Dépannage de Klaviyo dans Wix

Objectif de cet article

Découvrez comment résoudre les problèmes les plus courants avec Klaviyo dans Wix en suivant le scénario correspondant ci-dessous. Si votre problème ne figure pas dans cette liste, contactez notre équipe d’assistance depuis l’application.

Avant de commencer

Pour obtenir des instructions complètes de configuration, consultez Démarrer avec Klaviyo dans Wix. Si la configuration est interrompue, utilisez le scénario de dépannage pertinent ci-dessous.

Table des matières

• Mon formulaire d’inscription n’apparaît pas sur mon site
• Je vois Connectez votre compte Klaviyo
• Je vois une erreur lorsque je crée mon compte
• Je vois Impossible d’utiliser cette adresse professionnelle
• Il m’est demandé de terminer la configuration sur klaviyo.com
• L’application ne s’ouvre pas dans Wix
• Quelque chose que je viens de créer n’apparaît pas dans mon tableau de bord
• Les chiffres de mon tableau de bord semblent incorrects ou obsolètes
• Mes contacts existants n’ont pas reçu l’e-mail de bienvenue
• Je ne peux pas activer un autre message automatisé
• Je ne peux pas modifier un message automatisé
• Je ne peux pas modifier ma campagne.
• Je n’arrive pas à créer quoi que ce soit avec Composer

Scénarios de résolution de problèmes

Mon formulaire d’inscription n’apparaît pas sur mon site

Les formulaires d’inscription Klaviyo nécessitent un site Wix publié. Vérifiez d’abord votre site, puis l’état de publication du formulaire. Pour connecter un domaine, consultez l’article Attribution d’un domaine à un site dans votre compte Wix.

1. Assurez-vous que votre site Wix est publié.
2. Dans le tableau Façons dont je collecte des abonnés, confirmez que l’état du formulaire est En ligne (et non Brouillon). Pour publier un formulaire en brouillon :
   1. Ouvrez le formulaire depuis le tableau.
   2. Si vous avez des modifications en attente, cliquez sur Enregistrer, puis rouvrez le formulaire depuis le tableau de bord. Si un formulaire est déjà en ligne, vos modifications sont publiées lorsque vous enregistrez.
   3. Cliquez sur Activer.

L’offre gratuite Klaviyo permet d’avoir 1 formulaire d’inscription en direct. Si un autre formulaire est déjà en ligne, choisissez Définir ce formulaire comme étant en ligne à la place lorsque vous y êtes invité(e) pour mettre ce formulaire en ligne et définir l’autre formulaire sur Brouillon, ou passez à une formule supérieure pour garder plus d’1 formulaire en ligne.

Essayez également votre site dans une fenêtre privée ou en mode navigation privée. Si vous avez déjà ignoré ou envoyé le formulaire, il ne s’affiche plus pour vous.

Je vois : Connectez votre compte Klaviyo

L’application affiche cet écran lorsque votre site dispose d’une intégration Klaviyo qui n’est pas connectée, par exemple après avoir réinstallé l’application.

1. Cliquez sur Connecter Klaviyo. Klaviyo s’ouvre dans un nouvel onglet.
2. Connectez-vous à Klaviyo dans le nouvel onglet et autorisez l’accès.
3. Revenez à l’onglet de l’application pour voir vos résultats Klaviyo.

Je vois une erreur lorsque je crée mon compte

Une erreur a interrompu la configuration. Votre compte peut exister même si la configuration n’a pas été terminée. Trouvez votre message ci-dessous.

• Nous n’avons pas pu vérifier les contacts de votre site. Veuillez essayer de créer votre compte à nouveau. Cliquez à nouveau sur Créer un compte.
• Nous n’avons pas pu effectuer les vérifications nécessaires à la création de votre compte. Veuillez réessayer plus tard. Veuillez patienter quelques minutes, puis cliquez à nouveau sur Créer un compte.
• Cette page a expiré. Ouvrez à nouveau cette application depuis le tableau de bord Wix avant de créer un compte. Fermez l’application, puis rouvrez-la depuis votre tableau de bord Wix. Ensuite, cliquez sur Créer un compte.
• Nous n’avons pas pu confirmer que la configuration Wix s’est terminée. Contactez l’assistance Klaviyo avant de recommencer. Contacter l’assistance. Ne cliquez pas à nouveau sur Créer un compte.

Si le message affiche un code d’erreur et une référence, fournissez les deux à l’assistance.

Si l’application indique que votre e-mail dispose déjà d’un compte Klaviyo, cliquez sur Se connecter à Klaviyo et utilisez l’adresse e-mail affichée pour connecter Wix. Si vous n’avez pas de mot de passe, utilisez Réinitialisez votre mot de passe.

Je vois : Impossible d’utiliser cette adresse professionnelle

Klaviyo a besoin d’une adresse professionnelle valide pour les pieds de page de vos e-mails. Le formulaire d’adresse s’ouvre à nouveau afin que vous puissiez la corriger.

1. Renseignez le Nom de l’entreprise, l’adresse postale, la ville, et le pays.
2. Cliquez de nouveau sur Créer un compte. Aucune création n’a été effectuée lors de la tentative échouée, vous pouvez donc réessayer en toute sécurité.

Il m’est demandé de terminer la configuration sur klaviyo.com

La configuration automatique dans Wix est disponible pour le propriétaire du site disposant d’un e-mail vérifié. Si vous êtes un contributeur, ou si la configuration n’est pas disponible pour votre site, vous verrez Se connecter à Klaviyo ou Aller à Klaviyo. L’un ou l’autre bouton termine l’inscription sur klaviyo.com. Votre compte reste connecté à votre site. Vous ne perdez rien en terminant là-bas. Si vous pensez être le propriétaire du site, vérifiez votre adresse e-mail dans Wix, puis réessayez.

L’application ne s’ouvre pas dans Wix

L’application s’ouvre dans Wix pour les nouvelles installations sur les sites ayant 100 contacts ou moins. Si votre site dispose déjà d’une connexion Klaviyo, ou s’il comporte davantage de contacts, l’application vous redirige vers klaviyo.com à la place.

Cliquez sur le bouton ou le lien à l’écran pour continuer sur klaviyo.com.

Quelque chose que je viens de créer n’apparaît pas dans mon tableau de bord

Un nouveau formulaire, une nouvelle automatisation ou une nouvelle campagne n’apparaît pas pendant la création. Laissez-la se terminer, puis consultez le tableau de bord.

1. Actualisez la page.
2. S’il manque toujours, vérifiez si l’enregistrement a réussi et recherchez un message d’erreur dans Composer ou sur le tableau de bord.

Les chiffres de mon tableau de bord semblent incorrects ou obsolètes

Les rapports ne se mettent pas à jour immédiatement. Une campagne envoyée il y a quelques instants n’affiche pas encore de résultats. Attendez quelques minutes, puis actualisez la page. Pour un tout nouveau site, il est normal de voir des zéros et des graphiques vides jusqu’à ce que vos premières commandes et inscriptions aient lieu.

Mes contacts existants n’ont pas reçu l’e-mail de bienvenue

Les contacts de votre historique Wix sont ajoutés à Klaviyo, et ils ne déclenchent pas le flux de bienvenue. L’intégralité de votre historique de contacts ne reçoit pas soudainement un e-mail de bienvenue. Le flux de bienvenue démarre lorsqu’un nouvel abonné rejoint sa liste de diffusion, y compris via votre formulaire d’inscription. Assurez-vous que le flux de bienvenue est en ligne.

Je ne peux pas activer un autre message automatisé

Le forfait gratuit permet d’avoir 3 automatisations actives à la fois, en comptant également les automatisations créées sur klaviyo.com. Une fois la limite atteinte, Définir comme actif et Activer ne sont pas disponibles. Dans Automatisations, ouvrez le menu de la ligne d’une automatisation active dont vous n’avez plus besoin, sélectionnez Désactiver, puis confirmez. Vous pouvez ensuite activer une autre automatisation, ou passer à un forfait supérieur pour disposer de davantage d’automatisations actives. Rien de ce que vous avez créé n’est supprimé lorsque vous atteignez la limite.

Je ne peux pas modifier un message automatisé

Certaines automatisations créées en dehors de l’application doivent être modifiées sur klaviyo.com. Si vous voyez une invite Modifier dans Klaviyo, sélectionnez Modifier dans Klaviyo, puis ouvrez l’automatisation à cet endroit. Cela ne désactive pas l’automatisation. Si l’application ne parvient pas à charger l’e-mail de l’automatisation, vous pouvez également la gérer depuis klaviyo.com.

Je ne peux pas modifier ma campagne.

Seules les campagnes à l’état de brouillon peuvent être modifiées dans l’application. Si vous voyez Modifier dans Klaviyo, sélectionnez cette option pour gérer la campagne sur klaviyo.com. Les campagnes créées en dehors de l’application peuvent nécessiter cette option.

Pour modifier une campagne planifiée, ouvrez-la sur klaviyo.com.

Les campagnes envoyées ne peuvent pas être modifiées. Pour réutiliser une campagne créée dans l’application, ouvrez le menu de sa ligne, puis sélectionnez Cloner pour créer une copie en brouillon. Si Modifier dans Klaviyo s’affiche à la place, gérez la campagne sur klaviyo.com.

Je n’arrive pas à créer quoi que ce soit avec Composer

Composer crée vos automatisations et vos campagnes. Il nécessite des crédits disponibles.

• Si Composer indique que vous n’avez plus de crédits, ou si le tableau de bord affiche Limite mensuelle de crédits IA atteinte — Composer en pause, vous ne pouvez pas créer ni modifier d’éléments tant que votre quota mensuel n’a pas été réinitialisé. Pour continuer maintenant, passez à une offre supérieure. Consultez Comprendre les limites du forfait gratuit et passer à une offre supérieure.
• Si vous voyez Composer n’est pas disponible pour le moment, attendez quelques minutes, puis réessayez. Si le message persiste, contactez l’assistance.

Ressources supplémentaires