Fehlerbehebung für Klaviyo in Wix

Übersicht

Erfahre, wie du die häufigsten Probleme mit Klaviyo in Wix lösen kannst, indem du dem passenden Szenario unten folgst. Wenn dein Problem nicht in dieser Liste enthalten ist, wende dich über die App an unser Support-Team.

Bevor du anfängst

Vollständige Anweisungen zur Einrichtung findest du unter Erste Schritte mit Klaviyo in Wix. Wenn die Einrichtung unterbrochen wird, verwende unten das entsprechende Szenario zur Fehlerbehebung.

Inhalt

• Mein Anmeldeformular wird auf meiner Website nicht angezeigt
• Ich sehe Verbinde dein Klaviyo-Konto
• Ich sehe eine Fehlermeldung, wenn ich mein Konto erstelle
• Ich sehe Diese Geschäftsadresse konnte nicht verwendet werden
• Ich werde gebeten, die Einrichtung auf klaviyo.com abzuschließen.
• Die App öffnet sich nicht in Wix
• Etwas, das ich gerade erstellt habe, wird nicht in meinem Dashboard angezeigt
• Meine Dashboard-Zahlen sehen falsch oder veraltet aus
• Meine bestehenden Kontakte haben die Willkommens-E-Mail nicht erhalten
• Ich kann keine weitere automatisierte Nachricht aktivieren.
• Ich kann eine automatisierte Nachricht nicht bearbeiten
• Ich kann meine Kampagne nicht bearbeiten
• Ich kann mit Composer nichts erstellen.

Szenarien zur Fehlerbehebung

Mein Anmeldeformular wird auf meiner Website nicht angezeigt

Klaviyo Anmeldeformulare benötigen eine veröffentlichte Wix-Website. Überprüfe zuerst deine Website und anschließend den Veröffentlichungsstatus des Formulars. Um eine Domain zu verbinden, lies den Artikel Zuweisen einer Domain zu einer Website in deinem Wix-Konto.

1. Stelle sicher, dass deine Wix-Website veröffentlicht ist.
2. Bestätige in der Tabelle So sammle ich Abonnent*innen, dass der Status des Formulars Live (nicht Entwurf) ist. So veröffentlichst du ein Formular im Entwurf:
   1. Öffne das Formular aus der Tabelle.
   2. Wenn du ausstehende Änderungen hast, klicke auf Speichern und öffne dann das Formular erneut über das Dashboard. Wenn ein Formular bereits live ist, werden deine Änderungen veröffentlicht, sobald du speicherst.
   3. Klicke auf Liveschalten.

Der kostenlose Klaviyo-Plan umfasst 1 Live-Anmeldeformular. Wenn bereits ein anderes Formular live ist, wähle Stattdessen dieses Formular live schalten aus, wenn du dazu aufgefordert wirst, um dieses Formular live zu schalten und das andere Formular auf Entwurf zu setzen, oder führe ein Upgrade durch, um mehr als 1 Formular live zu halten.

Probiere deine Website auch in einem privaten oder Inkognito-Fenster aus. Wenn du das Formular bereits geschlossen oder abgeschickt hast, wird es dir nicht noch einmal angezeigt.

Ich sehe: Verbinde dein Klaviyo-Konto

Die App zeigt diesen Bildschirm an, wenn deine Website eine Klaviyo-Integration hat, die nicht verbunden ist, zum Beispiel nachdem du die App neu installiert hast.

1. Klicke auf Klaviyo verbinden. Klaviyo wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
2. Melde dich im neuen Tab bei Klaviyo an und erlaube den Zugriff.
3. Kehre zum App-Tab zurück, um deine Klaviyo-Ergebnisse zu sehen.

Ich sehe eine Fehlermeldung, wenn ich mein Konto erstelle

Ein Fehler hat die Einrichtung unterbrochen. Dein Konto kann auch dann existieren, wenn die Einrichtung nicht abgeschlossen wurde. Unten findest du deine Nachricht.

• Wir konnten die Kontakte deiner Website nicht prüfen. Versuche bitte, dein Konto erneut zu erstellen. Klicke erneut auf Konto erstellen.
• Wir konnten die Prüfungen nicht abschließen, die zum Erstellen deines Kontos erforderlich sind. Bitte versuche es später noch einmal. Warte ein paar Minuten und klicke dann erneut auf Konto erstellen.
• Diese Seite ist abgelaufen. Öffne diese App erneut über das Wix-Dashboard, bevor du ein Konto erstellst. Schließe die App und öffne sie erneut über dein Wix-Dashboard. Klicke dann auf Konto erstellen.
• Wir konnten nicht bestätigen, dass die Wix-Einrichtung abgeschlossen wurde. Wende dich an den Klaviyo-Support, bevor du erneut beginnst. Support kontaktieren. Klicke nicht erneut auf Konto erstellen.

Wenn die Nachricht einen Fehlercode und eine Referenz anzeigt, gib beides an die Support-Mitarbeitenden weiter.

Wenn die App sagt, dass deine E-Mail-Adresse bereits ein Klaviyo-Konto hat, klicke auf Bei Klaviyo anmelden und verwende die angezeigte E-Mail-Adresse, um Wix zu verbinden. Wenn du kein Passwort hast, verwende Passwort zurücksetzen.

Ich sehe: Diese Geschäftsadresse konnte nicht verwendet werden

Klaviyo benötigt eine gültige Geschäftsadresse für deine E-Mail-Fußzeilen. Das Adressformular wird erneut geöffnet, damit du sie korrigieren kannst.

1. Gib deinen Unternehmensnamen, die Straßenadresse, die Stadt und das Land ein.
2. Klicke erneut auf Konto erstellen. Durch den fehlgeschlagenen Versuch wurde nichts erstellt, daher kannst du es gefahrlos noch einmal versuchen.

Ich werde gebeten, die Einrichtung auf klaviyo.com abzuschließen.

Die automatische Einrichtung in Wix ist für die Website-Inhaber*innen mit einer verifizierten E-Mail verfügbar. Wenn du ein*e Mitwirkende*r bist oder die Einrichtung für deine Website nicht verfügbar ist, siehst du Bei Klaviyo anmelden oder Zu Klaviyo gehen. Beide Buttons schließen die Registrierung auf klaviyo.com ab. Dein Konto wird trotzdem mit deiner Website verbunden. Du verlierst nichts, wenn du es dort abschließt. Wenn du glaubst, dass du die*der Website-Inhaber*in bist, verifiziere deine E-Mail-Adresse bei Wix und versuche es erneut.

Die App öffnet sich nicht in Wix

Bei neuen Installationen auf Websites mit 100 oder weniger Kontakten wird die App innerhalb von Wix geöffnet. Wenn deine Website bereits eine Klaviyo-Verbindung hat oder mehr Kontakte hat, leitet dich die App stattdessen zu klaviyo.com weiter.

Klicke auf die Schaltfläche oder den Link auf dem Bildschirm, um auf klaviyo.com fortzufahren.

Etwas, das ich gerade erstellt habe, wird nicht in meinem Dashboard angezeigt

Ein neues Formular, eine neue Automation oder eine neue Kampagne wird nicht angezeigt, solange die Erstellung noch läuft. Lass den Vorgang abschließen und prüfe dann das Dashboard.

1. Aktualisiere die Seite.
2. Wenn es immer noch fehlt, überprüfe, ob das Speichern erfolgreich war, und suche nach einer Fehlermeldung in Composer oder im Dashboard.

Meine Dashboard-Zahlen sehen falsch oder veraltet aus

Berichte werden nicht sofort aktualisiert. Eine Kampagne, die vor wenigen Augenblicken gesendet wurde, zeigt noch keine Ergebnisse. Warte ein paar Minuten und aktualisiere dann die Seite. Bei einer ganz neuen Website sind Nullen und leere Diagramme zu erwarten, bis deine ersten Bestellungen und Anmeldungen eingehen.

Meine bestehenden Kontakte haben die Willkommens-E-Mail nicht erhalten

Kontakte aus deinem Wix-Verlauf werden zu Klaviyo hinzugefügt, und sie lösen den Welcome-Flow nicht aus. Dein gesamter Kontaktbestand erhält nicht plötzlich eine Willkommens-E-Mail. Der Welcome-Flow startet, wenn ein*e neue*r Abonnent*in der E-Mail-Liste beitritt, auch über dein Anmeldeformular. Stelle sicher, dass der Welcome-Flow live ist.

Ich kann keine weitere automatisierte Nachricht aktivieren.

Der kostenlose Plan erlaubt 3 Live-Automatisierungen gleichzeitig; dabei zählen auch Automatisierungen, die unter klaviyo.com erstellt wurden. Am Limit sind Live schalten und Aktivieren nicht verfügbar. Öffne in Automationen das Zeilenmenü für eine aktive Automation, die du nicht mehr benötigst, wähle Deaktivieren aus und bestätige. Anschließend kannst du eine andere Automatisierung aktivieren oder ein Upgrade durchführen, um mehr Live-Automatisierungen zu erhalten. Nichts, was du erstellt hast, wird gelöscht, wenn du das Limit erreichst.

Ich kann eine automatisierte Nachricht nicht bearbeiten

Einige Automatisierungen, die außerhalb der App erstellt wurden, müssen auf klaviyo.com bearbeitet werden. Wenn du eine Aufforderung In Klaviyo bearbeiten siehst, wähle In Klaviyo bearbeiten aus und öffne die Automatisierung dort. Dadurch wird die Automatisierung nicht deaktiviert. Wenn die App die E-Mail der Automatisierung nicht laden kann, kannst du sie auch über klaviyo.com verwalten.

Ich kann meine Kampagne nicht bearbeiten

In der App können nur Entwürfe von Kampagnen bearbeitet werden. Wenn du In Klaviyo bearbeiten siehst, wähle diese Option aus, um die Kampagne auf klaviyo.com zu verwalten. Kampagnen, die außerhalb der App erstellt wurden, können diese Option erfordern.

Um eine geplante Kampagne zu ändern, öffne sie auf klaviyo.com.

Gesendete Kampagnen können nicht bearbeitet werden. Um eine in der App erstellte Kampagne wiederzuverwenden, öffne ihr Zeilenmenü und wähle Klonen aus, um eine Entwurfskopie zu erstellen. Wenn stattdessen In Klaviyo bearbeiten angezeigt wird, verwalte die Kampagne auf klaviyo.com.

Ich kann mit Composer nichts erstellen.

Composer erstellt deine Automatisierungen und Kampagnen. Dafür werden verfügbare Credits benötigt.

• Wenn Composer angibt, dass deine Credits aufgebraucht sind, oder das Dashboard Monatliches KI-Credit-Limit erreicht — Composer pausiert anzeigt, kannst du keine Elemente erstellen oder ändern, bis dein monatliches Kontingent zurückgesetzt wird. Um jetzt fortzufahren, führe ein Upgrade durch. Siehe „Kostenlose Tariflimits verstehen und ein Upgrade durchführen“.
• Wenn du Composer ist derzeit nicht verfügbar siehst, warte ein paar Minuten und versuche es erneut. Wenn die Meldung bleibt, wende dich an den Support.

Weitere Ressourcen