki nie pojawią się pierwsze zamówienia i zapisy.
Moje istniejące kontakty nie otrzymały e-maila powitalnego
Kontakty z historii Wix są dodawane do Klaviyo i nie uruchamiają sekwencji powitalnej. Całe twoje archiwum kontaktów nie otrzymuje nagle powitalnej wiadomości e-mail. Sekwencja powitalna uruchamia się, gdy nowy subskrybent dołącza do listy e-mailowej, także za pośrednictwem twojego formularza rejestracyjnego. Upewnij się, że sekwencja powitalna jest włączona.
Nie mogę włączyć kolejnej automatycznej wiadomości
Darmowy plan pozwala mieć jednocześnie trzy aktywne automatyzacje, wliczając automatyzacje utworzone także na klaviyo.com. Po osiągnięciu limitu opcje Ustaw jako aktywną i Włącz są niedostępne. W Automatyzacjach otwórz menu w wierszu aktywnej automatyzacji, której już nie potrzebujesz, wybierz Wyłącz, a następnie potwierdź. Następnie możesz włączyć inną automatyzację lub przejść na wyższy plan, aby mieć więcej aktywnych automatyzacji. Po osiągnięciu limitu nic, co utworzyłeś(-aś), nie zostanie usunięte.
Nie mogę edytować zautomatyzowanej wiadomości
Niektóre automatyzacje utworzone poza aplikacją muszą być edytowane na klaviyo.com. Jeśli pojawi się komunikat Edytuj w Klaviyo, wybierz Edytuj w Klaviyo i otwórz tam automatyzację. To nie wyłącza automatyzacji. Jeśli aplikacja nie może wczytać e-maila w automatyzacji, możesz też zarządzać nią z poziomu klaviyo.com.
Nie mogę edytować kampanii
W aplikacji można edytować tylko kampanie w wersji roboczej. Jeśli zobaczysz Edytuj w Klaviyo, wybierz tę opcję, aby zarządzać kampanią na klaviyo.com. Kampanie utworzone poza aplikacją mogą wymagać tej opcji.
Aby zmienić zaplanowaną kampanię, otwórz ją na klaviyo.com.
Wysłanych kampanii nie można edytować. Aby ponownie użyć kampanii utworzonej w aplikacji, otwórz menu w jej wierszu i wybierz Klonuj, aby utworzyć kopię roboczą. Jeśli zamiast tego wyświetla się Edytuj w Klaviyo, zarządzaj kampanią na klaviyo.com.
Nie mogę niczego utworzyć za pomocą Composera
Composer tworzy Twoje automatyzacje i kampanie. Potrzebuje dostępnych kredytów.
- Jeśli Composer informuje, że nie masz już kredytów, lub pulpit pokazuje Osiągnięto miesięczny limit kredytów AI — wstrzymano Composer, nie możesz tworzyć ani zmieniać elementów, dopóki nie zresetuje się Twój miesięczny limit. Aby kontynuować teraz, zmień plan na wyższy. Zobacz artykuł „Poznaj limity planu Free i możliwości przejścia na wyższy plan”.
- Jeśli widzisz komunikat Composer isn't available right now, odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. Jeśli komunikat nadal się wyświetla, skontaktuj się ze wsparciem.