Solución de problemas de Klaviyo en Wix
Objetivos del artículo
Aprende a resolver los problemas más comunes con Klaviyo en Wix siguiendo el escenario correspondiente que aparece a continuación. Si tu problema no aparece en esta lista, comunícate con nuestro equipo de soporte desde la aplicación.
Antes de empezar
Para ver las instrucciones de configuración completas, consulta Primeros pasos con Klaviyo en Wix. Si se interrumpe la configuración, usa el escenario de solución de problemas correspondiente que aparece a continuación.
Índice
- Mi formulario de registro no aparece en mi sitio
- Veo Conecta tu cuenta de Klaviyo
- Veo un error cuando creo mi cuenta
- Veo No pudimos usar esa dirección comercial
- Me piden que termine la configuración en klaviyo.com
- La aplicación no se abre dentro de Wix
- Algo que acabo de crear no aparece en mi panel
- Los números del panel se ven incorrectos o desactualizados
- Mis contactos existentes no recibieron el correo electrónico de bienvenida
- No puedo activar otro mensaje automatizado
- No puedo editar un mensaje automatizado
- No puedo editar mi campaña
- No puedo crear nada con Composer
Escenarios de solución de problemas
Mi formulario de registro no aparece en mi sitio
Los formularios de registro de Klaviyo necesitan un sitio de Wix publicado. Primero revisa el sitio y luego el estado de publicación del formulario. Para conectar un dominio, consulta el artículo Asignar un dominio a un sitio en la cuenta de Wix.
- Asegúrate de que tu sitio de Wix esté publicado.
- En la tabla Formas en las que estoy recopilando suscriptores, confirma que el estado del formulario sea Activo (no Borrador). Para publicar un formulario en borrador:
- Abre el formulario desde la tabla.
- Si hay ediciones pendientes, haz clic en Guardar y luego vuelve a abrir el formulario desde el panel. Si un formulario ya está activo, los cambios se publican cuando guardas.
- Haz clic en Establecer como en vivo.
El plan gratuito de Klaviyo permite 1 formulario de registro activo. Si ya hay otro formulario activo, selecciona Activar este formulario en su lugar cuando se te solicite para activar este formulario y cambiar el otro formulario a Borrador, o actualiza el plan para mantener más de 1 formulario activo.
También prueba el sitio en una ventana privada o de incógnito. Si ya descartaste o enviaste el formulario, no se vuelve a mostrar.
Veo: Conecta tu cuenta de Klaviyo
La app muestra esta pantalla cuando tu sitio tiene una integración de Klaviyo que no está conectada, por ejemplo, después de reinstalar la app.
- Haz clic en Conectar con Klaviyo. Klaviyo se abre en una nueva pestaña.
- Inicia sesión en Klaviyo en la nueva pestaña y permite el acceso.
- Vuelve a la pestaña de la app para ver los resultados de Klaviyo.
Veo un error cuando creo mi cuenta
Un error interrumpió la configuración. La cuenta puede existir incluso si la configuración no terminó. Encuentra el mensaje a continuación.
- No pudimos verificar los contactos de tu sitio. Intenta crear la cuenta de nuevo. Haz clic en Crear cuenta de nuevo.
- No pudimos completar las verificaciones necesarias para crear tu cuenta. Vuelve a intentarlo más tarde. Espera unos minutos y luego haz clic en Crear cuenta de nuevo.
- Esta página agotó el tiempo de espera. Abre esta app de nuevo desde el panel de Wix antes de crear una cuenta. Cierra la app y vuelve a abrirla desde el panel de Wix. Luego, haz clic en Crear cuenta.
- No pudimos confirmar que la configuración de Wix haya finalizado. Comunícate con el equipo de soporte de Klaviyo antes de volver a comenzar. Ponte en contacto con el equipo de asistencia. No hagas clic en Crear cuenta otra vez.
Si el mensaje muestra un código de error y una referencia, comparte ambos con Support.
Si la app dice que tu correo electrónico ya tiene una cuenta de Klaviyo, haz clic en Iniciar sesión en Klaviyo y usa la dirección de correo electrónico que se muestra para conectar Wix. Si no tienes una contraseña, usa Restablece tu contraseña.
Veo: No pudimos usar esa dirección comercial
Klaviyo necesita una dirección comercial válida para los pies de página de los correos electrónicos. El formulario de dirección se vuelve a abrir para que puedas corregirla.
- Completa el nombre de la empresa, la dirección, la ciudad y el país.
- Haz clic en Crear cuenta de nuevo. No se creó nada en el intento fallido, así que puedes intentarlo de nuevo con seguridad.
Me piden que termine la configuración en klaviyo.com
La configuración automática dentro de Wix está disponible para el propietario del sitio con un correo electrónico verificado. Si eres colaborador o la configuración no está disponible para tu sitio, verás Inicia sesión en Klaviyo o Ve a Klaviyo. Cualquiera de los botones completa el registro en klaviyo.com. Tu cuenta aún se conecta a tu sitio. No pierdes nada cuando terminas ahí. Si crees que eres el propietario del sitio, verifica tu dirección de correo electrónico con Wix y vuelve a intentarlo.
La aplicación no se abre dentro de Wix
La app se abre dentro de Wix para instalaciones nuevas en sitios con 100 contactos o menos. Si tu sitio ya tiene una conexión con Klaviyo o tiene más contactos, la app te envía a Klaviyo.com en su lugar.
Haz clic en el botón o enlace en la pantalla para continuar en klaviyo.com.
Algo que acabo de crear no aparece en mi panel
No aparece un formulario, una automatización o una campaña nueva mientras la creación está en curso. Deja que termine y luego revisa el panel.
- Actualiza la página.
- Si aún falta, verifica si el guardado se realizó correctamente y busca un mensaje de error en Composer o en el panel.
Los números del panel se ven incorrectos o desactualizados
Los reportes no se actualizan de inmediato. Una campaña enviada hace unos momentos todavía no muestra resultados. Espera unos minutos y luego actualiza la página. En un sitio totalmente nuevo, es normal ver ceros y gráficas vacías hasta que se registren los primeros pedidos y suscripciones.
Mis contactos existentes no recibieron el correo electrónico de bienvenida
Los contactos de tu historial de Wix se agregan a Klaviyo y no activan el flujo de bienvenida. Todo tu historial de contactos no recibe de repente un correo electrónico de bienvenida. El flujo de bienvenida comienza cuando un nuevo suscriptor se une a la lista de correos electrónicos, incluso a través del formulario de registro. Asegúrate de que el flujo de bienvenida esté activo.
No puedo activar otro mensaje automatizado
El plan gratuito permite 3 automatizaciones activas a la vez, incluidas las automatizaciones creadas en klaviyo.com. Cuando llegas al límite, Activar y Habilitar no están disponibles. En Automatizaciones, abre el menú de la fila de una automatización activa que ya no necesitas, selecciona Deshabilitar y confirma. Después, puedes habilitar otra automatización o actualizar para tener más automatizaciones activas. Nada de lo que creaste se elimina cuando llegas al límite.
No puedo editar un mensaje automatizado
Algunas automatizaciones creadas fuera de la aplicación deben editarse en klaviyo.com. Si ves el mensaje Editar en Klaviyo, selecciona Editar en Klaviyo y abre la automatización ahí. Esto no desactiva la automatización. Si la aplicación no puede cargar el correo electrónico de la automatización, también puedes administrarla desde klaviyo.com.
No puedo editar mi campaña
Solo se pueden editar en la app las campañas en borrador. Si ves Editar en Klaviyo, selecciónalo para administrar la campaña en klaviyo.com. Las campañas creadas fuera de la app pueden requerir esta opción.
Para cambiar una campaña programada, ábrela en klaviyo.com.
Las campañas enviadas no se pueden editar. Para volver a usar una campaña creada en la app, abre el menú de fila y selecciona Clonar para crear una copia en borrador. Si aparece Editar en Klaviyo en su lugar, administra la campaña en klaviyo.com.
No puedo crear nada con Composer
Composer crea tus automatizaciones y campañas. Necesita créditos disponibles.
- Si Composer indica que ya no tienes créditos, o el panel muestra Se alcanzó el límite mensual de créditos de IA — Composer en pausa, no puedes crear ni cambiar elementos hasta que se restablezca tu asignación mensual. Para continuar ahora, actualiza el plan. Consulta Entender los límites del plan gratuito y la actualización del plan.
- Si ves Composer no está disponible en este momento, espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si el mensaje permanece, ponte en contacto con Soporte.