Risoluzione dei problemi di Klaviyo su Wix
Cosa imparerai
Scopri come risolvere i problemi più comuni con Klaviyo in Wix seguendo lo scenario pertinente qui sotto. Se il tuo problema non è in questo elenco, contatta il nostro team di assistenza dall'app.
Prima di iniziare
Per istruzioni di configurazione complete, consulta Primi passi con Klaviyo in Wix. Se la configurazione viene interrotta, utilizza lo scenario di risoluzione dei problemi pertinente riportato di seguito.
Indice
- Il mio modulo d'iscrizione non viene visualizzato sul mio sito
- Vedo Connetti il tuo account Klaviyo
- Vedo un errore quando creo il mio account
- Vedo Non è stato possibile usare questo indirizzo aziendale
- Mi viene chiesto di completare la configurazione su klaviyo.com
- L'app non si apre in Wix
- Qualcosa che ho appena creato non compare nel mio pannello di controllo
- I numeri del mio pannello di controllo sembrano errati o non aggiornati
- I contatti esistenti non hanno ricevuto l'e-mail di benvenuto
- Non riesco ad attivare un altro messaggio automatizzato
- Non riesco a modificare un messaggio automatico
- Non riesco a modificare la mia campagna
- Non riesco a creare nulla con Composer
Scenari di risoluzione dei problemi
Il mio modulo d'iscrizione non viene visualizzato sul mio sito
I moduli d'iscrizione Klaviyo richiedono un sito Wix pubblicato. Controlla prima il tuo sito, poi lo stato di pubblicazione del modulo. Per collegare un dominio, consulta l’articolo Assegnare un dominio a un sito nel tuo account Wix.
- Assicurati che il tuo sito Wix sia pubblicato.
- Nella tabella Modalità di raccolta degli iscritti, verifica che lo stato del modulo sia Attivo (non Bozza). Per pubblicare un modulo in bozza:
- Apri il modulo dalla tabella.
- Se hai modifiche in sospeso, fai clic su Salva, quindi riapri il modulo dal pannello di controllo. Se un modulo è già attivo, le modifiche vengono pubblicate quando salvi.
- Fai clic su Imposta come attivo.
Il piano gratuito di Klaviyo consente 1 modulo d'iscrizione live. Se un altro modulo è già attivo, quando ti viene richiesto scegli Imposta attivo questo modulo invece per rendere attivo questo modulo e impostare l'altro modulo su Bozza, oppure esegui l'upgrade per mantenere attivi più di 1 modulo.
Prova anche il tuo sito in una finestra privata o in incognito. Se hai già ignorato o inviato il modulo, non viene mostrato di nuovo.
Vedo: collega il tuo account Klaviyo
L'app mostra questa schermata quando sul tuo sito è presente un'integrazione Klaviyo non connessa, ad esempio dopo aver reinstallato l'app.
- Clicca su Collega Klaviyo. Klaviyo si apre in una nuova scheda.
- Accedi a Klaviyo nella nuova scheda e consenti l'accesso.
- Torna alla scheda dell'app per vedere i risultati di Klaviyo.
Vedo un errore quando creo il mio account
Un errore ha interrotto la configurazione. Il tuo account può esistere anche se la configurazione non è stata completata. Trovi il tuo messaggio qui sotto.
- Non siamo riusciti a verificare i contatti del tuo sito. Prova a creare di nuovo il tuo account. Clicca di nuovo su Crea account.
- Non siamo riusciti a completare le verifiche necessarie per creare il tuo account. Riprova più tardi. Attendi qualche minuto, poi fai clic di nuovo su Crea account.
- Il tempo a disposizione per questa pagina è scaduto. Apri di nuovo questa app dal pannello di controllo di Wix prima di creare un account. Chiudi l’app e riaprila dal pannello di controllo di Wix. Poi fai clic su Crea account.
- Non siamo riusciti a confermare che la configurazione di Wix sia stata completata. Contatta l’assistenza di Klaviyo prima di riprovare. Contatta l’assistenza. Non fare di nuovo clic su Crea account.
Se il messaggio mostra un codice di errore e un riferimento, fornisci entrambi all'assistenza.
Se l’app indica che la tua e-mail ha già un account Klaviyo, fai clic su Accedi a Klaviyo e usa l’indirizzo e-mail mostrato per collegare Wix. Se non hai una password, usa Reimposta la password.
Vedo: Non è stato possibile usare questo indirizzo aziendale
Klaviyo ha bisogno di un indirizzo aziendale valido per i piè di pagina delle tue e-mail. Il modulo dell'indirizzo si riapre così puoi correggerlo.
- Inserisci il nome della tua azienda, l’indirizzo, la città e il Paese.
- Clicca di nuovo su Crea account. Dal tentativo non riuscito non è stato creato nulla, quindi puoi riprovare tranquillamente.
Mi viene chiesto di completare la configurazione su klaviyo.com
La configurazione automatica all’interno di Wix è disponibile per il proprietario del sito con un e-mail verificata. Se sei un collaboratore o la configurazione non è disponibile per il tuo sito, visualizzi Accedi a Klaviyo o Vai a Klaviyo. Entrambi i pulsanti completano la registrazione su klaviyo.com. Il tuo account continua a collegarsi al tuo sito. Non perdi nulla quando completi la procedura lì. Se pensi di essere il proprietario del sito, verifica il tuo indirizzo e-mail con Wix e riprova.
L'app non si apre in Wix
L'app si apre all'interno di Wix per le nuove installazioni su siti con 100 o meno contatti. Se il tuo sito ha già una connessione a Klaviyo, o ha più contatti, l'app ti reindirizza invece a klaviyo.com.
Fai clic sul pulsante o sul link sullo schermo per continuare su klaviyo.com.
Qualcosa che ho appena creato non compare nel mio pannello di controllo
Un nuovo modulo, un’automazione o una campagna non appare mentre la creazione è in corso. Lascia che finisca, poi controlla il pannello di controllo.
- Aggiorna la pagina.
- Se manca ancora, verifica che il salvataggio sia riuscito e cerca un messaggio di errore in Composer o nel pannello di controllo.
I numeri del mio pannello di controllo sembrano errati o non aggiornati
I report non si aggiornano immediatamente. Una campagna inviata pochi istanti fa non mostra ancora risultati. Attendi qualche minuto, quindi aggiorna la pagina. Per un sito nuovo di zecca, è normale vedere zeri e grafici vuoti finché non arrivano i primi ordini e le prime iscrizioni.
I contatti esistenti non hanno ricevuto l'e-mail di benvenuto
I contatti dalla tua cronologia Wix vengono aggiunti a Klaviyo e non attivano il flusso di benvenuto. L'intero archivio di contatti non riceve all'improvviso un'e-mail di benvenuto. Il flusso di benvenuto inizia quando un nuovo iscritto si unisce al suo elenco e-mail, anche tramite il tuo modulo d'iscrizione. Assicurati che il flusso di benvenuto sia attivo.
Non riesco ad attivare un altro messaggio automatizzato
Il piano gratuito consente 3 automazioni live contemporaneamente, includendo anche le automazioni create su klaviyo.com. Una volta raggiunto il limite, Imposta come live e Abilita non sono disponibili. In Automazioni, apri il menu della riga per un’automazione attiva che non ti serve più, seleziona Disattiva e conferma. A quel punto puoi abilitare un’altra automazione oppure eseguire l’upgrade per avere più automazioni live. Nulla di ciò che hai creato viene eliminato quando raggiungi il limite.
Non riesco a modificare un messaggio automatico
Alcune automazioni create al di fuori dell’app devono essere modificate su klaviyo.com. Se vedi un messaggio Modifica in Klaviyo, seleziona Modifica in Klaviyo e apri lì l’automazione. Questo non disattiva l’automazione. Se l’app non riesce a caricare l’e-mail dell’automazione, puoi anche gestirla da klaviyo.com.
Non riesco a modificare la mia campagna
Solo le campagne in bozza possono essere modificate nell’app. Se visualizzi Modifica in Klaviyo, selezionalo per gestire la campagna su klaviyo.com. Le campagne create al di fuori dell’app potrebbero richiedere questa opzione.
Per modificare una campagna programmata, aprila su klaviyo.com.
Le campagne inviate non possono essere modificate. Per riutilizzare una campagna creata nell’app, apri il menu della riga e seleziona Clona per creare una copia in bozza. Se invece viene visualizzato Modifica in Klaviyo, gestisci la campagna su klaviyo.com.
Non riesco a creare nulla con Composer
Composer crea le tue automazioni e campagne. Servono crediti disponibili.
- Se Composer indica che non hai più crediti, oppure se il pannello di controllo mostra Limite mensile di crediti IA raggiunto — Composer in pausa, non puoi creare o modificare elementi finché la quota mensile non si reimposta. Per continuare subito, esegui l'upgrade. Consulta Comprendere i limiti del piano gratuito e fare l'upgrade.
- Se vedi Composer non è disponibile in questo momento, aspetta qualche minuto e riprova. Se il messaggio continua a comparire, contatta l’assistenza.